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銷售全攻略-銷售技巧全程訓(xùn)練-專業(yè)版 特色及評(píng)論

銷售技巧既是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作技能，它包括對(duì)客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、社會(huì)常識(shí)、表達(dá)能力、溝通能力的掌控運(yùn)用。面對(duì)不同愛(ài)好、不同性格，甚至不同心情的客戶，能夠使對(duì)方產(chǎn)生傾聽(tīng)的興趣，先接受銷售員，然后接受產(chǎn)品，是一項(xiàng)既專業(yè)又復(fù)雜的工作�！�銷售全攻略：銷售技巧全程訓(xùn)練》針對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程，為讀者總結(jié)出了全面提高銷售技巧、促進(jìn)成交的流程和方法，是你成為銷售高手的秘訣寶典。

銷售全攻略-銷售技巧全程訓(xùn)練-專業(yè)版 內(nèi)容簡(jiǎn)介

銷售攻略全程指導(dǎo)，銷售情景對(duì)癥分析，近100個(gè)銷售攻略強(qiáng)勢(shì)出爐，8個(gè)重要銷售環(huán)節(jié)攻略解析。全面解讀銷售過(guò)程中銷售員可能面臨的難題，詳細(xì)解答應(yīng)對(duì)技巧和方法，讓銷售指導(dǎo)更全面，銷售應(yīng)對(duì)更有效，使銷售員對(duì)銷售全局有更準(zhǔn)確的把控能力，銷售工作更加得心應(yīng)手。
心理素質(zhì)攻略——調(diào)節(jié)銷售心態(tài)
人際溝通攻略——尋找目標(biāo)客戶
個(gè)人推銷攻略——成功拜訪客戶
讀心攻心攻略——贏得客戶信任
化解異議攻略——消除客戶異議
談判口才攻略——實(shí)現(xiàn)成功談判
電話溝通攻略——高效電話銷售
解決投訴攻略——為危機(jī)為機(jī)遇

銷售全攻略-銷售技巧全程訓(xùn)練-專業(yè)版 本書(shū)目錄

目　錄

第1章　做好準(zhǔn)備，這是艱辛和挑戰(zhàn)并存的工作
1．銷售是份艱辛的工作，不要輕言放棄　2
2．拒絕是客戶的習(xí)慣，要對(duì)自己有信心　5
3．不卑不亢，才能贏得尊重　8
4．推銷商品前，先推銷自己　10
5．勤奮不僅僅是一種精神　13
6．學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！　15
7．好情緒帶來(lái)好業(yè)績(jī)　17
8．做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃　20
9．絕不滿足，積極進(jìn)取　24
10．無(wú)論成交與否，都要感恩客戶　26

第2章　尋找客戶，選對(duì)池塘釣大魚(yú)
1．定位客戶，尋找客戶　30
2．對(duì)客戶了解比對(duì)自己產(chǎn)品了解更重要　33
3．學(xué)會(huì)與20% 的客戶做80% 的生意　35
4．找到關(guān)鍵客戶更容易成交　38
5．任何時(shí)候都不要怕陌生拜訪　41
6．展會(huì)成交概率大于陌生拜訪　44
7．利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源　46
8．公司資源是你*容易使用的資源　49
9．直接郵寄會(huì)收到意想不到的效果　52
10．用客戶資料卡存儲(chǔ)客戶　55

第3章　拜訪客戶，好開(kāi)始成功一半
1．拜訪前明確銷售目標(biāo)　60
2．開(kāi)場(chǎng)介紹要認(rèn)真準(zhǔn)備　63
3．提前熟悉客戶情況　66
4．*好制訂一個(gè)詳細(xì)的拜訪計(jì)劃　70
5．既要有信任感，又要有親和力　73
6．做一個(gè)受客戶歡迎的銷售員　76
7．利用好銷售道具　79
8．介紹產(chǎn)品有技巧　82
9．準(zhǔn)確判斷客戶角色　84
10．不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無(wú)所知　88

第4章　高效溝通，拉近彼此間的距離
1．客戶更容易接受真誠(chéng)的建議　92
2．巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)　95
3．學(xué)會(huì)提問(wèn)，把握客戶心理　98
4．提一提你們共同認(rèn)識(shí)的“第三者”　102
5．不要忽視身體語(yǔ)言的作用　105
6．注重禮儀，溝通更高效　108
7．客戶不喜歡過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)　111
8．學(xué)會(huì)與客戶聊天　114
9．幽默的談吐為你的形象加分　118
10．正確評(píng)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品　121

