本文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理職位工作手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

物業(yè)管理職位工作手冊(第2版)102p rar

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第一章 物業(yè)管理職位工作目標與職責 6
（一）客戶服務中心職能 6
（二）秩序管理部職能 7
（三）環(huán)境管理部職能 8
（四）工程管理部職能 9
（五）質(zhì)量管理部職能 10
（六）物業(yè)管理處職能 11
第二章 物業(yè)公司組織管理 12
（一）公司部門制度制定流程 12
（二）公司部門調(diào)整工作流程 13
第三章 物業(yè)接管與驗收管理 14
（一）物業(yè)資料移交清單 14
（二）物業(yè)項目移交記錄表 15
（三）機電設備接管驗收表 18
（四）消防設施驗收記錄表 18
（五）商鋪單元驗收交接表 20
（六）物業(yè)設備設施交接書 21
（七）物業(yè)接管驗收管理規(guī)范模板 22
（八）接管驗收資料管理規(guī)定模板 24
（九）物業(yè)接管驗收工作方案模板 25
第四章 業(yè)主入住與裝修管理 29
（一）業(yè)主入住登記表 29
（二）業(yè)主入住驗房表 29
（三）家庭情況登記表 30
（四）鑰匙發(fā)放記錄表 30
（五）住宅裝修申請表 31
（六）商戶裝修申請表 32
（七）室內(nèi)裝修審批表 33
（八）裝修審批流轉(zhuǎn)表 34
（九）裝修手續(xù)登記表 35
（十）裝修用電申請表 35
（十一）裝修期間巡查表 36
（十二）住宅裝修驗收表 36
（十三）通用裝修驗收表 37
（十四）裝修進場核檢單 38
（十五）裝修繳費通知單 39
（十六）裝修違章通知單 39
（十七）業(yè)主入住管理標準模板 40
（十八）業(yè)主入住接待標準模板 43
第五章 客戶服務管理 45
（一）出入證件收發(fā)表 45
（二）出租房屋登記表 45
（三）收費項目一覽表 46
（四）報修受理登記表 46
（五）維修回訪記錄表 46
（六）投訴受理登記表 47
（七）投訴處理記錄表 47
（八）投訴回訪記錄表 47
（九）投訴月度匯總表 48
（十）客戶服務管理制度模板 48
（十一）物業(yè)報修管理制度模板 50
（十二）業(yè)主求助服務管理標準 51
第六章 保潔與綠化管理 53
（一）保潔物品領(lǐng)用表 53
（二）保潔工具使用表 53
（三）保潔工作檢查記錄表 53
（四）每日衛(wèi)生巡視檢查表 53
（五）綠化養(yǎng)護檢查表 54
（六）綠化藥品領(lǐng)用表 54
（七）綠化器械使用表 55
（八）器械養(yǎng)護記錄表 55
（九）應急情況保潔管理制度 56
第七章 安全與車輛管理 58
（一）來訪登記表 58
（二）巡邏記錄表 58
（三）保安工作班檢表 59
（四）保安巡邏簽到卡 59
（五）物品出入登記表 60
（六）隊長巡查記錄表 60
（七）保安工作周檢表 60
（八）保安請銷假報告單 61
（九）保安交接班記錄表 61
（十）保安月崗位安排表 62
（十一）消防器材檢查表 63
（十二）消防演練記錄表 63
（十三）意外突發(fā)事件處理記錄 63
（十四）固定車位登記表 64
（十五）月卡收費登記表 64
（十六）車輛收費登記表 64
（十七）車輛管理日檢表 65
（十八）車輛出入登記表 65
（十九）停車場交接班記錄 66
（二十）停車場車輛狀況登記表 66
（二十一）保安人員管理制度模板 66
（二十二）消防安全管理制度模板 70
第八章 物業(yè)工程管理 74
（一）房屋設施養(yǎng)護計劃表 74
（二）房屋中、大修計劃表 74
（三）設備大修年度計劃表 75
（四）設備設施養(yǎng)護計劃表 75
（五）工程維修報批表 76
（六）工程維修登記表 76
（七）房屋大修報告表 76
（八）設備設施登記表 77
（九）設備設施資料卡 77
（十）設備外修申請表 78
（十一）設備維修登記表 78
（十二）設備維修報告書 78
（十三）設備事故報告書 79
（十四）電梯巡視記錄表 79
（十五）工程管理部日常管理規(guī)定模板 81
第九章 服務質(zhì)量管理 85
（一）質(zhì)量手冊更改記錄單 85
（二）質(zhì)量管理職責分配表 85
（三）內(nèi)部審核實施計劃表 86
（四）質(zhì)量改進措施計劃表 87
（五）質(zhì)量改進驗收評價表 87
（六）質(zhì)量改進評審記錄表 88
第十章 財務管理 89
（一）物業(yè)管理費用預算表 89
（二）物業(yè)管理收支預算表 90
（三）應收管理費明細表 91
（四）管理費欠費分析表 92
（五）發(fā)票領(lǐng)用登記表 92
（六）現(xiàn)金流量分析表 92
（七）費用報銷管理制度 92
第十一章 行政人事管理 95
（一）送發(fā)文件記錄表 95
（二）用車申請審批表 95
（三）車輛費用報銷單 95
（四）印章使用登記表 96
（五）會議室使用申請表 96
（六）辦公用品領(lǐng)用登記表 96
（七）員工離職單 97
（八）新員工試用表 98
（九）員工培訓檔案 99
（十）員工培訓計劃表 99
（十一）員工培訓申請表 100
（十二）員工工資變動申請表 100
（十三）辦公用品管理制度 101

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