本文關(guān)鍵詞：蘋果應(yīng)用開發(fā)與營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

圖靈訪談之二十五：專訪Dave Wooldridge

“他不是在開發(fā)Mac和iOS應(yīng)用，就是在寫作”

Dave Wooldridge，Electric Butterfly創(chuàng)始人，多年從事用戶界面設(shè)計(jì)和iOS應(yīng)用開發(fā)工作。著有The Business of iPhone and iPad App Development (《蘋果應(yīng)用開發(fā)與營銷(第2版)》)、“The Developer Sketchbook"系列，并合著有Beginning iPad Development for iPhone Developers (Apress)。

HIGHLIGHTS

以下是Dave Wooldridge郵件采訪的譯文(原文見此)

Q1：可否簡要介紹一下你投身應(yīng)用開發(fā)工作的過程?

Dave：1995年，我創(chuàng)辦Electric Butterfly公司時(shí)，最早從事的是網(wǎng)頁開發(fā)工作。在1997年，我開始為Mac開發(fā)應(yīng)用軟件，其中既有自有應(yīng)用，也有為客戶開發(fā)的項(xiàng)目。移動(dòng)技術(shù)一直都很吸引我，因此當(dāng)近幾年來手機(jī)和平板電腦應(yīng)用的市場(chǎng)出現(xiàn)井噴時(shí)，開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用也就成為公司業(yè)務(wù)的自然延伸。在過去幾年中，iOS應(yīng)用開發(fā)已經(jīng)很快成為公司的核心業(yè)務(wù)。

Q2：能否從你的眾多成功應(yīng)用當(dāng)中挑選一例，向中國讀者介紹一下其成功的關(guān)鍵？

Dave：Qello是我們開發(fā)的一個(gè)應(yīng)用，最近已經(jīng)在App Store上線，可供全球的用戶下載。它適用于iPhone、iPad和iPod touch，可以讓用戶在移動(dòng)iOS設(shè)備上舒適地觀看音樂會(huì)和音樂紀(jì)錄片。

蘋果公司青睞那些具有漂亮用戶界面和抓人用戶體驗(yàn)的應(yīng)用，這兩點(diǎn)也是我們?cè)谠O(shè)計(jì)和開發(fā)過程中優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。2012年5月，App Store將Qello選入“新品推薦”，大大增加了應(yīng)用的曝光率，使它在九十多個(gè)國家的下載量排名中名列前茅。

成功應(yīng)用的另一個(gè)關(guān)鍵因素是專注于把一件事做好，在這里就是，在有趣、易用的移動(dòng)環(huán)境中把高清品質(zhì)的音樂會(huì)呈現(xiàn)給用戶。許多開發(fā)者試圖把太多功能塞進(jìn)一個(gè)應(yīng)用中，誤以為這樣可以提升應(yīng)用的價(jià)值。但事實(shí)上，如果你去看看App Store里的那些成功應(yīng)用，它們大多數(shù)是把一個(gè)功能做到極致。這時(shí)，少即是多。

還有一個(gè)重要因素是使應(yīng)用社會(huì)化。我們?cè)赒ello中深度整合了Facebook和Twitter，并將在后續(xù)升級(jí)中增加更多社會(huì)化功能。通過允許用戶在朋友中構(gòu)建與Qello相關(guān)的圈子，分享各自喜歡的音樂會(huì)，不僅可以方便粉絲們相互交流，發(fā)現(xiàn)感興趣的新音樂，還可以提升Qello的知名度，增加它在App Store上的下載量。

Q3：作為Electric Butterfly的創(chuàng)始人，可否介紹一下公司在應(yīng)用業(yè)務(wù)方面的發(fā)展重點(diǎn)，以及在積累用戶和口碑方面的最佳實(shí)踐？

Dave：我一直算不上是個(gè)游戲玩家，因此我也對(duì)開發(fā)游戲沒什么興趣。應(yīng)用開發(fā)和游戲開發(fā)對(duì)開發(fā)者有不同的技能要求。我喜歡的是開發(fā)生產(chǎn)力應(yīng)用，那些幫助人們進(jìn)行GTD的應(yīng)用。因此，應(yīng)用開發(fā)一直以來是公司的關(guān)注重點(diǎn)。開發(fā)一個(gè)應(yīng)用意味著對(duì)客戶作出了長期承諾，需要持續(xù)提供更新和支持，所以這個(gè)項(xiàng)目最好是你真正感興趣，并愿意數(shù)年如一日為之工作的。

