本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商務(wù)禮儀，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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現(xiàn)代商務(wù)禮儀

作者：楊海清

書名：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

定價(jià)：￥31 元

光盤： 

叢書名：  高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材 高職高專工商管理類教材系列

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開本： 小16

標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)： 7-03-017894-7

字?jǐn)?shù)(千)： 480

印張： 

出版日期： 2006-9-1

發(fā)行號(hào)： F-0826

裝幀： 平

點(diǎn)擊熱度： 26289

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名人推薦

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獲獎(jiǎng)情況

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中科院優(yōu)秀教材二等獎(jiǎng)

　

圖書介紹

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    本書從商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)、商務(wù)語(yǔ)言交際、商務(wù)會(huì)面、商務(wù)人員日常交際、商務(wù)文書、商務(wù)活動(dòng)、應(yīng)聘禮儀、涉外商務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌等方面，較為全面地介紹了商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和運(yùn)用技巧。本書的體例編排既考慮了學(xué)生的認(rèn)知和學(xué)習(xí)規(guī)律，又考慮了商務(wù)禮儀使用的場(chǎng)合和特點(diǎn)；編寫中注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，突出了操作性和實(shí)用性；在內(nèi)容上注意吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的新觀點(diǎn)、新資料。
    本書既可作為高等院校人文類、管理類、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的教科書，也可以作為其他專業(yè)和社會(huì)從業(yè)人員提高自身禮儀修養(yǎng)的參考讀本，還可作為商業(yè)企業(yè)員工規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)用書和商務(wù)工作者的自學(xué)用書。

　

前言

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    現(xiàn)代企業(yè)所需求的人才，不僅要專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技能嫻熟，而且要具備良好的綜合素質(zhì)和能力。禮儀標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低，衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)，塑造了企業(yè)和個(gè)人的形象。商務(wù)禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)砝碼，也越來(lái)越受到人們的普遍重視。
    本書是高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基本理論和技能的教科書，目的是通過(guò)本書的學(xué)習(xí)提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運(yùn)用能力，使其能夠?qū)⑸虅?wù)禮儀運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)，步入社會(huì)后能表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為，能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行商務(wù)交往，并逐步形成良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力。
    本書在編寫時(shí)既考慮了學(xué)生的認(rèn)知和學(xué)習(xí)規(guī)律，又考慮了商務(wù)禮儀使用的場(chǎng)合和特點(diǎn)。編寫中注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出了操作性和實(shí)用性，在內(nèi)容上注意吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的新觀點(diǎn)、新資料，對(duì)操作性強(qiáng)的部分配以圖示，便于讀者理解和學(xué)習(xí)。在基礎(chǔ)理論之外，各章都安排了學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求、練習(xí)題和案例分析，便于教師備課和學(xué)生對(duì)每章內(nèi)容的鞏固和思考，有助于學(xué)生理解、掌握和運(yùn)用相關(guān)的禮儀知識(shí)和技能。
常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊海清擬定本書編寫大綱，并負(fù)責(zé)最后的統(tǒng)稿、修改和總纂。具體的編寫分工如下：楊海清編寫第一、九章、第四章第二節(jié)和附錄部分；成都電子高等�？茖W(xué)校季輝編寫第二、八章；天津青年職業(yè)學(xué)院范錫霞編寫第四、五章；天津工業(yè)大學(xué)萬(wàn)青編寫第三章；常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳文蕾編寫第六、七章；南京鐘山學(xué)院賀云編寫第十章。
    本書在編寫中引用了部分書、報(bào)、刊物和網(wǎng)絡(luò)上的文章，并參考了大量禮儀方面的文獻(xiàn)和資料，，在此謹(jǐn)向相關(guān)作者表示衷心的感謝！
    由于時(shí)間倉(cāng)促，加之水平所限，書中難免有不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)    指正。

　

圖書目錄

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第一章  商務(wù)禮儀概述

第一節(jié)  商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀的起源和發(fā)展

二、禮儀及商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二節(jié)  商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素

一、商務(wù)禮儀的主體和對(duì)象

二、商務(wù)禮儀的媒體

三、商務(wù)禮儀的環(huán)境

第三節(jié)  商務(wù)禮儀的功能

一、規(guī)范行為和塑造形象的功能

二、溝通與協(xié)調(diào)的功能

三、傳遞信息、展示價(jià)值的功能

第四節(jié)  商務(wù)禮儀的基本特征

一、規(guī)范性

二、繼承性

三、差異性

四、發(fā)展性

第五節(jié)  商務(wù)禮儀的基本原則

一、相互尊重原則

二、誠(chéng)實(shí)守信原則

三、對(duì)等原則

四、適度原則

五、寬容原則

六、自律原則

第六節(jié)  商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)

