由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來愈發(fā)頻繁,全球經(jīng)濟(jì)繁榮程度不斷增加,境內(nèi)商務(wù)組織在本土、國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大�，F(xiàn)階段,公司之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不再是產(chǎn)品,而轉(zhuǎn)為客戶方面。它們不得不遵循受眾導(dǎo)向原則,圍繞客戶立場(chǎng)進(jìn)行管理。本文選取H公司作為樣本單位,對(duì)其客戶關(guān)系管理境況予以詳細(xì)解讀,試圖窺見其內(nèi)弊病,并圍繞現(xiàn)有短板,設(shè)置針對(duì)性更強(qiáng)的優(yōu)化建設(shè)方案,打造更為完備的客戶關(guān)系管理機(jī)制,升級(jí)相應(yīng)管理理念、模式。本次研究結(jié)論不但對(duì)H公司形成指導(dǎo)意義,也會(huì)對(duì)相關(guān)公司帶來啟發(fā)。本文依托先輩智慧成果,運(yùn)用案例解析手段、調(diào)查法及文獻(xiàn)綜述方式,完成本次研究任務(wù),兼用理論、實(shí)證手段,詳細(xì)論述了H公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理優(yōu)劣勢(shì),介紹其相關(guān)組織框架,并對(duì)該單位客戶滿意度反饋信息進(jìn)行解讀。在這一分析過程中,本文具體掌握了H公司待改進(jìn)的客戶關(guān)系管理內(nèi)容,編制出配套優(yōu)化方案。其一是更新客戶關(guān)系管理理念,即遵循“客戶至上”的基本原則;其二是H公司必須要結(jié)合發(fā)展情況構(gòu)建專業(yè)化、高效化的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì),提高人員的服務(wù)水平、對(duì)服務(wù)管理人員的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化;其三,構(gòu)建客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量管理體系,創(chuàng)造全面服務(wù)策略理念,實(shí)施差異化管理,并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1H環(huán)保公司目前的組織架構(gòu)圖

17華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文圖3.1H環(huán)保公司目前的組織架構(gòu)圖3.2H環(huán)保公司所處情況分析3.2.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析在危廢方面的處理能力，針對(duì)湖北而言，針對(duì)生態(tài)類垃圾處理的各類相關(guān)環(huán)保企業(yè)有100家左右，其中有實(shí)力及知名度的不到20家。本文選取焚燒爐處置及水泥窯處置排行前十的公司....

圖3.2危廢量分布圖

19華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文3.2.2客戶總體情況分析在此次調(diào)查過程中，共獲得104家客戶合作信息，對(duì)其信息進(jìn)行歸類，具體情況如下所示：（1）危廢量方面通過所獲數(shù)據(jù)畫圖，如下所示：圖3.2危廢量分布圖通過上圖可以看出，企業(yè)合作的客戶危廢量主要是集中在200、300以及100以下，....

圖3.3價(jià)格影響因素客戶所需要支付的價(jià)格主要是與上述三個(gè)方面的價(jià)格有關(guān)系，其中價(jià)格最高的

20華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文圖3.3價(jià)格影響因素客戶所需要支付的價(jià)格主要是與上述三個(gè)方面的價(jià)格有關(guān)系，其中價(jià)格最高的是殘?jiān)膬r(jià)格占比29%，其次是活性炭占比26%，繼而是其他，最后是污泥，占比22%，通過上述可以看出，H環(huán)保公司收入的主要客戶在殘?jiān)�，活性炭以及污泥方面，占比高達(dá)7....

圖3.4公司報(bào)價(jià)及銷售流程圖

21華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文集客戶反饋信息，并通過客戶需求來預(yù)測(cè)行業(yè)未來的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在與客戶進(jìn)行深入的交流之后，對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，從而讓客戶需求能夠得到滿足，并將此作為企業(yè)制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)。3.3.2公司客戶關(guān)系管理的流程為了全面發(fā)展生態(tài)環(huán)境服務(wù)產(chǎn)業(yè)，H環(huán)保公司投入....

本文編號(hào)：3949380