至于積累用戶和口碑，堅(jiān)實(shí)的營銷方案的確很重要，但無論多少營銷都無法使一個(gè)糟糕的產(chǎn)品變得成功。因此，作為開發(fā)者，你的首要職責(zé)是針對(duì)特定需求和用戶創(chuàng)造出盡可能最佳的應(yīng)用，一個(gè)精致、吸引人的高品質(zhì)產(chǎn)品。其次，要通過電子郵件、Twitter、Facebook等與用戶建立起直接聯(lián)系，并提供專業(yè)的客戶支持。這可以為你贏得忠誠的客戶，他們會(huì)把你的應(yīng)用推薦給其他人。

Q4：App Store為個(gè)人開發(fā)者提供了很好的機(jī)遇。在你看來，要成為優(yōu)秀的應(yīng)用開發(fā)人員，需要具備哪些素質(zhì)呢？

Dave：要想在App Store取得成功，要求具備多方面的技能，比如在界面設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、競爭研究以及商業(yè)運(yùn)營等方面的專長。在理想狀況下，你可以網(wǎng)羅一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)來提供項(xiàng)目所需的各種技能，你也可以通過學(xué)習(xí)，做得自力更生不求人。但不論如何，作為獨(dú)立開發(fā)者，你不能只想著編程。不妨把你自己想象成一個(gè)企業(yè)家，要為自己的事業(yè)負(fù)全部責(zé)任。

我在學(xué)校學(xué)的是平面設(shè)計(jì)和商業(yè)，畢業(yè)獲得的學(xué)位是市場(chǎng)營銷方面的。因此，我是個(gè)百分百自學(xué)成才的程序員和界面設(shè)計(jì)師。在過去二十多年中，我閱讀了數(shù)以百計(jì)的開發(fā)類圖書，自學(xué)了數(shù)十種程序語言和工具，并經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上檢閱教程和技術(shù)文檔。我從未有一刻停止過學(xué)習(xí)，通過持續(xù)不斷的自我教育，去努力適應(yīng)這個(gè)變化萬千的軟件開發(fā)世界。我想，這也是每位開發(fā)者提升自身價(jià)值的關(guān)鍵所在。

不要停止自我教育，也不要只想著改進(jìn)編程技能。要留意所有與你所選開發(fā)平臺(tái)相關(guān)的事情，比如新的iOS商業(yè)模式、第三方服務(wù)或市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。要關(guān)注你的競爭對(duì)手表現(xiàn)如何，分析和借鑒其他應(yīng)用開發(fā)者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。還可以通過社會(huì)化媒體和技術(shù)會(huì)議與同行分享你的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

Q5：作為應(yīng)用開發(fā)者，技術(shù)、設(shè)計(jì)和推廣等方面的能力應(yīng)該都很重要。在產(chǎn)品的不同階段，你是如何排列這些能力的優(yōu)先級(jí)并投入時(shí)間的？

Dave：作為獨(dú)立開發(fā)者，至關(guān)重要的是有效的時(shí)間管理和項(xiàng)目管理。我從1995年就開始自己出來做事，對(duì)于如何最大可能地利用每一個(gè)工作日也算有點(diǎn)心得。雖然這要求巨大的投入和專注，但一旦你找到適合自己的常規(guī)，你就會(huì)變得習(xí)以為常。

為客戶開發(fā)的項(xiàng)目總是有嚴(yán)格的時(shí)間限制，在截止日期前所有要求的元素都必須就位。因此，不妨把自有項(xiàng)目也視作為客戶開發(fā)的項(xiàng)目，給它安排一個(gè)截止日期。通過為每個(gè)項(xiàng)目制定進(jìn)度表，并為不同的開發(fā)階段設(shè)置優(yōu)先級(jí)和里程碑，我得以讓自己的日常任務(wù)保持可控并符合進(jìn)度。

Q6：我們看到，你的《蘋果應(yīng)用開發(fā)與營銷》一書涉及應(yīng)用開發(fā)的設(shè)計(jì)、技術(shù)、營銷、法律等很多方面。請(qǐng)問你是如何掌握這么多不同領(lǐng)域的知識(shí)，并能總結(jié)成書的？

