第1章前言

1.1課題背景

工程質(zhì)量是關(guān)系到國(guó)家利益和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全的大事,因此工程質(zhì)量管理在實(shí)際工作中十分重要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,建筑行業(yè)也得到了空前的飛躍,全國(guó)高樓遍地起,特別是在像上海這樣的大城市,更加是發(fā)展迅速,在飛速發(fā)展的前提下,施工單位像雨后春筍一樣,數(shù)量和規(guī)模迅速擴(kuò)1.2國(guó)內(nèi)外工程質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀,各大施工單位的質(zhì)量良莽不齊,之前在新聞上、網(wǎng)絡(luò)上也會(huì)看到關(guān)于施工項(xiàng)目出現(xiàn)事故的情況,為了有效的減少這樣的情況的發(fā)生,我們引進(jìn)了施工項(xiàng)目管理的方法和策略,學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的管理方法和經(jīng)驗(yàn),把控好項(xiàng)目的質(zhì)量,保證項(xiàng)目的施工安全,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激勵(lì),好的施工質(zhì)量成為建設(shè)單位選擇施工單位的第一要求,作為施工單位保證施工質(zhì)量是企業(yè)生存下去的基礎(chǔ),做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理成了當(dāng)務(wù)之急。

對(duì)于每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),都是一筆巨大的投資,對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)要得到的是一個(gè)好的項(xiàng)目成品,而好的項(xiàng)目除了功能性、實(shí)用性、美觀度之外,質(zhì)量是第一的。好的質(zhì)量可以保證項(xiàng)目的使用壽命、好的質(zhì)量可以減少返修率、好的質(zhì)量可以減少能源的消耗、好的質(zhì)量可以幫助投資者節(jié)約投資。這就要求我們對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的認(rèn)識(shí)有了更高的層次,正是基于此,對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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1.2國(guó)內(nèi)外工程質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀

一、質(zhì)量管理的概念

工程質(zhì)量管理的主要目的都是反映項(xiàng)目的最終目標(biāo)。苪嘉認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量管理就是對(duì)影響工程質(zhì)量關(guān)鍵因素進(jìn)行處理,完善質(zhì)量管理制度的重要性。周燭和黃紹林認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理是不一樣的。李建軍給出了項(xiàng)目質(zhì)量的定義,他認(rèn)為建筑工程質(zhì)量是指建筑工程適合某種規(guī)定的用途,滿足人們要求所具備的基本屬性或特性的程度,而項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)是建造出符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求和用戶需要的優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目,項(xiàng)目部對(duì)施工各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)分別所采取的對(duì)人員組織、協(xié)調(diào)和控制的管理方法實(shí)施的過(guò)程。褚饒以認(rèn)為建筑工程的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,只有認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,才能真正搞好建筑工程的質(zhì)量管理,在他的文章中闡述了利用全過(guò)程質(zhì)量管理的方法來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程。

二、質(zhì)量管理的重要性研究

質(zhì)量管理毋庸置疑在項(xiàng)目管理過(guò)程中是至關(guān)重要的。它決定了項(xiàng)目的成敗,好的質(zhì)量是企業(yè)和業(yè)主的最終目標(biāo)。

