摘要

信息化時代，企業(yè)在分享信息資源便利性的同時也面臨信息超載的問題，從浩如煙海的信息中迅速而準確地獲取最需要的信息變得非常困難，或者說在海量信息中嚴重缺乏企業(yè)所認為“有價值的”、“能了解事情真相的”信息。這一切為信息咨詢單位提供了新的業(yè)務(wù)機會。信息咨詢業(yè)是現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是具有知識密集、技術(shù)含金量高、資源消耗少、研究成果為知識產(chǎn)品、社會效益顯著的綜合性服務(wù)行業(yè)，已然成為國家新興產(chǎn)業(yè)的新亮點。
國家戰(zhàn)略引導(dǎo)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級要求中國以信息化為支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。中國政府制定了多個信息化促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，比如2006年《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略2006—2020》，2012年國務(wù)院印發(fā)《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，2015年國務(wù)院政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”和“中國制造2025”戰(zhàn)略。作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，信息咨詢業(yè)應(yīng)該把握產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)生的巨大業(yè)務(wù)機會，促進產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量的增加已經(jīng)到達了前所未有的速度，全球的數(shù)據(jù)產(chǎn)生量僅在2011就達到1.8ZB(或1.8萬億GB)，數(shù)據(jù)不再是稀缺資源。對那些純粹作為數(shù)據(jù)搬運工或是以市場調(diào)研為主的信息咨詢單位而言，未來的生存將面臨挑戰(zhàn)，因此信息咨詢單位需要借助大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升自己在行業(yè)的競爭力，而提升競爭力的核心任務(wù)就是能夠向客戶提供有效的信息咨詢服務(wù)，那么信息咨詢服務(wù)的有效性主要哪些因素影響以及該如何提升信息咨詢服務(wù)的有效性已經(jīng)成為現(xiàn)代信息咨詢服務(wù)企業(yè)必須要面對的問題，這為本文的研究提供了出發(fā)點，研究的必要性。對該方面進行研究具有深刻的現(xiàn)實意義和理論意義，具體有以下幾方面：一、信息咨詢業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有利于我國的服務(wù)業(yè)和整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級；二、深入研究各種信息咨詢服務(wù)有效性的影響因素，探索這些因素的影響方式和程度可以將信息咨詢服務(wù)的有效性分解，對我國信息產(chǎn)業(yè)增強自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家具有重要意義，信息產(chǎn)業(yè)可以根據(jù)具體的影響因素狀況有針對性的對企業(yè)進行整改和調(diào)整，促進產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展；三、信息咨詢業(yè)還無法滿足市場經(jīng)濟體日益增長的個性化信息需求。