本文關(guān)鍵詞：品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

內(nèi)容概要

王生平、申姝紅編著的這本《品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊》通過全方位細(xì)化品質(zhì)部各崗位工作事項，從品質(zhì)經(jīng)理的視角，詳細(xì)介紹了品質(zhì)管理工作中應(yīng)掌握的各項技能，內(nèi)容涉及品質(zhì)管理規(guī)劃、來料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)控制、成品品質(zhì)管理、工序品質(zhì)管理、品質(zhì)成本管理等多個方面，可以有效地幫助品質(zhì)經(jīng)理提高管理效率和工作業(yè)績，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。
《品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊》適合品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)控制工作人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師閱讀參考。

作者簡介

王生平，副教授，企業(yè)管理碩士研究生導(dǎo)師，MBA導(dǎo)師，兼任中國管理科學(xué)研究會、全國高校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教研協(xié)作會常務(wù)理事，中國管理科學(xué)研究院特聘教授，主要從事工商管理——戰(zhàn)略管理、運營管理、股份制企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)與研究工作，同時擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問，主持或參與省部級縱橫向科研課題20余項。主編《哈佛管理全集：哈佛經(jīng)理手冊》、《中小企業(yè)人力資源精細(xì)化管理實務(wù)全書》等圖書。申姝紅，管理學(xué)碩士，高級工程師，企業(yè)管理咨詢師。曾擔(dān)任工業(yè)企業(yè)質(zhì)管處負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理研究項目負(fù)責(zé)人等職位。主要課程包括全面質(zhì)量管理訓(xùn)練、企業(yè)中層干部管理提升訓(xùn)練、IE工業(yè)工程應(yīng)用實戰(zhàn)訓(xùn)練、目視管理與現(xiàn)場改善實戰(zhàn)訓(xùn)練。專長于目標(biāo)管理與績效考核、ERP系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃、新舊QC七大手法應(yīng)用訓(xùn)練等項目。

書籍目錄

目　錄第一部分　崗位職責(zé)第一章　品質(zhì)部的職責(zé)　2　　品質(zhì)經(jīng)理要想有效地開展工作，首先必須了解品質(zhì)部在企業(yè)中所處的位置及其職責(zé)權(quán)限、日常工作流程，同時，，還要明確一年的工作安排。第一節(jié)　品質(zhì)部職責(zé)權(quán)限　3001　品質(zhì)部所處的位置　3002　品質(zhì)部的職責(zé)權(quán)限　4003　品質(zhì)部的工作流程　5第二節(jié)　365天工作安排　6004　了解國家法定節(jié)假日　6005　計算工作時間　7006　采用階段工作法　7第二章　品質(zhì)經(jīng)理崗位須知　9　　品質(zhì)經(jīng)理崗位須知主要包含兩個方面，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求體現(xiàn)了品質(zhì)經(jīng)理的任職條件，只有具備這些條件，品質(zhì)經(jīng)理才能勝任品質(zhì)部門的管理工作。工作內(nèi)容是指品質(zhì)經(jīng)理主要的工作事項，這也是品質(zhì)經(jīng)理必須了解和掌握的。第一節(jié)　品質(zhì)經(jīng)理崗位要求　10007　個人形象要求　10008　心理素質(zhì)要求　11009　個人能力要求　11010　職業(yè)道德要求　13第二節(jié)　品質(zhì)經(jīng)理工作內(nèi)容　13011　日常管理工作內(nèi)容　14012　專業(yè)管理工作內(nèi)容　15第二部分　管理技能第三章　基本管理技能　18　　基本管理技能是指品質(zhì)經(jīng)理在日常工作中需要用到的一系列管理手段，如制訂工作計劃、進(jìn)行有效授權(quán)、開展溝通工作等。