本文關(guān)鍵詞：卓越管理者處事之道，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

編輯推薦

以外國(guó)人的管理方式，加上中國(guó)人的管理哲學(xué)，以及保存員工的干勁及熱忱，無(wú)往而不利�！罴握\(chéng)
處事的學(xué)問(wèn)實(shí)在太復(fù)雜，任何人都無(wú)法達(dá)到爐火純青的地步。但是，當(dāng)你用心分析那些成功管理者的履歷時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有自己獨(dú)特的處世之道，由此可以摸索出一套適合自己成就事業(yè)的方法�！蹲吭焦芾碚咛幨乐馈穼⒏嬖V你用人管人之法，謀事成事之道，引導(dǎo)你成為一名卓越的管理者。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，處事絕不是一個(gè)小問(wèn)題，而是關(guān)系到管理者能成就多大事業(yè)的重要課題。管理者只有掌握了為人處事的方法，經(jīng)營(yíng)事業(yè)和人生，才能達(dá)到無(wú)往不利、左右逢源的高超境界�！蹲吭焦芾碚咛幨轮馈穼⒏嬖V你用人管人之法、謀事成事之道，是引導(dǎo)你成為卓越管理者的經(jīng)典讀物。相信《卓越管理者處事之道》能幫助各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、不同級(jí)別的管理者提高自身的處事能力，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展助力、增勢(shì)。

作者簡(jiǎn)介

尤嶺嶺，現(xiàn)任職于某知名外資企業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后從基層員工開(kāi)始做起，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在職場(chǎng)第一線，擁有多年的職場(chǎng)從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。她自幼酷愛(ài)文字，主張以清新明快的文字，描繪積極進(jìn)取、快樂(lè)豁達(dá)、真善美的人生。已出版作品《三十而礪——80后如何突破職業(yè)瓶頸》《找對(duì)圈子做對(duì)事》等。

目錄

第一章 自身硬朗，魅力處事——打鐵還須自身硬
管理者的人格魅力，是在管理者權(quán)力影響之外的、能讓員工敬佩、信服的一種自然吸引力，是管理者成就事業(yè)的重要品質(zhì)。人格魅力具有磁石般的作用。一個(gè)人如果只有特長(zhǎng)，沒(méi)有人格魅力，或者說(shuō)人格低下，是難以打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的，在競(jìng)爭(zhēng)中也是難以取勝的。只有把人格與特長(zhǎng)二者完美結(jié)合起來(lái)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，管理者應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的人格修養(yǎng)，增強(qiáng)自己的人格魅力。
自律是管理者不可或缺的人格力量
既要能力強(qiáng)也要謙和待人
平易近人，放下官架子
善于反省自己，敢于認(rèn)錯(cuò)
低調(diào)是高明的領(lǐng)導(dǎo)智慧
拉近距離，秀出你的親和力
以身作則，樹(shù)立榜樣
正視錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任

第二章 樹(shù)立威信，權(quán)威處事——?jiǎng)e讓權(quán)威打折扣
權(quán)威是一種力量，是權(quán)力與人格力量的聚合。權(quán)威不是權(quán)力，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)和管理某一單位的資格證明，而權(quán)威則是領(lǐng)導(dǎo)和管理好一個(gè)單位的保證。管理者權(quán)威的獲得，有來(lái)自職位權(quán)力的因素，但更多的卻是通過(guò)自己的實(shí)踐去樹(shù)立良好的個(gè)人形象。實(shí)踐出真知、出權(quán)威、出英雄。新時(shí)代的成功管理者必定是那些具有人格魅力、較高權(quán)威的人。他們以一種強(qiáng)勁的號(hào)召力和吸引力，激發(fā)起下屬的崇敬之情和忠誠(chéng)之意。
權(quán)威是管理者成功的關(guān)鍵
以理服人，威信自生
淡化權(quán)力，強(qiáng)化權(quán)威
以德立威，方能眾望所歸
令出如山，令行禁止
以信取威，一諾千金的行為準(zhǔn)則
提升人格魅力，增強(qiáng)管理者的威信

第三章 以情感人，熱忱處事——走情感路線，御人先御心
用“情”管理是一門藝術(shù)。人都是感情動(dòng)物，唯有感情能觸動(dòng)人心底最柔軟的那一處。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)成功的管理者傾注全部精力和情感去處理人的事情，用情感打動(dòng)人的心靈，這是一種無(wú)形的力量。情是無(wú)聲的命令，情能打動(dòng)員工的心靈，使員工從情感上和心理上感受到管理者的關(guān)懷，從而安心做好工作。所以，管理者要以真摯的情感，增強(qiáng)與被管理者之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足他們的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍。
真誠(chéng)地關(guān)心每一個(gè)員工
把關(guān)愛(ài)員工作為第一認(rèn)識(shí)
從細(xì)微處做起，關(guān)注小事暖人心
員工尊嚴(yán)無(wú)小事，管理從尊重開(kāi)始
投入熱情，感染員工
溫暖如家，讓公司成為溫暖的大家庭
疏導(dǎo)情緒，關(guān)注員工心理健康
注重感情投資，從“心”管理

