1 緒論

1.1 研究背景

中小企業(yè)(Small and Medium Enterprises)是一種與國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)或中外合資型企業(yè)相比，不具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌價(jià)值、資源壟斷的優(yōu)勢(shì)，且表現(xiàn)為人員數(shù)量不多，企業(yè)規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)范圍多在企業(yè)所在地區(qū)的中小型企業(yè)。中小企業(yè)一般由一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人提供資金，通過(guò)合法的程序注冊(cè)形成。企業(yè)的所有者通常就是管理者，他們根據(jù)自身的認(rèn)識(shí)管理企業(yè)，受外界的干涉較少。中小企業(yè)在對(duì)增加群眾就業(yè)率，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，保證社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用。美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)的評(píng)價(jià)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脊梁；在日本，，政府認(rèn)為日本經(jīng)濟(jì)的繁榮靠的是中小企業(yè)的發(fā)展；德國(guó)政府視中小企業(yè)為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)支柱。由此可見(jiàn)，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，中小企業(yè)對(duì)各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展都具有重要的戰(zhàn)略意義。

在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)也占據(jù)著核心發(fā)展地位。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長(zhǎng)鄭昕曾經(jīng)在 2015 年工業(yè)和信息化部舉辦的中小企業(yè)信息化服務(wù)信息發(fā)布會(huì)上指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)的發(fā)展階段，新一輪的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命正在逐漸興起，黨中央國(guó)務(wù)院審時(shí)度勢(shì)，大力促進(jìn)‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新’的戰(zhàn)略部署，由此可見(jiàn)提高中小企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展蓬勃，但同時(shí)它也存在著一定的問(wèn)題，即大多數(shù)中小企業(yè)的平均壽命不超過(guò) 10 年。尤其在近幾年這一問(wèn)題尤為凸顯，原材料、資金、勞動(dòng)力、土地、資源環(huán)境等成本不斷提升，這對(duì)處于全球產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存和發(fā)展已成為擺在中小企業(yè)面前的一道難題。再加上目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依舊疲軟，發(fā)達(dá)國(guó)家“再工業(yè)化”的新趨勢(shì)嚴(yán)重沖擊著中小企業(yè)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，為尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，政府大力推廣各種扶持政策，旨在幫助中小企業(yè)提高創(chuàng)新發(fā)展能力。另一方面，人才的流失也成為中小企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一，如何更好的用人、留人、引進(jìn)人成了中小企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

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1.2 研究目的和意義

1.2.1 研究目的

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的良性運(yùn)作和國(guó)家大力鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)的政策開(kāi)展，我國(guó)中小企業(yè)得到了飛速的發(fā)展，在促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，有效緩解就業(yè)壓力，提高人民的生活水平等各個(gè)方面都為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了重大作用。中小企業(yè)在具有獨(dú)特的自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在著很多弊端和問(wèn)題。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)內(nèi)部管理水平如何決定該企業(yè)的發(fā)展空間。近些年來(lái)，尤其是一些老字號(hào)企業(yè)的破產(chǎn)給我國(guó)帶來(lái)很大的損失。導(dǎo)致一個(gè)好的企業(yè)最終走向滅亡的一個(gè)根本原因是企業(yè)沒(méi)有建立一個(gè)適應(yīng)社會(huì)不斷變化的好機(jī)制，即沒(méi)有一個(gè)能充分調(diào)動(dòng)員工積極性、吸引和留住核心員工的激勵(lì)機(jī)制體系。對(duì)于中小企業(yè)而言，相比大企業(yè)本身比較弱小，同時(shí)又缺乏人才，如果沒(méi)有好的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)很難留住人才，特別是一些管理崗位，一些企業(yè)核心崗位，一個(gè)人才的流失，可能就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的滅亡。建立一套好的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要，不但能吸引優(yōu)秀人才的加入，同時(shí)也能穩(wěn)住現(xiàn)有的核心人才，有時(shí)杰出的管理者還能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是筆無(wú)形的財(cái)富。

本論文在對(duì)中小企業(yè)深入了解后，根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)，中小企業(yè)員工的特殊需求，提出自己的見(jiàn)解，希望能給中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建方面有一定的幫助和借鑒意義。

