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　　2015黨員自我鑒定范本

　　范文一

　　每一個黨員都要善于自我鑒定，只有總結過去才會發(fā)現(xiàn)不足，只有評價自己才能夠更深刻地知道自己的優(yōu)缺點。回顧自己一年以來的工作，現(xiàn)對照黨員標準和評議標準要求作如下自我鑒定。

　　一. 堅持黨員基本理論，樹立實事求是，與時俱進的思想。我在黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、專業(yè)知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，深入學習“三個代表”的重要思想及科學發(fā)展觀理論，時刻保持共產(chǎn)黨員的先進性，在大是大非問題上與黨中央保持一致。在玉樹抗震救災中能夠發(fā)揮積極帶頭作用，盡自己最大努力幫玉樹同胞重建家園。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。大力支持領導的工作并團結關心班組職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，認真負責分管和協(xié)管工作。

　　二.立足本職，勤奮工作，創(chuàng)造業(yè)績。提高自身素質(zhì)的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。作為一名黨員干部和班組帶頭人，我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務水平和領導能力。嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，努力提高政治思想覺悟的同時，在工作中以創(chuàng)新的思想觀念和創(chuàng)新能力，使班組質(zhì)量管理工作得到不斷提高。通過平時的調(diào)查研究，不僅解決了許多日常工作中的安全隱患問題，還提高了員工的工作效率及產(chǎn)品下線返修率問題，于此同時在今年帶領班組成員還申報了兩項科技成果《鋁電解用陽極炭塊取樣方法的創(chuàng)新與應用》及《殘極導桿及鋼爪檢查方法的改進》，為今后的工作打下扎實的基礎。

　　三.加強自身修養(yǎng)，保持良好的工作作風。本人具有較強的指導、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求班組員工的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每周主持召開一次班組安全管理會議，聽取上周工作情況匯報，研究下周工作安排計劃。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

　　回顧自己一年來所做的工作，對照黨員標準和評議標準要求，我感到，自己的精神狀態(tài)應該說是良好的，工作作風應該說是務實的，思想觀念應該說是能夠與時俱進的。但仍有許多的不足之處，有些方面還將有待于進一步提高,如對黨的基礎理論知識的深入學習和系統(tǒng)學習仍有欠缺、工作重點還抓得不夠突出等問題。今后，我將嚴格按照黨委要求，在領導和同志們的大力幫助下，認真整改自身存在的問題和不足，使自己在思想觀念、工作作風和紀律表現(xiàn)上都有明顯進步，努力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，樹立好個人形象，維護好單位形象，為我廠的發(fā)展壯大貢獻力量。

　　范文二

　　作為一名黨員。本人具有共產(chǎn)主義信念，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持一致;牢固樹立發(fā)展意識，正確處理國家、集體、個人利益之間的關系，堅持四項基本原則，堅持立黨為公、執(zhí)政為民;堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策;堅決執(zhí)行黨的決議，嚴守黨的紀律，保守黨和國家的秘密，做到令行禁止，對黨忠誠;密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，自覺維護、發(fā)展和實現(xiàn)人民群眾的根本利益，艱苦奮斗，廉潔奉公，堅持全心全意為人民服務的宗旨。

　　認真學習黨的十七大、十七屆三中全會精神和農(nóng)業(yè)業(yè)務知識，不斷提高自身的理論水平和黨性修養(yǎng)。工作上能全面履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，任勞任怨，不計較個人得失，并具有強烈的事業(yè)心和責任感;平時工作積極主動，勤于思考，較好地完成各項工作任務。自我認為是一位合格的中共黨員。

　　范文三

　　作為一名黨員，我時刻牢記自己的身份和使命。在工作中，我時刻不忘拿黨員的標準來衡量自己的一言一行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真學習，努力工作，積極思考。一年來，在黨組織的正確領導和精心指導下，和身邊的同事一貫堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實科學發(fā)展觀。力求在工作、學習上不斷進步，在黨性修養(yǎng)上逐漸提高，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。下面是本人的自我鑒定，請公司黨委組織審議。

　　在理論學習方面。我通過認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的“十七大”會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀。努力提高思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì)，堅定政治理想信念，切實提高自己的思想認識。并且利用電視、網(wǎng)絡、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力。堅定立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過一系列的學習，我對共產(chǎn)主義的信念更加堅定了。此外，我還積極參加黨支部組織的各種政治學習及教育活動，為自己補充新的血液。

