本文關(guān)鍵詞：品質(zhì)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

內(nèi)容概要

王生平、申姝紅編著的這本《品質(zhì)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)》通過(guò)全方位細(xì)化品質(zhì)部各崗位工作事項(xiàng)，從品質(zhì)經(jīng)理的視角，詳細(xì)介紹了品質(zhì)管理工作中應(yīng)掌握的各項(xiàng)技能，內(nèi)容涉及品質(zhì)管理規(guī)劃、來(lái)料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)控制、成品品質(zhì)管理、工序品質(zhì)管理、品質(zhì)成本管理等多個(gè)方面，可以有效地幫助品質(zhì)經(jīng)理提高管理效率和工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
《品質(zhì)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)》適合品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)控制工作人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

王生平，副教授，企業(yè)管理碩士研究生導(dǎo)師，MBA導(dǎo)師，兼任中國(guó)管理科學(xué)研究會(huì)、全國(guó)高校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教研協(xié)作會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)管理科學(xué)研究院特聘教授，主要從事工商管理——戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、股份制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)與研究工作，同時(shí)擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)，主持或參與省部級(jí)縱橫向科研課題20余項(xiàng)。主編《哈佛管理全集：哈佛經(jīng)理手冊(cè)》、《中小企業(yè)人力資源精細(xì)化管理實(shí)務(wù)全書(shū)》等圖書(shū)。申姝紅，管理學(xué)碩士，高級(jí)工程師，企業(yè)管理咨詢師。曾擔(dān)任工業(yè)企業(yè)質(zhì)管處負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等職位。主要課程包括全面質(zhì)量管理訓(xùn)練、企業(yè)中層干部管理提升訓(xùn)練、IE工業(yè)工程應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、目視管理與現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。專長(zhǎng)于目標(biāo)管理與績(jī)效考核、ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃、新舊QC七大手法應(yīng)用訓(xùn)練等項(xiàng)目。

書(shū)籍目錄

目　錄第一部分　崗位職責(zé)第一章　品質(zhì)部的職責(zé)　2　　品質(zhì)經(jīng)理要想有效地開(kāi)展工作，首先必須了解品質(zhì)部在企業(yè)中所處的位置及其職責(zé)權(quán)限、日常工作流程，同時(shí)，，還要明確一年的工作安排。第一節(jié)　品質(zhì)部職責(zé)權(quán)限　3001　品質(zhì)部所處的位置　3002　品質(zhì)部的職責(zé)權(quán)限　4003　品質(zhì)部的工作流程　5第二節(jié)　365天工作安排　6004　了解國(guó)家法定節(jié)假日　6005　計(jì)算工作時(shí)間　7006　采用階段工作法　7第二章　品質(zhì)經(jīng)理崗位須知　9　　品質(zhì)經(jīng)理崗位須知主要包含兩個(gè)方面，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求體現(xiàn)了品質(zhì)經(jīng)理的任職條件，只有具備這些條件，品質(zhì)經(jīng)理才能勝任品質(zhì)部門(mén)的管理工作。工作內(nèi)容是指品質(zhì)經(jīng)理主要的工作事項(xiàng)，這也是品質(zhì)經(jīng)理必須了解和掌握的。第一節(jié)　品質(zhì)經(jīng)理崗位要求　10007　個(gè)人形象要求　10008　心理素質(zhì)要求　11009　個(gè)人能力要求　11010　職業(yè)道德要求　13第二節(jié)　品質(zhì)經(jīng)理工作內(nèi)容　13011　日常管理工作內(nèi)容　14012　專業(yè)管理工作內(nèi)容　15第二部分　管理技能第三章　基本管理技能　18　　基本管理技能是指品質(zhì)經(jīng)理在日常工作中需要用到的一系列管理手段，如制訂工作計(jì)劃、進(jìn)行有效授權(quán)、開(kāi)展溝通工作等。