1緒論

1.1研究背景與意義

1.1.1研究背景

由于市場競爭激烈,要素成本上升,制造企業(yè)的利潤率不斷下降,發(fā)展受到嚴重制約。在信息技術革命的背景下,制造業(yè)和服務業(yè)之間的傳統(tǒng)界限正在快速消失,制造企業(yè)的發(fā)展模式也在發(fā)生深刻的變革。在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級中服務化是一條有效路徑,而服務創(chuàng)新是實現(xiàn)服務化的必經(jīng)之路。如今,顧客的需求越來越多樣化,他們不僅關注終端產(chǎn)品,同時還關注從售前到售后、從產(chǎn)品到服務的質(zhì)量,其需求是綜合了產(chǎn)品和服務的"功能"。制造業(yè)不再僅僅是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)者,也無法僅僅通過產(chǎn)品本身滿足顧客的需求,而必須進行服務創(chuàng)新以提升企業(yè)的競爭力。很多大型制造企業(yè)的營業(yè)額和利澗越來越多的來自服務(如IBM、福特、惠普等),華為、陜鼓等國內(nèi)制造企業(yè)也在21世紀初開始運用服務業(yè)務增強自身競爭力。制造企業(yè)服務創(chuàng)新是中國制造業(yè)升級的重要途徑,與制造業(yè)智能化、信息化密切相關,對于制造企業(yè)服務創(chuàng)新的研究成為當下學術界與企業(yè)界的熱點。

現(xiàn)代社會產(chǎn)品不再稀缺,而消費者成為企業(yè)爭奪的重要資源。為了更好的滿足消費者的需求,以顧客為中心代替以產(chǎn)品為中心成為企業(yè)的經(jīng)營理念,創(chuàng)新和服務成為整個經(jīng)濟的價值核也。市場需求的由"產(chǎn)品"向"產(chǎn)品+服務"轉(zhuǎn)變,這個轉(zhuǎn)變直接推動了制造企業(yè)的服務創(chuàng)新。顧客希望購買的產(chǎn)品快速投入使用,保持良好的性能,及時解除故障,對制造企業(yè)的服務提出更高要求。同時隨著產(chǎn)品技術的發(fā)展,功能及操作更加復雜,進一步引發(fā)顧客對服務的需求。國家也充分認識到制造企業(yè)服務創(chuàng)新的重要意義,國務院頒布的《中國制造2025》以專門章節(jié)論述生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變的重要性。作為我國國民經(jīng)濟重要支柱的制造業(yè),進行服務創(chuàng)新重新獲取競爭優(yōu)勢迫在眉睫。

為了打開知識獲取對服務創(chuàng)新影響的作用機理,針對當前的研究現(xiàn)狀,通過國內(nèi)外相關文獻的查閱和總結,本文研究了制造企業(yè)如何通過其所處的網(wǎng)絡獲取外部知識及知識獲取對服務創(chuàng)新績效的促進作用,基于開放式創(chuàng)新理論引入中介變量,論述開放式創(chuàng)新在知識獲取與服務創(chuàng)新績效間的作用,并在一手調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎上進行實證研究。通過上述問題的研究,本文完善和豐富了知識管理、服務創(chuàng)新的相關理論,也為制造企業(yè)實施服務創(chuàng)新提供管理啟示。

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1.2研究內(nèi)容、方法及技術路線

1.2.1研究內(nèi)容

結合上述研究背景,本研究的主要目的是分析制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的前因變量。具體研究內(nèi)容如下:

(1)第一章,緒論。從理論和現(xiàn)實兩方面闡述研究背景,提出具體的研究問題,并從理論和實踐兩方面闡述研究意義。簡要介紹本文的研究內(nèi)容、研究方法及研究路線等。

(2)第二章,文獻綜述。通過相關領域文獻的閱讀及總結,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究脈絡及不足,為后續(xù)建立理論模型和假設推導建立基礎。本部分主要介紹知識獲取、開放式創(chuàng)新及制造企業(yè)服務創(chuàng)新的相關研究,為本文的概念界定、模型構建和假設開發(fā)提供理論基礎。

