發(fā)布時間：2016-12-10 16:06

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現(xiàn)代商務禮儀

作者：楊海清

書名：現(xiàn)代商務禮儀

定價：￥31 元

光盤： 

叢書名：  高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材 高職高專工商管理類教材系列

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開本： 小16

標準書號： 7-03-017894-7

字數(shù)(千)： 480

印張： 

出版日期： 2006-9-1

發(fā)行號： F-0826

裝幀： 平

點擊熱度： 26289

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名人推薦

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獲獎情況

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中科院優(yōu)秀教材二等獎

　

圖書介紹

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    本書從商務禮儀概述、商務人員形象設計、商務語言交際、商務會面、商務人員日常交際、商務文書、商務活動、應聘禮儀、涉外商務禮儀、國際商務禮俗與禁忌等方面，較為全面地介紹了商務禮儀的相關(guān)知識和運用技巧。本書的體例編排既考慮了學生的認知和學習規(guī)律，又考慮了商務禮儀使用的場合和特點；編寫中注重理論與實踐的結(jié)合，突出了操作性和實用性；在內(nèi)容上注意吸收國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的新觀點、新資料。
    本書既可作為高等院校人文類、管理類、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學生學習商務禮儀的教科書，也可以作為其他專業(yè)和社會從業(yè)人員提高自身禮儀修養(yǎng)的參考讀本，還可作為商業(yè)企業(yè)員工規(guī)范服務的培訓用書和商務工作者的自學用書。

　

前言

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    現(xiàn)代企業(yè)所需求的人才，不僅要專業(yè)知識扎實、專業(yè)技能嫻熟，而且要具備良好的綜合素質(zhì)和能力。禮儀標志著一個國家和民族文明程度的高低，衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)，塑造了企業(yè)和個人的形象。商務禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭砝碼，也越來越受到人們的普遍重視。
    本書是高職高專學生學習商務禮儀基本理論和技能的教科書，目的是通過本書的學習提高學生的禮儀修養(yǎng)和商務禮儀運用能力，使其能夠?qū)⑸虅斩Y儀運用于商務活動，步入社會后能表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為，能夠較為自然和嫻熟地進行商務交往，并逐步形成良好的氣質(zhì)、風度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，同時增強其適應社會和職業(yè)變化的能力。
    本書在編寫時既考慮了學生的認知和學習規(guī)律，又考慮了商務禮儀使用的場合和特點。編寫中注重理論與實踐相結(jié)合，突出了操作性和實用性，在內(nèi)容上注意吸收國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的新觀點、新資料，對操作性強的部分配以圖示，便于讀者理解和學習。在基礎理論之外，各章都安排了學習目標與要求、練習題和案例分析，便于教師備課和學生對每章內(nèi)容的鞏固和思考，有助于學生理解、掌握和運用相關(guān)的禮儀知識和技能。
常州輕工職業(yè)技術(shù)學院楊海清擬定本書編寫大綱，并負責最后的統(tǒng)稿、修改和總纂。具體的編寫分工如下：楊海清編寫第一、九章、第四章第二節(jié)和附錄部分；成都電子高等�？茖W校季輝編寫第二、八章；天津青年職業(yè)學院范錫霞編寫第四、五章；天津工業(yè)大學萬青編寫第三章；常州輕工職業(yè)技術(shù)學院陳文蕾編寫第六、七章；南京鐘山學院賀云編寫第十章。
    本書在編寫中引用了部分書、報、刊物和網(wǎng)絡上的文章，并參考了大量禮儀方面的文獻和資料，，在此謹向相關(guān)作者表示衷心的感謝！
    由于時間倉促，加之水平所限，書中難免有不妥之處，敬請廣大讀者批評    指正。

　