閻洪山認(rèn)為"百年大計(jì),質(zhì)量第一",差的工程質(zhì)量就是最大的浪費(fèi),質(zhì)量在建設(shè)項(xiàng)目中是最重要的,在工程建設(shè)過(guò)程中一定耍加強(qiáng)質(zhì)量管理,確保工程質(zhì)量。對(duì)建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō),把質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。孫霜認(rèn)為隨著改革開放的不斷深化,我國(guó)的建筑業(yè)取得了快速的發(fā)展,她認(rèn)為好的質(zhì)量管理決定了好的工程質(zhì)量。所有一定要做好質(zhì)量管理。周景俊認(rèn)為在建筑工程的快速發(fā)展過(guò)程中,隨著發(fā)展的越來(lái)越快,也暴露出了越來(lái)越多的問(wèn)題,因此對(duì)工程施工質(zhì)量管理工作的加強(qiáng)顯得越來(lái)越重要。趙玉華認(rèn)為工程項(xiàng)目中的質(zhì)量管理是工程管理中最為核心的管理主線,對(duì)質(zhì)量管理水平的提升可以達(dá)到事半功倍的效果.因?yàn)?質(zhì)量管理是貫穿這個(gè)施工過(guò)程的重要管理內(nèi)容,其涉及的五大元素涵蓋了整個(gè)工程項(xiàng)目的方方面面。林劍煌認(rèn)為在建設(shè)過(guò)程中,不能沿用老舊傳統(tǒng)的管理模式,不然會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,耍結(jié)合先進(jìn)的管理模式不斷創(chuàng)新,創(chuàng)建符合企業(yè)施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系,保證建筑施工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。LeavengoodfiW認(rèn)為質(zhì)量管理的重點(diǎn)是漸進(jìn)式的改進(jìn)和滿足現(xiàn)有客戶。Perkovic認(rèn)為在減少所需的承諾和成本的項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量管理,項(xiàng)目交付質(zhì)量增加,加快建立項(xiàng)目過(guò)程的組織變革管理通過(guò)整合項(xiàng)目流程管理。管理方法降低了項(xiàng)目的不確定性的數(shù)量。Feiner和Alecti認(rèn)為質(zhì)量的目掠是實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量滿足客戶、提高功能和效率的過(guò)程。我們?nèi)绾芜m應(yīng)和改進(jìn)送些過(guò)程服務(wù),滿足客戶的需求,決定著公司的能力贏得市場(chǎng)。

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第2章智能化工程質(zhì)量管理的相關(guān)理論

2.1項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)

本文講的工程項(xiàng)目質(zhì)量是指王程滿足業(yè)主需要,具備業(yè)主要求的使用功能,不僅符合國(guó)家法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范,而且符合設(shè)計(jì)文件要求和合同規(guī)定。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為復(fù)雜性、嚴(yán)重性、可變性、隱蔽性和特殊性。

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2.2全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理,就是指一個(gè)項(xiàng)目組織以質(zhì)量為中心,全員參與為基礎(chǔ)的管理方法,全面質(zhì)量管理的目的在于做出顧客滿意、企業(yè)受益及社會(huì)受益的好項(xiàng)目,在全面質(zhì)量管理實(shí)施的過(guò)程中,主要是要通過(guò)它能鼓舞施工人員的±氣、增強(qiáng)施工人員的質(zhì)量意識(shí)、售后服務(wù)人員能提高售后服務(wù)質(zhì)量、降低項(xiàng)目的施工成本、降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本、減少項(xiàng)目中發(fā)生的事故。

因果分析圖法是指在項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的活動(dòng)中,通過(guò)多種途徑收集影響質(zhì)量的數(shù)據(jù),分析和確定影響質(zhì)量問(wèn)題的因素,根據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果,有針對(duì)性的制定控制和改進(jìn)質(zhì)量水平。因果分析圖法常用的七種方法有:統(tǒng)計(jì)分析表法和措施計(jì)劃表法、排列圖法、因果分析圖法、分層法、直方圖法、控制圖法、散布圖法。西山湖酒店智能化工程項(xiàng)目質(zhì)量替理問(wèn)題的分析主要運(yùn)用到的是因果分析圖法,因果分析圖又叫特性要因圖,由于它的形狀像魚骨頭,所以有人稱它為樹枝圖或魚刺圖,它是尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。

畫因果分析圖時(shí)需要注意:影響西山湖酒店智能化項(xiàng)目質(zhì)量的因素,主要是人、機(jī)器、材料、施工方法和工作環(huán)境這五個(gè)方面。將每個(gè)大因素再細(xì)化成具體中等因素,中等因素再具體化為小因素,越細(xì)越好,直到可以采取措施為止,討論時(shí)要充分發(fā)揮技術(shù)民主,集思廣益,可以采取頭腦風(fēng)暴法或者組成QS小組,別人發(fā)言時(shí),不準(zhǔn)打斷,不開展?fàn)幷?各種意見都要記錄下來(lái)。