一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵

二、商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的提高

練習(xí)題

案例分析

 

第二章  商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)

第一節(jié)  商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則

一、首輪效應(yīng)原則

二、差異化原則

三、健康協(xié)調(diào)原則

四、符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則

第二節(jié)  商務(wù)人員的儀容舉止禮儀

一、儀容

二、舉止

第三節(jié)  商務(wù)人員的儀表服飾禮儀

一、服飾穿戴選擇的基本原則

二、男士西裝穿著禮儀

三、女士套裙的穿著禮儀

四、佩飾禮儀

第四節(jié)  商務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言禮儀

一、微笑

二、手姿

三、目光

練習(xí)題

案例分析

第三章  商務(wù)語(yǔ)言交際禮儀

第一節(jié)  語(yǔ)言交際藝術(shù)

一、語(yǔ)言的概述

二、語(yǔ)言交際的藝術(shù)

第二節(jié)  語(yǔ)言交際方式

一、有聲語(yǔ)言

二、副語(yǔ)言

三、勢(shì)態(tài)語(yǔ)言

第三節(jié)  語(yǔ)言交際技巧

一、交談時(shí)的規(guī)則與禮節(jié)

二、言談技巧

第四節(jié)  語(yǔ)言交際禁忌

一、言語(yǔ)禁忌的概述

二、語(yǔ)言交際的禁忌

 

第五節(jié)  語(yǔ)言交際中的文化差異

一、文化背景對(duì)語(yǔ)言交際的影響

二、有效的跨文化交際原則

第六節(jié)  電話交際禮儀

一、電話交談的特點(diǎn)和要求

二、電話交際禮儀

三、電話形象

第七節(jié)  演講禮儀

一、演講語(yǔ)言概述

二、演講語(yǔ)言的要求

練習(xí)題

案例分析

第四章  商務(wù)會(huì)面禮儀

第一節(jié)  稱謂禮儀

一、稱呼的方式

二、稱呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

三、國(guó)際交往中的稱謂禮儀

第二節(jié)  介紹禮儀

一、介紹自己

二、介紹他人

三、介紹集體

四、接受介紹時(shí)的禮儀

第三節(jié)  握手與致意禮儀

一、握手禮儀

二、致意禮儀

第四節(jié)  名片使用禮儀

一、名片的用途

二、商務(wù)名片的制作

三、名片的交換禮儀

練習(xí)題

案例分析

第五章  商務(wù)人員日常交往禮儀

第一節(jié)  邀約禮儀

一、邀約的方式

二、回復(fù)正式邀約禮儀

第二節(jié)  商務(wù)拜訪禮儀

一、拜訪的準(zhǔn)備

二、上門有禮

三、為客有方

第三節(jié)  商務(wù)接待禮儀

一、接待準(zhǔn)備

二、正式接待

三、接待時(shí)的注意事項(xiàng)

第四節(jié)  迎送禮儀

第五節(jié)  商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的原則

二、禮品的選擇

三、饋贈(zèng)方式

四、饋贈(zèng)技巧

五、受禮禮儀

六、拒禮禮儀

第六節(jié)  乘車禮儀

一、坐公共汽車禮儀

二、坐出租車或小轎車的禮儀

三、坐火車的禮儀

四、坐地鐵的禮儀

練習(xí)題

案例分析

第六章  商務(wù)文書禮儀

第一節(jié)  商務(wù)書面文書禮儀

一、商務(wù)信函禮儀

二、商務(wù)柬帖禮儀

三、商務(wù)致詞禮儀

第二節(jié)  商務(wù)電子信函禮儀

一、電子郵件的使用場(chǎng)合

二、電子郵件的格式與內(nèi)容

三、收發(fā)電子郵件

四、回復(fù)電子郵件

五、電子信函示例

第三節(jié)  涉外商務(wù)信函禮儀

一、英文商務(wù)信函的擬寫禮儀

二、英文商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)

三、英文商務(wù)信函的書寫格式

四、商務(wù)英文信函的信封

五、商務(wù)英文信函的收信及回復(fù)禮儀

六、商務(wù)英文信函例文

練習(xí)題

案例分析

第七章  商務(wù)活動(dòng)禮儀

第一節(jié)  商務(wù)會(huì)議禮儀

一、商務(wù)會(huì)議籌備禮儀

二、商務(wù)會(huì)議主持、發(fā)言和參會(huì)禮儀

三、幾種常見(jiàn)的商務(wù)會(huì)議禮儀要點(diǎn)

