第 1 章   緒論 

1.1   論文選題背景 
隨著改革開放的深入，一批高質(zhì)量的高校建立起來。隨著高校擴(kuò)招加快，高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，加大了高校后勤服務(wù)的壓力，不可否認(rèn)，我國部分高校的運(yùn)行機(jī)制與學(xué)校整體發(fā)展不相適應(yīng)。 目前，高校后勤服務(wù)也存在著諸多問題，如基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，欠賬較大； 管理隊(duì)伍和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，引進(jìn)和留住人才困難； 實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行的后勤企業(yè)尚未很好地建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的后勤資源優(yōu)化配置的體制和機(jī)制； 部分高校后勤服務(wù)保障機(jī)制不活、服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)水平不高，后勤服務(wù)保障工作不能適應(yīng)本校事業(yè)發(fā)展的需要等等。由此可見，進(jìn)一步深化高校后勤改革、探尋適合自身發(fā)展的新型高校后勤服務(wù)管理模式，已成為促進(jìn)當(dāng)今高等教育事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)深化高校后勤改革的重要意義，逐步建立起適合自身特點(diǎn)的新型后勤服務(wù)管理體系，使之促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的健康、快速發(fā)展。 論文將對(duì)后勤服務(wù)公司的質(zhì)量管理方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。剖析現(xiàn)有管理體系中存在的問題，以 ISO9000 質(zhì)量管理體系作為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的質(zhì)量管理方案，以適應(yīng)高�？焖侔l(fā)展對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，保證方案的可操作性，增強(qiáng)管理效率。同時(shí)，希望對(duì)其他后勤服務(wù)企業(yè)提升管理質(zhì)量提供借鑒。 
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1.2   論文研究目的及意義 
隨著高等教育的迅猛發(fā)展，國家對(duì)高等教育的要求也逐漸升高。在高等教育水平迅速提升的今天，高校的后勤服務(wù)管理是否能跟上高校發(fā)展的需要尤為關(guān)鍵。高校后勤服務(wù)是高等教育事業(yè)的重要一環(huán)，學(xué)生的大部分時(shí)間都要在高校的后勤管轄范圍內(nèi)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容也涵蓋方方面面。學(xué)生的道德品質(zhì)、政治傾向等問題也會(huì)不知不覺的表現(xiàn)出來。所以一個(gè)先進(jìn)的后勤管理體制對(duì)學(xué)生的影響和教育不亞于課堂教學(xué)。 本文在吸收和借鑒以往優(yōu)秀書籍和論文的基礎(chǔ)上，通過多種研究分析，結(jié)合中國計(jì)量學(xué)院“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的管理實(shí)例，對(duì)高校后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，歸納了目前我國高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的主要模式，分析了當(dāng)前后勤服務(wù)質(zhì)量管理所取得的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。彌補(bǔ)高校后勤管理服務(wù)上的不足，有針對(duì)性的尋求改善高校后勤服務(wù)質(zhì)量的方案。 
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第 2 章   高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn) 

