本文關(guān)鍵詞：銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn) 特色及評論

　　中國古語有言：“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬雄師”，好口才是銷售員在當(dāng)今社會安身立命之本，也是銷售員取勝的法寶之一，是銷售員需要著重培養(yǎng)的工作能力，是銷售培訓(xùn)中至關(guān)重要的一環(huán)。《銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn)》通過6部分共15章內(nèi)容的闡述，為銷售培訓(xùn)師提供了銷售口才培訓(xùn)的大綱和詳細(xì)教程，幫助銷售培訓(xùn)師順利、高效地完成銷售口才培訓(xùn)。同時，《銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn)》也是銷售員訓(xùn)練其*重要的技能——口才的上佳指導(dǎo)書籍。

銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn) 內(nèi)容簡介

　　系統(tǒng)傳授口才要領(lǐng)，全面解讀口才真經(jīng)，給銷售員*詳盡的銷售口才指導(dǎo)，給培訓(xùn)者*系統(tǒng)的口才培訓(xùn)教程。口才點撥，讓培訓(xùn)師出口成章，實戰(zhàn)演練，讓銷售員學(xué)以致用。讓培訓(xùn)師授課過程更高效，銷售員練就口才更輕松。 　　快速積累培訓(xùn)師口才培訓(xùn)素材，有效儲備企業(yè)口才培訓(xùn)資源，立竿見影地提高銷售員的口才能力，提高銷售團隊口才整體素質(zhì)和銷售的口才競爭力，打造優(yōu)秀的口才培訓(xùn)師，培養(yǎng)舌燦蓮花的銷售員。

銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn) 本書目錄

第一部分  素質(zhì)篇  優(yōu)秀的銷售員需要具備的口才基礎(chǔ)
第1章  用好心態(tài)塑造有力量的語言 
  第1節(jié)  對自己有信心，也要對產(chǎn)品和企業(yè)有信心 
  第2節(jié)  擁有不達(dá)目的誓不罷休的精神，說話也能變得鏗鏘有力 
  第3節(jié)  帶著誠信說話，字字如金 
  第4節(jié)  讓每一句話充滿熱情 
  第5節(jié)  飽含情感的語言*有力量 
第2章  通曉銷售口才禁忌 
  第1節(jié)  善于控制情緒，別隨性說話 
  第2節(jié)  避免使用冗長啰嗦的語言 
  第3節(jié)  別在言語中表現(xiàn)出急于求成 
  第4節(jié)  對客戶的問題不必有問必答 
  第5節(jié)  避免使用過多的專用術(shù)語 
  第6節(jié)  別輕易許下諾言 
    第二部分  拜訪篇  如何在說話中拉近彼此的距離
第3章  適當(dāng)?shù)暮涯艽蚱瓶蛻粜闹械膱员?nbsp;
  第1節(jié)  如何利用寒暄與陌生的客戶拉近心理距離 
  第2節(jié)  寒暄也要恰到好處，親切自然 
  第3節(jié)  冷場時如何用客套話調(diào)和 
  第4節(jié)  與老客戶寒暄要講究方法 
  第5節(jié)  與客戶寒暄的禁忌 
第4章  成功銷售始于用開場白影響客戶 
  第1節(jié)  什么樣的開場白能讓客戶第一時間就心潮澎湃 
  第2節(jié)  如何把熱情融入開場白 
  第3節(jié)  面對不同年齡的客戶，開場話題也不同 
    第三部分  溝通篇  如何在談判中取勝
第5章  塑造有力的賣點，給客戶必買的理由 
  第1節(jié)  介紹賣點要結(jié)合客戶的需求 
  第2節(jié)  產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢需要用比較法來凸顯 
  第3節(jié)  賣點是否給力，還要用數(shù)據(jù)說話 
  第4節(jié)  怎樣說才能突出產(chǎn)品*特別的賣點 
第6章  在傾聽中發(fā)現(xiàn)好時機 
  第1節(jié)  適當(dāng)回應(yīng)，聽出客戶的真正需求 
  第2節(jié)  在客戶的嘮叨中聽出客戶的觀點和性情 
  第3節(jié)  當(dāng)客戶說出有利于銷售的語言時，及時接過話茬兒 
  第4節(jié)  用心“聆聽”客戶的肢體語言 
  第5節(jié)  專注地聽，也讓客戶盡情地說   
第7章  用有趣的語言感染客戶 
  第1節(jié)  學(xué)會講故事 
  第2節(jié)  用恰到好處的聲音表達(dá)情感 
  第3節(jié)  善用語氣和神態(tài)配合語言 
  第4節(jié)  用幽默讓語言更具感染力 
  第5節(jié)  贊美是贏得客戶信任*有效的方法 
第8章  不要求客戶，而是適當(dāng)“忽悠”客戶 
  第1節(jié)  語言適當(dāng)專業(yè)，可以增加權(quán)威性 
  第2節(jié)  用真實的案例讓客戶動心 
  第3節(jié)  對產(chǎn)品推銷時，說話要客觀 
  第4節(jié)  說話總留半句，給客戶追問的余地 
  第5節(jié)  介紹產(chǎn)品時要聲情并茂 
第9章  要挖掘客戶的有效需求，需要問關(guān)鍵的問題 
  第1節(jié)  從客戶感興趣的話題開始提問 
  第2節(jié)  用積極的提問引導(dǎo)客戶 
  第3節(jié)  提簡單的問題，使問答更順暢 
  第4節(jié)  步步為營，問出客戶的真正需求 
    第四部分  異議篇  如何消除客戶異議
第10章  給客戶吃顆定心丸 
  第1節(jié)  辨清客戶表面疑慮后的真實意圖 
  第2節(jié)  若不同意客戶異議，則要委婉否定 
  第3節(jié)  用其他客戶巧堵客戶異議 
  第4節(jié)  說讓客戶放心的話，，消除客戶過多的疑慮 
第11章  消除價格異議，告訴客戶產(chǎn)品為什么值 
  第1節(jié)  讓客戶了解一分價錢一分貨的道理 
  第2節(jié)  報價的時機要選對 
  第3節(jié)  不要在開始時就報價過低 
  第4節(jié)  適當(dāng)讓客戶出價 
  第5節(jié)  “以退為進(jìn)”談判法 
    第五部分  成交篇  促進(jìn)成交的口才技巧
第12章  用語言影響客戶做出成交決定 
  第1節(jié)  如何識別客戶的成交信號 
  第2節(jié)  用沉默給客戶壓力 
  第3節(jié)  幫助客戶做出決定 
  第4節(jié)  主動解決客戶的猶豫不決 
  第5節(jié)  用激將法促進(jìn)成交 
第13章  成功的催款就是讓客戶被真誠感動 
  第1節(jié)  電話催款的常用話術(shù) 
  第2節(jié)  催款時一定要避免的話語 
  第六部分  售后篇  如何說才能讓客戶再次購買
第14章  如何處理客戶投訴 
  第1節(jié)  處理客戶投訴時的語言技巧 
  第2節(jié)  處理客戶抱怨時的“禁用語” 
  第3節(jié)  主動承諾自己可以做到的事 
第15章  與客戶保持持久而友好的聯(lián)系 
  第1節(jié)  向客戶征詢反饋信息 
  第2節(jié)  定期問候客戶 
  第3節(jié)  巧妙請求，讓老客戶介紹新客戶

銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn) 作者介紹

臺灣大學(xué)經(jīng)濟系畢業(yè)，美國加州大學(xué)MBA、統(tǒng)計學(xué)博士�，F(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長、香港華文網(wǎng)控股集團、上海兆豐集團及臺灣擎天文教暨補教集團總裁，并創(chuàng)辦臺灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺灣知名出版家、營銷學(xué)大師，對企業(yè)管理、個人生涯規(guī)劃及微型管理、營銷學(xué)理論及實務(wù)，多有獨到之見解及成功的實務(wù)經(jīng)驗。 主要著作：《用聽的學(xué)營銷》、《為什么沒有業(yè)績》、《超級銷售口才訓(xùn)練方法》、《管理者Know How》、《紫牛學(xué)管理》、《銷售應(yīng)該這樣說》、《銷售潛規(guī)則》、《王道：成功3．0》、《王道：業(yè)績3．0》等近百冊。 近年主要經(jīng)歷： 2006年北大管理學(xué)院聘為首席實務(wù)管理講座教授。 2007年香港國際經(jīng)營管理學(xué)會世界級年會獲聘為首席主講師。 2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。 2009年受邀亞洲世界級企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會（AWBC）專題演講。 2010年上海世博主題論壇“未來學(xué)”主講者。

銷售口才實戰(zhàn)特訓(xùn)        

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