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物業(yè)企業(yè)9大部門精細化管理與考核大全(附光盤)正版暢銷包郵送電子文檔

2016-08-29 10:57

1內容簡介《物業(yè)企業(yè)9大部門精細化管理與考核大全》從工作事項與目標分解、業(yè)務流程與管理流程、工作程序與關鍵問題、量化指標與考核方案、文書范本與表單設計10大維 度出發(fā)，精心打造了項目拓展部、工程技術部、物業(yè)招商部、客戶服務部、秩序管理部、環(huán)境管理部、物業(yè)品管部、財務部、行政人事部這9大部門的精細化管理體 系，為物業(yè)企業(yè)各項經(jīng)營管理工作提供了“拿來即用”或“稍改即用”的參照范本。

《物業(yè)企業(yè)9大部門精細化管理與考核大全》適合物業(yè)企業(yè)各部門工作人員尤其是經(jīng)營管理人員、人力資源管理人員使用，還可作為企業(yè)培訓師、咨詢師和高等院校相關專業(yè)師生的參考用書。 2    目 ● 錄目錄第1章 物業(yè)企業(yè)各部門精細化管理體系設計1.1 物業(yè)企業(yè)組織結構設計1.1.1 物業(yè)企業(yè)組織結構設計參數(shù)1.1.2 物業(yè)企業(yè)組織結構設計步驟1.1.3 物業(yè)企業(yè)基礎組織結構設計1.1.4 物業(yè)企業(yè)組織結構設計范例1.2 部門目標與崗位職責設計1.2.1 部門目標設計1.2.2 崗位職責設計1.3 管理流程與業(yè)務流程設計1.3.1 管理流程設計1.3.2 業(yè)務流程設計1.4 工作程序與關鍵問題設計1.4.1 工作程序設計1.4.2 關鍵問題設計1.5 績效考核指標與方案設計1.5.1 考核指標設計1.5.2 考核方案設計1.6 制度規(guī)范與文書表單設計1.6.1 制度規(guī)范設計1.6.2 文書表單設計第2章 項目拓展部精細化管理全案2.1 項目拓展部工作事項與目標分解2.1.1 項目拓展部工作事項2.1.2 項目拓展部目標分解2.2 項目拓展部各崗位主要工作職責2.2.1 項目拓展部經(jīng)理崗位職責2.2.2 市場拓展主管崗位職責2.2.3 項目投標主管崗位職責2.2.4 物業(yè)前期主管崗位職責2.2.5 市場發(fā)展專員崗位職責2.2.6 投標專員崗位職責2.3 項目拓展部業(yè)務流程與管理流程2.3.1 市場拓展管理流程2.3.2 物業(yè)市場調研流程2.3.3 投標管理工作流程2.3.4 物業(yè)前期介入流程2.4 項目拓展部工作程序與關鍵問題2.4.1 項目接管驗收程序與關鍵問題2.4.2 物業(yè)項目拓展程序與關鍵問題2.4.3 投標方案編制程序與關鍵問題2.5 項目拓展部量化指標與考核方案2.5.1 項目拓展部量化指標2.5.2 項目拓展部考核方案2.6 項目拓展部各崗位績效考核方案2.6.1 項目拓展部經(jīng)理績效考核方案2.6.2 市場拓展主管績效考核方案2.6.3 市場發(fā)展專員績效考核方案2.7 項目拓展部制度規(guī)范與工作標準2.7.1 物業(yè)市場調研管理規(guī)范2.7.2 項目拓展控制管理規(guī)范2.7.3 拓展現(xiàn)場考察接待管理規(guī)范2.7.4 投標標書編制管理規(guī)范2.8 項目拓展部文書范本與表單設計2.8.1 物業(yè)項目投標管理方案2.8.2 物業(yè)項目接收管理方案2.8.3 市場調查計劃表2.8.4 物業(yè)情況調查表2.8.5 年度廣告預算表2.8.6 