品質(zhì)經(jīng)理只有掌握了這些基本管理技能，才能高效地開(kāi)展工作。第一節(jié)　制訂工作計(jì)劃　19013　工作計(jì)劃的格式　19014　工作計(jì)劃的內(nèi)容　19015　工作計(jì)劃的制訂步驟　21第二節(jié)　匯報(bào)與下達(dá)指示　21016　向上級(jí)匯報(bào)工作　21017　聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)工作　22018　正確地下達(dá)指示　22第三節(jié)　進(jìn)行有效授權(quán)　23019　明確授權(quán)要素　24020　避免陷入授權(quán)誤區(qū)　24021　掌握必要的授權(quán)方法　25022　強(qiáng)化被授權(quán)者的職責(zé)　26第四節(jié)　團(tuán)隊(duì)管理技能　26023　認(rèn)識(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理　26024　團(tuán)隊(duì)管理的基本要點(diǎn)　27第五節(jié)　日常溝通管理　28025　了解常見(jiàn)的溝通方式　28026　了解常見(jiàn)的溝通障礙　28027　明確溝通共識(shí)　29028　掌握向上溝通的要點(diǎn)　29029　掌握水平溝通的要點(diǎn)　30030　掌握向下溝通的要點(diǎn)　31031　需要立即溝通的情況　31032　掌握傾聽(tīng)的方法　33第四章　自我管理技能　34　　品質(zhì)經(jīng)理除了需要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作，主要包括個(gè)人形象自檢和反思。通過(guò)形象自檢，品質(zhì)經(jīng)理能獲得更好的個(gè)人形象，而通過(guò)反思，品質(zhì)經(jīng)理可以獲知個(gè)人失誤，以便及早做出改進(jìn)，取得更大的進(jìn)步。第一節(jié)　個(gè)人形象自檢　35033　男士形象自檢內(nèi)容　35034　女士形象自檢內(nèi)容　36第二節(jié)　反思工作　38035　了解反思的內(nèi)容　38036　做好反思記錄　39037　運(yùn)用反思方法　40第三部分　專業(yè)技能第五章　品質(zhì)管理規(guī)劃　42　　品質(zhì)管理規(guī)劃是品質(zhì)管理工作的開(kāi)端，沒(méi)有良好的品質(zhì)管理規(guī)劃，品質(zhì)管理工作將很難開(kāi)展下去。品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)管理者做好品質(zhì)管理規(guī)劃工作，確保企業(yè)的品質(zhì)管理工作有章　可循。第一節(jié)　品質(zhì)方針管理　43038　品質(zhì)方針的設(shè)立要求　43039　分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境　43040　整理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路　44041　起草、修改、形成品質(zhì)方針　44042　批準(zhǔn)與發(fā)布品質(zhì)方針　44043　品質(zhì)方針包含的內(nèi)容　44【經(jīng)典范本01】　××公司品質(zhì)方針　45044　宣傳與溝通品質(zhì)方針　46045　實(shí)施品質(zhì)方針　47046　檢查品質(zhì)方針的落實(shí)情況　47047　審核品質(zhì)方針　47048　修正與改進(jìn)品質(zhì)方針　48第二節(jié)　設(shè)立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)　48049　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的意義　48050　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的類別　49051　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容構(gòu)成　50【實(shí)用案例】　××公司產(chǎn)品溫度模擬環(huán)境測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)　50052　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法　51053　品質(zhì)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)分類　52054　品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法　52055　品質(zhì)檢驗(yàn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　53056　