基層供電所經(jīng)營管理模式的探討
發(fā)布時間：2016-12-12 08:19
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基層供電所經(jīng)營管理模式的探討
時間:2011-8-10 作者:田光輝
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從進入新時期以來，隨著“三集五大”運行機制改革的推進，縣級供電企業(yè)在尊重供電營銷經(jīng)營客觀規(guī)律的同時，遵循有效營銷經(jīng)營管理的基本要求，以實現(xiàn)科學(xué)化、精細化管理作為根本出發(fā)點，正在逐步完善著供電營銷經(jīng)營模式。顯然，對于我們基層供電所而言，所謂的科學(xué)化管理，說到底就是要從供電營銷經(jīng)營模式的實際出發(fā)，實事求是地積極探索和掌握營銷經(jīng)營工作規(guī)律，以信息化技術(shù)為依托，善于運用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，全面提高供電營銷經(jīng)營水平和管理實效性，便每個供電管理員做到善于管住戶，對管戶始終有個準(zhǔn)數(shù)。除科學(xué)化管理外，還要建立精細化管理機制，按照精確、細致、深入的要求，在抄、核、收、管各環(huán)節(jié)進一步明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住供電營銷經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，不斷提高管理效能，才能切實把營銷經(jīng)營效果體現(xiàn)在科學(xué)化、精細化的實際工作中。一、強化供電管理員職責(zé)
縱觀國家電網(wǎng)公司出臺的《供電所管理制度匯編》，我們就發(fā)現(xiàn)這是對供電管理員在制度上明確了供電管理員職責(zé)，為縣級供電企業(yè)規(guī)范供電管理員管理責(zé)任和管理行為提供了依據(jù)。制度規(guī)定供電管理員主要職責(zé)是按線路（臺區(qū)）負責(zé)對用電客戶的營銷管理，一般不承辦電費收繳、審批電價類別、違章處罰等事務(wù)。既要負責(zé)日常檢查、供電服務(wù)等日常管理工作，也要負責(zé)核實業(yè)擴報裝和營銷經(jīng)營等信息，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。最為重要的是，供電管理員要負責(zé)所管客戶的調(diào)查和了解，采集和獲取相關(guān)的涉電信息，并將信息傳遞到下一環(huán)節(jié)，實施信息比對和開展?fàn)I銷經(jīng)營評估。一方面，對紙質(zhì)資料與電子信息進行比對，以確認電子信息的準(zhǔn)確可靠，夯實營銷信息監(jiān)控管理的基礎(chǔ)。另一方面，根據(jù)從不同渠道獲取的相關(guān)信息，如果更確切地說，那么還包括用電客戶業(yè)擴報裝信息、供電管理員采集的信息、從其他部門獲取的信息等。在此基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷經(jīng)營評估，針對評估結(jié)果，提出采取具體監(jiān)控措施的建議，進而提高營銷信息監(jiān)控水平。不難理解，供電管理員名稱的重提，不是簡單的重復(fù)，或是形式化的口號，而是在新形勢和新條件下，對供電管理員賦予了新的工作內(nèi)容，不再集抄、核、收、管于一身，供電管理員制度的落實，有利于全面深入掌握用電客戶的戶籍管理、生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)核算、電費繳納等情況，加強營銷信息動態(tài)管理。新的供電管理員制度，是對傳統(tǒng)的供電包片員制度了一場揚棄性的全面改革，充分體現(xiàn)了“革除弊端、發(fā)揮優(yōu)勢、明確職責(zé)、提高水平”的原則，符合現(xiàn)行的科學(xué)化和精細化管理要求。因此，我們每個供電員工必須經(jīng)歷一個重新理解和認識的過程。
二、強化營銷經(jīng)營和管理合拍