品質(zhì)經(jīng)理只有掌握了這些基本管理技能，才能高效地開展工作。第一節(jié)　制訂工作計劃　19013　工作計劃的格式　19014　工作計劃的內(nèi)容　19015　工作計劃的制訂步驟　21第二節(jié)　匯報與下達(dá)指示　21016　向上級匯報工作　21017　聽取下級匯報工作　22018　正確地下達(dá)指示　22第三節(jié)　進(jìn)行有效授權(quán)　23019　明確授權(quán)要素　24020　避免陷入授權(quán)誤區(qū)　24021　掌握必要的授權(quán)方法　25022　強(qiáng)化被授權(quán)者的職責(zé)　26第四節(jié)　團(tuán)隊管理技能　26023　認(rèn)識企業(yè)團(tuán)隊管理　26024　團(tuán)隊管理的基本要點　27第五節(jié)　日常溝通管理　28025　了解常見的溝通方式　28026　了解常見的溝通障礙　28027　明確溝通共識　29028　掌握向上溝通的要點　29029　掌握水平溝通的要點　30030　掌握向下溝通的要點　31031　需要立即溝通的情況　31032　掌握傾聽的方法　33第四章　自我管理技能　34　　品質(zhì)經(jīng)理除了需要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作，主要包括個人形象自檢和反思。通過形象自檢，品質(zhì)經(jīng)理能獲得更好的個人形象，而通過反思，品質(zhì)經(jīng)理可以獲知個人失誤，以便及早做出改進(jìn)，取得更大的進(jìn)步。第一節(jié)　個人形象自檢　35033　男士形象自檢內(nèi)容　35034　女士形象自檢內(nèi)容　36第二節(jié)　反思工作　38035　了解反思的內(nèi)容　38036　做好反思記錄　39037　運用反思方法　40第三部分　專業(yè)技能第五章　品質(zhì)管理規(guī)劃　42　　品質(zhì)管理規(guī)劃是品質(zhì)管理工作的開端，沒有良好的品質(zhì)管理規(guī)劃，品質(zhì)管理工作將很難開展下去。品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)管理者做好品質(zhì)管理規(guī)劃工作，確保企業(yè)的品質(zhì)管理工作有章　可循。第一節(jié)　品質(zhì)方針管理　43038　品質(zhì)方針的設(shè)立要求　43039　分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境　43040　整理企業(yè)的經(jīng)營思路　44041　起草、修改、形成品質(zhì)方針　44042　批準(zhǔn)與發(fā)布品質(zhì)方針　44043　品質(zhì)方針包含的內(nèi)容　44【經(jīng)典范本01】　××公司品質(zhì)方針　45044　宣傳與溝通品質(zhì)方針　46045　實施品質(zhì)方針　47046　檢查品質(zhì)方針的落實情況　47047　審核品質(zhì)方針　47048　修正與改進(jìn)品質(zhì)方針　48第二節(jié)　設(shè)立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)　48049　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的意義　48050　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的類別　49051　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容構(gòu)成　50【實用案例】　××公司產(chǎn)品溫度模擬環(huán)境測試標(biāo)準(zhǔn)　50052　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法　51053　品質(zhì)檢驗的標(biāo)準(zhǔn)分類　52054　品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定方法　52055　品質(zhì)檢驗的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　53056　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行　54057　