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行　54057　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂　55第三節(jié)　制定品質(zhì)目標(biāo)　55058　品質(zhì)目標(biāo)的制定要求　55059　品質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容　56060　品質(zhì)目標(biāo)的制定流程　56【實(shí)用案例】　××公司年度品質(zhì)目標(biāo)　57061　品質(zhì)目標(biāo)的日常管理　58第四節(jié)　品質(zhì)制度設(shè)計(jì)　59062　“三不原則”的內(nèi)容　60063　“三不原則”的實(shí)施要點(diǎn)　61064　重點(diǎn)工序雙崗制　62065　簽名制　62066　質(zhì)量復(fù)查制　62067　不合格品管理制度　63068　品質(zhì)追溯制　63069　質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析制　63070　品質(zhì)檢驗(yàn)考核制　64071　品質(zhì)激勵(lì)制度　65第六章　來(lái)料品質(zhì)管理　67　　來(lái)料管理是企業(yè)品質(zhì)控制的第一關(guān)，如果收到了不符合企業(yè)要求的物料，必然會(huì)給企業(yè)的后續(xù)生產(chǎn)帶來(lái)麻煩，因此，品質(zhì)經(jīng)理要嚴(yán)格控制來(lái)料品質(zhì)。第一節(jié)　供應(yīng)商品質(zhì)控制　68072　供應(yīng)商調(diào)查　68073　初步選定供應(yīng)商　69074　供應(yīng)商樣品評(píng)審的目的　69075　組建供應(yīng)商樣品評(píng)審小組　70076　實(shí)施樣品評(píng)審工作　70077　編寫(xiě)樣品評(píng)審報(bào)告　70078　現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)廠工作流程　71【實(shí)用案例】　×××公司供應(yīng)商驗(yàn)廠計(jì)劃　72079　開(kāi)展談判工作　72080　再次比較供應(yīng)商　73081　簽訂品質(zhì)保證協(xié)議　73【經(jīng)典范本02】　供應(yīng)商品質(zhì)保證協(xié)議　74082　派駐檢驗(yàn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)　77083　聆聽(tīng)派駐檢驗(yàn)人員的抱怨　78084　處理派駐檢驗(yàn)人員的抱怨　79第二節(jié)　來(lái)料檢驗(yàn)品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　80085　基礎(chǔ)材料品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　80086　電子元器件品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　81087　電子裝配部件品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　81088　塑料、橡膠部件品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　82089　五金小部件品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　83090　化學(xué)原料品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　84091　包裝材料品質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)　84第三節(jié)　來(lái)料檢驗(yàn)職責(zé)劃分　85092　IQC部門(mén)人員配置　85093　IQC部門(mén)組織架構(gòu)　86094　IQC主管崗位職責(zé)　86095　IQC工程師崗位職責(zé)　87096　SQE工程師崗位職責(zé)　87097　IQC質(zhì)檢員崗位職責(zé)　88098　IQC技術(shù)員崗位職責(zé)　88第四節(jié)　來(lái)料檢驗(yàn)工作流程　89099　來(lái)料檢驗(yàn)場(chǎng)地要求　89100　來(lái)料檢驗(yàn)的準(zhǔn)備工作　90101　開(kāi)展質(zhì)檢派工工作　90102　準(zhǔn)備好檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)　91103　開(kāi)展來(lái)料檢驗(yàn)工作　92104　允收供應(yīng)商來(lái)料　93105　拒收供應(yīng)商來(lái)料　93106　粘貼檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)簽　94107　