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第一篇:渠道管理員工作總結(jié)

2007 年電信渠道經(jīng)營個(gè)人總結(jié) 作者：佚名 來源：不詳 發(fā)布時(shí)間：2008-6-2 23:36:19 發(fā)布人：lsy1chj2wdh3 2007 年電信渠道經(jīng)營個(gè)人總結(jié) 回顧 2007 工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中， 我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、 努力、 奮斗的基礎(chǔ)上的， 因此 2007 年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！ 自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全 體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一 心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取 得優(yōu)異成績。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn) 在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共 創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和 壓力，我知道我要更高地要求自己。

自 2004 年 8 月加入聯(lián)通公司，，已有整整 4 個(gè)年頭了。在這四年 中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是 我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷 努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我 今天微薄的成績。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客 戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通 的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系 到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù) 發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但 是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工 作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我 負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要 的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力， 我知道只有代理商完全理解我 們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí) 溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到 每一個(gè)代理商， 如果哪個(gè)代理商對政策不明確， 我可以上門進(jìn)行講解。

我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì) 心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守 自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼 營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我 知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合， 咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒 看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么， 都是好兄弟咱以后來日方 長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們 來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更 好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳 納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中， 在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的 為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保 證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解 決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在 2007 年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了 6 家賣場，3 家 合作廳和 12 家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手 機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在 2008 年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定， 那肯定離不開公司的這個(gè)大家 庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和 幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。

因此，我覺得我拚搏努力的 2007 年，也是公司不斷騰飛的一年，我 們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。

愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝

第一篇:渠道管理員工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們大家好 我是分公司市場部渠道管理員***，今天，能夠作為職工代表上 臺述職，我倍感自豪。2011 年度，我在工作中取得了一定的成績， 這不但得益于各位同事的支持與默契配合， 更得益于隴南移動(dòng)優(yōu)良的 團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚 愛，對各位同事對我工作的支持表示深深地感謝！下面將一年來的工 作情況作一總結(jié)，為 2012 年的工作確立新的目標(biāo)。

我的述職報(bào)告分為以下三大部分：

一、11 年我所做的工作：

1、渠道建設(shè)工作：11 年 4 月公司開展了渠道片區(qū)網(wǎng)格化管理工 作，配合省公司完成渠道系統(tǒng)網(wǎng)格化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層級搭建工作，同時(shí)對 原系統(tǒng)近 8000 個(gè)渠道按新化分片區(qū)歸屬進(jìn)行遷移。

截止 11 月全年共 新增營自營廳（5 家） 、指定專營店共（85 家） ，代辦戶（1486 戶） 2、社會渠道酬金核算及報(bào)賬工作。每月準(zhǔn)時(shí)完成社會渠道酬金 核算工作，截止 11 月全年共發(fā)放酬金 1936 萬元。

3、做好渠道基礎(chǔ)整治工作，提高渠道效能 1、做好優(yōu)質(zhì)渠道管控 自 2010 年起，分公司對社會渠道指定專營店進(jìn)行酬金池管理， 截止 11 月底， 納入酬金池管理渠道共計(jì) （579 家） 酬金池共計(jì) ， （235.8 萬元）通過酬金池管理，指定專營店可增加包含長效激勵(lì)在內(nèi)的多項(xiàng) 收入；公司可提升渠道忠誠度，達(dá)到互惠互利、合作共贏的目的。

2、做好渠道基礎(chǔ)整治工作，提高渠道效能 我深知“渠道是根，經(jīng)營是本”，渠道對中國移動(dòng)的重要性，只 有把渠道基礎(chǔ)資料做實(shí)了，才能對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營分析提供正 確的信息。因此在 2011 年 9 月我著手對整個(gè)渠道信息包括自辦廳及 社會渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權(quán)限，專人管理， 對自營廳、指定專營店、特約代理點(diǎn)按類制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報(bào) 內(nèi)容，同時(shí)分類制訂整改計(jì)劃，在一個(gè)月時(shí)間將 55 個(gè)自辦廳廳內(nèi)信 息全部更新，對系統(tǒng)內(nèi)近 5000 戶社會渠道代理點(diǎn)逐個(gè)核查，清理無 代辦渠道 1711 戶。之前公司要了解各縣自營廳信息都要讓縣公司自 己上報(bào)，但經(jīng)過整理后，分公司只需要通過渠道系統(tǒng)可以對一個(gè)營業(yè) 廳類房屋租賃、地理位置、辦公設(shè)備配置、廳內(nèi)面積、營業(yè)員配備等 信息一目了然。