品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂　55第三節(jié)　制定品質(zhì)目標(biāo)　55058　品質(zhì)目標(biāo)的制定要求　55059　品質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容　56060　品質(zhì)目標(biāo)的制定流程　56【實用案例】　××公司年度品質(zhì)目標(biāo)　57061　品質(zhì)目標(biāo)的日常管理　58第四節(jié)　品質(zhì)制度設(shè)計　59062　“三不原則”的內(nèi)容　60063　“三不原則”的實施要點　61064　重點工序雙崗制　62065　簽名制　62066　質(zhì)量復(fù)查制　62067　不合格品管理制度　63068　品質(zhì)追溯制　63069　質(zhì)量統(tǒng)計和分析制　63070　品質(zhì)檢驗考核制　64071　品質(zhì)激勵制度　65第六章　來料品質(zhì)管理　67　　來料管理是企業(yè)品質(zhì)控制的第一關(guān)，如果收到了不符合企業(yè)要求的物料，必然會給企業(yè)的后續(xù)生產(chǎn)帶來麻煩，因此，品質(zhì)經(jīng)理要嚴(yán)格控制來料品質(zhì)。第一節(jié)　供應(yīng)商品質(zhì)控制　68072　供應(yīng)商調(diào)查　68073　初步選定供應(yīng)商　69074　供應(yīng)商樣品評審的目的　69075　組建供應(yīng)商樣品評審小組　70076　實施樣品評審工作　70077　編寫樣品評審報告　70078　現(xiàn)場驗廠工作流程　71【實用案例】　×××公司供應(yīng)商驗廠計劃　72079　開展談判工作　72080　再次比較供應(yīng)商　73081　簽訂品質(zhì)保證協(xié)議　73【經(jīng)典范本02】　供應(yīng)商品質(zhì)保證協(xié)議　74082　派駐檢驗人員的優(yōu)缺點　77083　聆聽派駐檢驗人員的抱怨　78084　處理派駐檢驗人員的抱怨　79第二節(jié)　來料檢驗品質(zhì)檢測點　80085　基礎(chǔ)材料品質(zhì)檢測點　80086　電子元器件品質(zhì)檢測點　81087　電子裝配部件品質(zhì)檢測點　81088　塑料、橡膠部件品質(zhì)檢測點　82089　五金小部件品質(zhì)檢測點　83090　化學(xué)原料品質(zhì)檢測點　84091　包裝材料品質(zhì)檢測點　84第三節(jié)　來料檢驗職責(zé)劃分　85092　IQC部門人員配置　85093　IQC部門組織架構(gòu)　86094　IQC主管崗位職責(zé)　86095　IQC工程師崗位職責(zé)　87096　SQE工程師崗位職責(zé)　87097　IQC質(zhì)檢員崗位職責(zé)　88098　IQC技術(shù)員崗位職責(zé)　88第四節(jié)　來料檢驗工作流程　89099　來料檢驗場地要求　89100　來料檢驗的準(zhǔn)備工作　90101　開展質(zhì)檢派工工作　90102　準(zhǔn)備好檢驗標(biāo)準(zhǔn)　91103　開展來料檢驗工作　92104　允收供應(yīng)商來料　93105　拒收供應(yīng)商來料　93106　粘貼檢驗結(jié)果標(biāo)簽　94107　來料檢驗的注意事項　95108　記錄檢驗不良狀況　96109　記錄各類測量數(shù)據(jù)　97110　開展分析工作　98111　有效開展特采工作　98112　物料特采申請審核　99113　特采工作后的處理　100第五節(jié)　來料檢驗問題處理　101114　線上來料問題處理　101115　允收來料問題處理　103116　來料后段重大品質(zhì)問題處理　103117　提出來料品質(zhì)投訴　104118　來料品質(zhì)投訴問題的處理　105第七章　制程品質(zhì)控制　107　　制程品質(zhì)控制也就是對生產(chǎn)過程的品質(zhì)控制，是品質(zhì)經(jīng)理日常工作中的一項重要內(nèi)容，做好這項工作需要與生產(chǎn)部門進(jìn)行有效的協(xié)作。