來(lái)料檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)　95108　記錄檢驗(yàn)不良狀況　96109　記錄各類測(cè)量數(shù)據(jù)　97110　開(kāi)展分析工作　98111　有效開(kāi)展特采工作　98112　物料特采申請(qǐng)審核　99113　特采工作后的處理　100第五節(jié)　來(lái)料檢驗(yàn)問(wèn)題處理　101114　線上來(lái)料問(wèn)題處理　101115　允收來(lái)料問(wèn)題處理　103116　來(lái)料后段重大品質(zhì)問(wèn)題處理　103117　提出來(lái)料品質(zhì)投訴　104118　來(lái)料品質(zhì)投訴問(wèn)題的處理　105第七章　制程品質(zhì)控制　107　　制程品質(zhì)控制也就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)控制，是品質(zhì)經(jīng)理日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做好這項(xiàng)工作需要與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行有效的協(xié)作。第一節(jié)　制程檢驗(yàn)職責(zé)劃分　108119　了解制程品質(zhì)管理　108120　巡回檢驗(yàn)組織架構(gòu)　108121　設(shè)置IPQC部門(mén)的考慮因素　109122　掌握IPQC設(shè)置方法　110123　明確IPQC部門(mén)的職責(zé)權(quán)限　111124　終檢組織架構(gòu)　111125　FQC主管職責(zé)　112126　包裝檢驗(yàn)員職責(zé)　112127　成品出貨檢驗(yàn)員職責(zé)　113128　了解QC與FQC的位置關(guān)系　113【實(shí)用案例】　生產(chǎn)線QC工位檢驗(yàn)內(nèi)容表　114第二節(jié)　檢驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)　115129　常見(jiàn)檢驗(yàn)設(shè)備的類別　115130　選擇設(shè)備校準(zhǔn)方式　116131　檢驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)流程　117132　盤(pán)點(diǎn)企業(yè)檢驗(yàn)設(shè)備　117133　制作周檢日程表　118134　實(shí)施周檢工作　118135　檢驗(yàn)校準(zhǔn)記錄工作　119136　校準(zhǔn)工作的注意事項(xiàng)　120第三節(jié)　制程檢驗(yàn)實(shí)施流程　121137　制程品質(zhì)管理的特點(diǎn)　121138　制程檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作　121【實(shí)用案例】　××公司機(jī)加車(chē)間制程檢驗(yàn)人員配備表　122139　品質(zhì)缺陷嚴(yán)重性分級(jí)　123140　嚴(yán)重性分級(jí)方法舉例　123【實(shí)用案例】　××公司品質(zhì)檢驗(yàn)缺陷分類　124141　首件檢驗(yàn)的目的和原理　125142　必須采用三檢制　125143　明確首件檢驗(yàn)規(guī)范　127【經(jīng)典范本03】　××公司首件檢驗(yàn)規(guī)定　127144　記錄首件檢驗(yàn)結(jié)果　129145　首件檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)　130146　現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡檢的方法　131147　設(shè)置巡檢人數(shù)　132【實(shí)用案例】　××公司巡檢人數(shù)設(shè)置　133148　設(shè)定巡檢工作頻率　133【實(shí)用案例】　××公司巡檢頻率設(shè)置　134149　實(shí)施巡檢工作　135150　做好巡檢記錄工作　135151　處理巡檢問(wèn)題　136152　實(shí)施末件檢驗(yàn)　137153　末件檢驗(yàn)異常處理　138154　設(shè)置半成品控制點(diǎn)　139155　半成品品質(zhì)檢驗(yàn)　139156　半成品檢驗(yàn)記錄　140157　半成品例外放行　141158　產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)的要求　141159　產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)的項(xiàng)目　142160　產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)記錄　142【實(shí)用案例】　××公司品質(zhì)部包裝巡檢日?qǐng)?bào)表　142161　包裝品質(zhì)異常處理　144第四節(jié)　制程檢驗(yàn)誤差控制　145162　標(biāo)準(zhǔn)誤差產(chǎn)生的原因　