第 1 章 緒論

近年來，由于智能移動終端的迅速普及，從而催生出一種新的學(xué)習(xí)方式——移動學(xué)習(xí)。它借助于移動設(shè)備，可實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)，從而打破了時空界限。在2011 年 1 月，深圳騰訊公司推出了一款能在安卓、塞班、IOS 等多種操作系統(tǒng)運行的跨平臺即時通訊軟件。因其具有使用免費、交流即時、互動分享、消耗流量少等諸多優(yōu)勢，上市不久就得到了人們的青睞。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，至 2015 年第一季度末，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。1正是因為微信廣泛的用戶群和本身強有力的功能，人們開始借助微信進行交流和學(xué)習(xí)，從而出現(xiàn)了微信學(xué)習(xí)。微信學(xué)習(xí)可理解為使用微信開展的學(xué)習(xí)，是移動學(xué)習(xí)的一種特殊形式。本文試圖在分析知識管理和微信學(xué)習(xí)的特點、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，以知識管理的理念和技術(shù)為支撐，構(gòu)建一個學(xué)習(xí)者為中心的、便于學(xué)習(xí)者進行知識獲取、知識創(chuàng)造、知識儲存、知識共享、知識創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)平臺—微信學(xué)習(xí)平臺。 以研究目的為指引，設(shè)計新平臺的前提，需要解決以下幾個問題： 1、知識管理與微信學(xué)習(xí)理論上能否結(jié)合？ 2、知識管理與微信學(xué)習(xí)實踐上能否結(jié)合？ 3、采取哪些知識管理相關(guān)的理念定制平臺策略？
......

 第 2 章 研究綜述 

 2.1 知識管理綜述

這是目前最為流行的知識的分類方法，將知識分為隱性知識和顯性知識。隱性知識的概念最早是由英國籍哲學(xué)家邁克爾•波蘭尼提出的。其后，日本學(xué)者野中郁次郎的竹內(nèi)廣隆提出來顯性知識。顯性知識能夠借助語言、文字、圖片、光碟等載體來傳達，是顯而易見的、清晰的。而隱性知識是隱晦的，難以用直觀的符號系統(tǒng)進行交流和表達，一般是個人的生活經(jīng)驗或者情感認(rèn)知。顯性知識和隱性知識可以相互獨立存在，，但是兩者之間又可以互相轉(zhuǎn)化。下面就來看一下知識利用這些具，可以實現(xiàn)知識的有效管理。比如在知識的創(chuàng)造階段，創(chuàng)建虛擬社區(qū)供學(xué)習(xí)者自由討論，促進知識的分享，便于創(chuàng)造新知識；知識獲取階段，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，即從包含大量數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)庫中挖掘所需知識的技術(shù)；在知識搜索階段，使用搜索引擎可進行關(guān)鍵詞、主題、高級等搜索方式，以提高學(xué)習(xí)效率；在知識編碼階段，使用知識地圖對學(xué)習(xí)資源進行有序分類和排列；在知識的訪問階段，使用知識門戶技術(shù)，即可設(shè)置不同的訪問權(quán)限等等。 以上從知識的分類、知識的轉(zhuǎn)化模型、知識管理的定義和技術(shù)四個方面研究知識管理部分，希望能夠給后面的設(shè)計部分提供理論支持和參考。

2.2 微信學(xué)習(xí)綜述

微信學(xué)習(xí)不僅具有移動學(xué)習(xí)的隨時隨地、碎片化等學(xué)習(xí)特點，還有自身的特點。 首先是廣泛性，人們在微信上分享學(xué)習(xí)資源，沉淀了大量、各種領(lǐng)域的知識，學(xué)習(xí)者可以在微信上里獲得各種資源； 其次是自主性，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等自主選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的時間空間等； 再次是即時性，微信的即時通訊特點，賦予學(xué)習(xí)這一特點，學(xué)習(xí)者可以即時閱讀、瀏覽推送的知識，也可以進行反饋； 還有碎片性，因為微信“微”的特性，在微信上出發(fā)布的圖片、動畫、視頻等資源容量不大，甚至微信公眾平臺推送的資源容量不能超過 20M，這樣的限制使學(xué)習(xí)內(nèi)容短小，學(xué)習(xí)者易于掌握； 最后是交互性，微信上可以自由建群、實時對講，并支持朋友圈點贊、分享、評論的功能，具備互動的條件。 以上是微信學(xué)習(xí)積極的特點，然而也不是沒有局限性的，比如如果學(xué)習(xí)者的自控能力差就很容易受到外界環(huán)境的干擾，達不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