客戶等級分類表第3章 工程技術部精細化管理全案3.1 工程技術部工作事項與目標分解3.1.1 工程技術部工作事項3.1.2 工程技術部目標分解3.2 工程技術部各崗位主要工作職責3.2.1 工程技術部經(jīng)理崗位職責3.2.2 工程主管崗位職責3.2.3 機電主管崗位職責3.2.4 維修主管崗位職責3.2.5 驗收監(jiān)督員崗位職責3.2.6 水暖工崗位職責3.2.7 維修工崗位職責3.2.8 電梯工崗位職責3.2.9 配電工崗位職責3.3 工程技術部業(yè)務流程與管理流程3.3.1 接管驗收管理流程3.3.2 業(yè)戶裝修管理流程3.3.3 房屋維修管理流程3.3.4 設備維修管理流程3.3.5 電梯運行管理流程3.3.6 給水排水管理流程3.4 工程技術部工作程序與關鍵問題3.4.1 空調系統(tǒng)運行程序與關鍵問題3.4.2 電梯事故處理程序與關鍵問題3.4.3 預知停電管理程序與關鍵問題3.4.4 日常報修管理程序與關鍵問題3.5 工程技術部量化指標與考核方案3.5.1 工程技術部量化指標3.5.2 工程技術部考核方案3.6 工程技術部各崗位績效考核方案3.6.1 工程技術部經(jīng)理績效考核方案3.6.2 維修主管績效考核方案3.6.3 配電工績效考核方案3.7 工程技術部制度規(guī)范與工作標準3.7.1 業(yè)戶房屋裝修管理制度3.7.2 供配電房安全管理制度3.7.3 給水排水管理工作標準3.7.4 電梯運行安全管理制度3.8 工程技術部文書范本與表單設計3.8.1 房屋裝修協(xié)議3.8.2 裝修施工許可證3.8.3 裝修完工驗收表3.8.4 設備維修管理表3.8.5 設備事故報告表3.8.6 電梯巡視記錄表3.8.7 裝修施工責任承諾書第4章 物業(yè)招商部精細化管理全案4.1 物業(yè)招商部工作事項與目標分解4.1.1 物業(yè)招商部工作事項4.1.2 物業(yè)招商部目標分解4.2 物業(yè)招商部各崗位主要工作職責4.2.1 物業(yè)招商部經(jīng)理崗位職責4.2.2 招商主管崗位職責4.2.3 招商專員崗位職責4.3 物業(yè)招商部業(yè)務流程與管理流程4.3.1 招商管理流程4.3.2 策劃管理流程4.3.3 房屋租賃管理流程4.4 物業(yè)招商部工作程序與關鍵問題4.4.1 招商管理程序與關鍵問題4.4.2 招商策劃程序與關鍵問題4.4.3 租賃管理程序與關鍵問題4.5 物業(yè)招商部量化指標與考核方案4.5.1 物業(yè)招商部量化指標4.5.2 物業(yè)招商部考核方案4.6 物業(yè)招商部各崗位績效考核方案4.6.1 物業(yè)招商部經(jīng)理績效考核方案4.6.2 招商主管績效考核方案4.6.3 招商專員績效考核方案4.7 物業(yè)招商部制度規(guī)范與工作標準4.7.1 招商管理制度4.7.2 租戶管理公約4.7.3 招商人員工作標準4.7.4 招商人員日常行為規(guī)范4.8 物業(yè)招商部文書范本與表單設計4.8.1 商鋪招商合同4.8.2 社區(qū)情況調查表4.8.3 商圈狀況分析表4.8.4 招商工作計劃表4.8.5 招商宣傳費用預算表4.8.6 住宅社區(qū)商業(yè)招商方案第5章 客戶服務部精細化管理全案5.1 客戶服務部工作事項與目標分解5.1.1 客戶服務部工作事項5.1.2 客戶服務部目標分解5.2 客戶服務部各崗位主要工作職責5.2.1 客戶服務部經(jīng)理崗位職責5.2.2 業(yè)戶服務主管崗位職責5.2.3 收費主管崗位職責5.2.4 