145163　標(biāo)準(zhǔn)誤差的預(yù)防措施　146164　測(cè)量誤差產(chǎn)生的原因　146165　防范測(cè)量器具誤差　148166　防范測(cè)量方法誤差　148167　合理選擇測(cè)量基面　148168　合理選擇定位方法　149169　合理選擇測(cè)量點(diǎn)位置　149170　選擇合適的測(cè)量次數(shù)　150171　讀數(shù)誤差的預(yù)防措施　150172　防范測(cè)量環(huán)境誤差　150173　防范粗心大意誤差　150174　防范程序性誤差　152175　防范技術(shù)性誤差　152176　防范明知故犯誤差　152177　對(duì)檢驗(yàn)工作進(jìn)行抽查　153第五節(jié)　抽樣檢驗(yàn)　154178　抽樣檢驗(yàn)工作的要求　154179　抽樣檢驗(yàn)的實(shí)施程序　155180　檢驗(yàn)水平(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ)　155181　IL(檢驗(yàn)水平)選擇條件　157182　抽樣檢驗(yàn)綜合考慮因素　158183　接收品質(zhì)限(AQL)的表示　159184　接收品質(zhì)限(AQL)值確定　159185　抽樣方案的不同類型　161186　比較抽樣方案類型　162187　確定抽樣檢驗(yàn)方案　162188　檢索抽樣檢驗(yàn)方案　165【實(shí)用案例】　抽樣方案　166189　抽樣檢驗(yàn)最終判定　167【實(shí)用案例】　抽樣檢驗(yàn)最終判定　167190　抽樣檢驗(yàn)后的處理　168第八章　成品品質(zhì)管理　169　　成品品質(zhì)管理的目的是為了防止有缺陷的產(chǎn)品入庫(kù)或出廠。品質(zhì)經(jīng)理要對(duì)成品進(jìn)行嚴(yán)格的全面檢驗(yàn)，因?yàn)檫@是控制產(chǎn)品品質(zhì)的最后一關(guān)。第一節(jié)　成品入庫(kù)檢驗(yàn)　170191　成品入庫(kù)的檢驗(yàn)項(xiàng)目　170192　成品入庫(kù)的檢驗(yàn)要求　170193　成品入庫(kù)的檢驗(yàn)流程　170194　成品入庫(kù)拒收處理　171195　成品入庫(kù)驗(yàn)收記錄　173第二節(jié)　成品出貨檢驗(yàn)　174196　成品出貨檢驗(yàn)的內(nèi)容　174197　成品出貨檢驗(yàn)流程　175198　不同檢驗(yàn)結(jié)果的處理措施　175199　做好檢驗(yàn)記錄工作 　176200　客戶質(zhì)檢員驗(yàn)貨　177201　粘貼成品識(shí)別標(biāo)識(shí)　177第九章　工序品質(zhì)管理　178　　工序是產(chǎn)品制造的基本環(huán)節(jié)，一般包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)和停留。工序品質(zhì)控制就是指為了把工序品質(zhì)的波動(dòng)限制在要求范圍內(nèi)所進(jìn)行的質(zhì)量控制活動(dòng)。第一節(jié)　日常工序管理　179202　影響工序的因素　179203　控制作業(yè)人員因素　180204　控制生產(chǎn)設(shè)備因素　180205　控制加工材料因素　181206　控制工藝方法因素　181207　控制生產(chǎn)環(huán)境因素　181208　工序管理的內(nèi)容　181209　工序管理的流程　182210　工序異常的應(yīng)對(duì)方法　182211　用控制圖進(jìn)行管理　183第二節(jié)　工序品質(zhì)信息控制　184212　工序品質(zhì)信息的來(lái)源　184213　工序品質(zhì)信息的日常處理　184214　工序品質(zhì)突發(fā)信息處理　185215　工序品質(zhì)信息反饋流程　185216　工序品質(zhì)信息反饋辦法　186217　工序品質(zhì)信息反饋登記　186第三節(jié)　工序品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置　188218　了解品質(zhì)控制點(diǎn)的內(nèi)涵　188219　了解品質(zhì)控制點(diǎn)的類別　188220　明確品質(zhì)控制點(diǎn)的管理組織　188221　設(shè)置品質(zhì)控制點(diǎn)的條件　189222　設(shè)置品質(zhì)控制點(diǎn)的流程　189223　編制品質(zhì)控制點(diǎn)的相關(guān)文件　190224　收集與處理工序品質(zhì)控制點(diǎn)信息　191225　審核評(píng)價(jià)品質(zhì)控制點(diǎn)的要點(diǎn)　191226　建立品質(zhì)控制點(diǎn)的審核標(biāo)準(zhǔn)　192【實(shí)用案例】　××公司工序品質(zhì)控制點(diǎn)審核標(biāo)準(zhǔn)　192227　實(shí)施品質(zhì)控制點(diǎn)審核　192第四節(jié)　工序改善管理　193228　工序改善的對(duì)象　193229　工序改善的流程　194230　工序改善報(bào)告　195231　工序改善使用的數(shù)據(jù)　195232　工序改善的注意事項(xiàng)　196第十章　日常產(chǎn)品管理　197　　日常產(chǎn)品管理主要包括樣品管理和不合格品管理兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面都關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，品質(zhì)經(jīng)理必須加強(qiáng)對(duì)這兩方面的管理。