第四章 協(xié)調(diào)關(guān)系，溝通處事——做化解矛盾的高手
良好的溝通能力是一個(gè)管理者必備的基本條件。在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，并在溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。如部門之間無(wú)法協(xié)調(diào)，下屬對(duì)你的評(píng)價(jià)不好，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等。這就需要管理者掌握一定的溝通技巧，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
保持順暢的溝通渠道
及時(shí)處理好員工之間的矛盾
提高組織協(xié)調(diào)能力
善于說(shuō)服他人，提高執(zhí)行力
向員工傳達(dá)自己的想法
采用適合的溝通方式
傾聽(tīng)，有效溝通的關(guān)鍵

第五章 心氣豁達(dá)，寬容處事——心胸有多廣，事業(yè)有多大
寬容處事是一門藝術(shù)。在工作中，掌握這種平衡的藝術(shù)，尤為重要。俗話說(shuō)：“宰相肚里能撐船�！睘槿颂幨履軌蚨弥t讓、容忍、寬厚大度，這是高明管理者的處事技巧。管理者有了容人容事的雅量，就能寬容待人，寬恕處事，就能換位思考，將心比心，大度謙讓，誠(chéng)心相待，盡量去理解人、同情人、諒解人，對(duì)人對(duì)事就不會(huì)計(jì)較，這樣才能獲得良好的人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。
有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷
容人之過(guò)，寬容比懲罰更具力量
廣開(kāi)言路，善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)
容人之長(zhǎng)，敢于用強(qiáng)過(guò)自己的人
容人之短，包容為上
用人不疑，充分信任你的下屬
擺正心態(tài)，克服嫉妒心理

第六章 不偏不倚，公正處事——用好公平公正這把尺
公平、公正是人心所向，是一種人的基本需要�！肮�，偏生暗”世人皆知。公正處事就是要求管理者處事公道，嚴(yán)格按制度辦事，按規(guī)矩辦事。在制度面前人人平等，不厚此薄彼，不護(hù)親責(zé)疏，做到言為士則，行為世范。責(zé)于下者，必先禁于上。實(shí)踐證明，管理者能否得到下屬的擁護(hù)和愛(ài)戴，在很大程度上取決于工作是否能公平、公正、公開(kāi)。如何在工作中公正無(wú)私，是對(duì)管理者綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)，更是其綜合能力的體現(xiàn)。所以，管理者處事務(wù)必公平、公正。
賞罰要公正嚴(yán)明
不要戴著有色眼鏡看人
出于公心，保持公平
對(duì)員工一視同仁
公正公平是管理之道
用人，絕對(duì)不能有私心
拋棄個(gè)人成見(jiàn)，用人唯才

第七章 把握尺寸，適度處事——恰到好處地做人做事
工作中，遵循管理尺度，適度處事，是管理者做事少出差錯(cuò)的主要方針。適度的管理能帶來(lái)科學(xué)的效益與效果，凡事超過(guò)了極限或沒(méi)把握住尺度，就會(huì)有讓自己后悔的事或者讓組織利益受損的事情發(fā)生。做人處事要掌握分寸，確實(shí)不容易，沒(méi)有哪一樣事情事先有標(biāo)尺測(cè)定，這樣就需要管理者自己來(lái)把握，自己去摸索，在實(shí)踐中多多磨煉。
工作要到位，不要越位
與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x
批評(píng)下屬要把握好尺度
不要盲目地服從上級(jí)的命令
讓合適的人做適合的事
卓越的管理者不需要事必躬親
適度授權(quán)，有效監(jiān)控
軟硬兼?zhèn)�，剛�(cè)嵯酀?jì)

第八章 合作共贏，團(tuán)結(jié)處事——贏得他人的擁護(hù)與合作
團(tuán)結(jié)是做人處事的一種基本的道德規(guī)范。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)和諧才能興旺發(fā)達(dá)。一個(gè)企業(yè)如果不講團(tuán)結(jié)和諧只會(huì)是一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力，因此搞好工作的首要問(wèn)題是講團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出真知，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。管理者作為團(tuán)隊(duì)的一員，為了高效地開(kāi)展工作，必須具備促使大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的處事能力，讓員工真正“心甘情愿”地完成好自己的任務(wù)，把企業(yè)建設(shè)成為精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、坦誠(chéng)交流、分享成功、共同發(fā)展的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)，這樣企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，個(gè)人的力量和才智也才能得到最好的體現(xiàn)。
培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神
引入競(jìng)爭(zhēng)，保持組織活力
讓員工參與決策和管理
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)
建立遠(yuǎn)景目標(biāo)，激勵(lì)員工追求卓越
善于賦予員工使命感