(3)第H章,研究假設及概念模型。在現(xiàn)有文獻梳理的基礎上,推導本文的研究假設,結合知識獲取理論和創(chuàng)新理論,構建知識獲取、開放式創(chuàng)新及制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效間的關系模型。

(4)第四章,研究設計。本部分介紹實證研究方法,調(diào)查問卷的設計依據(jù),具體題項的選擇レッ及問卷預測試。通過預調(diào)研的小樣本數(shù)據(jù)收集對問卷量表的信效度進行分析,對不符合要求的題項進行刪減和修改,形成正式問卷。

(5)第五張,數(shù)據(jù)分析與假設檢驗。運用SPSS17.0軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信效度分析和回歸分析,以驗證模型中的假設,并對假設進行解釋說明。

(6)第六章,結論與展望。對全文進行概括性總結,歸納主要的研究結論,并提出相應的管理啟示,并且指出本文的研究局限及后續(xù)的研究方向。

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2文獻回顧

2.1知識獲取方式相關研究

隨著技術和經(jīng)濟的發(fā)展,全球化競爭日益加劇,知識成為企業(yè)獲取競爭力最重要的資源。企業(yè)內(nèi)部的資源不再能夠滿足企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的要求,而合作伙伴及所處網(wǎng)絡成為企業(yè)獲取知識的重要來源。

2.1.1知識獲取方式相關研究

在全球化競爭日益加劇的背景下,技術壁壘越來越容易被打破,各類要素成本不斷上升,中國企業(yè)的人力成本優(yōu)勢不再明顯,制造企業(yè)必須獲取核也競爭優(yōu)勢,才能突出重圍,獲得長足的發(fā)展。知識是企業(yè)獲取競爭力的源泉,有助于企業(yè)改進績效。大部分學者從企業(yè)內(nèi)外部分別考慮其知識獲取方式,如Nokaka(1994)識別出企業(yè)內(nèi)部知識共享與企業(yè)外部市場知識獲取兩種知識獲取的方式景玲(2012)總結了前人研究,將企業(yè)創(chuàng)新的知識獲取模式分為內(nèi)部研發(fā)、戰(zhàn)略聯(lián)盟及企業(yè)并購P93。也有一些學者更專注外部的知識獲取方式,李柏洲等(2012)將外部知識獲取方式分為單步直接獲取和借助網(wǎng)絡的多步間接獲取。朱桂龍等(2012)則將外部知識獲取路徑分為直接的外部知識獲取、與外部組織的合作及人才流動三類。整體來看,知識獲取的具體方式識別并不十分清晰明了。

關于知識獲取的理論基礎研究,有以下幾種分類。(1)顯性知識獲取與隱性知識獲取。按照顯隱性進行分類是知識獲取研究的一種典型分類。顯性知識是指可以形式化的知識,比較容易獲取。隱性知識值難以形式化的知識,相對于顯性知識更難獲取,也是研究的熱點和難點。(2)組織內(nèi)部知識獲取與組織外部知識獲取。組織內(nèi)部知識獲取主要是通過員工間的知識傳遞獲取知識。隨著企業(yè)的社會分工越來越專業(yè),內(nèi)部的知識獲取越來越難以適應市場的需求,外部知識獲取成為企業(yè)的迫切需求。

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2.2開放式創(chuàng)新硏究綜述

傳統(tǒng)的封閑式創(chuàng)新模式中,組織邊界是相對封閉的,創(chuàng)新流程相對固定,行業(yè)領先者擁有行業(yè)中最聰明的員王,知識在企業(yè)內(nèi)部商業(yè)化レッ防止其流出和外泄。隨著知識員工的增加,供應商能力的不斷增強,技術變革加快,等外部因素的變化,加上企業(yè)創(chuàng)新復雜性增加,創(chuàng)新風險加大,創(chuàng)新能力不足等內(nèi)部困境,傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式受到了挑戰(zhàn)。Chesbrough提出開放式創(chuàng)新概念及理論后,獲得了國內(nèi)外學者的普遍關注和認同,也成為近幾年管理領域和創(chuàng)新領域的研究熱點。

