本文關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

編輯推薦

1.在社會化營銷時代，尤其是微博興起的時代，企業(yè)如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的關(guān)系營銷方式，迎合客戶的需求，這是一個迫切而實(shí)際的問題�！�關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道》內(nèi)容很有針對性和實(shí)用性。
2.《關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道》作者是mari smith相關(guān)領(lǐng)域的專家，在業(yè)內(nèi)具有發(fā)言權(quán)。
3.蓋伊·川崎、王吉斌、西門柳上等眾多國內(nèi)外新媒體營銷專家鼎力推薦《關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道》。

內(nèi)容簡介

關(guān)系營銷是企業(yè)必不可少的營銷方式和途徑。人們總是愿意與他們認(rèn)識、喜歡、信任的人做生意。這是“關(guān)系營銷”的本質(zhì)。然而，我們處在一個新的社交網(wǎng)絡(luò)時代，各種社交網(wǎng)站、微博等的流行已經(jīng)改變了我們與消費(fèi)者、股東以及其他潛在合作伙伴的聯(lián)系方式。企業(yè)的關(guān)系營銷也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 《關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道》將關(guān)系營銷2.0定義為“真正地關(guān)心所有人，建立穩(wěn)定的、雙贏的關(guān)系”，并且企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷指明了道路�！蛾P(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道》詳細(xì)介紹了建立關(guān)系的9個有效步驟，通過這9個步驟，可以建立規(guī)模巨大的、忠實(shí)且高質(zhì)量的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而幫助你克服新媒體營銷的11大恐懼，全面擁抱和實(shí)現(xiàn)新時代的關(guān)系建設(shè)，為企業(yè)贏得機(jī)會、知名度和業(yè)績。 《關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道》不僅適合從事網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)公共關(guān)系等工作的人士閱讀，也適合那些希望采用社交媒體，希望更好地掌握社交網(wǎng)絡(luò)軟技能，期望拓展自己的領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)系技能的人們。

作者簡介

mari smith是位充滿熱情的社交媒體權(quán)威，精通關(guān)系營銷和facebook運(yùn)用。她是《facebook marketing: an hour a day》一書的合著者�！秄ast company》雜志將她描述為“名副其實(shí)的個人品牌引擎、關(guān)系營銷奇才、線上世界的魔笛手”。鄧白氏信用機(jī)構(gòu)則將她列為 twitter上十大最有影響力的企業(yè)家之一。作為造詣高深的社交媒體演講家和培訓(xùn)師，她的足跡踏遍世界各地。憑借個人網(wǎng)站marismith.com上的流行博客，在facebook、twitter以及google+上龐大的忠實(shí)粉絲群，mari在新媒體營銷領(lǐng)域被視為頂級資源和思想領(lǐng)袖之一。

目錄

第1部分 關(guān)系營銷基礎(chǔ)

第1章 克服恐懼，開始關(guān)系營銷
p表示people(人)
o表示objective(目標(biāo))
s表示strategy(戰(zhàn)略)
t表示technology(技術(shù)) 4
從單向溝通轉(zhuǎn)向多方溝通
克服對曝光的恐懼——我的親身經(jīng)歷
認(rèn)識自己對社交營銷有哪些恐懼
本章小結(jié)

第2章 每個人都需要的新商業(yè)技能
學(xué)會換位思考
表示真心關(guān)注
待人接物勿帶功利之心
包容的態(tài)度
分清好壞
溝通要清晰而簡潔
檢查拼寫和語法
有效電子溝通的八大法則
從根本上承擔(dān)起責(zé)任
本章小結(jié)

第3章 如何既保持聯(lián)系，又保有自己的時間和隱私
任命品牌代言人和社區(qū)經(jīng)理
創(chuàng)建一個每天執(zhí)行的例程表
利用社交媒體管理工具
選擇自己在線參與的積極程度
采用“疾馳、暫�！狈椒�
本章小結(jié)

第2部分 通過關(guān)系營銷大力發(fā)展業(yè)務(wù)的九大步驟

第4章 第1步：奠定正確的文化基礎(chǔ)
明確自己的核心價值
招聘要慢——裁員要快
本章小結(jié)

