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弗布克管理職位工作手冊系列：質(zhì)量管理職位工作手冊（第3版）（附CD光盤1張）
《弗布克管理職位工作手冊系列：質(zhì)量管理職位工作手冊（第3版）》從工作目標、工作事項描述、工作細化執(zhí)行三個層面，，對質(zhì)量管理的各項工作，包括質(zhì)量管理部組織管理、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標管理、供應質(zhì)量管理、制程質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理、質(zhì)量控制管理、不合格品管理、質(zhì)量改進管理、質(zhì)量成本管理及質(zhì)量體系管理共10項內(nèi)容進行了詳細論述。
　　“工作目標+制度模板+工具表單+工作流程”構(gòu)成了本書的四大板塊，書中相關(guān)流程詳細準確、步驟清晰，將質(zhì)量管理的各個階段與各部門的工作管理結(jié)合起來，體現(xiàn)了本書實務性、操作性、工具性的特色。
　　《弗布克管理職位工作手冊系列：質(zhì)量管理職位工作手冊（第3版）》適用于企業(yè)質(zhì)量管理從業(yè)人員、中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓人員、專家學者等。
第一章 質(zhì)量管理部職責描述
第一節(jié) 質(zhì)量管理部的職能、工作目標與職責
一、質(zhì)量管理部的職能
二、質(zhì)量管理部的工作目標
三、質(zhì)量管理部的工作職責
第二節(jié) 質(zhì)量管理部主要崗位工作職責
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理
二、質(zhì)量控制主管
三、質(zhì)量檢驗主管
四、質(zhì)量體系主管
五、質(zhì)量控制專員
六、進料檢驗專員
七、制程檢驗專員
八、成品檢驗專員
九、質(zhì)量體系專員

第二章 質(zhì)量管理部組織管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、組織管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)設計
（二）質(zhì)量管理制度體系設計
第二節(jié) 組織管理工作細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)設計原則
（二）質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)設計步驟
二、質(zhì)量管理部組織管理工作模板
（一）常規(guī)質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)設計模板
（二）不同規(guī)模質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)模板
（三）不同行業(yè)質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)模板
（四）質(zhì)量管理部組織管理制度模板
（五）產(chǎn)品質(zhì)量責任管理制度模板
（六）質(zhì)量經(jīng)理工作責任制度模板
（七）企業(yè)質(zhì)量會議管理制度模板
（八）質(zhì)量管理教育培訓辦法模板
三、質(zhì)量管理部組織管理工具表單
（一）質(zhì)量管理工作計劃表
（二）質(zhì)量目標達成計劃表
（三）質(zhì)量培訓年度計劃表
（四）競爭產(chǎn)品質(zhì)量比較表
（五）質(zhì)量計劃實施情況檢查表

第三章 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）質(zhì)量方針管理
（二）質(zhì)量目標管理
第二節(jié) 質(zhì)量方針管理細化執(zhí)行
一、質(zhì)量方針管理工作知識準備
（一）制定質(zhì)量方針的原則
（二）制定質(zhì)量方針的程序
（三）質(zhì)量方針包含的內(nèi)容
（四）質(zhì)量方針實施控制標準
二、質(zhì)量方針管理工作模板
（一）食品加工企業(yè)質(zhì)量方針模板
（二）工程機械企業(yè)質(zhì)量方針模板
（三）質(zhì)量方針管理控制程序模板
三、質(zhì)量方針管理工具表單
（一）質(zhì)量方針實施對策表
（二）質(zhì)量方針實施評審表
四、質(zhì)量方針管理工作流程
第三節(jié) 質(zhì)量目標管理細化執(zhí)行
一、質(zhì)量目標管理工作知識準備
（一）制定質(zhì)量目標的程序
（二）質(zhì)量目標必須滿足的要求
（三）質(zhì)量目標實施過程控制標準
二、質(zhì)量目標管理工作模板
（一）電器制造企業(yè)質(zhì)量目標模板
（二）工程機械企業(yè)質(zhì)量目標模板
（三）質(zhì)量目標管理控制程序模板
三、質(zhì)量目標管理工具表單
（一）部門（車間）質(zhì)量目標展開表
（二）質(zhì)量目標管理統(tǒng)計月報表
（三）質(zhì)量目標分解實施評審表
四、質(zhì)量目標管理工作流程