2.2.1開放式創(chuàng)新的概念界定

美國學者Chesbrough(2003)最早提出"開放式創(chuàng)新"的思想,他對美國一些研發(fā)投入很高的企業(yè)(如朗訊)和內(nèi)部研發(fā)能力相對較弱但有意識地利用外部資源的企業(yè)(如思科)進行了對比,發(fā)現(xiàn)前者在創(chuàng)新的速度和回報率上都不如后者,原因在于它們只注重內(nèi)部研發(fā)而忽視了大量的外部機會。Chesbrough最早從企業(yè)層面對開放式創(chuàng)新進行了界定,指創(chuàng)新資源跨越組織邊界的流動,有價值的創(chuàng)意可以從企業(yè)外部或內(nèi)部獲得,內(nèi)部技術的商業(yè)化路徑也可以從企業(yè)內(nèi)部或外部進行(外部資源的內(nèi)部化、內(nèi)部資源的外部化)。開放式創(chuàng)新是企業(yè)在技術創(chuàng)新過程中通過與外部組織的廣泛合作,整合內(nèi)夕h部創(chuàng)新資源進而提高創(chuàng)新效率與效益的一類創(chuàng)新模式。Filler等(2004)從信息源角度研究,認為開放式創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)地從用戶收集和整合信息進行創(chuàng)新、修正或規(guī)范服務的過程;Christensen等(2005)從資源角度將開放式創(chuàng)新界定為創(chuàng)新資產(chǎn)科學為基礎的資產(chǎn)、高技術產(chǎn)品設計的資產(chǎn)、領先用戶資產(chǎn))在企業(yè)之間、企業(yè)與研究組織之間的流動與整合;楊武(2006)知識產(chǎn)權角度研究,認為開放式創(chuàng)新是企業(yè)鼓勵和探索范圍廣泛的內(nèi)部和外部創(chuàng)新機會來源的一種戰(zhàn)略行為,既包括利用外部創(chuàng)新源(如用戶、競爭對手、大學),也包括使用、管理、運用知識產(chǎn)權方面的變革;鄭小平通過對企業(yè)開放式創(chuàng)新文獻的閣讀與梳理,從信息公開化、風險和地理空間等角度進行總結歸納,并提出開放式創(chuàng)新是企業(yè)基于市場需求和企業(yè)經(jīng)濟獲利的一種對于產(chǎn)權欲望的追求。

多年來,學者們不斷修正和拓展開放式創(chuàng)新的概念,很多學者認為它比Chesbrough最初提出的概念有了更廣闊的范疇和更深刻的內(nèi)涵。目前,它已經(jīng)超越以往往技術創(chuàng)新的傳統(tǒng)創(chuàng)新形式。如今,學者們?nèi)晕磳﹂_放式創(chuàng)新的概念達成一致,這也為開放式創(chuàng)新的研究提供了更廣闊的研究視致和更多可能�？傮w來說,開放式創(chuàng)新是指企業(yè)在創(chuàng)新過程中通過與外部組織的廣泛合作,整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源進而提高創(chuàng)新效率與效益的一類創(chuàng)新模式。在傳統(tǒng)制造業(yè)中,主要在技術創(chuàng)新過程中發(fā)生。在過去,技術是制造企業(yè)的重要壁壘,內(nèi)部研發(fā)能力是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn),市場中的領先者通常有非常雄厚的技術研發(fā)能力,他們不愿通過與其他合作伙伴的交流分享內(nèi)部知識,依靠外部資源也被認為是企業(yè)的一種劣勢。如索尼、朗巧、施樂等企業(yè)均為送種類型的企業(yè)代表,主要依靠內(nèi)部研發(fā),在企業(yè)內(nèi)部進行持續(xù)的技術迭代。但現(xiàn)在隨著人才成本知《成本不斷增加,市場波動性不斷增大,完全依靠企業(yè)自身進行內(nèi)部的"封閉式"創(chuàng)新日益困難,無法滿足企業(yè)和市場的需求。企業(yè)聯(lián)盟的建立為企業(yè)提供了交換資源的平臺,供應鏈網(wǎng)絡的整合行為也使企業(yè)有效的獲取了所需的資源,因此越來越多的企業(yè)接受了開放式的創(chuàng)新方式,通過合作、聯(lián)盟、并購、外包等方式獲取各種要素、知識和人才。