第5章 第2步：檢查你的人脈，畫出五個關(guān)系圈
打造你自己的好萊塢廣場(并找到自己的位置)
五個關(guān)系圈
誰在你的房間里
本章小結(jié)

第6章 第3步：評估和提升你的在線形象
樹立品牌形象
檢查并更新你的品牌
通過博客相互聯(lián)系
博客上必備的社交網(wǎng)絡(luò)功能
跟蹤人們對你的評論
檢查自己的等級排名
優(yōu)化社交主頁
twitter
設(shè)置輔助工具
確定自己的隱私等級
學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)的禮儀
facebook禮儀
添加標(biāo)簽
歸屬
轉(zhuǎn)推
本章小結(jié)

第7章 第4步：建立人脈并成為影響力中心
建立忠實(shí)社區(qū)的四個步驟
滿足受眾的需求
你的品牌——積累自己的社交資產(chǎn)
成為公認(rèn)的影響力中心
影響力是天生的還是后天的
建立自己的“金名片夾”
建立穩(wěn)固的、戰(zhàn)略性的知名度
關(guān)注自律的社交媒體
時刻關(guān)注聲譽(yù)管理
本章小結(jié)

第8章 第5步：通過高質(zhì)量的內(nèi)容成為權(quán)威
成為高素質(zhì)的策展人
專注于高質(zhì)量的內(nèi)容
學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)推的藝術(shù)
設(shè)置一個內(nèi)容日歷
利用多媒體獲得更高的曝光度
將內(nèi)容改作其他用途
本章小結(jié)

第9章 第6步：將粉絲和好友轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶
設(shè)置一個推廣日歷
合營是一條生財之道
結(jié)合銷售宣傳
發(fā)展自己獨(dú)有的營銷風(fēng)格
用照片加強(qiáng)影響
發(fā)揮facebook粉絲頁面的最大價值
提供特價
本章小結(jié)

第10章 第7步：在線下對線上營銷進(jìn)行優(yōu)化
參加聚會和博友聚會
參加網(wǎng)絡(luò)小組
查閱線上活動日歷
積極參與公開演講
本章小結(jié)

第11章 第8步：保護(hù)自己免受新web的黑暗面影響
對付網(wǎng)絡(luò)騷擾者和攻擊者
抵制垃圾信息制造者
接受反饋
本章小結(jié)

第12章 第9步：實(shí)踐高級關(guān)系營銷技術(shù)，成為頂級行業(yè)領(lǐng)袖
打造世界級的品牌
加強(qiáng)個性化
阿拉斯加航空公司
建設(shè)自己的社交數(shù)據(jù)庫
保護(hù)隱私
識別超級粉絲
通過眾包檢驗市場
本章小結(jié)

參考資源
結(jié)術(shù)語 如何適應(yīng)技術(shù)變化：關(guān)系營銷的未來
注釋

媒體評論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和手機(jī)等上網(wǎng)工具越來越便利，你會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和他們的朋友，越來越多地游蕩在線上，并且他們相互之間的溝通，時刻影響到你的品牌。有趣的是，本書會告訴你，如何一步步建立你的線上關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，去影響你的消費(fèi)者。本書包括原理、原則、方法、技巧等，既是一本實(shí)戰(zhàn)書籍，又是一本工具手冊。錯過這本書，或許你會錯過關(guān)系營銷2.0的時代�，F(xiàn)在就動手構(gòu)建你的堅實(shí)、龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)框架吧。

——王吉斌，中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員

社交的精髓其實(shí)是關(guān)系，營銷的關(guān)鍵其實(shí)是溝通。那么，在千萬重關(guān)系纏繞的社交媒體叢林中，披荊斬棘，開疆拓土，靠種種奇淫巧計的營銷方式只能圖得一時，而回歸本源，從關(guān)系營銷2.0出發(fā)，由表及里找到有效的營銷接觸點(diǎn)和落點(diǎn)，才是長久之計。
——西門柳上 暢銷書《正在爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)革命》作者