　　在工作實踐方面。我努力做好手中的每一件事。認真對待和完成領導交辦的每一件工作，不管事務再繁雜，工作量再大，我總是盡最大的努力完成各項工作任務。以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。針對我公司品種多、批量小的生產(chǎn)特點。我通過多入生產(chǎn)現(xiàn)場、多查閱相關資料、多與生產(chǎn)工人交流、多與技術員和銷售員溝通，在計劃制定、簡化工藝、合理生產(chǎn)方面提出了一些見解和措施，并得到了公司采納。從而大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。應公司需求我參加了醫(yī)療器械叢業(yè)人員上崗資格的培訓，并取得了上崗證。為公司醫(yī)療康復器械系列產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)奠定了基礎。我將努力做到不辜負公司及領導對我的信任。

　　在群眾生活方面。我堅持以“三個代表”為表率，在不斷實現(xiàn)人民群眾的根本利益上，真正做到親近群眾，植根群眾，了解群眾，造福群眾，代表群眾。真正做到能關心群眾疾苦，對生病在家的員工及員工家屬進行慰問，對有困難的員工給予力所能及的幫助。對公司員工遇到的難題進行耐心解答。

　　反思自己一年來的工作，我感到自己在以下幾個方面還存在不足之處：

　　1、學習不夠深入，對于一些新知識、新理論只是一知半解，缺乏刻苦鉆研的精神。

　　2、平時臨時性的工作太多，很少能夠靜下心來做好系統(tǒng)的工作規(guī)劃，工作缺乏條理性。目前負責的工作，與領導的要求還有一定的差距。

　　3、創(chuàng)造性的工作開展的還不夠，沒有大膽的根據(jù)實際情況，拿出新辦法，新思路和新對策。

　　4、交際能力還有待進一步的提高。

　　共產(chǎn)黨是偉大的黨，是正確的黨，是光榮的黨，是我國先進的政黨，是引領全國人民走向繁榮富強的優(yōu)秀組織。而我作為其中的一員，一定不會忘記自己的使命和責任。定會堅持不懈，全心全意為人民服務!

　　范文四

　　又是一年年終時，回顧自己一年來所做的工作，對照黨員標準和評議標準要求，我感到自己的精神狀態(tài)應該說是良好的，工作作風應該說是務實的，思想觀念應該說是能夠與時俱進的。盡管自己還有許多的不足之處，有些方面還將有待于進一步提高，下面就本年度做個自我評價。

　　能時刻牢記黨的宗旨，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。對待自己分管的工作，能夠認真負責，腳踏實地的抓好局黨組布置的每一項工作，切實樹立“落實也是創(chuàng)新”的工作理念。

　　能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧--理論，認真學習和貫徹“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，身體力行地踐行“三個代表”并將其溶合于實際工作當中。能夠認真學習和貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致，堅定共產(chǎn)主義信念，堅持改革開放，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務實的工作作風，時刻保持謙虛謹慎的工作作風，牢固樹立與時俱進的思想觀念。

　　能夠認真履行黨員的義務和權利，正確處理好國家、集體、個人三者之間的關系，做到個人利益服從黨和人民的利益，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。能夠按照民主集中制的要求，和全局干部職工同心同德，為把全局各項工作推上一個新臺階而努力。特別是在處理和黨組成員的關系上，能夠互相尊重，互相幫助，互相補臺，和衷共濟為共同搞好全局工作齊心協(xié)力。并注重聯(lián)系群眾，團結、關心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護好集體形象。

　　能夠認真執(zhí)行黨的組織制度和紀律，強化黨性黨紀觀念，嚴守黨紀、政紀、國法，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定以及國家xx總局的“八嚴禁”和“十不準”，做到令行禁止，依法行政，嚴格把關，秉公盡責，廉潔自律，不斷轉變工作作風，提高工作效率，處處服從和服務于地方經(jīng)濟的發(fā)展。

　　反思自己一年來的工作，我感到自己主要在以下幾個方面還存在不足：一是盡管一年來忙忙碌碌，但未能合理安排好時間，加強對黨的基礎理論知識的深入學習和系統(tǒng)學習;二是把握全局整體工作的能力仍有待于進一步提高;三是對年輕同志的關心和幫助還有待于進一步深入。剖析產(chǎn)生上述不足的原因，我感到主要還是自己平時注意加強學習不夠，工作上或多或少的仍然存在畏難情緒。