通過本課題研究，幫助企業(yè)找出提升信息咨詢有效性的途徑；四、大數(shù)據(jù)時代背景下，一些信息咨詢單位或受到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺的沖擊。
本文以信息咨詢服務(wù)的有效性為主要研究對象，首先介紹了信息咨詢服務(wù)的相關(guān)理論以及我國目前信息咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，其次通過層次分析法探索了信息咨詢服務(wù)有效性的主要影響因素，而后通過案例分析的方式進一步研究了我國信息咨詢服務(wù)企業(yè)存在的問題以及該如何解決這些問題，最后總結(jié)了全文研究的主要內(nèi)容，歸納了目前我國信息咨詢行業(yè)存在的主要問題，并針對主要問題提出了相應(yīng)的對策建議。全文總體的研究思路遵循“問題背景及相關(guān)概念介紹——現(xiàn)狀和內(nèi)容介紹——定性分析和定量檢驗——案例分析——對策建議”的路線，具體而言本文的研究思路分為以下五大塊：
第一部分為緒論，大致的介紹本文的研究背景，綜述國內(nèi)外在此方面的研究結(jié)果，勾勒出本文的整體框架結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新點。
第二部分是對信息咨詢服務(wù)以及信息咨詢服務(wù)有效性的相關(guān)概念和理論進行介紹，為后文主體內(nèi)容的展開做好鋪墊。
第三部分是現(xiàn)狀分析部分，主要對信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、方式以及目前我國信息咨詢服務(wù)發(fā)展的基本情況進行介紹，重點是對信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容和主要方式做了詳細和深入的分析，向讀者比較全面的展示了信息咨詢服務(wù)的面貌，為后文信息咨詢服務(wù)有效性影響因素的分析打下了基礎(chǔ)。
第四部分是實證分析部分，主要在上一章的基礎(chǔ)上對信息咨詢服務(wù)有效性的影響因素做了定性分析和實證檢驗，通過篩選指標和變量，建立了各影響因素對信息咨詢有效性的影響狀況的數(shù)學(xué)模型，對各因素的影響情況做了具體分析。
第五部分結(jié)合前文的研究，以目前我國發(fā)展比較成熟的兩家信息咨詢公司——華信捷投資咨詢有限公司和新華信投資咨詢有限公司為案例分析了其信息咨詢服務(wù)的有效性狀況，并歸納總結(jié)其成功的經(jīng)驗。
第五部分總結(jié)全文，針對全文的研究內(nèi)容和結(jié)論提出政策建議。
最后研究結(jié)論顯示，我國信息咨詢行業(yè)在信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、客戶資源的獲取、信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式、信息資源建設(shè)以及知識管理系統(tǒng)和知識交流平臺建設(shè)等方面存在一定的問題和不足，需要國家宏觀層面以及信息咨詢單位自身方面共同做出相應(yīng)的對策，為我國信息咨詢行業(yè)的健康發(fā)展、為信息咨詢服務(wù)有效性的提高共同努力。
關(guān)鍵詞：信息咨詢；有效性；影響因素；對策建議