“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。不論是商業(yè)還是營銷其本質(zhì)都是對人群的洞察與應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)正在從之前以內(nèi)容為中心，轉(zhuǎn)換到以人為軸的世界。數(shù)千年的人類社交、部落文化被搬到互聯(lián)網(wǎng)上。我們應(yīng)該摒棄玩廣播覆蓋的營銷，而分眾的市場傳播，關(guān)鍵點(diǎn)就是摸清楚社交網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)群體，賦予傳播動力，更好地滲透到目標(biāo)客戶中。本書很好地梳理了關(guān)系在新營銷中的應(yīng)用，推薦您閱讀。
——唐興通，互聯(lián)網(wǎng)社會學(xué)專家、攜手互動營銷ceo

我們總說這是一個由關(guān)系構(gòu)造出來的社會�；ヂ�(lián)網(wǎng)，尤其是社交平臺的出現(xiàn)，對關(guān)系營銷而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這本書更像是社交網(wǎng)絡(luò)背景下的關(guān)系營銷指導(dǎo)手冊，它詳細(xì)描述了企業(yè)該如何善用關(guān)系，以達(dá)成營銷目標(biāo)。很具有實(shí)踐性，值得仔細(xì)研讀。
——艾頌，中�；觕eo

這是一本非常值得推薦的書。事實(shí)上，當(dāng)我們還在為在微博上的各種爭吵、微信上的各種水聊困擾不堪的時候，mari smith已經(jīng)編寫了這本實(shí)用指南。書中的建議，為我主持workface沙龍的超過200人的微信群提供了有效指導(dǎo)意見。
— laopan，workface沙龍發(fā)起人

mari smith這本書對我最大的啟發(fā)是，建立新型的社區(qū)關(guān)系，需要回歸到人性溝通的本身，用心克服溝通的恐懼，而非一味地追逐個人、組織或公司品牌。這一點(diǎn)上我建議各位可以同步關(guān)注三個組織的溝通模式，它們分別是@weecoffee微咖、@workface和@中國三明治，實(shí)踐如何從弱關(guān)系中挖掘人脈進(jìn)行強(qiáng)關(guān)系的鏈接，從發(fā)生關(guān)系，到包容，到互相激勵，最后到協(xié)作創(chuàng)新�！�
————@王小塞
中國首家社會化咖啡館微

內(nèi)容選讀

前言
什么是關(guān)系營銷2.0，為什么它對今天的企業(yè)至關(guān)重要
關(guān)系營銷2.0的核心是關(guān)系，而不是媒體。
——本?格羅斯曼，bigmark創(chuàng)始人
最近，你可能越來越頻繁地聽到這種說法：關(guān)系是“新的貨幣”。雖然人們確實(shí)總是與自己認(rèn)識、喜歡和信任的人做生意，但社交網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展已經(jīng)引領(lǐng)了全球溝通方式（以及經(jīng)營方式）發(fā)生轉(zhuǎn)變。
目前全世界有20億人能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)，，幾乎達(dá)到世界總?cè)丝诘?0%2。另外，還有超過53億手機(jī)用戶（占世界人口的77%）。這一爆炸性增長由中國和印度引領(lǐng)，許多移動互聯(lián)網(wǎng)用戶只使用手機(jī)；換句話講，他們不（或者只是很少）使用臺式機(jī)、筆記本電腦或者平板設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。在埃及有70%，印度有59%，甚至在美國也有25%的用戶只使用手機(jī)。
除了消費(fèi)者和企業(yè)使用的各類設(shè)備之外，他們交互的平臺也呈爆發(fā)性的增長。全世界最大的社交網(wǎng)站facebook.com正在迅速迎來它的第10億個成員（在寫作本書的時候，該網(wǎng)站有超過7億的活躍用戶）。
世界各地的人正在通過無數(shù)的網(wǎng)站和工具分享越來越多的個人信息和私人信息。這些信息完全是開放的，可以搜索得到，除非你主動將隱私設(shè)置得非常嚴(yán)格，只允許特定人員找到你分享的內(nèi)容。越來越多的專業(yè)招聘人員進(jìn)行廣泛的搜索，查看社交檔案，使用他們找到的數(shù)據(jù)來影響雇用決策。同樣，利用相同的線上信息庫，許多雇主使用公開分享的數(shù)據(jù)來開除行為不當(dāng)或者違反公司政策的員工。保險公司、政府官員、律師也深入挖掘線上豐富的個人信息，在需要的時候?qū)⑵渥鳛樽C據(jù)。當(dāng)然，企業(yè)也可以訪問消費(fèi)者選擇在線上公開分享的個人信息。
如果你是企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)家或者市場營銷總裁，上述轉(zhuǎn)變對你的意義就是，你需要成為關(guān)系營銷專家，你需要在兩大領(lǐng)域磨煉自己的技能：①正確地利用各類社交工具所需要的技能；②通過這些社交工具有效地建立堅實(shí)關(guān)系所需要的軟技能。這是一個全新的世界，發(fā)展得非常迅速，一次失誤就會讓你的聲譽(yù)付出代價，所以你需要一個可靠的路線圖。這就是本書所起的作用。
“關(guān)系營銷”這個術(shù)語是1986年由倫納德?l?貝瑞博士在服務(wù)營銷的文獻(xiàn)中提出的4，他將關(guān)系營銷定義為：吸引、保持、增強(qiáng)客戶關(guān)系。在關(guān)系營銷文獻(xiàn)中反復(fù)出現(xiàn)的多個主題包括：客戶滿意度、互信、承諾或許諾。雖然其中許多觀點(diǎn)將關(guān)系營銷與婚姻對比，認(rèn)為兩者的共同特征是雙方持續(xù)的共同承諾和共同利益，另有觀點(diǎn)則認(rèn)為，關(guān)系營銷是一種不對稱的營銷過程，要求對客戶的需求和特征有深入的、個性化的理解。關(guān)系營銷的重點(diǎn)是全面提高客戶的忠實(shí)度。