第四章 供應質(zhì)量管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、供應質(zhì)量管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）采購活動控制
（二）進料檢驗管理
（三）供應商管理
第二節(jié) 供應質(zhì)量管理工作細化執(zhí)行
一、供應質(zhì)量管理工作知識準備
（一）建立供應質(zhì)量管理體系
（二）選擇合格供應商的步驟
（三）供應商管理與關(guān)系維護
二、供應質(zhì)量管理工作模板
（一）采購質(zhì)量控制程序模板
（二）進料檢驗控制程序模板
（三）進料檢驗控制標準模板
（四）進料驗收管理辦法模板
（五）外協(xié)質(zhì)量控制辦法模板
（六）緊急放行控制作業(yè)標準模板
（七）供應商管理控制程序模板
（八）供應商評定管理辦法模板
（九）供應商質(zhì)量保證協(xié)議模板
三、供應質(zhì)量管理工具表單
（一）質(zhì)量檢驗委托單
（二）零件采購質(zhì)量驗收單
（三）原輔料檢驗報告表
（四）材料試用檢驗通知單
（五）設備采購驗收明細單
（六）特采/讓步使用申請單
（七）進廠檢驗情況日報表
（八）供應商基本資料表
（九）供應商質(zhì)量評價表
（十）合格供應商考核表
（十一）供應商綜合評審表
（十二）供應商質(zhì)量管理檢查表
四、供應質(zhì)量管理工作流程
（一）進料檢驗工作流程
（二）緊急放行工作流程
（三）檢驗狀態(tài)標識流程
（四）供應商質(zhì)量管理工作流程

第五章 制程質(zhì)量管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、制程質(zhì)量管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）制程質(zhì)量控制
（二）工序質(zhì)量控制
第二節(jié) 制程質(zhì)量控制細化執(zhí)行
一、制程質(zhì)量控制工作模板
（一）制程質(zhì)量管理辦法模板
（二）制程物料質(zhì)量管理辦法模板
（三）產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理辦法模板
（四）制程質(zhì)量異常處理辦法模板
二、制程質(zhì)量控制工具表單
（一）制程作業(yè)檢查表
（二）生產(chǎn)條件通知單
（三）生產(chǎn)事前檢查表
（四）制程質(zhì)量異常記錄表
（五）制程質(zhì)量檢驗標準表
（六）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄表
（七）產(chǎn)品返工返修記錄表
（八）質(zhì)量因素變動明細表
（九）操作標準變更通知單
（十）生產(chǎn)過程檢驗標準表
（十一）產(chǎn)品質(zhì)量抽查記錄
三、制程質(zhì)量控制工作流程
（一）制程檢驗工作流程
（二）制程物料質(zhì)量控制工作流程
（三）產(chǎn)品包裝質(zhì)量控制工作流程
（四）制程質(zhì)量異常處理工作流程
（五）質(zhì)量分析統(tǒng)計工作流程
（六）質(zhì)量指標報告工作流程
第三節(jié) 工序質(zhì)量控制細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）工序質(zhì)量概述
（二）工序控制方法
（三）工序因素控制
（四）工序質(zhì)量控制點
二、工序質(zhì)量管理工作模板
（一）工藝文件編制管理辦法模板
（二）工序質(zhì)量審核管理標準模板
（三）工序質(zhì)量控制點管理標準模板
三、工序質(zhì)量控制工具表單
（一）工序質(zhì)量分析表
（二）工序質(zhì)量評定表
（三）工序質(zhì)量跟蹤卡
（四）工序控制點明細表
（五）工序質(zhì)量審核記錄表
（六）檢驗工序作業(yè)指導書
（七）工序質(zhì)量檢驗評定表
（八）工序操作標準通知單
（九）工序質(zhì)量異常報告表
四、工序質(zhì)量控制工作流程
（一）工藝文件評審工作流程
（二）工序質(zhì)量控制工作流程
（三）工序質(zhì)量檢驗工作流程

第六章 質(zhì)量檢驗管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、質(zhì)量檢驗管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）編制質(zhì)量檢驗標準
（二）質(zhì)量檢驗工作實施
（三）質(zhì)量檢驗結(jié)果處理
第二節(jié) 質(zhì)量檢驗管理工作細化執(zhí)行
一、質(zhì)量檢驗工作知識準備
（一）質(zhì)量檢驗主要職能
（二）質(zhì)量檢驗方式分類
二、質(zhì)量檢驗管理工作模板
（一）質(zhì)量檢驗規(guī)程模板
（二）工藝裝備檢驗規(guī)程模板
（三）質(zhì)量檢驗誤差管理辦法模板
（四）質(zhì)量器具管理辦法模板
三、質(zhì)量檢驗管理工具表單
（一）試驗委托單
（二）試驗報告單
（三）檢驗通知單
四、質(zhì)量檢驗管理工作流程
（一）檢驗計劃簽審工作流程
（二）工廠出貨送檢工作流程
（三）質(zhì)量器具管理工作流程
第三節(jié) 成品檢驗管理工作細化執(zhí)行
一、成品檢驗工作知識準備
（一）成品檢驗工作內(nèi)容
（二）編制成品檢驗標準
（三）成品檢驗控制程序
二、成品檢驗管理工作模板
（一）成品質(zhì)量檢驗辦法模板
（二）成品質(zhì)量測試標準模板
（三）樣品試制檢驗管理辦法模板
三、成品檢驗管理工具表單
（一）產(chǎn)品質(zhì)量標準表
（二）產(chǎn)品抽查匯總表單
（三）待出廠產(chǎn)品檢驗表
（四）產(chǎn)品出廠檢驗表單
（五）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告
（六）產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計表
四、成品檢驗管理工作流程
（一）成品抽樣檢驗工作流程
（二）成品入庫送檢工作流程
（三）產(chǎn)品樣品檢驗工作流程