　　綜上所述，一年來，盡管自己還存在這樣或那樣的缺點和不足，但我認為，自己的思想本質(zhì)是好的，缺點和不足通過自己的努力也是一定能夠克服和改正的。因此，根據(jù)“四對照四看”的評議要求，我認為自己基本屬于合格黨員。

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　　2015預備黨員自我鑒定

　　范文一

　　2015年我光榮的被黨組織吸收，成為一名中共預備黨員。回顧一年來的工作學習情況，有收獲也有不足。通過不斷的努力學習和工作，現(xiàn)將一年的工作自我鑒定如下。請同學們和老師們評議。

　　1.能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真學習和貫徹“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，身體力行地實踐“三個代表”并將其溶合于實際工作當中。堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致，堅定共產(chǎn)主義信念，堅持改革開放，求真務實的工作作風，牢固樹立與時俱進的思想觀念。

　　2.能夠認真履行黨員的義務和權利，做到個人利益服從黨和人民的利益，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織活動。特別是在處理和同學的關系上，能夠互相尊重，互相幫助。并注重團結、關心、幫助大家，事事以集體的利益為重，注重維護好集體形象。

　　3. 認真學習《黨章》、社會主義榮辱觀，進一步堅定理想信念，增強黨性觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)。認真執(zhí)行黨的方針政策和學院部署，不斷豐富學識，務實理論基礎，增強政治敏銳性和政治鑒別力，努力提高自身道德素質(zhì)和業(yè)務水平。

　　4.能夠認真執(zhí)行黨的組織制度和紀律，嚴守黨紀、政紀、國法，不斷轉變工作作風，提高工作效率，處處服從黨組織和服務群眾。

　　5.能時刻牢記黨的宗旨，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。對待自己的工作，能夠認真負責，較好的完成上級交待的任務。

　　6.我認為作為一名入黨積極分子，不可以只是空有一腔熱忱而沒有相應的能力，要有相應的知識才可以把自己的熱情化為行動，才可以真正做到為人民服務。所以我注意學習方面的各種問題。上課努力聽講，盡量消化自己學過的知識。認真學好專業(yè)知識的同時注意自己其他非專業(yè)知識的學習，盡量提高自己的綜合素質(zhì)。把自己提升一個高度，才能更好地為大家服務，想更高的目標前進。爭取成為一名合格的共產(chǎn)黨員而不斷奮斗。

　　范文二

　　xx年6月10日，經(jīng)過黨組織的批準，我實現(xiàn)了向往已久的愿望，成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨預備黨員。這一天將是我終身難忘的日子，也是我人生的一個重要的里程碑。半年來，這一光榮稱號不斷的激勵著我，成為我學習、工作、生活的新動力。通過此次的先進性教育學習，使我對自身存在的缺點和不足、存在的與黨員先進性不合拍的地方有了更清醒的認識，同時在思想、學習和作風上都取得了一定的進步，理論水平、黨性修養(yǎng)得到了進一步的提高。

　　中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我深知，要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不僅要有正確的理論知識，更要勇于去實踐。要活學活用，把先進的思想化做先進的生產(chǎn)力和先進的創(chuàng)造力，把黨的思想融入到實際工作中去，把三個代表重要思想同自己的實際工作生活緊密聯(lián)系起來。

　　工作上，我自擔任院調(diào)研部部部長以來，我一直都是認真負責的完成每一份工作，不放過任何可以鍛煉的機會，保證自己能夠完成各項學習和工作任務。我認真做好本職工作，還讓其他同學一起參與策劃活動，使同學間更加團結，使班級的凝聚力增強。我積極和同學們交流意見和建議，宣傳黨的思想、理論，堅持正確的原則和立場，對一些消極思想和不良傾向做堅決斗爭;還經(jīng)常鼓勵思想上進的同學積極向黨組織靠攏。