可以從下面這個綱領(lǐng)性定義來思考關(guān)系營銷這個術(shù)語：這些工作可以讓潛在客戶了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，在他們的頭腦中將你的公司放在首選位置，讓他們成為你的終身客戶。

從核心上講，“關(guān)系營銷2.0”意味著真正關(guān)心所有人，建立穩(wěn)定的、雙贏的關(guān)系。這些關(guān)系包括與潛在客戶、現(xiàn)有客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟、媒體聯(lián)系人、關(guān)鍵影響人士的關(guān)系，甚至還有你與競爭對手的關(guān)系。最后，有效的關(guān)系營銷會創(chuàng)造可持續(xù)的、成功的、有頭腦的企業(yè)。

模式的轉(zhuǎn)變

本書中交替使用了“社交媒體營銷”、“社交營銷”、“新媒體營銷”幾個術(shù)語。要記住的最重要一點(diǎn)是：關(guān)系營銷基本上包含了所有營銷類型，包括線上的和線下的。營銷的范圍從電視、電臺到廣告牌和直郵，從facebook和twitter到電子郵件和手機(jī)。

通過對話棱鏡圖可以從整體上了解整個社交媒體世界，它按照人們使用網(wǎng)絡(luò)的方式分類和組織（大圖請訪問）。這個模型中的關(guān)鍵詞是對話。新媒體的關(guān)鍵是交流和建立關(guān)系。

通信技術(shù)的加速發(fā)展迫使人們以全新和完全不同的方式聯(lián)系在一起。我們必須達(dá)到更高的真誠度、正直和透明度，我們必須真心關(guān)注整個世界和世界中的所有人。力量已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，從統(tǒng)治者轉(zhuǎn)移到民眾。正如蓋伊?川崎所說：“平凡人就是新的大人物�！�

這個模式轉(zhuǎn)變有多個層面和意義。
1．你的一舉一動現(xiàn)在都被跟蹤、記錄、查看、存檔下來。在個人生活和職業(yè)生活兩方面，你都必須嚴(yán)格保護(hù)自己的隱私和聲譽(yù)。但是，關(guān)于個人事務(wù)和公司事務(wù)要分享些什么，你總是能夠加以精確的控制。請記住，facebook以及其他許多社交網(wǎng)絡(luò)，都有非常精細(xì)的隱私設(shè)置，你需要理解這些設(shè)置。另外，當(dāng)前在市場上有許多優(yōu)秀的聲譽(yù)管理工具可以使用。在本書后面章節(jié)、書后的“資源”部分以及本書的配套網(wǎng)站上可以找到這類工具的詳細(xì)信息。