第5章　異議處理，讓銷售無(wú)障礙
1．讓客戶說(shuō)出拒絕的理由　126
2．預(yù)見(jiàn)客戶會(huì)提出的異議　129
3．客戶的異議有真有假　132
4．告訴客戶一些事實(shí)真相　136
5．把握好否認(rèn)客戶異議的“度”　139
6．客戶的異議可以轉(zhuǎn)化　142
7．有步驟地處理客戶異議　145
8．認(rèn)真傾聽(tīng)是處理異議的前提　148
9．慎重處理過(guò)激的異議　152
10．即便拒絕也不要傷和氣　155

第6章　學(xué)會(huì)談判，雙贏成交更長(zhǎng)久
1．請(qǐng)記住，雙贏是成交的基礎(chǔ)　160
2．主動(dòng)消除客戶猶豫不決的問(wèn)題　163
3．“逼”客戶一下也無(wú)妨　166
4．巧妙應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)　170
5．適當(dāng)讓步，換取客戶認(rèn)同　173
6．用數(shù)字、案例來(lái)說(shuō)服客戶　176
7．讓客戶說(shuō)出愿意成交的條件　179
8．面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手速度要快、效率要高　182
9．理智對(duì)客戶做出承諾　184
10．別在*后一刻失去客戶　187

第7章　一線萬(wàn)金，電話銷售并不難
1．與客戶通話不要有恐懼之心　192
2．打電話也有禮節(jié)　195
3．巧妙通過(guò)秘書(shū)關(guān)　198
4．通過(guò)電波與客戶套近乎　201
5．準(zhǔn)確判斷客戶的性格　204
6．接聽(tīng)客戶電話的注意事項(xiàng)　208
7．準(zhǔn)備一份提示性的手稿　211
8．悅耳的聲音人人愛(ài)聽(tīng)　215
9．三番五次打電話會(huì)惹怒客戶　218
10．打電話的時(shí)機(jī)要選對(duì)　221

第8章　服務(wù)到位，老客戶帶來(lái)新客戶
1．理解并傾聽(tīng)客戶的抱怨　226
2．爭(zhēng)吵只會(huì)讓問(wèn)題更糟糕　228
3．承擔(dān)銷售員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任　231
4．與客戶建立持久的友好聯(lián)系　233
5．發(fā)自內(nèi)心地尊重客戶　235
6．積極兌現(xiàn)服務(wù)上的承諾　237
7．遇到投訴，處理到底　239
8．永遠(yuǎn)不說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”　241
9．在服務(wù)中挖掘客戶新的需求　244
10．讓老客戶為你介紹新客戶　246

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銷售全攻略-銷售技巧全程訓(xùn)練-專業(yè)版 作者介紹

李俊彥，EMBA碩士學(xué)位，美容快消品營(yíng)銷專家，廣東快女化妝品股份有限公司總裁、廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)常務(wù)理事、第九屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大創(chuàng)新人物。從事多年美容化妝品業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與研究，擅長(zhǎng)市場(chǎng)細(xì)分及定位營(yíng)銷，具有豐富的行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2012年旗下品牌竹葉青面膜榮獲環(huán)球時(shí)報(bào)主辦的“中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大創(chuàng)新案例”獎(jiǎng)。 陳亮，新一代營(yíng)銷咨詢專家，派營(yíng)銷智庫(kù)平臺(tái)創(chuàng)辦人，年輕派營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)總裁，專注8090年輕派細(xì)分營(yíng)銷與新模式營(yíng)銷，品牌年輕化，品牌電商化，提供營(yíng)銷咨詢、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略服務(wù)，整合一切新?tīng)I(yíng)銷模式與工具，開(kāi)創(chuàng)效果付費(fèi)商業(yè)模式，為客戶提供業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在銷售中創(chuàng)建品牌。受邀請(qǐng)?jiān)谇迦A大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)等企業(yè)家總裁班進(jìn)行演講授課。曾擔(dān)任企業(yè)家營(yíng)銷高峰活動(dòng)專家評(píng)委，社會(huì)品牌論壇演講嘉賓，多家雜志和電視臺(tái)財(cái)經(jīng)欄目點(diǎn)評(píng)嘉賓。從業(yè)13年，曾協(xié)助400多家企業(yè)用營(yíng)銷獲得高速發(fā)展。 出版作品有：《E營(yíng)銷：開(kāi)啟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功之門(mén)》《創(chuàng)品牌：品牌營(yíng)銷的16個(gè)關(guān)鍵》《營(yíng)銷底牌：營(yíng)銷企劃案例解析》《智略：廣告媒介投放實(shí)施方法》《如何進(jìn)行媒體傳播》《人者為王：陳亮營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)實(shí)錄》等。 服務(wù)過(guò)的品牌有：廣州長(zhǎng)隆集團(tuán)、廣東無(wú)窮鹽焗雞、比亞迪汽車、華生堂蘋(píng)果醋、中山嘉豪雞汁等。

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