第七章 質(zhì)量控制管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、質(zhì)量控制管理工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）建立質(zhì)量責任管理體系
（二）實施全面質(zhì)量控制
（三）QC小組的管理
（四）5S現(xiàn)場管理推行
第二節(jié) 質(zhì)量控制管理工作細化執(zhí)行
一、質(zhì)量控制工作知識準備
（一）PDCA質(zhì)量工作環(huán)
（二）質(zhì)量控制常用工具
二、質(zhì)量控制管理工作模板
（一）質(zhì)量控制制度模板
（二）質(zhì)量控制三檢制模板
（三）質(zhì)量事故處理辦法模板
（四）質(zhì)量日常檢查制度模板
三、質(zhì)量控制管理工具表單
（一）內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督評審表
（二）質(zhì)量管理標準表
（三）產(chǎn)品質(zhì)量管理表
（四）質(zhì)量因素變動表
四、質(zhì)量控制管理工作流程
（一）質(zhì)量控制管理工作流程
（二）質(zhì)量標準制定工作流程
（三）質(zhì)量記錄控制工作流程
（四）質(zhì)量事故處理工作流程
第三節(jié) QC小組管理工作細化執(zhí)行
一、QC小組管理知識準備
（一）QC小組概述
（二）QC小組組建方式
二、QC小組管理工作模板
（一）QC小組活動管理辦法模板
（二）QC小組組建管理細則模板
三、QC小組管理工具表單
（一）QC小組資料登記表
（二）QC小組會議報告表
（三）QC小組活動計劃表
（四）QC小組活動記錄表
（五）QC小組活動報告表
（六）QC小組活動成果評審表
四、QC小組管理工作流程
（一）QC小組組建流程
（二）QC小組活動組織流程
第四節(jié) 5S管理工作細化執(zhí)行
一、5S管理知識準備
（一）5S管理簡介
（二）5S與ISO 9000的關(guān)系
二、5S現(xiàn)場管理工作模板
（一）5S現(xiàn)場管理工作規(guī)定模板
（二）5S現(xiàn)場管理工作職責管理規(guī)定模板
（三）5S現(xiàn)場活動推廣宣傳管理辦法模板
三、5S現(xiàn)場管理工具表單
（一）5S現(xiàn)場活動檢查標準表
（二）5S現(xiàn)場活動效果檢查表

第八章 不合格品管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、不合格品管理的工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）發(fā)現(xiàn)不合格品
（二）處理不合格品
（三）制定預防策略
第二節(jié) 不合格品管理工作細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）不合格品控制
（二）不合格品處理
（三）不合格品記錄
二、不合格品管理工作模板
（一）不合格品控制程序模板
（二）不合格品監(jiān)審辦法模板
（三）不合格品標識細則模板
（四）不合格品隔離規(guī)定模板
（五）不合格現(xiàn)象糾正辦法模板
三、不合格品管理工具表單
（一）質(zhì)量異常通知單
（二）質(zhì)量異常報告單
（三）質(zhì)量異常處理單
（四）不合格品審理單
（五）質(zhì)量不良記錄表
（六）質(zhì)量不良分析表
（七）裝配不良處理表
（八）產(chǎn)品退貨統(tǒng)計表
（九）不良項目調(diào)查表
（十）產(chǎn)品返修通知單
（十一）不合格零件處理單
（十二）不合格現(xiàn)象預防表
四、不合格品管理工作流程
（一）不合格產(chǎn)品管理流程
（二）不合格現(xiàn)象分析流程
（三）不合格品處理流程
（四）返工處理工作流程
（五）報廢品處理工作流程
（六）質(zhì)量處罰工作流程