Dave：正如我前面提到的，我從未有一刻停止過學(xué)習(xí)所有與iOS應(yīng)用開發(fā)、設(shè)計(jì)和運(yùn)營相關(guān)的東西。當(dāng)然對(duì)于這本書，我并沒有完全依賴我個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，我花了數(shù)月時(shí)間研究市場(chǎng)，采訪其他開發(fā)者。我一直很喜歡寫作，因此當(dāng)Apress聯(lián)系到我，讓我寫這本書時(shí)，我很珍惜這個(gè)能把個(gè)人思考和經(jīng)驗(yàn)與研究和案例分析結(jié)合起來的機(jī)會(huì)。

Q7：你在介紹自己時(shí)，說到“他不是在開發(fā)Mac和iOS應(yīng)用，就是在寫作”。你是否考慮過，將圖書做成應(yīng)用，把這兩件事情合并在一起完成？

Dave：我知道一些開發(fā)者將圖書制成原生應(yīng)用，并取得了成功。但對(duì)于我自己的作品，我從沒有想過要這樣做。我自己很喜歡通過電子閱讀應(yīng)用，如Amazon Kindle和Apple iBooks來閱讀電子書。但如果把一本書制成一個(gè)iOS原生應(yīng)用，那么讀者只能在iOS設(shè)備上閱讀了。作為一名作家，我是希望讓讀者擁有選擇在哪里閱讀以及如何閱讀的自由。因此，如果讓我自己發(fā)布我的作品的電子版，我會(huì)選擇大多數(shù)讀者首選的平臺(tái)，如亞馬遜的Kindle Store、蘋果的iBookstore，以及其他重要的電子書銷售商。

Q8：我們圖靈公司近期會(huì)將一些暢銷圖書做成應(yīng)用上線。我們計(jì)劃采取類似iBooks的模式，在應(yīng)用中列出正在銷售的所有產(chǎn)品，用戶需要注冊(cè)我們的賬戶才能進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買。請(qǐng)問，需要用戶注冊(cè)這一點(diǎn)，會(huì)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢？

Dave：發(fā)布自有的圖書應(yīng)用，優(yōu)點(diǎn)之一是它會(huì)擴(kuò)大圖靈公司的品牌知名度。但以我陋見，主要問題在于人們通常不會(huì)根據(jù)出版社搜索圖書。讀者大都通過作者和主題檢索圖書，并會(huì)在書目數(shù)量最大的地方進(jìn)行查找，而這并不會(huì)是App Store。如果你想找一本特定主題的電子書，你首先會(huì)去哪里呢？作為一個(gè)閱讀愛好者，我總是先搜索亞馬遜的Kindle Store，，然后才是蘋果的iBookstore。

另外，自有的圖書應(yīng)用上線后，還需要大量營銷推廣工作，才能使消費(fèi)者意識(shí)到有這樣一個(gè)應(yīng)用存在。既然亞馬遜和蘋果已經(jīng)提供了一個(gè)成形的電子書商店，吸引了數(shù)百萬用戶，那為什么還要發(fā)明輪子從頭做起呢？

Q9：你在書中提到多種廣告形式。以你之見，圖書應(yīng)用應(yīng)該如何使用廣告功能呢？

Dave：如果一個(gè)應(yīng)用或游戲帶有廣告，那么它就應(yīng)該免費(fèi)。用戶理解免費(fèi)的產(chǎn)品需要通過應(yīng)用內(nèi)廣告來支持其開發(fā)工作。但如果用戶花了錢購買應(yīng)用或解鎖高級(jí)功能，那么廣告就應(yīng)當(dāng)移除。

應(yīng)用內(nèi)廣告需要遵守蘋果對(duì)于廣告顯示方式和擺放位置的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，你也要確保它不會(huì)影響到用戶使用應(yīng)用時(shí)的體驗(yàn)。

Q10：全新iPad的上市，給應(yīng)用開發(fā)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而這是在書中沒有涉及到的。是否可以簡要總結(jié)一下全新iPad的開發(fā)技巧？