2．我們現(xiàn)在有一個廣泛互聯(lián)的個人和職業(yè)關(guān)系，叫做“社交圖”6。facebook、twitter、linkedin以及其他大量社交網(wǎng)絡(luò)都在持續(xù)不斷地描繪著這個不斷成長的社交圖。你需要理解這個圖的廣度和深度，并成為其中不可分割的一部分，這樣才能發(fā)展你的業(yè)務(wù)。

3．你需要在全面的培訓(xùn)上投資，可能需要強(qiáng)化內(nèi)部資源才能正確地管理社交圖中的全部關(guān)系。關(guān)于基于新媒體和關(guān)系的營銷這一課題，有大量的培訓(xùn)資料，包括大學(xué)課程（當(dāng)然，還可以閱讀本書）。請記住，你不必所有事情都自己做；聘請一位兼職的虛擬助理，可以分擔(dān)許多工作。

4．人們正在網(wǎng)上分享大量的個人信息。你現(xiàn)在可以深入這些信息，使你的溝通更加個性化，對你的市場有針對性，并更好地滿足客戶的需求。

5．今天你的知名度和“可查找性”會給你帶來最佳機(jī)會�，F(xiàn)在僅僅針對google搜索對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了；你還必須優(yōu)化你的線上、線下社交存在。我將此稱為根本的戰(zhàn)略可見性，具體將在第7章詳細(xì)介紹。這個概念的主要想法是：你的接觸面越廣，看到你的人就會越多—你的業(yè)務(wù)也會更好。

6．消費(fèi)者、出版商、媒體可以輕易地看到你的線上“數(shù)字存在”的規(guī)模和質(zhì)量，并將其作為一個關(guān)鍵決策因素。人們可能會根據(jù)你有多少好友/粉絲/聯(lián)系人、你在線上分享了哪類信息來選擇是否與你聯(lián)系。這些通常稱為你的平臺。好消息是，你可以完全控制自己平臺的質(zhì)量和成長。請繼續(xù)閱讀本書，我將在后面介紹如何做到！

7．格言“重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識誰”現(xiàn)在只是部分正確。今天更重要的是誰認(rèn)識你。如果你真的想加快你的業(yè)務(wù)增長，就應(yīng)該努力培育你與影響力人士建立堅實(shí)關(guān)系的能力。今天的社交工具可以比以往更加容易結(jié)識關(guān)鍵決策人和頂級影響力人士—不僅能接觸他們，還能與他們建立有意義的關(guān)系。第7章將全面地介紹這方面內(nèi)容。

8．任何人現(xiàn)在都能在internet上圈出一片屬于自己的虛擬領(lǐng)地。任何人或公司都能“開店”，建立一個由好友、粉絲、聯(lián)系人、訂戶構(gòu)成的巨網(wǎng)。賽場已經(jīng)拉平，不再需要“中間人”了。

9．消費(fèi)者最終可以發(fā)出自己的聲音了。他們可以任意發(fā)表見解。企業(yè)必須監(jiān)視消費(fèi)者在各個平臺上說了什么，并做出響應(yīng)。好消息是，你的品牌現(xiàn)在有機(jī)會在大眾面前展示自己卓越的客戶服務(wù)，并用這點(diǎn)將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)客戶。

10．你現(xiàn)在能夠?qū)⒕�上、線下的策略融合起來，極大地增強(qiáng)和加快你的所有關(guān)系的增長。你會與人面對面接觸，還能方便地通過線上社交網(wǎng)絡(luò)與他們繼續(xù)建立關(guān)系。反之亦然：你可以在線上與人聯(lián)系，建立好感，然后再與他們見面。今天的社交媒體工具讓任何人都有機(jī)會建立并管理數(shù)量更多、更有意義的關(guān)系。在本書的第2部分，你將發(fā)現(xiàn)通過這些社交工具發(fā)展業(yè)務(wù)的具體步驟。
新媒體營銷的11大恐懼