圖書目錄

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第一章  商務禮儀概述

第一節(jié)  商務禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀的起源和發(fā)展

二、禮儀及商務禮儀的內(nèi)涵

第二節(jié)  商務禮儀的構(gòu)成要素

一、商務禮儀的主體和對象

二、商務禮儀的媒體

三、商務禮儀的環(huán)境

第三節(jié)  商務禮儀的功能

一、規(guī)范行為和塑造形象的功能

二、溝通與協(xié)調(diào)的功能

三、傳遞信息、展示價值的功能

第四節(jié)  商務禮儀的基本特征

一、規(guī)范性

二、繼承性

三、差異性

四、發(fā)展性

第五節(jié)  商務禮儀的基本原則

一、相互尊重原則

二、誠實守信原則

三、對等原則

四、適度原則

五、寬容原則

六、自律原則

第六節(jié)  商務人員的禮儀修養(yǎng)

一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵

二、商務人員禮儀修養(yǎng)的提高

練習題

案例分析

 

第二章  商務人員形象設計

第一節(jié)  商務人員形象設計原則

一、首輪效應原則

二、差異化原則

三、健康協(xié)調(diào)原則

四、符合身份、揚長避短原則

第二節(jié)  商務人員的儀容舉止禮儀

一、儀容

二、舉止

第三節(jié)  商務人員的儀表服飾禮儀

一、服飾穿戴選擇的基本原則

二、男士西裝穿著禮儀

三、女士套裙的穿著禮儀

四、佩飾禮儀

第四節(jié)  商務人員的體態(tài)語言禮儀

一、微笑

二、手姿

三、目光

練習題

案例分析

第三章  商務語言交際禮儀

第一節(jié)  語言交際藝術(shù)

一、語言的概述

二、語言交際的藝術(shù)

第二節(jié)  語言交際方式

一、有聲語言

二、副語言

三、勢態(tài)語言

第三節(jié)  語言交際技巧

一、交談時的規(guī)則與禮節(jié)

二、言談技巧

第四節(jié)  語言交際禁忌

一、言語禁忌的概述

二、語言交際的禁忌

 

第五節(jié)  語言交際中的文化差異

一、文化背景對語言交際的影響

二、有效的跨文化交際原則

第六節(jié)  電話交際禮儀

一、電話交談的特點和要求

二、電話交際禮儀

三、電話形象

第七節(jié)  演講禮儀

一、演講語言概述

二、演講語言的要求

練習題

案例分析

第四章  商務會面禮儀

第一節(jié)  稱謂禮儀

一、稱呼的方式

二、稱呼時應注意的問題

三、國際交往中的稱謂禮儀

第二節(jié)  介紹禮儀

一、介紹自己

二、介紹他人

三、介紹集體

四、接受介紹時的禮儀

第三節(jié)  握手與致意禮儀

一、握手禮儀

二、致意禮儀

第四節(jié)  名片使用禮儀

一、名片的用途

二、商務名片的制作

三、名片的交換禮儀

練習題

案例分析

第五章  商務人員日常交往禮儀

第一節(jié)  邀約禮儀

一、邀約的方式

二、回復正式邀約禮儀

第二節(jié)  商務拜訪禮儀

一、拜訪的準備

二、上門有禮

三、為客有方

第三節(jié)  商務接待禮儀

一、接待準備

二、正式接待

三、接待時的注意事項

第四節(jié)  迎送禮儀

第五節(jié)  商務饋贈禮儀

一、饋贈的原則

二、禮品的選擇

三、饋贈方式

四、饋贈技巧

五、受禮禮儀

六、拒禮禮儀

第六節(jié)  乘車禮儀

一、坐公共汽車禮儀

二、坐出租車或小轎車的禮儀

三、坐火車的禮儀

四、坐地鐵的禮儀

練習題

案例分析

第六章  商務文書禮儀

第一節(jié)  商務書面文書禮儀

一、商務信函禮儀

二、商務柬帖禮儀

三、商務致詞禮儀

第二節(jié)  商務電子信函禮儀

一、電子郵件的使用場合

二、電子郵件的格式與內(nèi)容

三、收發(fā)電子郵件

四、回復電子郵件

五、電子信函示例

第三節(jié)  涉外商務信函禮儀

一、英文商務信函的擬寫禮儀

二、英文商務信函的結(jié)構(gòu)