2、提升渠道酬金滿意度 2011 年 10 月，我分公司渠道非酬金滿意度排名全省末位，它為 渠道維系及服務(wù)工作拉響了警鐘，為提高渠道積極性，分公司對渠道 酬金滿意度展開了專項(xiàng)整治工作，內(nèi)容包括對各縣區(qū)渠道管理員、片 區(qū)經(jīng)理進(jìn)行酬金核算政策的相關(guān)培訓(xùn)、 對社會渠道開展全面普查及意 見處理等諸多方面，對影響酬金滿意度的酬金核算透明、酬金金額無 明細(xì)、宣傳品、禮品提供不充足、號源分配緊缺且 4、7 號較多等問 題進(jìn)行重點(diǎn)治理，通過連續(xù)努力，渠道滿意度得到有效提升，為后期 專項(xiàng)工作有效展開奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為有效提升社會渠道酬金滿意度， 月完成酬金明細(xì)通知單打印 11 程序，從 12 月起片區(qū)經(jīng)理可通過該程序打印所轄區(qū)內(nèi)代辦戶酬金明 細(xì)。

二、工作需要改進(jìn)的地方 1、由于日常工作比較繁瑣，同一個(gè)錯(cuò)誤社會網(wǎng)點(diǎn)會多次發(fā)生， 作為業(yè)務(wù)支撐的我往往態(tài)度不太好，不耐煩和急躁的情緒常有發(fā)生。

2、工作做的還不夠細(xì)，由于渠道基礎(chǔ)資還不夠 100%準(zhǔn)確，每月 下發(fā)的酬金明細(xì)短信通知，有個(gè)別社會代理點(diǎn)仍收不到明細(xì)清單。

3、工作沒有抓落實(shí)，對發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時(shí)更進(jìn)甚至解決，最 后不了了之。

4、加快電子派單或電話故障返單時(shí)間。因?yàn)殡娫捘沁叺却氖?后臺同仁的有力支撐， 對于后臺支撐人員而言只是一個(gè)小小鼠標(biāo)的點(diǎn) 動(dòng)就能讓問題化解，讓等待、疑惑的客戶滿意而歸。

三、2012 年工作計(jì)劃 1、督促社會渠道參加歲末年初刮刮卡活動(dòng)，力保此項(xiàng)活動(dòng)排名 全省前三。

2、配合省公司啟用酬金系統(tǒng)與報(bào)賬平臺的對接工作。

3、繼續(xù)做好酬金滿意度提升，不限于形式的對社會渠道做好相 關(guān)解釋工作，做到每個(gè)渠道都知道每項(xiàng)酬金如何計(jì)算。以便于分公司 開項(xiàng)的活動(dòng)，能更快的落實(shí)到各渠道及末梢渠道。

4、對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)更進(jìn)，直至解決。

5、提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問題全力幫助解決，加 強(qiáng)與社會渠道情感維系。

以上是我的述職報(bào)告，不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)給予指正，最后，我祝 愿在座的各位工作順利，身體健康，謝謝！

第一篇:渠道管理員工作總結(jié)