服務專員崗位職責5.2.5 業(yè)戶檔案專員崗位職責5.2.6 物業(yè)收費員崗位職責5.3 客戶服務部業(yè)務流程與管理流程5.3.1 業(yè)戶裝修申請流程5.3.2 物業(yè)費用收繳流程5.3.3 業(yè)戶投訴處理流程5.3.4 業(yè)戶回訪服務流程5.4 客戶服務部工作程序與關鍵問題5.4.1 業(yè)戶入住管理程序與關鍵問題5.4.2 業(yè)戶遷出管理程序與關鍵問題5.4.3 業(yè)戶接待工作程序與關鍵問題5.4.4 物業(yè)報修受理程序與關鍵問題5.4.5 社區(qū)文化活動開展程序與關鍵問題5.5 客戶服務部量化指標與考核方案5.5.1 客戶服務部量化指標5.5.2 客戶服務部考核方案5.6 客戶服務部各崗位績效考核方案5.6.1 客戶服務部經(jīng)理績效考核方案5.6.2 業(yè)戶服務主管績效考核方案5.6.3 服務專員績效考核方案5.7 客戶服務部制度規(guī)范與工作標準5.7.1 業(yè)戶入住管理規(guī)范5.7.2 業(yè)戶接待管理規(guī)范5.7.3 業(yè)戶服務工作標準5.7.4 文化活動管理制度5.8 客戶服務部文書范本與表單設計5.8.1 業(yè)戶入住通知書5.8.2 物業(yè)管理合同5.8.3 業(yè)戶入住登記表5.8.4 收費項目一覽表5.8.5 業(yè)戶投訴處理表5.8.6 回訪記錄登記表第6章 秩序管理部精細化管理全案6.1 秩序管理部工作事項與目標分解6.1.1 秩序管理部工作事項6.1.2 秩序管理部目標分解6.2 秩序管理部各崗位主要工作職責6.2.1 秩序管理部經(jīng)理崗位職責6.2.2 秩序維護主管崗位職責6.2.3 車輛主管崗位職責6.2.4 消防主管崗位職責6.2.5 保安員崗位職責6.2.6 監(jiān)控管理員崗位職責6.3 秩序管理部業(yè)務流程與管理流程6.3.1 安全檢查管理流程6.3.2 車輛管理流程6.3.3 盤查可疑人員流程6.3.4 失物招領工作流程6.4 秩序管理部工作程序與關鍵問題6.4.1 突發(fā)事件處理程序與關鍵問題6.4.2 車輛出入管理程序與關鍵問題6.4.3 消防設施管理程序及關鍵問題6.5 秩序管理部量化指標與考核方案6.5.1 秩序管理部量化指標6.5.2 秩序管理部考核方案6.6 秩序管理部各崗位績效考核方案6.6.1 秩序管理部經(jīng)理績效考核方案6.6.2 車輛主管績效考核方案6.6.3 保安員績效考核方案6.7 秩序管理部制度規(guī)范與工作標準6.7.1 安全保衛(wèi)管理制度6.7.2 保安管理制度6.7.3 消防安全管理制度6.7.4 車輛管理制度6.8 秩序管理部文書范本與表單設計6.8.1 停電及電力故障緊急處理方案6.8.2 來訪人員登記表6.8.3 保安工作班檢表6.8.4 治安報案登記表6.8.5 消防設備保養(yǎng)表6.8.6 消防巡查記錄表6.8.7 車輛收費登記表6.8.8 車位統(tǒng)計匯總表6.8.9 車輛管理日檢表6.8.10 滅火器配置統(tǒng)計表6.8.11 保安交接班記錄表第7章 環(huán)境管理部精細化管理全案7.1 環(huán)境管理部工作事項與目標分解7.1.1 環(huán)境管理部工作事項7.1.2 環(huán)境管理部目標分解7.2 環(huán)境管理部各崗位主要工作職責7.2.1 環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責7.2.2 綠化主管崗位職責7.2.3 保潔主管崗位職責7.2.4 綠化工崗位職責7.2.5 