第一節(jié)　企業(yè)樣品管理　198233　企業(yè)樣品的主要類別　198234　樣品生產(chǎn)控制工作　199235　采購(gòu)、外發(fā)樣品管理　200236　客戶樣品管理　201237　復(fù)制生產(chǎn)用樣品　202238　管理生產(chǎn)用樣品　203239　收集檢驗(yàn)用樣品　203240　分發(fā)檢驗(yàn)用樣品　203241　處置檢驗(yàn)用樣品　204242　檢驗(yàn)用樣品的使用管理　204243　樣品變更及報(bào)廢管理　205第二節(jié)　不合格品管理　205244　不合格品的種類　205245　不合格品的產(chǎn)生原因　206246　不合格品的評(píng)審流程　207247　對(duì)不合格品提出處理意見(jiàn)　207248　對(duì)不合格品進(jìn)行初審　208249　對(duì)不合格品進(jìn)行終審　209250　不合格品管理的準(zhǔn)備工作　210251　填寫(xiě)不合格品單　210252　不合格品的標(biāo)示要求　210253　不合格品標(biāo)示物分類　211254　來(lái)料不合格品的標(biāo)示　212255　制程中的不合格品標(biāo)示　212【實(shí)用案例】　××公司制程中不合格品標(biāo)示要求　212256　庫(kù)存不合格品標(biāo)示　213257　不合格品區(qū)域規(guī)劃　213258　不合格品區(qū)域的使用規(guī)定　213259　不合格品區(qū)域的標(biāo)示辦法　214【實(shí)用案例】　××公司對(duì)不合格品區(qū)域的標(biāo)示辦法　214260　不合格品返工與返修　214261　不合格品報(bào)廢處理的考慮因素　215262　不合格品報(bào)廢的申請(qǐng)程序　215263　不合格品報(bào)廢申請(qǐng)的審批權(quán)限　216264　不合格品統(tǒng)計(jì)　216265　不合格品分析　216第十一章　品質(zhì)成本控制　218　　品質(zhì)經(jīng)理在品質(zhì)管理過(guò)程中，必須采取各種辦法為企業(yè)節(jié)　省成本、提高效益。品質(zhì)經(jīng)理可以先進(jìn)行品質(zhì)成本分析，然后按照各項(xiàng)成本的不同要求，有針對(duì)性地開(kāi)展成本控制工作。第一節(jié)　品質(zhì)成本管理　219266　品質(zhì)成本屬性　219267　品質(zhì)成本分析內(nèi)容　219268　品質(zhì)成本分析方法　220269　預(yù)防成本分析工作　221270　鑒定成本分析工作　222271　內(nèi)部故障成本分析　223272　外部故障成本分析　223273　編寫(xiě)品質(zhì)成本報(bào)告　224【經(jīng)典范本04】　品質(zhì)成本報(bào)告表　225274　編寫(xiě)報(bào)告的注意事項(xiàng)　226第二節(jié)　現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)成本控制　226275　重新評(píng)估設(shè)計(jì)方案　227276　改善生產(chǎn)技術(shù)　227277　降低物料使用成本　227278　降低檢驗(yàn)環(huán)節(jié)　的成本　227279　發(fā)現(xiàn)和排除加工現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)　228280　建立不合格品檢查系統(tǒng)　228281　活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)　229282　活用QC工程表的要點(diǎn)　230283　活用QC工程表的注意事項(xiàng)　231284　掌握新QC七大手法　231第十二章　品質(zhì)體系管理　232　　在企業(yè)品質(zhì)管理工作中，品質(zhì)審核可以幫助企業(yè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)品質(zhì)管理體系，使企業(yè)品質(zhì)體系更完善、更規(guī)范、運(yùn)行更有效，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，完善的品質(zhì)管理體系還可以幫助企業(yè)員工提高品質(zhì)意識(shí)和法制觀念。品質(zhì)體系管理工作主要包括品質(zhì)文件編寫(xiě)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等。