　　在平時的日常生活中，我抱著一顆真誠的心與大家相處。在碰到生活上有困難或者心里有苦惱的同學，我會毫不猶豫的幫助他們，同時關心身邊需要幫助的同學，及時的解決他們的需要，同學思想上有疙瘩，我會主動給予開導;遇到個人與同學利益發(fā)生沖突時，首先考慮的還是他人利益。做到真正體現(xiàn)一名黨員的作用，切實體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨。

　　在參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動以來，通過三個階段的學習教育，使我對這次教育活動的目的和意義有了比較深刻的認識，尤其是第二個階段，通過撰寫黨性分析材料、向群眾征求意見、參加民主生活會進行批評與自我批評，自我剖析、自我反思，我對自身存在的缺點和不足、存在的與黨員先進性不合拍的地方有了更清醒的認識，希望能在今后的工作學習生活中得到更大進步和提高，時時處處充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，做一名合格黨員、優(yōu)秀黨員。

　　半年來，我在黨組織、黨員同志的幫助下，不斷的成長，同時取得了一定的成績，但我知道還存在著一些缺點和不足，主要有以下幾點：

　　1、理想信念淡化，宗旨意識不強。

　　2、沒有很好體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用

　　3、政策理論水平不能滿足工作需要，理論聯(lián)系實際的能力較差。

　　在今后的日子里，我要要時刻牢記自己是一個共產(chǎn)黨員，嚴格要求自己，時刻遵守黨的章程，努力做到向孔繁森，任長霞那樣的優(yōu)秀黨員學習，認真履行黨員的義務，今后要多開展批評與自我批評，多與群眾和黨員談心、溝通，積極參加黨組織的活動，自覺維護黨的形象。

　　二十一世紀是一個充滿機遇和希望,充滿風險與挑戰(zhàn)的世紀，是決定中國前途命運的又一個關鍵的世紀。所以要做到在前進中不退縮，在勝利中不迷失，永葆一名共產(chǎn)黨員的先進性。

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　　大中專畢業(yè)生轉正定級表自我鑒定

　　范文一

　　回顧--出生于經(jīng)濟和教育水平相對落后的陜西農(nóng)村家庭，質(zhì)樸堅強的性格伴我走過風雨;畢業(yè)于河北大學管理學院，濃厚的燕趙文化讓我更加奮起。獎杯與榮譽見證了我的努力，工作和業(yè)績詮釋了我的價值。我欣然于我的所得。

　　把握--很有幸能進入我現(xiàn)在的工作單位，它提供我舞臺與燈光，要我在此贏得掌聲。學以致用，從開始工作到現(xiàn)在，我一面熟練掌握業(yè)務知識，一面積極拓展自身能力，考取了與行業(yè)相關的造價員證書以及駕駛證，目前正在學習園林設計及施工管理方面的知識。我坦然于我的所為。

　　展望--xx年全球經(jīng)濟危機，我們面對更大的壓力。從危機中看到機遇，從壓力中產(chǎn)生動力，這才是強者的生存之道。要保持信心、誠心、恒心，這是我告誡自己的話。堅信：我的未來不是夢，我認真地過每一分鐘，我的未來不是夢，我的心跟著希望在動，跟著希望在動.

　　范文二

　　本人自xxxx年x月進入公司從事工作以來，先后在不同單位得到學習和鍛煉。幾年來，在領導的關懷和同事的幫助下，通過自己的不懈努力，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)自我鑒定如下：

　　1、思想政治方面：思想積極進步，政治覺悟較高，始終保持先進性和純潔性，敢于同各種反動思想作斗爭。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待事物和問題，大是大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，積極響應黨的號召，對黨的事業(yè)充滿信心。

　　2、學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學習，又廣泛地開展自學。學習內(nèi)容除政治理論知道和黨的各項方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟、科技、計算機以及各項業(yè)務知識。學習既講究方式方法，又注重實際效果。

　　3、工作方面：服從安排，認真負責，踏實肯干，講求實效。凡事積極主動，迎難而上，爭當排頭兵，不怕苦，不怕累。認真學習好專業(yè)技術、技能。

　　4、生活方面：勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，嚴于律己，誠實守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。

　　本人還存在一些缺點和不足，有待在今后的工作中進一步完善和提高。

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　　物業(yè)客服轉正自我鑒定

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、 日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、 信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

　　三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率 70%。

　　四、 地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、 入戶服務意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、 建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、 協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

　　為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、 培訓學習工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

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　　xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在 2012年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，

　　要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

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