第一節(jié)　制程檢驗職責(zé)劃分　108119　了解制程品質(zhì)管理　108120　巡回檢驗組織架構(gòu)　108121　設(shè)置IPQC部門的考慮因素　109122　掌握IPQC設(shè)置方法　110123　明確IPQC部門的職責(zé)權(quán)限　111124　終檢組織架構(gòu)　111125　FQC主管職責(zé)　112126　包裝檢驗員職責(zé)　112127　成品出貨檢驗員職責(zé)　113128　了解QC與FQC的位置關(guān)系　113【實用案例】　生產(chǎn)線QC工位檢驗內(nèi)容表　114第二節(jié)　檢驗設(shè)備校準(zhǔn)　115129　常見檢驗設(shè)備的類別　115130　選擇設(shè)備校準(zhǔn)方式　116131　檢驗設(shè)備校準(zhǔn)流程　117132　盤點企業(yè)檢驗設(shè)備　117133　制作周檢日程表　118134　實施周檢工作　118135　檢驗校準(zhǔn)記錄工作　119136　校準(zhǔn)工作的注意事項　120第三節(jié)　制程檢驗實施流程　121137　制程品質(zhì)管理的特點　121138　制程檢驗前的準(zhǔn)備工作　121【實用案例】　××公司機(jī)加車間制程檢驗人員配備表　122139　品質(zhì)缺陷嚴(yán)重性分級　123140　嚴(yán)重性分級方法舉例　123【實用案例】　××公司品質(zhì)檢驗缺陷分類　124141　首件檢驗的目的和原理　125142　必須采用三檢制　125143　明確首件檢驗規(guī)范　127【經(jīng)典范本03】　××公司首件檢驗規(guī)定　127144　記錄首件檢驗結(jié)果　129145　首件檢驗的注意事項　130146　現(xiàn)場品質(zhì)巡檢的方法　131147　設(shè)置巡檢人數(shù)　132【實用案例】　××公司巡檢人數(shù)設(shè)置　133148　設(shè)定巡檢工作頻率　133【實用案例】　××公司巡檢頻率設(shè)置　134149　實施巡檢工作　135150　做好巡檢記錄工作　135151　處理巡檢問題　136152　實施末件檢驗　137153　末件檢驗異常處理　138154　設(shè)置半成品控制點　139155　半成品品質(zhì)檢驗　139156　半成品檢驗記錄　140157　半成品例外放行　141158　產(chǎn)品包裝檢驗的要求　141159　產(chǎn)品包裝檢驗的項目　142160　產(chǎn)品包裝檢驗記錄　142【實用案例】　××公司品質(zhì)部包裝巡檢日報表　142161　包裝品質(zhì)異常處理　144第四節(jié)　制程檢驗誤差控制　145162　標(biāo)準(zhǔn)誤差產(chǎn)生的原因　145163　標(biāo)準(zhǔn)誤差的預(yù)防措施　146164　測量誤差產(chǎn)生的原因　146165　防范測量器具誤差　148166　防范測量方法誤差　148167　合理選擇測量基面　148168　合理選擇定位方法　149169　合理選擇測量點位置　149170　選擇合適的測量次數(shù)　150171　讀數(shù)誤差的預(yù)防措施　150172　防范測量環(huán)境誤差　150173　防范粗心大意誤差　150174　防范程序性誤差　152175　防范技術(shù)性誤差　152176　防范明知故犯誤差　152177　對檢驗工作進(jìn)行抽查　153第五節(jié)　抽樣檢驗　154178　抽樣檢驗工作的要求　154179　抽樣檢驗的實施程序　155180　檢驗水平(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ)　155181　IL(檢驗水平)選擇條件　157182　抽樣檢驗綜合考慮因素　158183　接收品質(zhì)限(AQL)的表示　159184　接收品質(zhì)限(AQL)值確定　159185　抽樣方案的不同類型　161186　比較抽樣方案類型　162187　確定抽樣檢驗方案　162188　檢索抽樣檢驗方案　165【實用案例】　抽樣方案　166189　抽樣檢驗最終判定　167【實用案例】　抽樣檢驗最終判定　167190　抽樣檢驗后的處理　168第八章　成品品質(zhì)管理　169　　成品品質(zhì)管理的目的是為了防止有缺陷的產(chǎn)品入庫或出廠。品質(zhì)經(jīng)理要對成品進(jìn)行嚴(yán)格的全面檢驗，因為這是控制產(chǎn)品品質(zhì)的最后一關(guān)。第一節(jié)　成品入庫檢驗　170191　成品入庫的檢驗項目　170192　成品入庫的檢驗要求　170193　成品入庫的檢驗流程　170194　成品入庫拒收處理　171195　成品入庫驗收記錄　173第二節(jié)　成品出貨檢驗　174196　成品出貨檢驗的內(nèi)容　174197　成品出貨檢驗流程　175198　不同檢驗結(jié)果的處理措施　175199　做好檢驗記錄工作 　176200　客戶質(zhì)檢員驗貨　177201　粘貼成品識別標(biāo)識　177第九章　工序品質(zhì)管理　178　　工序是產(chǎn)品制造的基本環(huán)節(jié)，一般包括加工、檢驗、搬運和停留。工序品質(zhì)控制就是指為了把工序品質(zhì)的波動限制在要求范圍內(nèi)所進(jìn)行的質(zhì)量控制活動。