渠道管理中心 2009 年工作總結(jié)及 2010 年工作計(jì)劃 2009 年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的精心指導(dǎo)和 渠道管理中心全體員工的共同努力下,我中心全面落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)戰(zhàn)略方針,深化"創(chuàng)新發(fā)展"主 題,解放思想,更新觀念,加快發(fā)展,克服了各種困難和不 利因素,各項(xiàng)工作取得了較好的成績,基本完成了既定的各 項(xiàng)目標(biāo)任務(wù). 年主要工作總結(jié) 一.2009 年主要工作總結(jié) 2009 年是融合后大發(fā)展的第一年, 面對全新的公司和全 新的競爭格局,渠道管理中心克服各種困難,積極拓展業(yè)務(wù) 發(fā)展渠道,有力的推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展. (一)社會渠道建設(shè) 社會渠道建設(shè) 渠道建 為配合主渠道,確保全年業(yè)務(wù)的發(fā)展,渠道管理中心積 極搶占社會渠道. 2009 年以來, 渠道管理中心開展了多次渠道建設(shè)競賽活 動(dòng),一季度建設(shè)代辦點(diǎn) 400 余家,二季度建設(shè) 300 多家,建 設(shè)固話充值代辦點(diǎn) 380 多家,三季度和四季度累計(jì)建設(shè) 160 多家,全年累計(jì)新增社會渠道 860 多家,基本覆蓋膠南所有 的行政村和 G 網(wǎng)信號較好的地區(qū). 通過大規(guī)模的渠道建設(shè)以來,對用戶的發(fā)展和維系起到 了積極地作用,用戶能夠非常方便的充話費(fèi),也可以就近購 買手機(jī)卡號,我們的卡號銷售也逐月攀升,G 網(wǎng)空中充值話 費(fèi)總額從年初每月 60 萬元提高到 100 萬元左右,固話充值 也達(dá)到每月 15 萬元左右. (二)電子渠道建設(shè) 電子渠道開通以來,公司相繼推出網(wǎng)上營業(yè)廳,手機(jī)營 業(yè)廳,短信營業(yè)廳,網(wǎng)上支付等功能,電子渠道作為實(shí)體渠 道的有效補(bǔ)充,能夠切實(shí)為用戶帶來方便,有效減輕實(shí)體渠 道的壓力. 2009 年 1 月份以來, 在全體員工中開展了網(wǎng)上營業(yè)廳推 廣活動(dòng),為達(dá)到迅速學(xué)會使用網(wǎng)上業(yè)務(wù),同工行開展合作, 統(tǒng)一為員工辦理了網(wǎng)銀卡,并連續(xù)開展了多次網(wǎng)上業(yè)務(wù)培 訓(xùn),全體員工不僅自己掌握了網(wǎng)上營業(yè)廳的使用,也帶動(dòng)了 相當(dāng)一批用戶使用網(wǎng)上業(yè)務(wù). 為進(jìn)一步加強(qiáng)電子渠道業(yè)務(wù),同工行,中行等分別開展 了業(yè)務(wù)合作,相互利用對方客戶資源,積極向客戶宣傳雙方 業(yè)務(wù),取得較好的效果.為加強(qiáng)電子渠道的推廣,同 7 家代 理商開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)合作,通過合作伙伴開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)推 廣. 通過不懈的努力,均超額完成市公司下達(dá)的電子渠道各 項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),完成率在縣分公司排名位于前列. (三)業(yè)務(wù)發(fā)展 渠道拓展的主要目的在于發(fā)展業(yè)務(wù),自融合以來,渠道 管理中心克服人員少,市場低迷,代理商信心不足等困難, 積極開展 2G,3G 和 iphone 銷售業(yè)務(wù). 為提高代理商積極性,打消代理商顧慮,多次協(xié)同各電 話局同屬地合作伙伴進(jìn)行溝通,宣傳公司政策,并積極同合 作伙伴開展新的業(yè)務(wù)合作,尋找新的收入增長點(diǎn),提高代理 商收入.截止 12 月份社會渠道累計(jì)發(fā)展新增用戶 21224 戶, 占發(fā)展總量的 20%,其中渠道管理中心發(fā)展 13000 戶.3G 業(yè)務(wù)放開社會渠道辦理以來,同 10 家合作伙伴簽署協(xié)議開 展 3G 銷售業(yè)務(wù),2 家手機(jī)賣場達(dá)成 iphone 銷售意向,其他 合作伙伴也正在積極的商談當(dāng)中. (四)內(nèi)部管理 責(zé)任落實(shí)到人.2009 年,對部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分工和述職, 明確部門內(nèi)員工的工作職責(zé),權(quán)利和義務(wù),做到"事事有人管, 事事有人干"