 第 3 章 案例綜述——以某保險公司為例.................. 16 
3.1 行業(yè)背景分析 ............... 16 
3.2 公司需求分析 ........ 16 
3.3 學(xué)習(xí)者分析 .......... 17
第 4 章 基于知識管理的微信學(xué)習(xí)平臺設(shè)計.... 23 
4.1 平臺設(shè)計目標(biāo)與思路 .......... 23 
4.2 基于知識管理的微信學(xué)習(xí)平臺設(shè)計策略 ......................... 24 
4.3 平臺功能模塊設(shè)計 .............. 25
第 5 章 研究總結(jié)與展望............ 41 
5.1 研究總結(jié) .............. 41
5.2 研究展望 ................ 41 

 第 4 章 基于知識管理的微信學(xué)習(xí)平臺設(shè)計 

 4.1 平臺設(shè)計目標(biāo)與思路 

本文試圖以知識管理的理念和技術(shù)為基礎(chǔ)，設(shè)計出一個以微信公眾號為入口，可鏈接到其他學(xué)習(xí)平臺的全方位、多觸點、系統(tǒng)化并能夠支持培訓(xùn)班運營管理的新型學(xué)習(xí)平臺，該平臺的設(shè)計思路包括以下四個方面： 1、化整為零思想 采用國際流行的 SaaS（SaaS 是 Software-as-a-service：軟件即服務(wù)。SaaS在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運營，或稱軟營。是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在 21 世紀(jì)開始興起的完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢）模式，在兼顧長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)上，從微信的模塊化運作開始，實現(xiàn)快速起步和導(dǎo)入。 本著“全面統(tǒng)籌、分類協(xié)同”的原則，在總體集成的基礎(chǔ)上，分渠道、分部門、分項目地線對應(yīng)模塊，同時與已有成熟應(yīng)用有選擇地實現(xiàn)對接。 針對保險從業(yè)人員的微信學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，在系統(tǒng)基礎(chǔ)管理包括用戶管理、學(xué)員管理、學(xué)習(xí)資料上傳、數(shù)據(jù)分析等的基礎(chǔ)上，設(shè)計開發(fā)了另外三個（培訓(xùn)支持、個人學(xué)習(xí)、知識管理）相對獨立的微信學(xué)習(xí)模塊。 2、始于線下思想 將此平臺視為培訓(xùn)體系建設(shè)的一個重要工作抓手，體現(xiàn)頂層設(shè)計理念和培訓(xùn)體系定位要求。 另外，匹配線下的培訓(xùn)管控模式和運營機制，通過推動具體培訓(xùn)項目牽引平臺建設(shè)，并促進課程和講師體系建設(shè)成果的顯性化。 3、內(nèi)容為本思想 需配合領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力和通用力課程體系的建設(shè)，著力沉淀一批標(biāo)準(zhǔn)化課程，并不斷更新。 

