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旅游接待禮儀課件

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資料簡介

旅游接待禮儀課件
第一章　緒論
第一節(jié)　禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié)　現(xiàn)代禮儀概述
第三節(jié)　禮儀與旅游接待

第二章　旅游接待人員的儀表禮儀
第一節(jié)　儀表儀容禮儀
第二節(jié)　儀態(tài)禮儀
第三節(jié)　旅游從業(yè)人員的服飾要求

第三章　日常服務(wù)交往禮儀
第一節(jié)　日常服務(wù)交往中的禮貌修養(yǎng)
第二節(jié)　見面禮節(jié)
第三節(jié)　拜訪與饋贈禮節(jié)
第四節(jié)　電話服務(wù)的禮儀

第四章　旅游服務(wù)禮貌用語與語言藝術(shù)
第一節(jié)　旅游接待禮貌用語的特點(diǎn)和基本要求
第二節(jié)　旅游接待常用禮貌用語的規(guī)范運(yùn)用
第三節(jié)　旅游接待語言藝術(shù)
第四節(jié)　社交語言藝術(shù)的運(yùn)用

第五章　旅游飯店服務(wù)接待禮儀
第一節(jié)　前廳、總臺服務(wù)接待禮儀
第二節(jié)　客房服務(wù)接待禮儀
第三節(jié)　餐廳服務(wù)接待禮儀
第四節(jié)　宴會接待服務(wù)禮儀
第五節(jié)　酒吧接待禮儀
第六節(jié)　康樂部服務(wù)接待禮儀
第七節(jié)　商場服務(wù)接待禮儀
第八節(jié)　電話總機(jī)服務(wù)禮儀

第六章　導(dǎo)游接待禮儀
第一節(jié)　導(dǎo)游接待禮儀的基本要求
第二節(jié)　導(dǎo)游接待服務(wù)禮儀

第七章　旅游業(yè)其他環(huán)節(jié)接待禮儀
第一節(jié)　旅行社接待禮儀
第二節(jié)　旅游車隊(duì)服務(wù)接待禮儀
第三節(jié)　風(fēng)景旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

第八章　會議禮儀
第一節(jié)　會議禮儀概述
第二節(jié)　會議接待服務(wù)禮儀
第三節(jié)　儀式與典禮禮儀
第四節(jié)　事務(wù)性會議禮儀
第五節(jié)　婚禮與壽禮
第六節(jié)　聚會與舞會

第九章　涉外接待禮儀
第一節(jié)　涉外接待禮儀的基本原則
第二節(jié)　迎送禮儀
第三節(jié)　接待規(guī)格與禮賓次序
第四節(jié)　禮炮、國花及國旗禮儀

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