第一節(jié)　日常工序管理　179202　影響工序的因素　179203　控制作業(yè)人員因素　180204　控制生產(chǎn)設(shè)備因素　180205　控制加工材料因素　181206　控制工藝方法因素　181207　控制生產(chǎn)環(huán)境因素　181208　工序管理的內(nèi)容　181209　工序管理的流程　182210　工序異常的應(yīng)對方法　182211　用控制圖進(jìn)行管理　183第二節(jié)　工序品質(zhì)信息控制　184212　工序品質(zhì)信息的來源　184213　工序品質(zhì)信息的日常處理　184214　工序品質(zhì)突發(fā)信息處理　185215　工序品質(zhì)信息反饋流程　185216　工序品質(zhì)信息反饋辦法　186217　工序品質(zhì)信息反饋登記　186第三節(jié)　工序品質(zhì)控制點設(shè)置　188218　了解品質(zhì)控制點的內(nèi)涵　188219　了解品質(zhì)控制點的類別　188220　明確品質(zhì)控制點的管理組織　188221　設(shè)置品質(zhì)控制點的條件　189222　設(shè)置品質(zhì)控制點的流程　189223　編制品質(zhì)控制點的相關(guān)文件　190224　收集與處理工序品質(zhì)控制點信息　191225　審核評價品質(zhì)控制點的要點　191226　建立品質(zhì)控制點的審核標(biāo)準(zhǔn)　192【實用案例】　××公司工序品質(zhì)控制點審核標(biāo)準(zhǔn)　192227　實施品質(zhì)控制點審核　192第四節(jié)　工序改善管理　193228　工序改善的對象　193229　工序改善的流程　194230　工序改善報告　195231　工序改善使用的數(shù)據(jù)　195232　工序改善的注意事項　196第十章　日常產(chǎn)品管理　197　　日常產(chǎn)品管理主要包括樣品管理和不合格品管理兩個方面，這兩個方面都關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，品質(zhì)經(jīng)理必須加強(qiáng)對這兩方面的管理。第一節(jié)　企業(yè)樣品管理　198233　企業(yè)樣品的主要類別　198234　樣品生產(chǎn)控制工作　199235　采購、外發(fā)樣品管理　200236　客戶樣品管理　201237　復(fù)制生產(chǎn)用樣品　202238　管理生產(chǎn)用樣品　203239　收集檢驗用樣品　203240　分發(fā)檢驗用樣品　203241　處置檢驗用樣品　204242　檢驗用樣品的使用管理　204243　樣品變更及報廢管理　205第二節(jié)　不合格品管理　205244　不合格品的種類　205245　不合格品的產(chǎn)生原因　206246　不合格品的評審流程　207247　對不合格品提出處理意見　207248　對不合格品進(jìn)行初審　208249　對不合格品進(jìn)行終審　209250　不合格品管理的準(zhǔn)備工作　210251　填寫不合格品單　210252　不合格品的標(biāo)示要求　210253　不合格品標(biāo)示物分類　211254　來料不合格品的標(biāo)示　212255　制程中的不合格品標(biāo)示　212【實用案例】　××公司制程中不合格品標(biāo)示要求　212256　庫存不合格品標(biāo)示　213257　不合格品區(qū)域規(guī)劃　213258　不合格品區(qū)域的使用規(guī)定　213259　不合格品區(qū)域的標(biāo)示辦法　214【實用案例】　××公司對不合格品區(qū)域的標(biāo)示辦法　214260　不合格品返工與返修　214261　不合格品報廢處理的考慮因素　215262　不合格品報廢的申請程序　215263　不合格品報廢申請的審批權(quán)限　216264　不合格品統(tǒng)計　216265　不合格品分析　216第十一章　品質(zhì)成本控制　218　　品質(zhì)經(jīng)理在品質(zhì)管理過程中，必須采取各種辦法為企業(yè)節(jié)　省成本、提高效益。品質(zhì)經(jīng)理可以先進(jìn)行品質(zhì)成本分析，然后按照各項成本的不同要求，有針對性地開展成本控制工作。