三、英文商務信函的書寫格式

四、商務英文信函的信封

五、商務英文信函的收信及回復禮儀

六、商務英文信函例文

練習題

案例分析

第七章  商務活動禮儀

第一節(jié)  商務會議禮儀

一、商務會議籌備禮儀

二、商務會議主持、發(fā)言和參會禮儀

三、幾種常見的商務會議禮儀要點

第二節(jié)  商務洽談禮儀

一、商務洽談的準備禮儀

二、商務洽談的儀表禮儀

三、商務洽談的迎見禮儀

四、商務洽談的舉止禮儀

五、商務洽談的談吐禮儀

第三節(jié)  商務儀式和專項活動禮儀

一、開業(yè)典禮禮儀

二、交接儀式禮儀

三、剪彩儀式禮儀

四、簽字儀式禮儀

五、開放參觀活動禮儀

第四節(jié)  商務宴請禮儀

一、宴請的種類與形式

二、宴請籌備禮儀

三、宴請的程序禮儀

四、赴宴禮儀

第五節(jié)  商務服務與推銷禮儀

一、商務服務禮儀

二、商務推銷禮儀

第六節(jié)  商務旅行禮儀

一、旅行準備禮儀

二、途中交通禮儀

三、入住賓館禮儀

練習題

案例分析

第八章  應聘禮儀

第一節(jié)  應聘準備工作

一、搜集信息

二、自我定位

三、物件準備

四、個人形象準備

第二節(jié)  面試禮儀

第三節(jié)  求職信函、求職電話和筆試禮儀

一、求職信函禮儀

二、求職電話禮儀

三、筆試禮儀

練習題

案例分析

第九章  涉外商務禮儀

第一節(jié)  涉外商務禮儀的原則

一、互相尊重，求同存異原則

二、維護形象，信守約定原則

三、熱情有度，不卑不亢原則

四、尚禮好客，女士優(yōu)先原則

五、嚴守機密，依法辦事原則

六、禮儀形式，靈活多樣原則

第二節(jié)  涉外商務禮儀的基本要求

一、先期約定，依約而行

二、尊重老人，女士優(yōu)先

三、入鄉(xiāng)隨俗，以右為尊

四、尊重隱私，談吐文雅

五、服飾整潔，舉止得體

第三節(jié)  涉外商務迎送、會見、洽談禮儀

一、涉外迎送禮儀

二、涉外商務的會見禮儀

第四節(jié)  涉外商務宴請及陪同禮儀

一、涉外商務宴請

二、西餐禮儀

三、涉外參觀、陪同禮儀

練習題

案例分析

第十章  國際商務禮俗與禁忌

第一節(jié)  亞洲國家和地區(qū)商務禮俗與禁忌

一、日本

二、韓國

三、泰國

四、新加坡

五、馬來西亞

六、越南

第二節(jié)  歐洲國家和地區(qū)商務禮俗與禁忌

一、英國

二、法國

三、德國

四、意大利

五、俄羅斯

第三節(jié)  美洲主要國家及地區(qū)的商務禮俗與禁忌

一、美國

二、加拿大

三、巴西

四、阿根廷

第四節(jié)  非洲主要國家及地區(qū)的商務禮俗與禁忌

一、基本概況

二、商務禮儀

三、飲食習慣

四、禮儀禁忌

第五節(jié)  大洋洲國家和地區(qū)商務禮俗與禁忌

一、澳大利亞

二、新西蘭

練習題

案例分析

附錄  商務禮儀相關(guān)知識

一  世界時差對照

二  禮貌用語

三  常用禮賓詞匯（英漢對照）

四  顏色的禮儀象征

五  部分國家的國花

六  花木的禮儀寓意

七  數(shù)字的禮儀寓意

八  談判時國旗的掛法

九  領(lǐng)帶的系法

十  中外主要節(jié)日一覽

參考文獻

　

  本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商務禮儀，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：209440