Abstract

Information age, the enterprise in the sharing of information resources of convenience at the same time also faces the problem of information overload, quickly and accurately from the voluminous information make it difficult to get the needed information, or in the mass information a serious lack of enterprises think "valuable", "information" to know the truth. All this provides the information consultant unit new business opportunities. Information consulting industry is an important part of modern information industry is a knowledge-intensive high gold content, technology, resource consumption, less research results for the knowledge product, the social benefit is remarkable comprehensive service industry, has become a new highlight national emerging industries.
Chinese to China's economic transformation and upgrading of information to support, the pursuit of sustainable development model. The Chinese government formulated the development strategy ofmultiple informatization promotes the economic transformation, such as the 2006 "national informatization development strategy 2006-2020", issued by the state council in 2012 the "twelfth five-year" national strategic emerging industry development planning ", the government work report of the state council in 2015 proposed the "Internet +" and "made in China 2025" strategy. As producer services, information consulting industry should grasp the industry change the enormous business opportunities, accelerate the development of industry.
In the era of big data, the increase of the amount of data has reached an unprecedented rate, discharge of global data in 2011 alone reached 1.8 ZB (or 1.8 trillion GB), the data is no longer a scarce resource. As data handlers for those who are pure or information consulting unit is given priority to with market research, the survival of the future will face the challenge, so information consulting unit needed a big data thinking and technology innovation and development, constantly improve themselves in the competitiveness of the industry, and enhance the competitiveness of the core task is to be able to provide effective information consulting services to clients, then main what factors influence the effectiveness of the information consultancy service, and how to improve the effectiveness of information consulting service has become a modern information consulting service enterprises have to face the problem, it provides a starting point for the research of this paper, and it is the necessity of the study.Research on the part of profound practical significance and theory significance, concrete has the following several aspects:first, information consulting is productive service industry, accelerate the development of producer services is conducive to China's service industry and the overall optimization and upgrading of industrial structure.Second, further study of the influence of all kinds of information consulting service effectiveness factors, exploring the way of these factors and degree can be resolved to the validity of the information consultancy service, to enhance the information industry of our country's capacity for independent innovation, it is of great significance to build an innovation-oriented country, and the influence factors of information industry may, in accordance with specific conditions of the targeted for enterprises to carry out the rectification and adjustment, promote the development of the industry better.Third, information consulting is unable to meet the market economy growing personalized information needs. Through this topic research, help enterprise find out the information on ascension consulting the effectiveness of the approach.Fourth, under the background of big data era, some information consulting unit or impact of big data platform of the Internet.
In this paper, the effectiveness of information consulting service as the main research object, first introduced the relevant theories of information consulting services and information consultation service industry development present situation of our country, the second by analytic hierarchy process to explore the main factors influencing the effectiveness of the information consultancy service, and then by way of case analysis to further study the problem of information consultancy service enterprises in our country, and how to solve these problems, finally summarizes the main content of the full text research, summarizes the current main problems of information consultation industry in our country, and puts forward the corresponding countermeasures and Suggestions aiming at main problems. Full of thought for studying the overall follow "the question background and related concept is introduced, the status quo and content, qualitative analysis and quantitative test, case analysis, countermeasures and Suggestions", in particular research idea of this paper is divided into the following five areas:
The first part is the introduction, the general is introduced in this paper, the research background, summarized the results of the study in this respect at home and abroad, draw the outline of the overall framework and innovation point of this article.
The second part is the effectiveness of information consulting services, and information consulting services introduces the related concepts and theories, as the main body in the later content unfolds.
The third part is analysis of the situation, the main mode of the main content of the information consultancy service, and at present our country introduces the basic situation, the development of information consulting service is focused on the main content of information consultancy service and the main way to made a detailed and in-depth analysis, shows the reader more comprehensive information consulting services, for the later information consulting service effectiveness factors laid the foundation of analysis.
The fourth part is the empirical analysis part, mainly on the basis of the previous chapter to the influence factors of effectiveness of information consulting service has made the qualitative analysis and the empirical test, through screening index and variables, set up various factors influencing the effectiveness of information status of mathematical model, the influence of made a concrete analysis the influence of various factors.
The fifth part combining with the above research, in order to at present, the development of more mature two information consulting company, HuaXinjieinvestment consulting co.,LTDand Xin Huaxininvestment consulting co.,LTDas a case analysis of the effectiveness of the information consultancy service, and summarizes its successful experience.
The fifth part summarizes the full text, in view of the full text of the research contents and conclusions put forward policy Suggestions.
Finally, according to the research conclusion information consultation industry in China in the construction of information consultation service system, the application of network technology, customer resources, information product structure and service methods, information resources construction and the management system of knowledge and knowledge exchange platform construction, as well as certain problems and defects, need national macro-level and information consulting unit itself makes the corresponding countermeasures, for the healthy development of China's information industry, for information consulting service to improve the effectiveness of the joint efforts.
Keywords:Informationconsulting;Effectiveness;Influencingfactors;Countermeasures and Suggestions