第一節(jié)　品質(zhì)成本管理　219266　品質(zhì)成本屬性　219267　品質(zhì)成本分析內(nèi)容　219268　品質(zhì)成本分析方法　220269　預(yù)防成本分析工作　221270　鑒定成本分析工作　222271　內(nèi)部故障成本分析　223272　外部故障成本分析　223273　編寫品質(zhì)成本報告　224【經(jīng)典范本04】　品質(zhì)成本報告表　225274　編寫報告的注意事項　226第二節(jié)　現(xiàn)場品質(zhì)成本控制　226275　重新評估設(shè)計方案　227276　改善生產(chǎn)技術(shù)　227277　降低物料使用成本　227278　降低檢驗環(huán)節(jié)　的成本　227279　發(fā)現(xiàn)和排除加工現(xiàn)場的浪費　228280　建立不合格品檢查系統(tǒng)　228281　活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書　229282　活用QC工程表的要點　230283　活用QC工程表的注意事項　231284　掌握新QC七大手法　231第十二章　品質(zhì)體系管理　232　　在企業(yè)品質(zhì)管理工作中，品質(zhì)審核可以幫助企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)品質(zhì)管理體系，使企業(yè)品質(zhì)體系更完善、更規(guī)范、運行更有效，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。另外，完善的品質(zhì)管理體系還可以幫助企業(yè)員工提高品質(zhì)意識和法制觀念。品質(zhì)體系管理工作主要包括品質(zhì)文件編寫、內(nèi)部審核、管理評審等。第一節(jié)　編寫品質(zhì)文件　233285　編寫品質(zhì)手冊封面　233【經(jīng)典范本05】　×××有限公司品質(zhì)手冊　233286　編寫品質(zhì)手冊目錄　234【經(jīng)典范本06】　×××有限公司品質(zhì)手冊封面　234287　編寫品質(zhì)手冊批準(zhǔn)頁　235【經(jīng)典范本07】　×××有限公司品質(zhì)手冊發(fā)布令　235288　編寫品質(zhì)手冊的制定目的與范圍　236【經(jīng)典范本08】　×××有限公司品質(zhì)手冊制定目的和范圍　236289　編寫品質(zhì)手冊前言　236290　編寫品質(zhì)手冊日常管理部分　　237【經(jīng)典范本09】　品質(zhì)手冊控制　237291　編寫品質(zhì)手冊術(shù)語和縮寫　238【經(jīng)典范本10】　某品質(zhì)手冊中的術(shù)語部分　238292　編寫品質(zhì)手冊正文　239【實用案例】　××公司品質(zhì)管理體系職能展開圖示例　240293　編寫品質(zhì)手冊補(bǔ)充部分　　242294　編寫程序文件目錄　242295　確認(rèn)程序文件格式　244296　編寫程序文件初稿　245297　程序文件的初稿審查　246298　程序文件的試運行　246299　程序文件的最終定稿　246【經(jīng)典范本11】　××公司的程序文件　247300　作業(yè)指導(dǎo)書的編寫要求　247301　作業(yè)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容　248【經(jīng)典范本12】　××公司的作業(yè)指導(dǎo)書　249302　品質(zhì)記錄工作　250303　編制品質(zhì)記錄空白表　251第二節(jié)　內(nèi)部審核　252304　明確內(nèi)部審核范圍　252305　確定內(nèi)部審核時機(jī)與頻次　253306　制訂內(nèi)部審核計劃　253【實用案例】　××公司年度內(nèi)審計劃表　254307　成立內(nèi)部審核小組　255308　制作內(nèi)部審核檢查表　255【經(jīng)典范本13】　內(nèi)部審核檢查表　256309　使用內(nèi)部審核檢查表　258310　提前發(fā)布審核通知　259【經(jīng)典范本14】　內(nèi)部審核通知單　259311　召開首次會議　259312　了解現(xiàn)場審核的具體步驟　260313　掌握現(xiàn)場審核方法　262314　了解現(xiàn)場審核的面談技巧　263315　了解現(xiàn)場審核的驗證技巧　264316　了解典型情況的應(yīng)對技巧　265317　控制審核現(xiàn)場　267318　了解不合格項的類別　268319　建立不合格項評判標(biāo)準(zhǔn)　269320　掌握不合格項評判方法　270321　明確不合格項的報告內(nèi)容　271322　不合格報告異常處理　272323　召開末次會議　273324　出具現(xiàn)場審核報告　275【實用案例】　內(nèi)審報告　275325　糾正與驗證不符合項　277【經(jīng)典范本15】　××××年第一次內(nèi)審問題整改計劃　