 4.2 基于知識管理的微信學(xué)習(xí)平臺設(shè)計策略

1、平臺上，以公眾號為入口，對接在線學(xué)習(xí)平臺 自定義菜單是微信公眾平臺的一項強大功能，通過設(shè)置子菜單鏈接具有知識管理功能的在線學(xué)習(xí)平臺。該平臺需具有管理企業(yè)、分配學(xué)習(xí)活動、及時更新課程、管理培訓(xùn)班、管理評價和消息、反饋意見、考試、調(diào)研、報表等功能。 2、學(xué)員上，用知識門戶方法，針對不同的學(xué)習(xí)者設(shè)置訪問權(quán)限 微信公眾平臺里的管理功能能夠?qū)崿F(xiàn)對關(guān)注公眾號的學(xué)員進行管理，包括對學(xué)員打標(biāo)簽或者加入黑名單。關(guān)注公眾號的學(xué)員能夠看到群發(fā)的推送資源，但是為了防止公司資源泄露，在在線學(xué)習(xí)平臺上需設(shè)置訪問權(quán)限，經(jīng)過管理員分配的學(xué)員才可以看到全部課程和培訓(xùn)班的項目活動。 3、在學(xué)習(xí)活動上，需有效記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)軌跡 學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)活動的主體，也是知識管理的核心。學(xué)習(xí)者在知識管理工具上、的學(xué)習(xí)行為有很多，包括知識的獲取、知識的積累、知識的應(yīng)用、知識的交流、知識的共享、知識的創(chuàng)新等。然而這些行為不能直接顯示出來，只有使用數(shù)據(jù)或者文件記錄下來，比如學(xué)習(xí)者的登錄次數(shù)可以記錄知識的獲取、在線時長可以記錄知識的積累、發(fā)表評論和感悟可以反映對知識的共享。掌握學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行徑，適時地對其加以指導(dǎo)，可以有效提升學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另外，通過對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為分析，可以獲知學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好，便于優(yōu)化后續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
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 第 5 章 研究總結(jié)與展望 

 5.1 研究總結(jié) 

本文以保險從業(yè)人員的特征和實際需求出發(fā)，在閱讀大量相關(guān)文獻的前提上，通過梳理知識管理的理論和過程、調(diào)查分析現(xiàn)階段微信學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，設(shè)計出以知識管理理論為基礎(chǔ)、提供學(xué)習(xí)資源和支持培訓(xùn)班的微信學(xué)習(xí)平臺。本文有以下幾點創(chuàng)新： 1、知識管理理念與微信平臺的組合 將知識管理的理念運用到微信學(xué)習(xí)過程中，并依托于微信公眾平臺的管理功能和保險從業(yè)人員的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，既符合時代發(fā)展的特征又有實際的技術(shù)支撐。 2、線上線下的結(jié)合 結(jié)合保險開展培訓(xùn)班的現(xiàn)狀問題，發(fā)揮線上平臺的優(yōu)勢，將培訓(xùn)班納入平臺模塊的一部分，提供培訓(xùn)班目錄、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等服務(wù)，采取線上運營輔助線下活動，節(jié)約資源、提高效率。 3、迭代推進的思想 即持續(xù)運營的思想，根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋情況和情形的推進，不定期地更新和上傳平臺上的學(xué)習(xí)資源，使平臺運營持續(xù)，保持學(xué)習(xí)的積極性。 4、注重學(xué)習(xí)體驗 在平臺的設(shè)計過程中，尤其關(guān)注學(xué)習(xí)者的體驗，采用知識管理的技術(shù)和方法，設(shè)置了搜索、分類、個人中心、學(xué)習(xí)蹤跡、反饋、評價等一系列服務(wù)于學(xué)習(xí)者的模塊，體現(xiàn)了以人為本的思想。另外，還設(shè)置了學(xué)習(xí)論壇、專家答疑、反饋評價等用于促進知識的創(chuàng)新和分享。 

 5.2 研究展望 

鑒于以上研究不足之處，筆者會在今后的工作中繼續(xù)研究、同時跟著有經(jīng)驗的相關(guān)帶頭人和同事進一步探討，結(jié)合保險企業(yè)具體的需求對平臺模塊做多次修改，以完善平臺功能，提高學(xué)習(xí)效果。 另外，微信學(xué)習(xí)剛剛起步，未來更有很大的發(fā)展空間，微信學(xué)習(xí)應(yīng)用到商業(yè)、教育是一種必然，希望本研究能對以后的論文寫作或相關(guān)研究有一點借鑒作用，筆者也不止步于此論文，將緊跟隨著時代的腳步，繼續(xù)深入研究。

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參考文獻（略）

本文編號：133378