第九章 力爭(zhēng)上游，進(jìn)取處事——把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)
進(jìn)取處事體現(xiàn)為一種對(duì)事業(yè)充滿激情、高昂的精神狀態(tài)。管理者有進(jìn)取之心，就會(huì)在繁重的工作及各種困難、矛盾面前，不氣餒，不退縮，不言敗，能夠以一種韌勁、沖勁、干勁，頑強(qiáng)拼搏，攻堅(jiān)克難。 進(jìn)取之心是意志力的升華，是先進(jìn)性的體現(xiàn)，人生觀的結(jié)晶。一個(gè)有進(jìn)取心的人必定是一個(gè)有責(zé)任心的人，只有對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并且不斷地改進(jìn)、完善自己的工作，才能夠與自己的企業(yè)共同進(jìn)步。
讓業(yè)績(jī)證明你的能力
關(guān)鍵時(shí)刻要善于展現(xiàn)自己
主動(dòng)創(chuàng)新引起上司的重視
管理者以立學(xué)為先
虛心向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)
做老板得力的助手
喚醒員工的危機(jī)意識(shí)

第十章 左右逢源，靈活處事——輕松贏得好人緣
做人復(fù)雜，做官更復(fù)雜。做人要懂得應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系，做官更要懂得贏得人心。不論是管理者還是被管理者都是以做人做事為基礎(chǔ)的，建立良好的人際關(guān)系是自然的生存法則之一。作為管理者，如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，即使能獲得或維系一官半職，也必然是人人側(cè)目，“人氣”極差。所以，管理者必須了解人際關(guān)系，把握人際關(guān)系，利用人際關(guān)系使自己立于不敗之地。處理好人際關(guān)系的問(wèn)題，實(shí)際上就是解決了管理上很重要的問(wèn)題。
與同事建立親密關(guān)系
給同事面子就是給自己退路
適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任
協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系
投入真心，贏得回報(bào)
管好自己的嘴，莫說(shuō)他人是非
學(xué)會(huì)與他人共同分享利益

測(cè)試題 你的處事能力如何

內(nèi)容選讀

什么是自律?自律就是自己管好自己，是一種自發(fā)、主動(dòng)的行為，是一個(gè)人內(nèi)在綜合素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種不可或缺的人格力量。自律程度的高低往往能體現(xiàn)出個(gè)人素質(zhì)的高低，同時(shí)也影響個(gè)人取得成就的大小。
毛澤東有句名言：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素�！边@說(shuō)明了管理者在團(tuán)隊(duì)中的重要性。國(guó)家如此，軍隊(duì)如此，企業(yè)亦如此。
企業(yè)要卓越，管理者必須有自律精神。而企業(yè)的自律精神，又來(lái)自于管理者的自律。只有企業(yè)管理者具有自律精神，才能使企業(yè)內(nèi)部的所有員工，自覺(jué)地做好自己的工作，提高對(duì)自己的要求，進(jìn)而使企業(yè)具備自律精神。所以，管理者能夠自律是管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要前提。
喬治．哈羅德是英國(guó)伯明翰地區(qū)一家汽車輪胎生產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，同行們都敬畏地稱他為“魔王”。因?yàn)樵谒墓�，制訂各�?xiàng)管理?xiàng)l例是最少的，但卻是最嚴(yán)密、嚴(yán)厲的。在建立初期，有上百人因?yàn)樾⌒〉恼`差被解雇了。雖然如此，哈羅德先生仍然得到了他的同僚和下屬的尊敬與愛(ài)戴。只因?yàn)樗埠痛蠹乙粯�，�?yán)于律己，遵守自己制訂的管理?xiàng)l例的規(guī)定。要求別人做到的，他自己首先做到，一旦違犯，所受的處罰遠(yuǎn)重于對(duì)普通員工的懲戒。
哈羅德的管理方式曾被一家商業(yè)期刊予以連載介紹，毀譽(yù)不一。但哈羅德卻倔強(qiáng)得如頭驢子，我行我素，旁人的閑言碎語(yǔ)完全對(duì)他不起作用，影響不了他根據(jù)自己的信念作出的決定，，最后，流言蜚語(yǔ)不禁而止。因?yàn)楣掘溔说匿N售業(yè)績(jī)讓所有長(zhǎng)舌頭的人都閉上了嘴。哈羅德還是老樣子，開(kāi)著一輛老式的福特車，經(jīng)常上小酒館和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑幾聲。
在伯明翰，商會(huì)的勢(shì)力是全英最強(qiáng)的。每家公司領(lǐng)導(dǎo)者作出的決定都不得不考慮它的后果，以防商會(huì)來(lái)找碴，但哈羅德卻沒(méi)有給過(guò)商會(huì)人士上門的機(jī)會(huì)，除了禮節(jié)性的拜訪，抑或是慈善募捐。哈羅德公司每年的銷售額可以高達(dá)3000萬(wàn)英鎊，而一般的同行能保住500萬(wàn)英鎊的數(shù)目就算是佳績(jī)了。哈羅德公司的利潤(rùn)遞增率每年高達(dá)25％，同樣把同行們遠(yuǎn)遠(yuǎn)丟在后面。在一次招聘中，50個(gè)空缺引來(lái)了了3000名報(bào)考者，可見(jiàn)哈羅德公司在世人心目中的地位和影響力。
……
p2

  本文關(guān)鍵詞：卓越管理者處事之道，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。