277第三節(jié)　內(nèi)部管理評審　278326　內(nèi)部管理評審目的　278327　管理評審的主要內(nèi)容　279328　了解管理評審的類型　279329　編制管理評審計劃　280【實用案例】　××公司2011年度第一次管理評審計劃表　280330　準(zhǔn)備管理評審的相關(guān)資料　281331　發(fā)布管理評審?fù)ㄖ?81【經(jīng)典范本16】　關(guān)于準(zhǔn)備××××年度管理評審的通知　282332　有效管理評審會議　283333　出具管理評審報告　283【經(jīng)典范本17】　管理評審報告　283334　實施糾正預(yù)防措施　284第四節(jié)　品質(zhì)管理體系認(rèn)證　285335　選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的考慮因素　285336　選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的注意事項　286337　估算認(rèn)證所需費用　287338　申請ISO 9000認(rèn)證　287339　簽訂認(rèn)證合同　287340　編制迎接審核計劃　288【實用案例】　審核計劃及日程安排表　289341　準(zhǔn)備審核所需材料　289【實用案例】　審核材料的準(zhǔn)備　290342　開展動員工作　290343　做好接待準(zhǔn)備工作　290344　配合認(rèn)證審核工作　291345　處理認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)的問題　292346　配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核　292347　進(jìn)行期滿重新認(rèn)證　294擴(kuò)展閱讀　ISO9001　294第十三章　品質(zhì)管理提升　296　　品質(zhì)經(jīng)理可以通過增強(qiáng)員工品質(zhì)意識，有效管理各類品質(zhì)信息以及組織開展品管圈活動，提升品質(zhì)管理水平。第一節(jié)　員工品質(zhì)意識培訓(xùn)　297348　員工品質(zhì)意識培訓(xùn)的內(nèi)容　297349　制訂品質(zhì)培訓(xùn)計劃　298350　正式開展培訓(xùn)工作　299351　考核培訓(xùn)成果　299352　評估培訓(xùn)成果　299第二節(jié)　有效利用品質(zhì)信息　299353　明確品質(zhì)信息責(zé)任部門　300354　對品質(zhì)信息進(jìn)行分類　300355　收集與分析品質(zhì)信息　301356　反饋與處理品質(zhì)信息　301357　建立品質(zhì)信息臺賬　301第三節(jié)　QCC品管圈活動　302358　品管圈人員組成要求　302359　品管圈人員責(zé)任劃分　303360　選定QCC改善活動主題　305361　現(xiàn)狀把握與要因分析　306362　找出要因及尋求對策　307363　積極實施改進(jìn)對策　307364　確認(rèn)對策實施效果　307365　維持對策實施效果　308擴(kuò)展閱讀　品管圈的歷史　308

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品質(zhì)經(jīng)理作為企業(yè)品質(zhì)管理部門的主要負(fù)責(zé)人，您是否經(jīng)常為解決以下問題勞心勞力：品質(zhì)管理工作中經(jīng)常需要制訂各種工作計劃，您卻感到無從下手？各種來料品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在開展檢驗工作時茫然無措？企業(yè)生產(chǎn)過程中難免會出現(xiàn)不合格品，是返工還是丟棄？怎樣處理最規(guī)范、最劃算。如何進(jìn)行品質(zhì)成本分析，為企業(yè)節(jié)省成本、提高效益？如何有效提高下屬員工的品質(zhì)管理意識，正確評估培訓(xùn)成果？《品質(zhì)經(jīng)理365天超級管理手冊》針對品質(zhì)經(jīng)理的以上困擾：設(shè)計了企業(yè)品質(zhì)管理工作中經(jīng)常用到的137張工作表單，可供讀者直接套用；給出了品質(zhì)經(jīng)理常用的經(jīng)典范本和實用案例，極大地提升行政部的運作效率。通過崗位職責(zé)、管理技能和專業(yè)技能三大部分規(guī)范品質(zhì)經(jīng)理的工作內(nèi)容。

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