本文關(guān)鍵詞：精確營銷方法與案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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精確營銷方法與案例:大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析 特色及評論

　　無論你做的是什么生意，你歸根到底做的是客戶的生意。 　　通過客戶分析的明確工作，《精確營銷方法與案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析》提供了深思熟慮的路線圖，，它能將你的組織轉(zhuǎn)變成能夠在復(fù)雜多變的市場中贏得客戶并保持靈活的可靠的團(tuán)隊(duì)。 　　《精確營銷方法與案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析》揭示了客戶分析是每個(gè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因子，展示了如何讓客戶分析在業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用，并在以下方面提供專家指引： 　　?應(yīng)用客戶分析作為crm戰(zhàn)略的啟示； 　　?尋找*有價(jià)值的目標(biāo)客戶群； 　　?在發(fā)起新的銷售活動(dòng)之前需要知道什么； 　　?事前信息、事后信息和學(xué)習(xí)信息——客戶保持的法寶； 　　?用于談判目的的客戶價(jià)值評估； 　　?從動(dòng)態(tài)角度來看crm銷售流程。

精確營銷方法與案例:大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析 內(nèi)容簡介

　　《精確營銷方法與案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析》共9章內(nèi)容，第1章主要對全書做總體介紹；第2章指明根據(jù)客戶對企業(yè)的價(jià)值，企業(yè)要以不同的方式對待不同客戶群體；第3章描述了如何完成和實(shí)踐基于價(jià)值的客戶細(xì)分；第4章闡述了如何通過客戶分析幫助企業(yè)獲取客戶；第5章闡述了對于現(xiàn)有存量客戶，企業(yè)如何加速客戶成長和提升銷售的不同方法；第6章闡述了提升客戶生命周期的不同方法；第7章描述了如何生成和使用事后信息，用于監(jiān)測和控制現(xiàn)有流程；第8章講述了如何將從客戶分析或營銷部門獲取的信息用于全公司層面，如何進(jìn)行客戶分析的知識管理；第9章提供了一個(gè)案例研究�！　　�精確營銷方法與案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析》目標(biāo)讀者對象包括企業(yè)市場經(jīng)營管理人員、客戶管理和服務(wù)經(jīng)理、營銷策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析人員、it系統(tǒng)運(yùn)營人員、bi從業(yè)人員、社交網(wǎng)站分析人員以及統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)及計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)者和研究人員。