保潔員崗位職責7.3 環(huán)境管理部業(yè)務流程與管理流程7.3.1 保潔管理流程7.3.2 綠化管理流程7.3.3 消殺服務管理流程7.3.4 清潔設備保養(yǎng)流程7.3.5 綠化外包管理流程7.4 環(huán)境管理部工作程序與關鍵問題7.4.1 綠化工作程序與關鍵問題7.4.2 保潔外包程序與關鍵問題7.4.3 公共樓道保潔程序與關鍵問題7.5 環(huán)境管理部量化指標與考核方案7.5.1 環(huán)境管理部量化指標7.5.2 環(huán)境管理部考核方案7.6 環(huán)境管理部各崗位績效考核方案7.6.1 環(huán)境管理部經(jīng)理績效考核方案7.6.2 保潔主管績效考核方案7.6.3 綠化工績效考核方案7.7 環(huán)境管理部制度規(guī)范與工作標準7.7.1 保潔工作管理制度7.7.2 綠化工作管理制度7.7.3 綠化工作安全規(guī)定7.8 環(huán)境管理部文書范本與表單設計7.8.1 環(huán)境管理公約7.8.2 綠化養(yǎng)護工作計劃7.8.3 環(huán)境綠化工作報告7.8.4 環(huán)境清潔任務分配表7.8.5 清潔質量檢查表7.8.6 消殺服務記錄表7.8.7 綠化工作檢查表7.8.8 綠化養(yǎng)護月檢表7.8.9 綠化工程竣工報告7.8.10 綠化工程驗收報告第8章 物業(yè)品管部精細化管理全案8.1 物業(yè)品管部工作事項與目標分解8.1.1 物業(yè)品管部工作事項8.1.2 物業(yè)品管部目標分解8.2 物業(yè)品管部各崗位主要工作職責8.2.1 物業(yè)品管部經(jīng)理崗位職責8.2.2 服務監(jiān)管主管崗位職責8.2.3 內審主管崗位職責8.2.4 內審員崗位職責8.3 物業(yè)品管部業(yè)務流程與管理流程8.3.1 服務質量管理體系建立流程8.3.2 質量管理手冊編寫流程8.3.3 服務質量管理流程8.3.4 質量認證管理流程8.4 物業(yè)品管部工作程序與關鍵問題8.4.1 質量檢查程序與關鍵問題8.4.2 內部審核程序與關鍵問題8.4.3 質量認證程序與關鍵問題8.5 物業(yè)品管部量化指標與考核方案8.5.1 物業(yè)品管部量化指標8.5.2 物業(yè)品管部考核方案8.6 物業(yè)品管部各崗位績效考核方案8.6.1 物業(yè)品管部經(jīng)理績效考核方案8.6.2 服務品管員績效考核方案8.7 物業(yè)品管部制度規(guī)范與工作標準8.7.1 服務質量管理體系建立控制程序8.7.2 服務質量管理控制程序8.7.3 質量內部審核規(guī)范8.8 物業(yè)品管部文書范本與表單設計8.8.1 小區(qū)物業(yè)服務管理方案8.8.2 商業(yè)物業(yè)服務管理方案8.8.3 服務質量管理文件記錄單8.8.4 服務質量管理體系評審計劃表8.8.5 服務質量管理體系評審通知單8.8.6 服務質量管理體系評審報告表8.8.7 物業(yè)服務質量調查表8.8.8 業(yè)戶滿意度調查問卷8.8.9 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計總表第9章 財務部精細化管理全案9.1 財務部工作事項與目標分解9.1.1 財務部工作事項9.1.2 財務部目標分解9.2 財務部各崗位主要工作職責9.2.1 財務部經(jīng)理崗位職責9.2.2 會計主管崗位職責9.2.3 審計主管崗位職責9.2.4 預算員崗位職責9.2.5 出納員崗位職責9.2.6 審計員崗位職責9.3 