就目前營銷經(jīng)營方式而言，在營銷經(jīng)營與管理方面，還存在著信息交換不順暢的問題，有一定數(shù)量的營銷經(jīng)營和管理人員，對企業(yè)情況都不甚了解。在日常工作中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)每次到了營銷經(jīng)營核算期，供電管理員忙得不以樂乎，有時顧不上吃午餐，有時下午還加班加點，與此相反，管理人員相對事情較少。尤其是營銷經(jīng)營核算期過后，供電管理員忙于整理資料，整理完畢再移交管理人員，銜接不及時，時間浪費過多�？梢赃@么說，現(xiàn)行的營銷經(jīng)營工作環(huán)節(jié)較多，尤其是手續(xù)繁雜，管理人員忙于資料和報表等事務(wù)性日常工作，很難有時間和精力深入企業(yè)調(diào)查研究或?qū)τ秒娍蛻羟闆r進行分析、檢查。針對這些存在的實際問題，筆者認為現(xiàn)行供電營銷經(jīng)營，應(yīng)從下幾個方面需與目前形勢和現(xiàn)狀合拍。
一是按照現(xiàn)行的營銷經(jīng)營流程，供電管理員只是就表審表，就票審票，不能自動收集用電客戶的生產(chǎn)經(jīng)營和營銷信息變動情況，對未申報、非正常戶、停歇業(yè)戶、零散流動營銷信息的管理更是鞭長莫及。營銷管理也由過去的包片員下戶了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況變成了遠離企業(yè)、坐看報表的靜態(tài)管理方式，大戶管不細、小戶漏管多，對營銷信息控管力度明顯減弱。
二是針對抄、核、收、管之間權(quán)責(zé)不夠?qū)ΨQ，銜接不夠緊密，營銷經(jīng)營環(huán)節(jié)還不同程度地存在相互隔離、脫節(jié)等現(xiàn)象，影響了良性互動機制的形式，制約了整體合力作用的發(fā)揮。然而，隨著供電管理員制度的建立完善，將逐步建立供電營銷經(jīng)營新秩序，從落實管理員工作責(zé)任入手，健全和完善管戶與管事有機結(jié)合的供電管理員制度。
三是從完善經(jīng)營分析制度入手，促進營銷經(jīng)營互動形成一體，使管理更具針對性，使崗位設(shè)置也應(yīng)視營銷經(jīng)營工作的具體需要而定，采取靈活務(wù)實的實施方案，如營銷經(jīng)營核算期供電管理員實行一比一或者一比二相對應(yīng)，邊核算邊審核，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。營銷經(jīng)營核算期過后，供電管理員和管理人員同時深入企業(yè)，做好管理工作。只有將營銷經(jīng)營與管理有機結(jié)合起來，形成營銷經(jīng)營合力，才能真正達到強化營銷管理、優(yōu)化供電服務(wù)、切實提高營銷經(jīng)營質(zhì)量和效率的目的。
四是完善現(xiàn)行供電營銷經(jīng)營模式，要規(guī)范抄、核、收、管各專業(yè)的工作職能，劃清各自的職責(zé)范圍，明確各環(huán)節(jié)之間的銜接與協(xié)調(diào)。各個職能部門、崗位之間既要各司其職、各負其責(zé)，又要加強溝通、相互配合、信息共享，形成既相互制約又相互協(xié)調(diào)、相互促進的管理鏈條，切實解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的問題。首先要分清供電管理員和管理人員的職責(zé)。那就是營銷經(jīng)營核算期怎樣核算到位，營銷經(jīng)營核算期過后怎樣實現(xiàn)管理到位，落實好營銷經(jīng)營與管理人員的職責(zé)，既分工又合作，充分發(fā)揮各自的作用，根據(jù)“科學(xué)化、精細化”的要求和用電客戶的實際情況，狠抓各項工作逐個環(huán)節(jié)的落實。
五是就目前供電營銷經(jīng)營模式而言，營銷管理的職能落實在管理部門，但由于管理與營銷經(jīng)營、稽查的相對分離，營銷管理的職能嚴(yán)重“缺位”，管戶與管事相脫節(jié)。在實施營銷管理的過程中，既要積極運用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段來強化管理，也要注重發(fā)揮供電管理員的主觀能動性，達到強化營銷管理、優(yōu)化供電服務(wù)、切實提高供電營銷經(jīng)營質(zhì)量和效率的目的。要按照屬地分類管理的原則，明確供電管理員的管理范圍和職責(zé)權(quán)限，發(fā)揮供電管理員對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和營銷信息狀況比較了解的優(yōu)勢，充分利用營銷經(jīng)營部門傳遞的信息，加強對用電客戶的日常管理和營銷經(jīng)營評估，強調(diào)對轄區(qū)內(nèi)營銷信息的管理責(zé)任。