在所有恐懼背后的恐懼，就是我們應(yīng)付不了。
—蘇珊?杰佛斯
作為本書的讀者，你可能像我的許多客戶和學(xué)生一樣有許多顧慮和挑戰(zhàn)，妨礙你收獲今日社交媒體營銷的全部益處。
下面列出了我梳理出來的在今天的新媒體營銷世界中企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)，可能有些挑戰(zhàn)正是你面臨的。
1．我沒有時間與不認(rèn)識的人建立關(guān)系。
2．社交媒體看起來是一件全職工作，我現(xiàn)在的工作已經(jīng)讓我焦頭爛額了
3．我根本不想學(xué)它，只給我一些基礎(chǔ)知識好了，或者我能否將它全部外包出去？
4．我想保護(hù)我的隱私，不想生活在“玻璃房”里，社交媒體好像就是這樣。
5．我想保護(hù)我的內(nèi)容，我怕網(wǎng)上的人抄襲我的材料。
6．我不知道哪些工作可以委托出去，我聽說過代理，但我又怕“露餡”，讓人發(fā)現(xiàn)我提供的信息不是我說的。
7．我真的能夠讓社交廣告為我服務(wù)嗎？我不想浪費(fèi)營銷經(jīng)費(fèi)去試驗
8．我不了解社交媒體的“最佳實(shí)踐”，我知道這些網(wǎng)站有它們自己的文化，我因為擔(dān)心會做錯事而不敢進(jìn)入。
9．我不知道可以信任哪些信息源。
10．我不確定如何測量實(shí)際效果。
11．我真的能用社交媒體賺錢嗎
即使你只有這些恐懼中的少數(shù)幾項，你就知道自己并不孤獨(dú)！許多人曾經(jīng)與你一樣，而且已經(jīng)努力向前，建立了一個規(guī)模可觀的業(yè)務(wù)和線上存在，帶來巨大的成果和利潤。因為這些恐懼妨礙企業(yè)真正在社交媒體上取得成功，我專門在第1章開始來介紹如何克服這些正常的恐懼。我將帶你逐項了解每個挑戰(zhàn)，并就如何起步以及克服你心中可能感覺到的任何排斥提供建議，讓你真正在新媒體的世界大展身手。
新時代關(guān)系建設(shè)的八個faq
除了在第1章解決11項挑戰(zhàn)之外，在本書其余部分，我要為以下八個最常見的問題提供答案（你會很高興聽到它們都有簡單的答案！）。
1．線上交際的時候，我是否必須公開私人生活的細(xì)節(jié)？
2．我能否雇用代理替我發(fā)言？
3．我怎樣才能在不投入全部時間的情況下增加“個人接觸”？
4．我的線上網(wǎng)絡(luò)增長到難以管理的時候，我怎樣才能擴(kuò)大自己的規(guī)模，聯(lián)系每個人？
5．對于自己在facebook和twitter上的問題，每個人真的都希望有回復(fù)嗎？如果我不回復(fù)每個人，會不會損失業(yè)務(wù)？
6．有哪些辦法真正有效，能夠讓我脫穎而出，真正讓我當(dāng)前的潛在客戶感覺到有價值和獨(dú)具特色？
7．我如何區(qū)分真正的潛在客戶和那些只想尋找免費(fèi)信息的人？
8．在關(guān)鍵影響力人士看起來很難接觸的情況下，我怎樣才能與他們建立關(guān)系？
復(fù)雜性的另一面是簡單
市場營銷已經(jīng)變得無限復(fù)雜。我們要對付的變動部分更多，有些則是屬于高科技的部分。但在另一方面，市場營銷仍然一如既往地直接和簡單。我們必須與客戶、合作伙伴、同事甚至競爭對手保持聯(lián)系，并建立堅實(shí)的關(guān)系。
你可能知道b2b、b2c這兩個縮寫，b2b代表企業(yè)對企業(yè)，b2c代表企業(yè)對客戶，分別描述了企業(yè)所服務(wù)的客戶。但是，我真的喜歡新的縮寫p2p，它代表人對人。
大多數(shù)人從本質(zhì)上來講都是相同的；我們都希望知道自己是重要的、自己與眾不同，讓別人聽到自己的聲音。不論我們與個人打交道，還是與知名品牌打交道，都是如此。歸根結(jié)底，品牌仍然是人與人打交道。是的，人很復(fù)雜，但當(dāng)你把技術(shù)的所有復(fù)雜性拋開，努力將自己的整個市場與真實(shí)的人關(guān)聯(lián)起來，而不是列表上的數(shù)字，那么你的業(yè)務(wù)和滿意度都會提升。