精確營銷方法與案例:大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析 本書目錄

目　錄
第1章　概述　
1.1　本書的關(guān)鍵概念界定
1.2　超越技術(shù)解決方案
1.3　何謂信息化策略
1.4　流程變化的改革與演進(jìn)
1.5　客戶細(xì)分和數(shù)據(jù)倉庫
1.6　基于數(shù)據(jù)倉庫信息的客戶細(xì)分
1.7　基于非數(shù)據(jù)倉庫信息的客戶細(xì)分
1.8　其他考慮
參考文獻(xiàn)
第2章　認(rèn)定你所需要的：策略層面的菜單　
2.1　“鯨”的展示
2.2　客戶價(jià)值評估
2.3　從策略到菜單
2.4　基礎(chǔ)crm策略
2.5　利用客戶分析支撐crm策略
2.6　一些建議
參考文獻(xiàn)
第3章　識別客戶價(jià)值的事前信息：菜譜　
3.1　為談判目的的客戶價(jià)值評估
3.2　基于價(jià)值細(xì)分的客戶價(jià)值評估
第4章　事前信息：新的客戶獲取行動(dòng)啟動(dòng)前所需了解信息　
4.1　活動(dòng)開展之前
4.2　發(fā)現(xiàn)*有價(jià)值的目標(biāo)客戶群
4.3　目標(biāo)客戶群特征刻畫
4.4　如何使用決策樹
4.5　利用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)基于需求創(chuàng)建客戶細(xì)分
4.6　利用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)基于價(jià)值創(chuàng)建客戶細(xì)分
4.7　利用問卷數(shù)據(jù)基于需求創(chuàng)建客戶細(xì)分
4.8　調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
4.9　基于專家意見的客戶細(xì)分
4.10　動(dòng)態(tài)回顧客戶獲取流程
參考文獻(xiàn)
第5章　事前信息：新的銷售活動(dòng)啟動(dòng)前所需了解信息　
5.1　活動(dòng)開展之前
5.2　發(fā)現(xiàn)*有價(jià)值的活動(dòng)
5.3　目標(biāo)客戶群特征刻畫
5.4　替代產(chǎn)品優(yōu)惠促銷
5.5　錢包份額的爭奪
5.6　捆綁套餐推銷
5.7　利用問卷數(shù)據(jù)和專家訪談發(fā)展活動(dòng)
5.8　動(dòng)態(tài)回顧crm銷售流程
參考文獻(xiàn)
第6章　事前信息：客戶保持　1
6.1　活動(dòng)開展之前
6.2　客戶保持概述
6.3　發(fā)現(xiàn)*有價(jià)值的活動(dòng)
6.4　提高現(xiàn)有活動(dòng)的命中率
6.5　單一活動(dòng)客戶識別
6.6　建立簡單的報(bào)警系統(tǒng)
6.7　建立復(fù)雜的信息和報(bào)警系統(tǒng)
6.8　基于調(diào)查的客戶保持和忠誠度計(jì)劃
6.9　基于專家訪談的忠誠度計(jì)劃
6.10　動(dòng)態(tài)回顧客戶保持流程
參考文獻(xiàn)
第7章　利用事后信息　1
7.1　本章結(jié)構(gòu)
7.2　事前信息和事后信息之間的關(guān)系
7.3　事后信息的利用方式
7.4　事后信息作為戰(zhàn)略目標(biāo)的紐帶
7.5　細(xì)分客戶群和收入變動(dòng)模型的紐帶
7.6　對連續(xù)型活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果跟蹤
7.7　模型固化并用作輸入
7.8　對單個(gè)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)層面效果跟蹤
7.9　客戶層面的活動(dòng)效果跟蹤
第8章　利用學(xué)習(xí)型信息：菜譜　1
8.1　供其他同級部門使用的學(xué)習(xí)型信息
8.2　利用學(xué)習(xí)型信息提升企業(yè)戰(zhàn)略
8.3　流程完善發(fā)展
參考文獻(xiàn)
第9章　有關(guān)客戶保持策略的案例研究　1
9.1　團(tuán)隊(duì)組成
9.2　計(jì)劃層面的事前信息
9.3　“快樂”流失專題
9.4　“不快樂”流失專題
9.5　“不應(yīng)該包括進(jìn)來”專題
9.6　“合理對待”專題
9.7　項(xiàng)目結(jié)果和下一步工作
譯者后記　1
目　錄
第1章　概述　
1.1　本書的關(guān)鍵概念界定
1.2　超越技術(shù)解決方案
1.3　何謂信息化策略
1.4　流程變化的改革與演進(jìn)
1.5　客戶細(xì)分和數(shù)據(jù)倉庫
1.6　基于數(shù)據(jù)倉庫信息的客戶細(xì)分
1.7　基于非數(shù)據(jù)倉庫信息的客戶細(xì)分
1.8　其他考慮
參考文獻(xiàn)
第2章　認(rèn)定你所需要的：策略層面的菜單　
2.1　“鯨”的展示
2.2　客戶價(jià)值評估
2.3　從策略到菜單
2.4　基礎(chǔ)crm策略
2.5　利用客戶分析支撐crm策略
2.6　一些建議
參考文獻(xiàn)
第3章　識別客戶價(jià)值的事前信息：菜譜　
3.1　為談判目的的客戶價(jià)值評估
3.2　基于價(jià)值細(xì)分的客戶價(jià)值評估
第4章　事前信息：新的客戶獲取行動(dòng)啟動(dòng)前所需了解信息　