1.2.2 研究意義

在本文中，筆者將引用激勵(lì)管理的理念，因?yàn)樵摾砟钍亲鳛槠髽I(yè)發(fā)展和組織診斷的重要依據(jù)，并對(duì)企業(yè)的人事決策、人才標(biāo)準(zhǔn)、薪資政策等方面具有重要作用�？此坪�(jiǎn)單的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制體系，實(shí)施起來(lái)非常困難。不僅需要企業(yè)的管理人員具有人力資源管理知識(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要求實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。為了使激勵(lì)機(jī)制能夠產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)，就必須將激勵(lì)機(jī)制作為一個(gè)有機(jī)體系而進(jìn)行精心整合。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，只有建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上解決企業(yè)選人、育人、用人、留人的管理問(wèn)題。

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2 激勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)理論

2.1 激勵(lì)的定義和意義

激勵(lì)(Motivation)是驅(qū)使人們付出行動(dòng)的各種動(dòng)力的組合，這些動(dòng)力是由個(gè)人內(nèi)在性和源于個(gè)人以外的外在性動(dòng)力組成。隨著管理學(xué)科對(duì)其的需要，現(xiàn)在激勵(lì)被廣泛應(yīng)用于管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源學(xué)這幾個(gè)學(xué)科的重要領(lǐng)域，作為其研究對(duì)象和內(nèi)容。

激勵(lì)在管理學(xué)中的定義，是指為了充分調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，而采取的各種有效的途徑和方法，以實(shí)現(xiàn)最終的組織目標(biāo)。激勵(lì)在組織行為學(xué)中的定義，是由美國(guó)斯蒂芬·P·羅賓斯教授提出的，羅賓斯教授將激勵(lì)定義為一個(gè)過(guò)程，它體現(xiàn)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度。而激勵(lì)的最終目的就是為了利用能夠激發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化和修正人們行為的各種力量來(lái)影響員工，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使個(gè)人與組織形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

激勵(lì)的主要作用是啟發(fā)人的智力，激發(fā)人的內(nèi)在潛能，調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)新思維。企業(yè)要想高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)努力工作的員工，只有運(yùn)用合理的管理手段，充分調(diào)動(dòng)起全員的工作積極性，使員工能夠盡情發(fā)揮自己無(wú)限的潛能，使企業(yè)其他生產(chǎn)要素充分發(fā)揮其價(jià)值，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著技術(shù)革命與產(chǎn)業(yè)革命的逐漸興起，人才的重要性已經(jīng)越來(lái)越引起中小企業(yè)的重視，人才才是一切資源中最寶貴的資源。企業(yè)員工的創(chuàng)造性和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的高低，是判斷一個(gè)企業(yè)是否具有人力資源優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，更是決定一個(gè)企業(yè)是否具有可持續(xù)發(fā)展前景的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。將員工激勵(lì)機(jī)制貫穿到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一套合理有效的選、育、用、留人力資源管理體系，才能夠最大程度的激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，幫助中小企業(yè)在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下取得長(zhǎng)足發(fā)展。通過(guò)員工的管理培養(yǎng)，使其專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷更新，技術(shù)水平不斷進(jìn)步，從而讓員工發(fā)揮最大潛能，在工作中高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)配合企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)、材料和場(chǎng)所，才能夠使企業(yè)的發(fā)展如魚(yú)得水。

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2.2 激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵

激勵(lì)機(jī)制就是在組織系統(tǒng)中激勵(lì)主體和激勵(lì)客體之間通過(guò)激勵(lì)因素相互作用的方式，是企業(yè)的管理者為了滿(mǎn)足和限制員工的各種需求所采用激勵(lì)的理論和方法，通過(guò)引起他們心理變化，而使員工朝著組織所期待的目標(biāo)做出努力。激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)中的使用對(duì)于吸引人才，激發(fā)、協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的沖突，塑造良好的企業(yè)環(huán)境，最大限度地激發(fā)員工的工作潛能，幫助企業(yè)獲得最大程度的經(jīng)濟(jì)利益等方面都起到?jīng)Q定性的作用。

根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同決定了激勵(lì)機(jī)制分類(lèi)的不同。一般有如下幾種劃分方式：一是按照內(nèi)容不同分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)；二是按照性質(zhì)不同分為正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)；三是按照激勵(lì)方式的不同分為內(nèi)在型與外在型兩種激勵(lì)機(jī)制。

