本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷心理學(xué)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)絡(luò)營銷心理學(xué) - 網(wǎng)絡(luò)營銷心理學(xué) 

一：網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷廣義理解是指所線上、線下的網(wǎng)絡(luò)。而狹義的理解，是指互聯(lián)網(wǎng)�！『芏嗳苏J(rèn)為網(wǎng)站推廣是網(wǎng)站優(yōu)化推廣，其實(shí)不然，網(wǎng)站優(yōu)化只是網(wǎng)絡(luò)營銷其中的一種方式，特別是企業(yè)型網(wǎng)站認(rèn)為，競價(jià)排名是最重要的。很多人將網(wǎng)絡(luò)營銷片面的理解為是單一的，很多電子商務(wù)類網(wǎng)站、咨詢類網(wǎng)站、社區(qū)類網(wǎng)站等多種類型網(wǎng)站，認(rèn)為被自身受用的某種營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷的真正面目了，這屬于盲人摸象的心理。在企業(yè)做品牌網(wǎng)絡(luò)推廣策劃時，面對搜素引擎的關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等，認(rèn)為是沒必要全部做的，如何利用比較低的成本來實(shí)現(xiàn)高的價(jià)值轉(zhuǎn)向是企業(yè)必須了解的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中指出：分批次、分階段的來推廣產(chǎn)品和企業(yè)形象。同時還可以在各種在線黃頁、分類廣告、留言簿、論壇、聊天室、新聞組、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等發(fā)布信息作推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以網(wǎng)絡(luò)為工具的營銷活動，需要網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的支持。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的眾多技術(shù)的總和。按照一般對技術(shù)類型的劃分，可以將這些技術(shù)分為硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。硬件技術(shù)包括了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件的技術(shù)，軟件技術(shù)包含了系統(tǒng)軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和應(yīng)用軟件技術(shù)，其中硬件技術(shù)和系統(tǒng)軟件技術(shù)是其他所有網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法直接依賴的具體技術(shù)項(xiàng)的基礎(chǔ)
二：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和功能。1、具有鮮明的理論性 
網(wǎng)絡(luò)營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科的綜合技術(shù)，給予了網(wǎng)絡(luò)營銷以沉重的技術(shù)鋪墊；近半個世紀(jì)以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以豐富的學(xué)術(shù)內(nèi)涵；近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的多種開拓和實(shí)踐，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以冷靜的思索和理性升華的機(jī)遇和可能。
2、市場的全球性 
網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。
3、資源的整合性 
在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源進(jìn)行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進(jìn)行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運(yùn)做和交叉延伸進(jìn)行整合。
4、明顯的經(jīng)濟(jì)性 
網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營成本。
5、市場的沖擊性 
網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)擊能力是獨(dú)有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。 
6、極強(qiáng)的實(shí)踐性 
所有這一切都說明：網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐性突出表現(xiàn)在：它對以往營銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗(yàn)性： 
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的8大功能 1.信息搜索功能 
信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，將利用多種搜索方法主動的、積極的獲取有用的信息和商機(jī)；是一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的進(jìn)擊手段和競爭手段。
2、信息發(fā)布功能 
發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的又一種基本職能。無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。信息的擴(kuò)散范圍，停留時間，表現(xiàn)形式，延伸效果，公關(guān)能力，穿透能力，都是最佳的。 
3、商情調(diào)查功能 
網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價(jià)值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握，是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。 
4、銷售渠道開拓功能 
網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力 
5、品牌的價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能 
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機(jī)和活力，而且推動和促進(jìn)了品牌的拓展和擴(kuò)散。實(shí)踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認(rèn)品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。 （見事例一）