目錄
第1章緒論 1
1.1研究背景和意義 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意義 2
1.2文獻綜述 3
1.2.1 信息資源的理論研究 3
1.2.2信息資源有效配置理論研究 4
1.2.3提升信息咨詢服務(wù)措施研究 5
1.3研究思路、方法及難點 8
1.3.1研究思路 8
1.3.2研究方法 10
1.3.3研究難點 10
1.4主要創(chuàng)新和不足之處 11
1.4.1理論創(chuàng)新 11
1.4.2實踐創(chuàng)新 11
1.4.3 不足之處 11
第2章信息咨詢服務(wù)有效性相關(guān)理論 12
2.1相關(guān)概念、特點及原則 12
2.1.1信息咨詢的概念 12
2.1.2信息咨詢的特點 13
2.1.3信息咨詢服務(wù)有效性的含義 14
2.1.4信息咨詢服務(wù)有效性的原則 14
2.2 信息資源有效配置理論 15
2.2.1 傳統(tǒng)信息資源配置理論 15
2.2.2網(wǎng)絡(luò)信息資源配置理論 19
2.3 我國信息咨詢服務(wù)行業(yè)的特點 20
第3章我國信息咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 23
3.1我國信息咨詢行業(yè)的整體發(fā)展狀況 23
3.2我國信息咨詢業(yè)人力資源發(fā)展狀況 26
3.3 我國信息咨詢市場現(xiàn)狀 29
3.4 我國信息咨詢業(yè)政策、法規(guī)狀況 30
3.5信息咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢 30
第4章信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容和主要方式 33
4.1 信息咨詢單位具有豐富的信息資源積累 33
4.1.1多樣化的信息資源渠道 35
4.1.2系統(tǒng)實用的信息庫存 35
4.1.3高效的信息資源組織方式 36
4.2信息咨詢用戶的需求和利用程度 36
4.2.1具有信息咨詢服務(wù)意識 36
4.2.2不斷提高的信息資源利用水平 39
4.3信息咨詢單位具有較高的信息資源管理水平 48
4.3.1擁有實用型、高層次、復(fù)合型人才隊伍 39
4.3.2推行具有“群眾基礎(chǔ)”的知識管理 40
4.3.3選擇適用的營銷策略 40
4.3.4利用先進信息技術(shù)提升管理效率 41
4.3.5 市場化程度有較大程度提升 41
4.4 信息咨詢服務(wù)的主要模式 42
第5章信息咨詢服務(wù)有效性影響因素評價 42
5.1 信息咨詢服務(wù)有效性影響因素分析 44
5.1.1 信息咨詢服務(wù)過程中的影響因素 44
5.1.2 信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)中的影響因素 45
5.1.3 信息咨詢服務(wù)技術(shù)與方法對信息咨詢服務(wù)的影響 45
5.1.4 信息咨詢服務(wù)的宏觀影響因素 46
5.1.5 信息咨詢服務(wù)的微觀影響因素 47
5.2 信息咨詢服務(wù)影響因素評價 48
5.2.1 指標選擇 48
5.2.3 影響因素層級計算 49
第6章案例分析和經(jīng)驗借鑒 50
6.1華信捷投資咨詢有限公司 50
6.1.1 華信捷公司簡介 50
6.1.2華信捷公司主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營概況 50
6.1.3華信捷公司遇到的問題 52
6.1.4 提升華信捷信息咨詢服務(wù)有效性的對策 53
6.2 新華信國際信息咨詢(北京)有限公司 54
6.2.1 新華信公司簡介 54
6.2.2 新華信公司主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營概況 55
6.2.3 新華信公司遇到的問題 56
6.2.4 提升新華信信息咨詢服務(wù)有效性的對策 58
6.3 經(jīng)驗借鑒 59
第7章信息咨詢服務(wù)有效性存在的問題及對策建議 61
7.1 技術(shù)方面存在的問題 61
7.1.1信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)有待進一步升級 61
7.1.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用跟不上社會發(fā)展步伐 62
7.1.3知識管理系統(tǒng)和知識交流平臺不健全 62
7.2 加強信息咨詢服務(wù)技術(shù)建設(shè)的建議 62
7.2.1推進信息咨詢單位信息化建設(shè) 62
7.2.2 提高員工素質(zhì) 63
7.2.3加強知識管理 63
7.3 資源和市場方面存在的問題 64
7.3.1客戶資源獲取困難，客戶資源來源單一 64
7.3.2信息產(chǎn)品以及服務(wù)方式單一 64
7.3.3信息資源建設(shè)不足 64
7.3.4信息知識的公益性決定市場補償難度大 65
7.4 加強資源和市場建設(shè)的建議 65
7.4.1挖掘和研究用戶需求 65
7.4.2增強信息咨詢服務(wù)手段，豐富服務(wù)方式 66
7.4.3加強信息資源建設(shè) 66
7.4.4 多渠道補償市場公益性 66
全文總結(jié) 67
參考文獻 68

