本文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理職位工作手冊(cè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

物業(yè)管理職位工作手冊(cè)(第2版)102p rar

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資料介紹    你可以繼續(xù) 完善該簡(jiǎn)介，賺取3-10個(gè)地產(chǎn)幣 目 錄

第一章 物業(yè)管理職位工作目標(biāo)與職責(zé) 6
（一）客戶服務(wù)中心職能 6
（二）秩序管理部職能 7
（三）環(huán)境管理部職能 8
（四）工程管理部職能 9
（五）質(zhì)量管理部職能 10
（六）物業(yè)管理處職能 11
第二章 物業(yè)公司組織管理 12
（一）公司部門制度制定流程 12
（二）公司部門調(diào)整工作流程 13
第三章 物業(yè)接管與驗(yàn)收管理 14
（一）物業(yè)資料移交清單 14
（二）物業(yè)項(xiàng)目移交記錄表 15
（三）機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表 18
（四）消防設(shè)施驗(yàn)收記錄表 18
（五）商鋪單元驗(yàn)收交接表 20
（六）物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接書 21
（七）物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)范模板 22
（八）接管驗(yàn)收資料管理規(guī)定模板 24
（九）物業(yè)接管驗(yàn)收工作方案模板 25
第四章 業(yè)主入住與裝修管理 29
（一）業(yè)主入住登記表 29
（二）業(yè)主入住驗(yàn)房表 29
（三）家庭情況登記表 30
（四）鑰匙發(fā)放記錄表 30
（五）住宅裝修申請(qǐng)表 31
（六）商戶裝修申請(qǐng)表 32
（七）室內(nèi)裝修審批表 33
（八）裝修審批流轉(zhuǎn)表 34
（九）裝修手續(xù)登記表 35
（十）裝修用電申請(qǐng)表 35
（十一）裝修期間巡查表 36
（十二）住宅裝修驗(yàn)收表 36
（十三）通用裝修驗(yàn)收表 37
（十四）裝修進(jìn)場(chǎng)核檢單 38
（十五）裝修繳費(fèi)通知單 39
（十六）裝修違章通知單 39
（十七）業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)模板 40
（十八）業(yè)主入住接待標(biāo)準(zhǔn)模板 43
第五章 客戶服務(wù)管理 45
（一）出入證件收發(fā)表 45
（二）出租房屋登記表 45
（三）收費(fèi)項(xiàng)目一覽表 46
（四）報(bào)修受理登記表 46
（五）維修回訪記錄表 46
（六）投訴受理登記表 47
（七）投訴處理記錄表 47
（八）投訴回訪記錄表 47
（九）投訴月度匯總表 48
（十）客戶服務(wù)管理制度模板 48
（十一）物業(yè)報(bào)修管理制度模板 50
（十二）業(yè)主求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 51
第六章 保潔與綠化管理 53
（一）保潔物品領(lǐng)用表 53
（二）保潔工具使用表 53
（三）保潔工作檢查記錄表 53
（四）每日衛(wèi)生巡視檢查表 53
（五）綠化養(yǎng)護(hù)檢查表 54
（六）綠化藥品領(lǐng)用表 54
（七）綠化器械使用表 55
（八）器械養(yǎng)護(hù)記錄表 55
（九）應(yīng)急情況保潔管理制度 56
第七章 安全與車輛管理 58
（一）來(lái)訪登記表 58
（二）巡邏記錄表 58
（三）保安工作班檢表 59
（四）保安巡邏簽到卡 59
（五）物品出入登記表 60
（六）隊(duì)長(zhǎng)巡查記錄表 60
（七）保安工作周檢表 60
（八）保安請(qǐng)銷假報(bào)告單 61
（九）保安交接班記錄表 61
（十）保安月崗位安排表 62
（十一）消防器材檢查表 63
（十二）消防演練記錄表 63
（十三）意外突發(fā)事件處理記錄 63
（十四）固定車位登記表 64
（十五）月卡收費(fèi)登記表 64
（十六）車輛收費(fèi)登記表 64
（十七）車輛管理日檢表 65
（十八）車輛出入登記表 65
（十九）停車場(chǎng)交接班記錄 66
（二十）停車場(chǎng)車輛狀況登記表 66
（二十一）保安人員管理制度模板 66
（二十二）消防安全管理制度模板 70
第八章 物業(yè)工程管理 74
（一）房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表 74
（二）房屋中、大修計(jì)劃表 74
（三）設(shè)備大修年度計(jì)劃表 75
（四）設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表 75
（五）工程維修報(bào)批表 76
（六）工程維修登記表 76
（七）房屋大修報(bào)告表 76
（八）設(shè)備設(shè)施登記表 77
（九）設(shè)備設(shè)施資料卡 77
（十）設(shè)備外修申請(qǐng)表 78
（十一）設(shè)備維修登記表 78
（十二）設(shè)備維修報(bào)告書 78
（十三）設(shè)備事故報(bào)告書 79
（十四）電梯巡視記錄表 79
（十五）工程管理部日常管理規(guī)定模板 81
第九章 服務(wù)質(zhì)量管理 85
（一）質(zhì)量手冊(cè)更改記錄單 85
（二）質(zhì)量管理職責(zé)分配表 85
（三）內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃表 86
（四）質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃表 87
（五）質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收評(píng)價(jià)表 87
（六）質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審記錄表 88
第十章 財(cái)務(wù)管理 89
（一）物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表 89
（二）物業(yè)管理收支預(yù)算表 90
（三）應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表 91
（四）管理費(fèi)欠費(fèi)分析表 92
（五）發(fā)票領(lǐng)用登記表 92
（六）現(xiàn)金流量分析表 92
（七）費(fèi)用報(bào)銷管理制度 92
第十一章 行政人事管理 95
（一）送發(fā)文件記錄表 95
（二）用車申請(qǐng)審批表 95
（三）車輛費(fèi)用報(bào)銷單 95
（四）印章使用登記表 96
（五）會(huì)議室使用申請(qǐng)表 96
（六）辦公用品領(lǐng)用登記表 96
（七）員工離職單 97
（八）新員工試用表 98
（九）員工培訓(xùn)檔案 99
（十）員工培訓(xùn)計(jì)劃表 99
（十一）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 100
（十二）員工工資變動(dòng)申請(qǐng)表 100
（十三）辦公用品管理制度 101

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