本書面向的讀者
如果你是一位商業(yè)人士，迫切希望采用社交媒體，希望更好地理解在社交網(wǎng)絡(luò)上成功所需要的新的軟技能，希望通過情商和社交商來提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)系技能，那么本書正適合你。你可能是：
?企業(yè)家、個體經(jīng)營者、教練、顧問、作家、演講家
?中小企業(yè)主；
?首席執(zhí)行官或人力資源經(jīng)理；
?社區(qū)管理員，或者渴望成為社區(qū)管理員的人；
?開明的領(lǐng)導(dǎo)者，或者渴望成為開明領(lǐng)導(dǎo)者的人。
即使你現(xiàn)在還沒有線上存在，按照本書介紹的步驟執(zhí)行，在很短時間內(nèi)你就會開始看到可以度量的結(jié)果。如果你已經(jīng)在使用社交媒體推廣你的業(yè)務(wù)，希望看到顯著的改進(jìn)，那么我提供的經(jīng)過驗證的九個步驟同樣適用于你。而且，如果你認(rèn)為自己在線上和線下都是營銷專家，你依然能夠找到各種各樣的實(shí)用技巧，看到立竿見影的效果。
本書對你的益處
你知道你需要真正掌握通過新媒體建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)系的藝術(shù)。但很可能你的時間不足，而且戰(zhàn)線已經(jīng)很長。在這種情況下，你還沒有全面看到使用facebook、twitter之類平臺的好處和roi（投資回報），而且你肯定也感到了困惑。
本書將為你答疑解惑，具體來講，將介紹以下內(nèi)容：
?發(fā)展一個規(guī)�？捎^的、忠誠的網(wǎng)絡(luò)，由高質(zhì)量的關(guān)系構(gòu)成，形成源源不斷的銷售機(jī)會、快樂的客戶、宣傳、交易、機(jī)會、利潤以及其他更多。
?輕松識別關(guān)鍵影響人士、傳播者、超級粉絲，并用自然而然而且能夠迅速贏得好感的方式與他們建立聯(lián)系。
?建立更強(qiáng)大、更持久，能夠發(fā)展更多業(yè)務(wù)的關(guān)系。
?用自己創(chuàng)造性的、高度個性化的新媒體溝通吸引潛在客戶、現(xiàn)有客戶以及同事，使他們成為回頭客。
?成為重要的影響中心，成為人們心中平易近人、方便接觸的專家，對每個人都要親切；但在這樣做的時候，注意不要把自己寶貴的時間全都浪費(fèi)在“黑洞”里。
?確切地知道哪些工作可以自動進(jìn)行、哪些工作可以委托給別人，但同時依然要給網(wǎng)絡(luò)中的每個人提供特別的個人接觸。
本書的目標(biāo)就是幫助你掌握使用已經(jīng)驗證的基于internet和基于個人的正確策略組合，有效地建立關(guān)系的良好藝術(shù)和實(shí)踐。希望本書能夠幫助你理解線上社交營銷世界中那些不公開的協(xié)議、規(guī)矩、最佳實(shí)踐、文化的每個精妙之處。在你理解了線上關(guān)系營銷的工作方式之后，我還將向你展示如何讓自己面對面聯(lián)系的時間真正發(fā)揮最大作用。
我將一步步帶你落實(shí)一個全方位的計劃，明確展示如何建立一個可持續(xù)的、忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)，由高質(zhì)量的關(guān)系構(gòu)成，最終實(shí)現(xiàn)收入的提升。
現(xiàn)在就開始吧！

  本文關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷2.0——社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。