2.1   高校后勤管理概述 
高校后勤服務(wù)是高校發(fā)展的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)作為高校后勤工作的內(nèi)容，由高校后勤管理部門承擔(dān)。其特點(diǎn)，后勤管理部門也是后勤服務(wù)單位，后勤管理與后勤服務(wù)一體，后勤行政管理重于后勤服務(wù)，沒有完整的后勤服務(wù)體系及其服務(wù)產(chǎn)品。當(dāng)代的高校后勤服務(wù)，是將高校后勤工作中具有服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容分離出來，委托給專業(yè)的服務(wù)組織，按照服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求進(jìn)行運(yùn)作，為高校教職工和學(xué)生提供生活保障，為高校的教學(xué)科研活動(dòng)提供后勤保障。顯然，傳統(tǒng)意義上的高校后勤服務(wù)與當(dāng)代的高校后勤服務(wù)，無論是就其內(nèi)容，還是形式都有根本的區(qū)別。當(dāng)代高校后勤服務(wù)是一種專業(yè)化、企業(yè)化的服務(wù)，它從高校后勤管理體系的束縛中解放出來，按照市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律，自我發(fā)展成為高校后勤服務(wù)完整的服務(wù)體系，為高校及其教職工和學(xué)生提供符合需要的服務(wù)產(chǎn)品。高校后勤服務(wù)體系的核心是圍繞著高校的教學(xué)科研活動(dòng)，為學(xué)校提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。后勤服務(wù)的內(nèi)容是與高校教學(xué)科研活動(dòng)相關(guān)的校園房屋設(shè)施維修、校園保潔服務(wù)、水電保障服務(wù)、學(xué)生公寓維修管理服務(wù)以及教職工生活區(qū)物業(yè)服務(wù)等。所以，當(dāng)代高校后勤管理可以作如下定義：高校后勤管理，是高校后勤服務(wù)組織受高校委托，對(duì)高校房屋建筑和公共設(shè)施設(shè)備與相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)教學(xué)區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為教職工和學(xué)生提供生活保障服務(wù)，保障高校教學(xué)科研工作秩序的管理活動(dòng)。
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2.2   相關(guān)理論基礎(chǔ)
首先我們要弄清什么是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理是指一個(gè)主觀的范疇，它取決于師生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期同實(shí)際感受到的服務(wù)質(zhì)量水平的比較。 “一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，這就是后勤服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，為了學(xué)生的教育教學(xué)工作，我們要重點(diǎn)抓好以下工作內(nèi)容。校園環(huán)境和綠化管理工作是后勤工作的一項(xiàng)基本職責(zé)大，是既勞心費(fèi)神，又不容易出成績的工作。主要處理好美化環(huán)境與勤儉治校的關(guān)系；合理地規(guī)劃校園、管理校園、美化校園、亮化校園等工作。把校園建成舒適、寧靜、優(yōu)美的育人場(chǎng)所。
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第 3 章   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及存在問題 ............ 8 
3.1   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)中心的簡介 ........ 8 
3.1.1   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)中心的服務(wù)范圍 ............ 8 
3.1.2   后勤服務(wù)公司宗旨和目標(biāo) ........ 10 
3.2   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 ....... 10 
3.3   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題及原因分析 ...... 11
第 4 章   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理方案 ....... 13
4.1   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo) ....... 13 
4.2   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的流程 ....... 13 
4.3   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) ..... 14 
4.3.1   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 .......... 14 
4.3.2   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn) ........... 16 
4.4   中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)控制 ........ 20 
第 5 章   中國計(jì)量學(xué)院后勤質(zhì)量管理實(shí)施的保障措施 .... 26 
5.1   創(chuàng)新高校后勤服務(wù)質(zhì)量的管理理念 ...... 26 
5.2   建立完善中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu) .......... 28
5.3   加快中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理的制度建設(shè) ......... 29
5.4   優(yōu)化高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任體系 ....... 31 
5.5   完善高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的培訓(xùn)機(jī)制 ....... 33

第 5 章   中國計(jì)量學(xué)院后勤質(zhì)量管理實(shí)施的保障措施 

5.1   創(chuàng)新高校后勤服務(wù)質(zhì)量的管理理念

按照計(jì)量學(xué)院對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新思維，做到以人為本，將全部熱情和精力奉獻(xiàn)給師生，不斷提高全校師生及校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)的滿意度。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，決策指揮靠領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)落實(shí)靠員工！第一，對(duì)后勤職工開展種類多樣、形式豐富的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷深化干部職工的安全意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，貫徹“三服務(wù)、三育人”的后勤服務(wù)宗旨，引導(dǎo)后勤員工凡事想在前、干在先，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。第二，大力營造愛崗敬業(yè)的環(huán)境，，領(lǐng)導(dǎo)重視與員工間的交流，體現(xiàn)出對(duì)員工人格的尊重。來樹立員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的信念，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。第三，要采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制。后勤要用有效的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工能全心全意的投身工作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)不遺余力。這就不可避免的需要一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的過程中要避免平均分配方法，平均分配等于無激勵(lì)。第四，注重服務(wù)的時(shí)效性，對(duì)于師生的意見建議要第一時(shí)間給予恢復(fù)和解決！ 

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結(jié)   論

設(shè)計(jì)建立一個(gè)好的后勤服務(wù)質(zhì)量管理方案，是提升后勤服務(wù)能力的重要途徑，參考學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的多種管理模式和管理方法，對(duì)我校后勤管理進(jìn)行精心設(shè)計(jì)謀劃，建立科學(xué)的發(fā)展藍(lán)圖，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范性，使其走上制度化、規(guī)范化、專業(yè)化的軌道。本文通過研究學(xué)習(xí)大量的文獻(xiàn)資料，結(jié)合中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)中心的實(shí)際情況，得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1．本文通過中國計(jì)量學(xué)院后勤質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，發(fā)現(xiàn)在行政管理模式向企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變新環(huán)境下，我校后勤在服務(wù)管理的方針制定、目標(biāo)設(shè)立、保障服務(wù)上存在一些問題，都是對(duì)管理模式、管理制度的挑戰(zhàn)，通過細(xì)致調(diào)研，找出影響后勤服務(wù)質(zhì)量提升的主客觀原因，結(jié)合中國計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)中心的實(shí)際情況，重新謀劃后勤改革和發(fā)展的基本思路，確立以服務(wù)為中心的學(xué)校保障服務(wù)體系。
2．規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，是后勤服務(wù)管理走入現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路。唯有建立一套集規(guī)范、制度和科學(xué)化于一體的管理體系，才有可能使后勤管理活動(dòng)處于統(tǒng)一、規(guī)范、有序的運(yùn)行狀態(tài)。
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參考文獻(xiàn)(略)  

本文編號(hào)：119147