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3研究假設及概念模型............15

3.1關鍵變量定義..............15

3.2研究假設提出............16

4研究設計............21

4.1問卷設計................21

4.1.1問卷基本情況...........21

5數(shù)據(jù)分析和假設檢驗.............31

5.1樣本分析................31

5數(shù)據(jù)分析和假設檢驗

5.1樣本分析

本文以在中國區(qū)域內(nèi)且有服務創(chuàng)新行為的制造企業(yè)為研究對象,通過大連理工大學MBA班級、大連高級經(jīng)理學院、個人人脈及中介調(diào)查機構進行問卷收集。通過各種途徑共分發(fā)問卷230份,回收問卷208份,除去不提供服務及對企業(yè)提供服務不甚了解的無效問卷7份,共獲得有效問卷201份,問卷有效率為87.4%。

參與調(diào)查的被調(diào)查者基本信息統(tǒng)計如下。被調(diào)查者的行業(yè)分布中,通信及其他電子設備行業(yè)所屬的被調(diào)查者最多,其次為金屬及非金屬制造業(yè)。所有制形式中,企業(yè)分布較為平均,中外合資企業(yè)數(shù)量略多于其他企業(yè)。有效問卷中的所有企業(yè)均提供基礎服務,部分企業(yè)在此基礎上提供其他增值服務或整體解決方案等服務。具體分布情況如表5.1所示。

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6結論與展望

6.1主要結論

本文在回顧知識獲取理論與制造企業(yè)服務創(chuàng)新相關研究的基礎上,結合開放式創(chuàng)新理論,研究了知識獲取與制造企業(yè)服務創(chuàng)新的關系,構建了知識獲取、開放式創(chuàng)新、制造企業(yè)服務創(chuàng)新技校的關系模型。在全國范圍內(nèi)隨機選取中國境內(nèi)提供服務的制造業(yè)201家,探索了不同的知識獲取方式對制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響機制,并探討了開放式創(chuàng)新的中介作用。運用SPSS分析調(diào)研數(shù)據(jù),驗證概念模型和研究假設,主要研究成果如下：

(1)學者們的研究已經(jīng)表明了知識對創(chuàng)新的必要性,本文將知識獲取的方式進行總結和梳理,根據(jù)與企業(yè)間互動深度的不同,將企業(yè)知識獲取的方式分為外部知識搜索、知識共享和知識共創(chuàng),實證分析發(fā)現(xiàn)三種知識獲取方式均可正向促進制造企業(yè)的服務創(chuàng)新績效。這與學者們關于知識與創(chuàng)新的研究結論是一致的,且細化了知識獲取的研究。

(2)本文將開放式創(chuàng)新分為內(nèi)向型開放式創(chuàng)新與外向型開放式創(chuàng)新,進一步剖析了開放式創(chuàng)新的內(nèi)涵,并進一步整合了開放式創(chuàng)新制造企業(yè)服務創(chuàng)新情境下的量表,并驗證了開放式創(chuàng)新對服務創(chuàng)新績效的促進作用。

(3)在分析開放式創(chuàng)新內(nèi)涵的基礎上,驗證了開放式創(chuàng)新在知識獲取與制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效間的中介作用。即企業(yè)在獲取外部知識的同時,仍要加強與外部企業(yè)的合作。

參考文獻（略）