第一節(jié)　編寫(xiě)品質(zhì)文件　233285　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)封面　233【經(jīng)典范本05】　×××有限公司品質(zhì)手冊(cè)　233286　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)目錄　234【經(jīng)典范本06】　×××有限公司品質(zhì)手冊(cè)封面　234287　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)　235【經(jīng)典范本07】　×××有限公司品質(zhì)手冊(cè)發(fā)布令　235288　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)的制定目的與范圍　236【經(jīng)典范本08】　×××有限公司品質(zhì)手冊(cè)制定目的和范圍　236289　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)前言　236290　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)日常管理部分　　237【經(jīng)典范本09】　品質(zhì)手冊(cè)控制　237291　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)　238【經(jīng)典范本10】　某品質(zhì)手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)部分　238292　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)正文　239【實(shí)用案例】　××公司品質(zhì)管理體系職能展開(kāi)圖示例　240293　編寫(xiě)品質(zhì)手冊(cè)補(bǔ)充部分　　242294　編寫(xiě)程序文件目錄　242295　確認(rèn)程序文件格式　244296　編寫(xiě)程序文件初稿　245297　程序文件的初稿審查　246298　程序文件的試運(yùn)行　246299　程序文件的最終定稿　246【經(jīng)典范本11】　××公司的程序文件　247300　作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)要求　247301　作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的基本內(nèi)容　248【經(jīng)典范本12】　××公司的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)　249302　品質(zhì)記錄工作　250303　編制品質(zhì)記錄空白表　251第二節(jié)　內(nèi)部審核　252304　明確內(nèi)部審核范圍　252305　確定內(nèi)部審核時(shí)機(jī)與頻次　253306　制訂內(nèi)部審核計(jì)劃　253【實(shí)用案例】　××公司年度內(nèi)審計(jì)劃表　254307　成立內(nèi)部審核小組　255308　制作內(nèi)部審核檢查表　255【經(jīng)典范本13】　內(nèi)部審核檢查表　256309　使用內(nèi)部審核檢查表　258310　提前發(fā)布審核通知　259【經(jīng)典范本14】　內(nèi)部審核通知單　259311　召開(kāi)首次會(huì)議　259312　了解現(xiàn)場(chǎng)審核的具體步驟　260313　掌握現(xiàn)場(chǎng)審核方法　262314　了解現(xiàn)場(chǎng)審核的面談技巧　263315　了解現(xiàn)場(chǎng)審核的驗(yàn)證技巧　264316　了解典型情況的應(yīng)對(duì)技巧　265317　控制審核現(xiàn)場(chǎng)　267318　了解不合格項(xiàng)的類別　268319　建立不合格項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)　269320　掌握不合格項(xiàng)評(píng)判方法　270321　明確不合格項(xiàng)的報(bào)告內(nèi)容　271322　不合格報(bào)告異常處理　272323　召開(kāi)末次會(huì)議　273324　出具現(xiàn)場(chǎng)審核報(bào)告　275【實(shí)用案例】　內(nèi)審報(bào)告　275325　糾正與驗(yàn)證不符合項(xiàng)　277【經(jīng)典范本15】　××××年第一次內(nèi)審問(wèn)題整改計(jì)劃　277第三節(jié)　內(nèi)部管理評(píng)審　278326　內(nèi)部管理評(píng)審目的　278327　管理評(píng)審的主要內(nèi)容　279328　了解管理評(píng)審的類型　279329　編制管理評(píng)審計(jì)劃　280【實(shí)用案例】　××公司2011年度第一次管理評(píng)審計(jì)劃表　280330　準(zhǔn)備管理評(píng)審的相關(guān)資料　281331　發(fā)布管理評(píng)審?fù)ㄖ?81【經(jīng)典范本16】　關(guān)于準(zhǔn)備××××年度管理評(píng)審的通知　