第二節(jié)  商務(wù)洽談禮儀

一、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備禮儀

二、商務(wù)洽談的儀表禮儀

三、商務(wù)洽談的迎見(jiàn)禮儀

四、商務(wù)洽談的舉止禮儀

五、商務(wù)洽談的談吐禮儀

第三節(jié)  商務(wù)儀式和專項(xiàng)活動(dòng)禮儀

一、開業(yè)典禮禮儀

二、交接儀式禮儀

三、剪彩儀式禮儀

四、簽字儀式禮儀

五、開放參觀活動(dòng)禮儀

第四節(jié)  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的種類與形式

二、宴請(qǐng)籌備禮儀

三、宴請(qǐng)的程序禮儀

四、赴宴禮儀

第五節(jié)  商務(wù)服務(wù)與推銷禮儀

一、商務(wù)服務(wù)禮儀

二、商務(wù)推銷禮儀

第六節(jié)  商務(wù)旅行禮儀

一、旅行準(zhǔn)備禮儀

二、途中交通禮儀

三、入住賓館禮儀

練習(xí)題

案例分析

第八章  應(yīng)聘禮儀

第一節(jié)  應(yīng)聘準(zhǔn)備工作

一、搜集信息

二、自我定位

三、物件準(zhǔn)備

四、個(gè)人形象準(zhǔn)備

第二節(jié)  面試禮儀

第三節(jié)  求職信函、求職電話和筆試禮儀

一、求職信函禮儀

二、求職電話禮儀

三、筆試禮儀

練習(xí)題

案例分析

第九章  涉外商務(wù)禮儀

第一節(jié)  涉外商務(wù)禮儀的原則

一、互相尊重，求同存異原則

二、維護(hù)形象，信守約定原則

三、熱情有度，不卑不亢原則

四、尚禮好客，女士?jī)?yōu)先原則

五、嚴(yán)守機(jī)密，依法辦事原則

六、禮儀形式，靈活多樣原則

第二節(jié)  涉外商務(wù)禮儀的基本要求

一、先期約定，依約而行

二、尊重老人，女士?jī)?yōu)先

三、入鄉(xiāng)隨俗，以右為尊

四、尊重隱私，談吐文雅

五、服飾整潔，舉止得體

第三節(jié)  涉外商務(wù)迎送、會(huì)見(jiàn)、洽談禮儀

一、涉外迎送禮儀

二、涉外商務(wù)的會(huì)見(jiàn)禮儀

第四節(jié)  涉外商務(wù)宴請(qǐng)及陪同禮儀

一、涉外商務(wù)宴請(qǐng)

二、西餐禮儀

三、涉外參觀、陪同禮儀

練習(xí)題

案例分析

第十章  國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌

第一節(jié)  亞洲國(guó)家和地區(qū)商務(wù)禮俗與禁忌

一、日本

二、韓國(guó)

三、泰國(guó)

四、新加坡

五、馬來(lái)西亞

六、越南

第二節(jié)  歐洲國(guó)家和地區(qū)商務(wù)禮俗與禁忌

一、英國(guó)

二、法國(guó)

三、德國(guó)

四、意大利

五、俄羅斯

第三節(jié)  美洲主要國(guó)家及地區(qū)的商務(wù)禮俗與禁忌

一、美國(guó)

二、加拿大

三、巴西

四、阿根廷

第四節(jié)  非洲主要國(guó)家及地區(qū)的商務(wù)禮俗與禁忌

一、基本概況

二、商務(wù)禮儀

三、飲食習(xí)慣

四、禮儀禁忌

第五節(jié)  大洋洲國(guó)家和地區(qū)商務(wù)禮俗與禁忌

一、澳大利亞

二、新西蘭

練習(xí)題

案例分析

附錄  商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)

一  世界時(shí)差對(duì)照

二  禮貌用語(yǔ)

三  常用禮賓詞匯（英漢對(duì)照）

四  顏色的禮儀象征

五  部分國(guó)家的國(guó)花

六  花木的禮儀寓意

七  數(shù)字的禮儀寓意

八  談判時(shí)國(guó)旗的掛法

九  領(lǐng)帶的系法

十  中外主要節(jié)日一覽

參考文獻(xiàn)

　

  本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商務(wù)禮儀，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：209440