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第3章西山湖酒店智能化工程簡(jiǎn)介..............15

3.1西山湖酒店智能化工程WBS...............15

3.2西山湖酒店智能化工程的質(zhì)量目標(biāo).............19

第4章西山湖酒店智能化工程的質(zhì)量管理問(wèn)題及質(zhì)量保證措施..........21

4.1分析方法及對(duì)象.............21

4.2西山湖酒店智能化項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題...............22

第5章西山湖酒店智能化工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理...........29

5.1質(zhì)量管理對(duì)策...............29

5.2人力資源管理(PDCA應(yīng)用)...........29

第5章西山湖酒店智能化工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理

5.1質(zhì)量管理對(duì)策

針對(duì)以上因素分析法分析出來(lái)的影響因素,根據(jù)我以往積累的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和管理方法分析,制定對(duì)策如表5.1。

利用PDCA循環(huán)分析法解決以上表格中的這些問(wèn)題,主要步驟為:第一步,分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀,以識(shí)別需要改進(jìn)的地方;第二步,要確定改進(jìn)的目標(biāo),尋找解決這些問(wèn)題的辦法,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo);第三步,評(píng)價(jià)這些解決的辦法并做出選擇;第四步,實(shí)施選定的解決辦法,驗(yàn)證實(shí)施的結(jié)果,分析目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn),如果目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)將正式采用解決。

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第6章結(jié)束語(yǔ)

智能化工程質(zhì)量管理在智能化項(xiàng)目管理中占有非常重要的地位。智能化工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作實(shí)施的好壞,直接關(guān)系到工程建設(shè)的優(yōu)劣,在質(zhì)量管理的實(shí)際工作中,質(zhì)量管理的過(guò)程要要科學(xué)、規(guī)范、合理。百年大計(jì),質(zhì)量為本,企業(yè)要樹立質(zhì)取勝"的觀念,只有在嚴(yán)格的質(zhì)量控制之下,才能建設(shè)出優(yōu)質(zhì)的智能化工程,又能提高企業(yè)的知名度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

在西山湖酒店智能化工程項(xiàng)目實(shí)施中,本文利用因素分巧法分析出主要影響質(zhì)量的因素有:施工人員素質(zhì)、施工材料、施工方法、施工環(huán)境。本文運(yùn)用了全面項(xiàng)目管理和全過(guò)程質(zhì)量管理的理論,將技些理論應(yīng)用于西山湖酒店智能化項(xiàng)目中,有效控制了以上幾個(gè)影響質(zhì)量的因素,保障了施工質(zhì)量。西山湖酒店智能化工程質(zhì)量管理成果如下:

1、在人的管理方面:明確各分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量管理目標(biāo),安排適量的工作人員,減少各個(gè)環(huán)節(jié)的不必要的浪費(fèi)。人員由于經(jīng)過(guò)思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn),因此施工效率較之前提高了很多,返工量得到了有效的控制,材料得到了大量的節(jié)約;在不同的施工階段派不同的人,避免了不必要的人員浪費(fèi),資源得到了節(jié)約,質(zhì)量得到了保證。

2、在料的管理方面:在施工過(guò)程中做到一次性完工,不重復(fù)施工,不返工,做好所有設(shè)備材料的管理,做到不丟失,不浪費(fèi)。安排了專門的材料管理員對(duì)進(jìn)出材料進(jìn)行管理,所有進(jìn)出貨物都有明確的登記,在所有的貨物上都?jí)埣訕?biāo)簽,什么線用在什么地方,長(zhǎng)度多少等重要信息都一目了然,倉(cāng)庫(kù)雖小卻井然有序,出貨速度快,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)錯(cuò)誤用線,有效減少了不必要的浪費(fèi),提高了工作效率并保證了施工質(zhì)量。

3、在施工技術(shù)方面:施工技術(shù)得到了改進(jìn),人員得到了有效的培訓(xùn),將切實(shí)有效的施工方法應(yīng)用于施工中,施工技術(shù)水平得到了大幅提高,提高了施工效率,保證了施工質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)（略）