本文關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 本文是以公共關(guān)系為構(gòu)建，以人本思想為指導(dǎo)的圖書館管理研究。本文同時吸收了管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的優(yōu)秀成果，就網(wǎng)絡(luò)時代圖書館管理所面臨的新問題進(jìn)行深入的探討和研究。 全文分為六章，特點是內(nèi)容詳實、圖文并茂——共有各類圖表三十二個。 第一章為引言。首先，指出古今中外管理的歷史其實質(zhì)是一部人類人本管理的歷史，因此“以人為本”應(yīng)成為圖書館管理工作的指導(dǎo)思想。其次，指出圖書館作為社會組織與公共關(guān)系學(xué)的研究構(gòu)架有必然的聯(lián)系，因此在管理中學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的研究方法能給圖書館管理帶來新的飛躍。在圖書館管理中運用公共關(guān)系學(xué)的核心是加強(qiáng)圖書館與其公眾的雙向交流，了解社會各方面對圖書館情報管理的要求，爭取社會公眾的理解、認(rèn)可和支持，并通過社會公眾及圖書情報用戶反饋的信息，提高工作人員的積極性，最終增強(qiáng)圖書情報管理的能力。 第二章系統(tǒng)分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的新要素。在傳統(tǒng)圖書館管理學(xué)中圖書館要素指的是“書、人、法”，而筆者在此基礎(chǔ)上將公共關(guān)系學(xué)中的“主體—傳播—對象”作為圖書館要素的切入點，提出圖書館主體管理以人為中心可細(xì)分為館長、中層領(lǐng)導(dǎo)及普通員工(其中除人以外的主體可分為圖書、光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息、圖書館建筑等)；對象管理重心也從原來的“書”轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館公共關(guān)系的客體：讀者公眾、政府公眾、新聞媒介公眾、兄弟圖書館公眾和社區(qū)公眾；圖書館與公眾之間的聯(lián)系紐帶就是運用傳播媒介，筆者深入分析了各種傳播媒介的特點及其用途，為主體與對象之間建立合理、通暢而且是以雙向交流為特點的溝通渠道。 第三章著重指明了圖書館的工作新程序。在以往工作流程(采購、編目、典藏、流通)的前提下，針對特殊問題的處理(圖書館向主管部門提出資金申請、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會、拓展專題咨詢業(yè)務(wù)、著手網(wǎng)絡(luò)布局等)提出管理的新元素：調(diào)查管理、評估管理和反饋管理。這三個工作程序不是針對圖書館的物質(zhì)條件或僅僅局限于人員結(jié)構(gòu)的調(diào)查、評估與反饋，而是以廣泛接觸圖書館各層次公眾，贏得他們的好感，獲得他們的支持并塑造圖書館形象為目的。調(diào)查管理更注重公眾對圖書館知名度和美譽度評價的調(diào)查；評估分類中的社會效益評估更將圖書館這種文化單位的社會效益用“費用—效益分析”方法，以一定貨幣量來衡量；反饋管理是筆者在雙向交流的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)的，圖書館不僅要反饋工作總結(jié)，而且要做到前期反饋和同期反饋，以及時反饋各類信息給相關(guān)人員。 第四章特別強(qiáng)調(diào)圖書館管理體系中意識的意義。由于“人的意識 不僅反映客觀世界，并且。創(chuàng)造客觀世界”，因此意識具有行為的功能， 團(tuán)隊意識、形象意識、社會意識、公眾意識、開放意識、互惠意識、 傳播意識、服務(wù)意識、危機(jī)意識、成就意識是圖書館應(yīng)具備的十大意 識。在這些意識的指導(dǎo)下圖書館能發(fā)揮更大的作用。 第五章公共關(guān)系學(xué)在圖書館管理中的實施。筆者著重論述了危機(jī) 管理、圖書館CIS策略管理及高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)。第一節(jié)危機(jī) 管理是在危機(jī)意識的指一導(dǎo)下，讓圖書館工作人員去了解危機(jī)、控制危 機(jī)，提高處理危機(jī)事件的能力。筆者用辯證法的思想去分析圖書館危 機(jī)，指出危機(jī)不僅有破壞性，同時也具有建設(shè)性，特別提出了科學(xué)的 危機(jī)觀:預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法， 機(jī)。危機(jī)一方面代表著危險的境地， 另一方面也意味著大量的機(jī)會 如果以危機(jī)為契機(jī) 精心策劃，積極進(jìn)取，不僅能化險為夷 轉(zhuǎn)危為 安，而且能變危機(jī)為機(jī)會。 提出了危機(jī)預(yù)防管理的對策模式圖，并對 預(yù)警分析和預(yù)控對策進(jìn)行一定的量化分析 使抽象的概念變?yōu)榭梢晥D 表。 對己發(fā)生的危機(jī)提出危機(jī)處理原則如:及時性原則 、誠實性原則、 責(zé)任性原則 二L作程序， 積極性原則、準(zhǔn)確性原則等，并詳細(xì)研究了危機(jī)處理的 針一對不同對，象采取不同的對策，做到有的放矢。第二節(jié)圖 書館CIS(組織識別系統(tǒng))戰(zhàn)略管理，由于CIS不僅有識別功能而且 其本身就具有管理功能，因此通過CIS戰(zhàn)略管理可以有效加強(qiáng)圖書館 的管理。CIS包括MIS(組織理念識別系統(tǒng))、BIS(組織行為識別系 統(tǒng))、vIS(組織視覺識別系統(tǒng))三個部分。MIS是圖書館發(fā)展的內(nèi)在 動力和源泉，它解決了圖書館使命和管理哲學(xué)的問題;B一[S是圖書館 的實踐行為，它明確了圖書館全體人員的行動和方向;v巧是最引人 注目的內(nèi)容，它確定了圖書館最終的統(tǒng)一標(biāo)識。圖書館如何導(dǎo)入CIS 管理是研究的重點，綜合了歐美和我國的實際情況，指出并不是侮個 圖書館都能或都有必要進(jìn)行CIS管理，要實事求是，根據(jù)需要確定是 否要導(dǎo)入CIS，同時提出了圖書館CIS導(dǎo)入工作的七個步驟:1.CIS 管理確立;2.圖書館調(diào)查;3.CIS概念確定;4.設(shè)計開發(fā);5.編制CIS 手冊;6，完成與導(dǎo)入;7.貫徹執(zhí)行。第三節(jié)高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)， 提出社區(qū)發(fā)展是社會進(jìn)步和文明的縮影，社區(qū)信息服務(wù)特別是高校圖 書館社區(qū)信息服務(wù)，能給高校圖書館帶來新的生命力。高校圖書館的 藏書總量大于公共圖書館的藏書總量，，而高校圖書館服務(wù)對象主要還 是在校的師生，雖然高校圖書館在某些專業(yè)信息方面無法滿足師生的

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