三、加強配套制度建設(shè)
一是調(diào)整、優(yōu)化營銷經(jīng)營崗位設(shè)置，建立科學(xué)務(wù)實的組織機構(gòu)體系，實現(xiàn)各崗位人員的有效配置，考慮到管理崗位的實際工作需求，適當(dāng)增加管理崗位人員，配置符合崗責(zé)要求的工作人員。
二是建立完善的供電營銷經(jīng)營業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運行機制，供電營銷經(jīng)營流程化是指完成供電營銷經(jīng)營工作任務(wù)的具體步驟、次序、時限、形式，形成既相互獨立，又緊密相連的工作鏈條，一旦哪個營銷經(jīng)營流程出現(xiàn)斷裂，其它崗位人員也可負責(zé)修補，避免任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯引發(fā)鏈條的中斷，不影響整個營銷經(jīng)營流程的暢通。
三是建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核機制，充分利用兩種考核形式，即“橫向考核”和“縱向考核”形式，提高營銷經(jīng)營質(zhì)量考核的時效性。根據(jù)在日常的電費收繳，供電宣傳，營銷信息調(diào)查，經(jīng)營管理環(huán)節(jié)等各項供電管理工作，量化工作指標(biāo)來衡量營銷經(jīng)營管理的工作質(zhì)量和工作效率，獎勤罰懶，調(diào)動員工的工作積極性。
四是建立嚴(yán)格的監(jiān)控制約機制，使供電管理員在工作中能有法可依，有法必依,減少工作的盲目性和隨意性，避免人情電的發(fā)生。每位供電管理員都要嚴(yán)格按照公司的廉政規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行供電法規(guī)的各項規(guī)定開展供電業(yè)務(wù)，充分保護用電客戶的合法權(quán)利。
五是探索供電管理員能級管理，建立供電管理員工作激勵機制，提高供電管理員的積極性主動性和創(chuàng)造性，全面扎實落實供電管理員制度，真正做到抓好營銷信息基礎(chǔ)工作。
六是以信息化技術(shù)為支撐是新一輪營銷經(jīng)營改革的主要特征，是實現(xiàn)有效營銷經(jīng)營管理的根本途徑。近年來，供電企業(yè)的信息化建設(shè)雖然步子大、速度快，但是綜合利用信息化技術(shù)的能力還不夠強，應(yīng)用水平不夠高，致使?fàn)I銷經(jīng)營各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、信息不暢，嚴(yán)重影響了依托于信息化的營銷經(jīng)營工作。
如何改變這種現(xiàn)狀，筆者認為應(yīng)重點抓好三個方面：一是加快計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步實現(xiàn)與生產(chǎn)、輸變電、調(diào)度和財務(wù)等相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)連接，拓寬營銷信息來源渠道。二是加快營銷經(jīng)營配套信息軟件的設(shè)計和開發(fā)，建設(shè)覆蓋營銷經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)管理、稽查各環(huán)節(jié)的，集營銷經(jīng)營、監(jiān)控、考核、決策于一體的營銷經(jīng)營信息管理系統(tǒng)，充分利用經(jīng)過核實的死信息，把信息用活。三是全面提高營銷經(jīng)營信息資源的管理和應(yīng)用水平，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性、真實性，加快營銷經(jīng)營信息控制軟件的應(yīng)用步伐，拓寬原始數(shù)據(jù)采集面，避免垃圾信息的產(chǎn)生。（田光輝）
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，本文編號：210251
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