282332　有效管理評(píng)審會(huì)議　283333　出具管理評(píng)審報(bào)告　283【經(jīng)典范本17】　管理評(píng)審報(bào)告　283334　實(shí)施糾正預(yù)防措施　284第四節(jié)　品質(zhì)管理體系認(rèn)證　285335　選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的考慮因素　285336　選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的注意事項(xiàng)　286337　估算認(rèn)證所需費(fèi)用　287338　申請(qǐng)ISO 9000認(rèn)證　287339　簽訂認(rèn)證合同　287340　編制迎接審核計(jì)劃　288【實(shí)用案例】　審核計(jì)劃及日程安排表　289341　準(zhǔn)備審核所需材料　289【實(shí)用案例】　審核材料的準(zhǔn)備　290342　開(kāi)展動(dòng)員工作　290343　做好接待準(zhǔn)備工作　290344　配合認(rèn)證審核工作　291345　處理認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題　292346　配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核　292347　進(jìn)行期滿重新認(rèn)證　294擴(kuò)展閱讀　ISO9001　294第十三章　品質(zhì)管理提升　296　　品質(zhì)經(jīng)理可以通過(guò)增強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)，有效管理各類品質(zhì)信息以及組織開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提升品質(zhì)管理水平。第一節(jié)　員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)　297348　員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容　297349　制訂品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃　298350　正式開(kāi)展培訓(xùn)工作　299351　考核培訓(xùn)成果　299352　評(píng)估培訓(xùn)成果　299第二節(jié)　有效利用品質(zhì)信息　299353　明確品質(zhì)信息責(zé)任部門(mén)　300354　對(duì)品質(zhì)信息進(jìn)行分類　300355　收集與分析品質(zhì)信息　301356　反饋與處理品質(zhì)信息　301357　建立品質(zhì)信息臺(tái)賬　301第三節(jié)　QCC品管圈活動(dòng)　302358　品管圈人員組成要求　302359　品管圈人員責(zé)任劃分　303360　選定QCC改善活動(dòng)主題　305361　現(xiàn)狀把握與要因分析　306362　找出要因及尋求對(duì)策　307363　積極實(shí)施改進(jìn)對(duì)策　307364　確認(rèn)對(duì)策實(shí)施效果　307365　維持對(duì)策實(shí)施效果　308擴(kuò)展閱讀　品管圈的歷史　308

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品質(zhì)經(jīng)理作為企業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，您是否經(jīng)常為解決以下問(wèn)題勞心勞力：品質(zhì)管理工作中經(jīng)常需要制訂各種工作計(jì)劃，您卻感到無(wú)從下手？各種來(lái)料品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在開(kāi)展檢驗(yàn)工作時(shí)茫然無(wú)措？企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)不合格品，是返工還是丟棄？怎樣處理最規(guī)范、最劃算。如何進(jìn)行品質(zhì)成本分析，為企業(yè)節(jié)省成本、提高效益？如何有效提高下屬員工的品質(zhì)管理意識(shí)，正確評(píng)估培訓(xùn)成果？《品質(zhì)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)》針對(duì)品質(zhì)經(jīng)理的以上困擾：設(shè)計(jì)了企業(yè)品質(zhì)管理工作中經(jīng)常用到的137張工作表單，可供讀者直接套用；給出了品質(zhì)經(jīng)理常用的經(jīng)典范本和實(shí)用案例，極大地提升行政部的運(yùn)作效率。通過(guò)崗位職責(zé)、管理技能和專業(yè)技能三大部分規(guī)范品質(zhì)經(jīng)理的工作內(nèi)容。

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