一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)盛不衰，只有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高精尖的生產(chǎn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)材料是無(wú)法將他們轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)活動(dòng)的。只有人的參與，才能使這些無(wú)生命的物質(zhì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和效益；只有人積極地參與，主動(dòng)地創(chuàng)造，才能使所有的物質(zhì)資源和人力資源完美結(jié)合，從而帶動(dòng)其他生產(chǎn)要素的活力，進(jìn)而提升企業(yè)的整體績(jī)效，幫助企業(yè)生存和發(fā)展下去。企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的重要作用就在于此。它能有效的激發(fā)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體的人的積極性和主動(dòng)性，促使中小企業(yè)內(nèi)部各個(gè)生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)在中國(guó)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)背景下的穩(wěn)步提升。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建立和完善的必要性包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中都需要補(bǔ)充合適的人員，如何能對(duì)優(yōu)秀的人才產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，使他們認(rèn)定這個(gè)企業(yè)是自己學(xué)習(xí)和發(fā)展的有利平臺(tái)，愿意在這個(gè)企業(yè)努力工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。這就必須要建立科學(xué)、有效的員工激勵(lì)機(jī)制，借助各種優(yōu)惠的政策，保證企業(yè)員工通過(guò)努力工作能夠獲得豐厚的福利待遇，能夠?qū)W習(xí)到提升自身價(jià)值的知識(shí)和技能，能夠得到尊重和理解，能夠找到家一樣的感覺(jué)，能夠得到無(wú)限的發(fā)展前景，這樣的企業(yè)才能從中國(guó)眾多的中小企業(yè)中脫穎而出。通過(guò)建立和完善員工激勵(lì)機(jī)制而提升企業(yè)自身的吸引力，讓優(yōu)秀的高新技術(shù)人才欲罷不能，甘心情愿地為了企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

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3 中小企業(yè)員工分類(lèi)................ 13

3.1 中小企業(yè)的定義.......................13

3.2 中小企業(yè)的特征.......................15

4 XM 公司員工需求分析.....................20

4.1 XM 公司簡(jiǎn)介.....................20

4.2 XM 公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置......................21

5 XM 公司激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀和不足.............................32

5.1 XM 公司激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀.....................32

5.2 XM 公司員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題............33

6 XM 公司員工激勵(lì)機(jī)制有效實(shí)施的策略

6.1 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的主要理念

試想一個(gè)企業(yè)沒(méi)有健全的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)本身的優(yōu)秀人才不能得以保全，又無(wú)法吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才為企業(yè)的建設(shè)作出努力，那么這樣一個(gè)企業(yè)就只剩下一群渾渾噩噩，每天抱著上一天班領(lǐng)一天工資的心態(tài)的庸庸之輩，企業(yè)的發(fā)展談何而來(lái)。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)要綜合考慮員工的工作性質(zhì)和崗位特征，以及個(gè)人的性格特征和身份背景，有針對(duì)性，有的放矢的施加激勵(lì)措施，絕對(duì)不能以點(diǎn)帶面，粗放的僅僅采用單一的激勵(lì)機(jī)制。公司層面的激勵(lì)措施以福利保障為主，員工層面的激勵(lì)則應(yīng)以其直接上級(jí)對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)和了解的基礎(chǔ)上，做到有針對(duì)性、有目的性、有直接效果的激勵(lì)措施為主。高層激勵(lì)直接領(lǐng)導(dǎo)的中層，中層激勵(lì)直接領(lǐng)導(dǎo)的基層，這樣才能做到有的放矢，讓公司內(nèi)部的全體人員活躍起來(lái)，而不是一潭死水。

從內(nèi)容型激勵(lì)理論的幾個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)中不難看出，“人的行為是由動(dòng)機(jī)引起，動(dòng)機(jī)是由需要激發(fā)的”這一原理，已經(jīng)是世界公認(rèn)的激勵(lì)理論基礎(chǔ)。在不同的時(shí)代背景、不同的環(huán)境條件下，人的需求內(nèi)容也在不斷地發(fā)生變化。但是任何時(shí)候，總有一種最迫切、最強(qiáng)烈的需求在人的潛意識(shí)中起到?jīng)Q定性的作用，引發(fā)最終的行為產(chǎn)生。因此，一個(gè)企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)要以滿(mǎn)足員工的主導(dǎo)需求為出發(fā)點(diǎn)。