,凡事有計(jì)劃,有過程,有反饋,從一而終,及時(shí) 向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,及時(shí)調(diào)整工作方法 強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn).為提高員工的業(yè)務(wù)水平,除積極參加公司組 織的各種培訓(xùn)外,還有針對性的組織了業(yè)務(wù)技巧,營業(yè)系統(tǒng),渠 道管理等方面的培訓(xùn),使大家不僅熟悉公司業(yè)務(wù)知識,還要做到 全面發(fā)展進(jìn)步. 強(qiáng)化服務(wù)職能.渠道管理中心不僅要做好業(yè)務(wù)發(fā)展,更重要 得是做好對各電話局的業(yè)務(wù)支撐工作, 盡管人員少, 工作內(nèi)容多, 渠道管理中心仍然要求, 電話局提出的所有要求都要實(shí)行首問責(zé) 任制,嚴(yán)禁將問題推給其他人,只要當(dāng)天能夠解決的事,一定不 能拖到第二天,始終要把為電話局做好服務(wù)作為首要事情來抓. 二.2010 年工作計(jì)劃 在 2010 年度的工作中,渠道管理中心將繼續(xù)貫徹落實(shí) 公司的各項(xiàng)政策,彌補(bǔ)今年工作方面存在的不足,繼續(xù)加大 渠道建設(shè)及維護(hù)力度, 提高渠道占有率, 加強(qiáng)內(nèi)部管理力度, 提升部門員工素質(zhì)和工作效率, (一)進(jìn)一步加強(qiáng)社會渠道建設(shè) 社會渠道作為自有渠道的有效補(bǔ)充,不僅不能放慢建設(shè) 步伐,相反應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè),在保有現(xiàn)有渠道的同時(shí)注 重培養(yǎng)規(guī)范經(jīng)營,業(yè)績突出的專營店,合作廳,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少 保證建設(shè) 1 家專營店,條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè) 2 到 3 家,以點(diǎn)帶 面, 帶動(dòng)整個(gè)社會渠道的銷售. 代辦點(diǎn)主要以補(bǔ)充建設(shè)為主, 把 09 年發(fā)展較差的代辦點(diǎn)進(jìn)行清理,沒有覆蓋到位的村莊 進(jìn)一步補(bǔ)充建設(shè),對于像福彩站等特殊行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè), 成批發(fā)展,爭取迅速見效. 強(qiáng)化對社會渠道的服務(wù)和管理職能.目前面臨的主要問 題是人員較為缺乏,業(yè)務(wù)知識掌握不充分,主動(dòng)服務(wù)意識淡 薄,相繼帶來代理商凝聚力差,忠誠度不高,發(fā)展業(yè)務(wù)的積 極性下降等問題,解決的主要辦法是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),調(diào) 動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,以考核為杠桿, 加強(qiáng)渠道服務(wù)和管理力度,爭取使各類渠道有人維護(hù),有人 解決問題,有業(yè)務(wù)可作. 2G, (二)積極推進(jìn) 2G,3G 業(yè)務(wù)在社會渠道的發(fā)展 隨著 2G 信號質(zhì)量的改善,用戶對我公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)逐 步開始接受,代理商的推介難度相對降低,新的一年里要緊 緊抓住這一契機(jī),充分利用已經(jīng)架構(gòu)好的渠道體系,做好 2G 業(yè)務(wù)的發(fā)展工作. 自 3G 業(yè)務(wù)開始正式商用以來,用戶群開始逐步擴(kuò)大, 作為新的收入增長點(diǎn),3G 業(yè)務(wù)對代理商具有較大的吸引力, 為配合自有渠道該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,勢必要加大社會渠道的銷 售力度,擴(kuò)展渠道銷售面,充分利用好代理商手中的 3G 手 機(jī),大力開展 3G 銷售,形成自有渠道和社會渠道互為補(bǔ)充 的銷售格局.在新的一年里把所有專營店,合作廳全部納入 3G 發(fā)展體系中,條件好的手機(jī)賣場,發(fā)展為 iphone 手機(jī)合 作伙伴,同時(shí),利用 3G 業(yè)務(wù)的優(yōu)勢政策,積極挖掘競爭對 手的代理渠道,一方面加強(qiáng)自身的銷售,另一方面擠壓競爭 對手的渠道市場. (三)強(qiáng)化電子渠道職能,減輕自有營業(yè)廳壓力 強(qiáng)化電子渠道職能, 電子渠道發(fā)展至今,雖然取得一定成績,但從總的用戶 群數(shù)量看,仍然占比較低,還沒有從根本上起到減緩自有渠 道壓力,提升我公司服務(wù)質(zhì)量的作用,這就需要進(jìn)一步加強(qiáng) 電子渠道的推廣力度,新的一年里主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng) 推廣力度: 切實(shí)做好在營業(yè)廳的宣傳工作.營業(yè)廳作為直面聯(lián)通客 戶的窗口,能夠面對面同用戶進(jìn)行交流,也是有針對性宣傳 的主要陣地. 加強(qiáng)同代理商的合作.代理商經(jīng)過多年的經(jīng)營,已經(jīng)建 立起自己較為固定的客戶群體,加之渠道數(shù)量多,能更好的 深入到用戶中去,是拓展電子渠道的重要途徑. 對目標(biāo)客戶做重點(diǎn)推界.目標(biāo)客戶主要有包括學(xué)生的年 輕群體,寬帶用戶,各大銀行的網(wǎng)銀用戶.針對該部分潛在 用戶群要做好重點(diǎn)推介,成功率也往往要高于其他用戶群 體.

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