4.1　活動(dòng)開展之前
4.2　發(fā)現(xiàn)*有價(jià)值的目標(biāo)客戶群
4.3　目標(biāo)客戶群特征刻畫
4.4　如何使用決策樹
4.5　利用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)基于需求創(chuàng)建客戶細(xì)分
4.6　利用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)基于價(jià)值創(chuàng)建客戶細(xì)分
4.7　利用問卷數(shù)據(jù)基于需求創(chuàng)建客戶細(xì)分
4.8　調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
4.9　基于專家意見的客戶細(xì)分
4.10　動(dòng)態(tài)回顧客戶獲取流程
參考文獻(xiàn)
第5章　事前信息：新的銷售活動(dòng)啟動(dòng)前所需了解信息　
5.1　活動(dòng)開展之前
5.2　發(fā)現(xiàn)*有價(jià)值的活動(dòng)
5.3　目標(biāo)客戶群特征刻畫
5.4　替代產(chǎn)品優(yōu)惠促銷
5.5　錢包份額的爭奪
5.6　捆綁套餐推銷
5.7　利用問卷數(shù)據(jù)和專家訪談發(fā)展活動(dòng)
5.8　動(dòng)態(tài)回顧crm銷售流程
參考文獻(xiàn)
第6章　事前信息：客戶保持　
6.1　活動(dòng)開展之前
6.2　客戶保持概述
6.3　發(fā)現(xiàn)*有價(jià)值的活動(dòng)
6.4　提高現(xiàn)有活動(dòng)的命中率
6.5　單一活動(dòng)客戶識別
6.6　建立簡單的報(bào)警系統(tǒng)
6.7　建立復(fù)雜的信息和報(bào)警系統(tǒng)
6.8　基于調(diào)查的客戶保持和忠誠度計(jì)劃
6.9　基于專家訪談的忠誠度計(jì)劃
6.10　動(dòng)態(tài)回顧客戶保持流程
參考文獻(xiàn)
第7章　利用事后信息　
7.1　本章結(jié)構(gòu)
7.2　事前信息和事后信息之間的關(guān)系
7.3　事后信息的利用方式
7.4　事后信息作為戰(zhàn)略目標(biāo)的紐帶
7.5　細(xì)分客戶群和收入變動(dòng)模型的紐帶
7.6　對連續(xù)型活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果跟蹤
7.7　模型固化并用作輸入
7.8　對單個(gè)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)層面效果跟蹤
7.9　客戶層面的活動(dòng)效果跟蹤
第8章　利用學(xué)習(xí)型信息：菜譜　
8.1　供其他同級部門使用的學(xué)習(xí)型信息
8.2　利用學(xué)習(xí)型信息提升企業(yè)戰(zhàn)略
8.3　流程完善發(fā)展
參考文獻(xiàn)
第9章　有關(guān)客戶保持策略的案例研究　
9.1　團(tuán)隊(duì)組成
9.2　計(jì)劃層面的事前信息
9.3　“快樂”流失專題
9.4　“不快樂”流失專題
9.5　“不應(yīng)該包括進(jìn)來”專題
9.6　“合理對待”專題
9.7　項(xiàng)目結(jié)果和下一步工作
譯者后記

精確營銷方法與案例:大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析 相關(guān)資料

400年前，發(fā)明了顯微鏡，改變了測量的標(biāo)準(zhǔn)，人類研究物體的細(xì)微程度，從此不同。大數(shù)據(jù)分析將帶來的變革，就像400年前的顯微鏡一樣，我們能夠掌握事件、行為的精細(xì)程度，也將從此進(jìn)入全新的境界�！� erik brynjolfsson 麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院的教授

精確營銷方法與案例:大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析 作者介紹

　　GERT H.N. LAURSEN，馬士基公司的客戶智能的領(lǐng)導(dǎo)者，馬士基是世界上*大的集裝箱航運(yùn)公司。他聚焦于借助各種數(shù)據(jù)來幫助組織從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶為中心，這些數(shù)據(jù)源包括數(shù)據(jù)倉庫、市場調(diào)查、客戶訪談、銷售組織以及專家訪談等。漆晨曦，從事企業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、精確營銷、BI業(yè)務(wù)規(guī)范研究15年，專業(yè)積累深厚，曾經(jīng)完成國內(nèi)通信行業(yè)第一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)，發(fā)表精確營銷專業(yè)研究論文十余篇。

精確營銷方法與案例:大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)分析        

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