第九章 質(zhì)量改進管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、質(zhì)量改進管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）質(zhì)量改進機會識別
（二）質(zhì)量改進計劃制訂
（三）質(zhì)量改進計劃落實
（四）質(zhì)量改進效果評審
第二節(jié) 質(zhì)量改進管理工作細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）質(zhì)量改進的特點
（二）質(zhì)量改進的步驟
二、質(zhì)量改進管理工作模板
（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)分析控制程序模板
（二）質(zhì)量改進問題確認辦法模板
（三）質(zhì)量改進提案制度模板
（四）持續(xù)改進控制程序模板
三、質(zhì)量改進管理工具表單
（一）產(chǎn)品質(zhì)量改進記錄表
（二）產(chǎn)品質(zhì)量改進分析表
（三）質(zhì)量改進評審記錄表
（四）質(zhì)量改進結(jié)果記錄表
四、質(zhì)量改進管理工作流程
（一）質(zhì)量改進工作流程
（二）質(zhì)量持續(xù)改進工作流程
（三）質(zhì)量問題解決工作流程
第三節(jié) 糾正預防管理工作細化執(zhí)行
一、糾正預防管理工作知識準備
（一）糾正預防措施的目的
（二）糾正預防措施的內(nèi)容
二、糾正預防管理工作模板
（一）糾正預防管理控制辦法模板
（二）異常問題分析處理程序模板
（三）糾正預防措施評審規(guī)范模板
三、糾正預防管理工具表單
（一）糾正和預防措施處理單
（二）糾正預防措施記錄單
四、糾正預防管理工作流程
（一）糾正預防活動實施流程
（二）糾正措施工作流程
（三）預防措施工作流程

第十章 質(zhì)量成本管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、質(zhì)量成本管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）質(zhì)量成本控制管理
（二）實施質(zhì)量成本分析
第二節(jié) 質(zhì)量成本管理工作細化執(zhí)行
一、質(zhì)量成本管理工作知識準備
（一）質(zhì)量成本定義及構(gòu)成
（二）質(zhì)量成本核算的步驟
二、質(zhì)量成本管理工作模板
（一）質(zhì)量成本預測和計劃程序模板
（二）質(zhì)量成本核算與分析程序模板
（三）質(zhì)量成本控制和考核程序模板
三、質(zhì)量成本管理工具表單
（一）質(zhì)量預防費用統(tǒng)計表
（二）質(zhì)量鑒定費用統(tǒng)計表
（三）質(zhì)量內(nèi)部故障統(tǒng)計表
（四）質(zhì)量外部故障統(tǒng)計表
（五）質(zhì)量成本統(tǒng)計報告表
（六）質(zhì)量成本損失估計報表
（七）產(chǎn)品降級/降價處理報告表
（八）車間質(zhì)量管理費月報表
四、質(zhì)量成本管理工作流程
（一）質(zhì)量成本管理工作流程
（二）質(zhì)量成本分析工作流程
（三）質(zhì)量成本控制工作流程

第十一章 質(zhì)量體系管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、質(zhì)量體系管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）質(zhì)量體系建立
（二）質(zhì)量體系實施
（三）質(zhì)量體系審核
第二節(jié) 質(zhì)量體系管理工作細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）ISO 9000質(zhì)量管理體系
（二）有關(guān)審核的術(shù)語和定義
（三）質(zhì)量管理體系審核類型
二、質(zhì)量體系管理工作模板
（一）質(zhì)量體系建立控制程序模板
（二）質(zhì)量體系策劃控制程序模板
（三）質(zhì)量手冊編制控制程序模板
（四）質(zhì)量文件控制標準模板
（五）質(zhì)量體系管理制度模板
（六）內(nèi)部審核控制程序模板
（七）管理評審控制程序模板
（八）過程質(zhì)量審核程序模板
（九）質(zhì)量體系認證管理程序模板
（十）質(zhì)量記錄控制程序模板
三、質(zhì)量體系管理工具表單
（一）質(zhì)量體系審核計劃表
（二）質(zhì)量體系審核檢查表
（三）質(zhì)量體系審核報告表
（四）質(zhì)量文件評審記錄表
（五）質(zhì)量文件發(fā)放回收表
（六）質(zhì)量文件更改申請表
（七）質(zhì)量文件銷毀申請表
（八）過程業(yè)績評審報告表
（九）質(zhì)量文件記錄清單
（十）不符合項報告表
四、質(zhì)量體系管理工作流程
（一）質(zhì)量體系建立工作流程
（二）質(zhì)量體系文件管理流程
（三）管理評審工作流程
（四）質(zhì)量體系內(nèi)審工作流程
（五）質(zhì)量體系運行工作流程
（六）質(zhì)量體系完善工作流程
（七）質(zhì)量體系認證工作流程
……

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