6、特色服務(wù)功能 
顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇性服務(wù)。
7、顧客關(guān)系管理功能 
客戶關(guān)系管理，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。
 8、經(jīng)濟(jì)效益增值功能 
網(wǎng)絡(luò)營銷會極大的提高營銷者的獲利能力，使?fàn)I銷主體提高或獲取增值效益。在數(shù)字時代下，商家才開始真正做到以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物將擁有比過去更大的選擇權(quán)力與自由，特別是能根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足他們的商品，不受地域限制。正因?yàn)槿绱�，�?1世紀(jì)各類營銷中網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展最快也是最有前景的領(lǐng)域。但要真正做到數(shù)字時代下的個性化營銷，還需要深入認(rèn)識消費(fèi)者購買心理與行為。
一：網(wǎng)上消費(fèi)行為的四大特征
1：消費(fèi)者的主動性。
傳統(tǒng)銷售是生產(chǎn)者-中間商-消費(fèi)者的商品流轉(zhuǎn)，信息反饋是消費(fèi)者-中間商-生產(chǎn)者的間接傳遞，消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)是生產(chǎn)者已經(jīng)設(shè)計(jì)制造出來后再通過各種渠道環(huán)節(jié)最終到達(dá)消費(fèi)者手中。在這種模式下，消費(fèi)者是產(chǎn)品的被動接受者，他們對于產(chǎn)品的意見主要是通過中間商傳達(dá)到生產(chǎn)廠家那里，而經(jīng)過這種傳遞以后，信息的滯后、丟失和失真，使得這種反饋對于生產(chǎn)者的作用明顯減弱。在網(wǎng)上購物過程中，消費(fèi)者可以直接繞開商業(yè)流通各環(huán)節(jié)而與生產(chǎn)者直接溝通�；ヂ�(lián)網(wǎng)使得產(chǎn)品銷售模式變?yōu)樯a(chǎn)者-消費(fèi)者，減少了中間環(huán)節(jié)，同時又由于網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性和即時性，消費(fèi)者一旦對產(chǎn)品有不同意見，可以通過因特網(wǎng)直接反饋到生產(chǎn)者那里，從而讓生產(chǎn)者可以直接根據(jù)消費(fèi)者的要求對產(chǎn)品進(jìn)行改造，調(diào)整營銷策略。通過這種方式，消費(fèi)者就能對生產(chǎn)者的行為進(jìn)行干預(yù)，影響生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和決策，在購物過程中將會變得越來越主動。
2：消費(fèi)者購買方式個性化。
消費(fèi)者在購物消費(fèi)的同時也在追求較高層次的心理需求滿足，更加重視商品的象征意義，更加注重通過消費(fèi)來獲取個性和精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這種消費(fèi)個性趨勢的出現(xiàn)，標(biāo)志著感性與理性結(jié)合的信息時代新消費(fèi)主義的到來。
3：消費(fèi)方式便捷化。
消費(fèi)者不用離開他們的辦公室或住所就可以找到有關(guān)公司、產(chǎn)品、價(jià)格、競爭者等方面的可比信息；他們不必排隊(duì)等候，而無論身處何地都可以24小時訂購產(chǎn)品；甚至懶得到銀行取現(xiàn)，而讓商家順便在支付寶劃取相應(yīng)金額后把現(xiàn)金支付憑證連同其所購貨物帶給他，當(dāng)然前提是要快、便捷。
4：互動性空前提高。
隨著QQ、MSN等交互平臺的崛起以及交互技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)的互動性已經(jīng)大大增強(qiáng)。網(wǎng)上購物的互動性，一方面讓供應(yīng)商更加充分地了解以及更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求，同時也讓品牌和商品信息傳播有了更多樣化的途徑。（見事例二）
事例一：海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷
海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點(diǎn)擊，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，都會給你提供在線設(shè)計(jì)的平臺，用戶可以實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢想。
1、三個月增長10倍速的海爾網(wǎng)絡(luò)營銷，做有鮮明個性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站
2：從網(wǎng)上給親人送臺冰箱
3：優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競爭力
張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷靠”一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：”名”是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢，”兩網(wǎng)”是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。海爾遍布全球的銷售、配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)，，是解決網(wǎng)絡(luò)營銷的兩個難題答案。通過這些方式打造網(wǎng)絡(luò)營銷品牌。
事例二：可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性
“在線‘宴遇’飛輪�！被顒永镁W(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了和偶像親近的機(jī)會。而“‘零度可口可樂’創(chuàng)意無限度”活動中讓消費(fèi)者獲得新奇的創(chuàng)意體驗(yàn)以及多種豐厚的獎品。精神層面和物質(zhì)層面利益的雙重夾擊下，消費(fèi)者們怎能不束手就擒？‘零度可口可樂’創(chuàng)意無限度”活動提供了開放的平臺，讓消費(fèi)者自我創(chuàng)造內(nèi)容，使消費(fèi)者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動與創(chuàng)造中來。這正如陶藝吧中親手捏制的陶器一樣彌足珍貴，因?yàn)槿谌肓俗约旱暮顾�。同樣，消費(fèi)者親自參與互動與創(chuàng)造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記�！靶履甑牡谝黄俊煽诳蓸贰阆肱c誰分享”活動核心要義也在于分享互動，而并非在電腦前單向度地接受廣告信息。

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