財務部業(yè)務流程與管理流程9.3.1 財務預算管理流程9.3.2 物業(yè)費用入賬流程9.3.3 費用報銷管理流程9.3.4 利潤核算管理流程9.3.5 賬務審計管理流程9.3.6 繳納稅費管理流程9.4 財務部工作程序與關鍵問題9.4.1 資金使用管理程序與關鍵問題9.4.2 現(xiàn)金管理工作程序與關鍵問題9.4.3 納稅申報核算程序與關鍵問題9.4.4 員工薪酬核算程序與關鍵問題9.4.5 財務分析工作程序與關鍵問題9.5 財務部量化指標與考核方案9.5.1 財務部量化指標9.5.2 財務部考核方案9.6 財務部各崗位績效考核方案9.6.1 財務部經(jīng)理績效考核方案9.6.2 會計主管績效考核方案9.6.3 出納員績效考核方案9.7 財務部制度規(guī)范與工作標準9.7.1 財務管理及會計核算制度9.7.2 全面預算管理制度9.7.3 費用報銷管理制度9.7.4 物業(yè)成本管理制度9.7.5 現(xiàn)金管理制度9.7.6 發(fā)票管理細則9.8 財務部文書范本與表單設計9.8.1 物業(yè)服務費收繳通知書9.8.2 物業(yè)服務費限期催繳單9.8.3 物業(yè)公司年度預算表9.8.4 物業(yè)管理費用預算表9.8.5 物業(yè)服務費用公示表9.8.6 應收物業(yè)費用明細表9.8.7 物品購置申請單第10章 行政人事部精細化管理全案10.1 行政人事部工作事項與目標分解10.1.1 行政人事部工作事項10.1.2 行政人事部目標分解10.2 行政人事部各崗位主要工作職責10.2.1 行政人事部經(jīng)理崗位職責10.2.2 行政后勤主管崗位職責10.2.3 采購主管崗位職責10.2.4 人事主管崗位職責10.2.5 行政專員崗位職責10.3 行政人事部業(yè)務流程與管理流程10.3.1 物品采購管理流程10.3.2 員工招聘管理流程10.3.3 勞動合同簽訂流程10.3.4 員工晉升管理流程10.3.5 員工薪資發(fā)放流程10.4 行政人事部工作程序與關鍵問題10.4.1 員工招聘程序與關鍵問題10.4.2 員工轉正程序與關鍵問題10.4.3 培訓管理程序與關鍵問題10.4.4 績效考核程序與關鍵問題10.4.5 員工獎懲程序與關鍵問題10.4.6 員工辭退程序與關鍵問題10.5 行政人事部量化指標與考核方案10.5.1 行政人事部量化指標10.5.2 行政人事部考核方案10.6 行政人事部各崗位績效考核方案10.6.1 行政人事部經(jīng)理績效考核方案10.6.2 行政后勤主管績效考核方案10.6.3 行政主管績效考核方案10.6.4 行政專員績效考核方案10.6.5 人事專員績效考核方案10.7 行政人事部制度規(guī)范與工作標準10.7.1 辦公文書管理制度10.7.2 公司印章管理制度10.7.3 公司會議管理制度10.7.4 公司檔案管理制度10.7.5 員工出差管理制度10.7.6 出差報銷管理制度10.7.7 車輛使用管理制度10.8 行政人事部文書范本與表單設計10.8.1 印章使用登記表10.8.2 保安交接班記錄表10.8.3 員工出差申請表10.8.4 差旅費報銷清單10.8.5 辦公用品領用表10.8.6 辦公用品請購單10.8.7 辦公設備登記表10.8.8 車輛使用申請表作者簡介 
袁艷烈，北京弗布克管理咨詢有限公司培訓師、咨詢師，從事多年物業(yè)企業(yè)管理管理、咨詢工作，擁有豐富的實踐經(jīng)驗。您的客服：徐老師
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