第1章緒論

1.1研究背景和意義
1.1.1研究背景
信息化時代，企業(yè)在分享信息資源便利性的同時也面臨信息超載的問題，從浩如煙海的信息中迅速而準確地獲取最需要的信息變得非常困難，或者說在海量信息中嚴重缺乏企業(yè)所認為“有價值的”、“能了解事情真相的”信息。這一切為信息咨詢單位提供了新的業(yè)務(wù)機會。信息咨詢業(yè)是現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是具有知識密集、技術(shù)含金量高、資源消耗少、研究成果為知識產(chǎn)品、社會效益顯著的綜合性服務(wù)行業(yè)，已然成為國家新興產(chǎn)業(yè)的新亮點。
國家戰(zhàn)略引導(dǎo)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級要求中國以信息化為支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。中國政府制定了多個信息化促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，比如2006年《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略2006—2020》，2012年國務(wù)院印發(fā)《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，2015年國務(wù)院政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”和“中國制造2025”戰(zhàn)略。作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，信息咨詢業(yè)應(yīng)該把握產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)生的巨大業(yè)務(wù)機會，促進產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
信息咨詢業(yè)將進入快速增長期。在全球化和信息技術(shù)革命浪潮的推動下，我國信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。2014年，我國規(guī)模以上電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)個數(shù)超過5萬家，其中電子信息制造業(yè)企業(yè)1.87萬家，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)3.8萬家。全年完成銷售收入總規(guī)模達到14萬億元，同比增長13%�！笆濉逼陂g，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等為代表的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)銷售收入年均增長20%以上，帶動我國信息技術(shù)水平大幅提升，信息產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)由大到強的轉(zhuǎn)變。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升2.1%，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億人，較2013年底增加5672萬人。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展表明，中國信息消費、信息經(jīng)濟的進程正在加速推進。
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量的增加已經(jīng)到達了前所未有的速度，全球的數(shù)據(jù)產(chǎn)生量僅在2011就達到1.8ZB(或1.8萬億GB)，數(shù)據(jù)不再是稀缺資源。對那些純粹作為數(shù)據(jù)搬運工或是以市場調(diào)研為主的信息咨詢單位而言，未來的生存將面臨挑戰(zhàn)。因此信息咨詢單位需要借助大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。一是提高企業(yè)內(nèi)外部及貫穿業(yè)務(wù)流程各階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，通過市場競爭提升綜合經(jīng)營能力。二是運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析市場需求，開發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入。三是運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人才，從積累的數(shù)據(jù)資源中提取有價值的信息，并賦予創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)造利潤增長點。

全文總結(jié)

全文以信息咨詢服務(wù)的有效性為主要研究對象，在介紹了信息咨詢服務(wù)的相關(guān)理論以及我國目前信息咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀之后，通過層次分析法探索了信息咨詢服務(wù)有效性的主要影響因素，接著通過案例分析的方式進一步研究了我國信息咨詢服務(wù)企業(yè)存在的問題以及該如何解決這些問題，最后總結(jié)了全文研究的主要內(nèi)容，歸納了目前我國信息咨詢行業(yè)存在的主要問題，并針對主要問題提出了相應(yīng)的對策建議。全文總體的研究思路遵循“問題背景及相關(guān)概念介紹——現(xiàn)狀和內(nèi)容介紹——定性分析和定量檢驗——案例分析——對策建議”的路線，最終研究結(jié)論顯示，我國信息咨詢行業(yè)在信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、客戶資源的獲取、信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式、信息資源建設(shè)以及知識管理系統(tǒng)和知識交流平臺建設(shè)等方面存在一定的問題和不足，需要國家宏觀層面以及信息咨詢單位自身方面共同做出相應(yīng)的對策，為我國信息咨詢行業(yè)的健康發(fā)展、為信息咨詢服務(wù)有效性的提高共同努力。
雖然全文盡量通過各種方法對信息咨詢服務(wù)的有效性展開了研究，但由于筆者的能力以及知識水平有限，在全文研究結(jié)束之際，依然存在一些不足之處，主要集中在于信息咨詢服務(wù)有效性以及影響因素的量化分析方面，由于現(xiàn)階段可獲得的外部資源以及數(shù)據(jù)有限，選擇的替代變量對于信息咨詢服務(wù)有效性進行分層評價方面存在較大缺陷，這在一定程度上影響了本文的研究結(jié)論和效果，尋找更加合適的量化分析方法對其進行定量分析將是筆者在以后的學(xué)習(xí)和工作中需要不斷改進的方向。

參考文獻

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本文編號：133372