企業(yè)員工的工作性質(zhì)和崗位特征的不同，造成他們的優(yōu)勢(shì)需求不同。例如，認(rèn)為高薪是自己工作能力和社會(huì)地位直接體現(xiàn)的銷(xiāo)售人員，在所有激勵(lì)因素中更看重薪酬福利的激勵(lì)效果，以及與薪酬有著直接關(guān)系的績(jī)效考核。作為視專(zhuān)業(yè)技術(shù)為生命的技術(shù)人員，則更看重利于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新和專(zhuān)業(yè)水平提升的培訓(xùn)激勵(lì)。后勤人員則把職位晉升看做是自己努力工作的必然結(jié)果，并渴望通過(guò)職位的升遷來(lái)達(dá)到提高薪酬，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的深層次目標(biāo)。企業(yè)管理者通過(guò)對(duì)各個(gè)類(lèi)型員工的需求進(jìn)行調(diào)查，能夠幫助他們準(zhǔn)確把握員工的主導(dǎo)需求，才能保證激勵(lì)措施合理有效。

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7 結(jié)論

任何類(lèi)型的企業(yè)都希望能夠支付最少的人力成本，獲得最大的經(jīng)濟(jì)收益。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就需要配備合適的人員，并且能讓每一位員工都充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，積極努力地工作。本文的研究主旨就是要幫助我國(guó)中小企業(yè)的管理者，認(rèn)識(shí)到激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)管理方面的重要功能，并且能夠根據(jù)員工的切身需求，采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，從而把員工激勵(lì)成“超人”，讓他們將企業(yè)的發(fā)展理念視為自己的人生信念，企業(yè)內(nèi)所有員工能夠齊心協(xié)力、自發(fā)自動(dòng)地努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而發(fā)揮員工自身的人生價(jià)值。

本論文通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)者關(guān)于激勵(lì)理論的研究成果，分析了作為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)主體形式的中小企業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)員工崗位特性的不同，將其劃分為銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員和后勤人員。以具有典型中小企業(yè)特征的 XM 公司作為研究案例，通過(guò)分析該企業(yè)內(nèi)部的人力資源狀況，企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及產(chǎn)生這些不足的根本原因，充分運(yùn)用員工滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果，得到了三類(lèi)人員因崗位工作性質(zhì)不同而產(chǎn)生的不同激勵(lì)需求，并總結(jié)性提出了針對(duì)各類(lèi)人員的有效的激勵(lì)對(duì)策。

為了使 XM 公司激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建更加科學(xué)合理，具有更強(qiáng)的針對(duì)性，本論文認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)著手：第一，針對(duì)銷(xiāo)售人員，要努力構(gòu)建公平合理的開(kāi)放型薪酬制度，在績(jī)效考核中增加考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)或?qū)W習(xí)類(lèi)指標(biāo)，建立有歸屬感的企業(yè)文化；第二，針對(duì)技術(shù)人員，要為核心技術(shù)人員適當(dāng)提供外培的機(jī)會(huì)，績(jī)效考核時(shí)可以團(tuán)隊(duì)為單位組織考核，并鼓勵(lì)技術(shù)人員參與企業(yè)管理事務(wù)；第三，針對(duì)后勤人員，要能夠發(fā)揮成長(zhǎng)與發(fā)展激勵(lì)的持續(xù)激勵(lì)作用，采用崗位頭銜晉升的手段增加員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意度，同時(shí)重視對(duì)后勤人員的情感激勵(lì)，發(fā)揮信任激勵(lì)，學(xué)會(huì)適當(dāng)放權(quán)。當(dāng)然在實(shí)踐中，隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的主導(dǎo)需求也會(huì)不斷變化，但是無(wú)論何時(shí)都須正確識(shí)別員工的激勵(lì)需求，并將各種激勵(lì)方式綜合平衡使用，以保證激勵(lì)機(jī)制能夠充分發(fā)揮其功效。

最后，希望本文的研究成果能與中小企業(yè)的管理機(jī)制進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,對(duì)我國(guó)中小企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建有一定的幫助和借鑒意義。由于本人的經(jīng)驗(yàn)和研究水平有限，論文中還存在很多不足，主要集中在以下兩點(diǎn):一是由于本人專(zhuān)業(yè)水平的限制，不能從除管理學(xué)、組織行為學(xué)和心理學(xué)以外的其他角度來(lái)認(rèn)識(shí)激勵(lì)機(jī)制；二是由于客觀(guān)原因，本人無(wú)法全面的搜集國(guó)內(nèi)外有關(guān)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的所有資料，因此文章闡述不夠詳盡。懇請(qǐng)各位專(zhuān)家和老師給予批評(píng)和指正。

參考文獻(xiàn)（略）