Dave：的確，這本書出版時(shí)，全新iPad尚未面世。對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者來說，全新iPad最明顯的挑戰(zhàn)是其Retina顯示屏。高分辨率顯示屏效果驚人，但這要求應(yīng)用中的圖片需要增加一倍的像素。這也意味著圖片文件會(huì)大很多，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)用的容量加大，所需的運(yùn)行內(nèi)存增加。所幸的是，全新iPad具有更大的RAM，因此對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用來說，為Retina顯示屏優(yōu)化過的圖片所施加的額外內(nèi)存負(fù)擔(dān)無關(guān)緊要。許多游戲開發(fā)者將游戲里的圖片轉(zhuǎn)換為矢量圖片，這樣不僅可以適應(yīng)任意的分辨率，相較于位圖圖片，還可以顯著減少所需的內(nèi)存。這或許值得借鑒。另外，即便你的應(yīng)用仍然支持iPad的舊型號(hào)，你也需要為全新iPad準(zhǔn)備一個(gè)為Retina顯示屏優(yōu)化過的版本，這樣它在新設(shè)備上才會(huì)看上去效果不錯(cuò)，并在競爭中不至于落于下風(fēng)。

Q11：這個(gè)問題是來自我們的讀者，他們希望你能回答一個(gè)挑戰(zhàn)性的問題：假如產(chǎn)品上線后，迅速獲得大量差評(píng)，你會(huì)如何處理？

Dave：首先，你要竭盡全力避免這種情況出現(xiàn)，比如可以給用戶提供一個(gè)直接反饋的渠道。要做到這一點(diǎn)，簡單在應(yīng)用中增加一個(gè)反饋框，用以接收所有客戶支持請(qǐng)求即可。如果你接收到大量相同的問題，你可能需要在應(yīng)用的FAQ/Help中添加內(nèi)容，解答這些常見的問題。另外，你可以在App Store頁面的“內(nèi)容提要”末尾請(qǐng)求用戶不要把bug報(bào)告和功能請(qǐng)求寫到“用戶評(píng)價(jià)”中，同時(shí)說明通過電子郵件和應(yīng)用內(nèi)的反饋框，用戶可以直接聯(lián)系到開發(fā)者并得到及時(shí)的回應(yīng)。

當(dāng)然，要想避免所有的負(fù)面評(píng)價(jià)是不可能的，即便那些最成功的應(yīng)用也難免得到一些差評(píng)。因此，我們的目標(biāo)應(yīng)該是減少那些可以避免的負(fù)面評(píng)價(jià)，比如報(bào)告bug或抱怨使用問題等。為此，你需要告知用戶，你正在處理這些問題，并會(huì)在后續(xù)的升級(jí)中修正它們。簡短發(fā)布一個(gè)計(jì)劃就可以達(dá)到這個(gè)目的，途徑可以是在App Store頁面的“內(nèi)容提要”當(dāng)中，也可以是在你的網(wǎng)站或所有社會(huì)化媒體賬戶上，比如Twitter和Facebook。如果你的應(yīng)用支持推送通知或消息之類的，你也可以把這些信息在用戶下次打開應(yīng)用時(shí)直接告知他們。倘若用戶知道你已經(jīng)開始著手處理他們遇到的問題，他們公開抱怨的可能性也會(huì)降低一些。最后，有一點(diǎn)是不言而喻的，那就是你永遠(yuǎn)要以專業(yè)、及時(shí)的方式回應(yīng)所有的客戶支持請(qǐng)求。對(duì)待每一位消費(fèi)者要像對(duì)待寶貴的投資人一樣，讓他們自感位尊言重。

Q12：讀者學(xué)習(xí)完你的書之后，還可以從哪些地方持續(xù)學(xué)習(xí)應(yīng)用的開發(fā)和營銷？可否建議一些資源？

Dave：這本書的附錄提供了大量應(yīng)用開發(fā)和營銷的在線資源。對(duì)于學(xué)習(xí)iOS開發(fā)，我總是會(huì)推薦非常有用的StackOverflow網(wǎng)站，以及蘋果的iOS開發(fā)中心上面所有精彩的技術(shù)文檔和示例代碼。許多頂尖的iOS開發(fā)者會(huì)不時(shí)發(fā)表一些博客文章和開發(fā)教程，因此，在Twitter、Google+和Facebook找到并關(guān)注他們，留意其中的有用鏈接和他們分享的經(jīng)驗(yàn)之談。

最后，我要感謝這次采訪，并且要特別感謝那些買了我的書的人。我希望這本書會(huì)對(duì)你們有所幫助，也衷心祝愿你們?cè)诮窈蟮膽?yīng)用開發(fā)歷程中一切順利。

（木桑 譯）

  本文關(guān)鍵詞：蘋果應(yīng)用開發(fā)與營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。