本文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)的形式介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)各個(gè)營(yíng)銷階段的工作流程，主要內(nèi)容包括流程與流程圖的繪制、市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)基礎(chǔ)管理流程、營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃制定管理流程、產(chǎn)品管理流程、促銷與廣告管理流程、營(yíng)銷過程管理流程、營(yíng)銷控制管理流程、客戶與售后服務(wù)管理流程、營(yíng)銷信息管理流程等內(nèi)容。.
　　 本書的讀者對(duì)象為企業(yè)中高層管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員、市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)者、高校師生、流程管理培訓(xùn)和咨詢?nèi)藛T。...

作譯者

　　孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，，知名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)派學(xué)者、高級(jí)咨詢顧問、策劃人。長(zhǎng)期從事企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)方面的研究與實(shí)踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)等工作。作者E-mail：sunzonghu@163．com .
程淑麗，北京弗布克管理咨詢有限公司副總經(jīng)理，知名市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)派學(xué)者、高級(jí)咨詢顧問、策劃人。長(zhǎng)期從事企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)方面的研究與實(shí)踐、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企.. <<

目錄

第1章 流程與流程圖的繪制
1．1 流程與流程再造.
1．1．1 什么是流程
1．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)流程綜述
1．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
1．1．4 流程設(shè)計(jì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)的意義
1．2 流程圖的繪制
1．2．1 流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作
1．2．2 流程圖繪制的原則
1．2．3 流程圖繪制方法
1．2．4 市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)流程圖的管理與實(shí)施
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)基礎(chǔ)管理流程
2．1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
2．2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
2．3 企業(yè)制度建設(shè)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
2．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(國(guó)內(nèi)營(yíng)銷)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
2．5 市場(chǎng)營(yíng)銷(國(guó)際營(yíng)銷)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
2．6 企業(yè)投資發(fā)展管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第3章 營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃制定管理流程
3．1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)

.3．2 營(yíng)銷計(jì)劃管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
3．3 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定審批流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
3．4 市場(chǎng)調(diào)研管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
3．5 市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
3．6 市場(chǎng)決策管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
3．7 銷售預(yù)算編制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
3．8 銷售計(jì)劃訂單管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第4章 產(chǎn)品管理流程
4．1 產(chǎn)品研發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
4．2 產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
4．3 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
4．4 產(chǎn)品篩選管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
4．5 產(chǎn)品定價(jià)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
4．6 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第5章 促銷與廣告管理流程
5．1 促銷計(jì)劃制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．2 促銷計(jì)劃實(shí)施管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．3 廣告媒體選擇管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．4 廣告合同制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．5 廣告合同執(zhí)行管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．6 促銷活動(dòng)效果評(píng)估管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．7 人力促銷管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．8 報(bào)紙、雜志、幻燈片稿制作管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．9 電視廣告影片制作管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．10 公共關(guān)系管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．11 廣告宣傳品制作管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第6章 營(yíng)銷過程管理流程..
6．1 訂貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．2 發(fā)貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．3 調(diào)貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．4 換貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．5 退貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．6 銷售回款管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．7 預(yù)付款結(jié)算管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．8 延期付款審核管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．9 逾期賬款管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．10 銷售返利管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
6．11 企業(yè)投標(biāo)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第7章 營(yíng)銷控制管理流程
7．1 營(yíng)銷控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．2 銷售費(fèi)用預(yù)算控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．3 銷售情況上報(bào)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．4 經(jīng)銷商開發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．5 經(jīng)銷商控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．6 合同評(píng)審管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．7 合同管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．8 合同執(zhí)行管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．9 營(yíng)銷人員工作進(jìn)度控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．10 營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．11 營(yíng)銷人員銷售提成管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
7．12 促銷獎(jiǎng)懲管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第8章 客戶與售后服務(wù)管理流程
8．1 客戶管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．2 客戶信用制度制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．3 客戶信用等級(jí)變更管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．4 客戶訪問區(qū)域規(guī)劃管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．5 客戶訪問管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．6 客戶接待管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．7 售后服務(wù)方案制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．8 售后管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．9 客戶投訴管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
8．10 客戶銷戶管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
第9章 營(yíng)銷信息管理流程
9．1 信息制度制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．2 信息管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．3 信息收集管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．4 信息分析管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．5 信息傳遞管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．6 信息保密管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．7 信息檔案管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．8 信息化系統(tǒng)建設(shè)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．9 信息化系統(tǒng)維護(hù)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)
9．10 網(wǎng)站管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)...

前言

　　弗布克管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)系列圖書旨在解決中國(guó)企業(yè)管理中的執(zhí)行和工作細(xì)節(jié)問題，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化和實(shí)務(wù)化“六化合一”的管理思路并提供相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)，力求從最基礎(chǔ)的層面，即最實(shí)務(wù)的層面，為企業(yè)走向規(guī)范化管理提供幫助和解決方案。.
　　管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)系列圖書是“流程化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”的具體體現(xiàn)。本系列圖書提供的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)和具體問題，但正是由于這些問題的解決和標(biāo)準(zhǔn)的制定，才使得企業(yè)每個(gè)崗位的工作內(nèi)容都做到了“標(biāo)準(zhǔn)化”和“量化”，這就為企業(yè)的績(jī)效考評(píng)提供了依據(jù)。
　　企業(yè)的優(yōu)異績(jī)效依賴于流程的標(biāo)準(zhǔn)化、各個(gè)部門之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門員工的效率。流程化和標(biāo)準(zhǔn)化使每個(gè)崗位的員工充分地實(shí)現(xiàn)了“人與事的完美結(jié)合”。
　　流程的規(guī)范化和工作的標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的員工從知道“如何做”向“如何更有效地做”轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)化必將大大地提高員工的工作效率和企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)能力，從而從整體上提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
　　將每件事情的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)確定下來，不但為企業(yè)的績(jī)效考評(píng)提供了依據(jù)，也為企業(yè)區(qū)分每個(gè)部門、每位員工的責(zé)權(quán)提供了依據(jù)，框定了各自的責(zé)權(quán)范圍和界限，以免發(fā)生互相推餒的現(xiàn)象。這就大大地增強(qiáng)了企業(yè)的每個(gè)部門、每位員工的責(zé)任意識(shí)，使他們能對(duì)自己的事情負(fù)起責(zé)任。只有每個(gè)人都對(duì)自己的事情負(fù)起責(zé)任，企業(yè)的執(zhí)行能力才能最終得到提升，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能永續(xù)。..
　　希望本套管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)系列圖書能夠給企業(yè)帶來操作層面的借鑒和實(shí)務(wù)化的解決方案!
　　弗布克管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)系列圖書包括：
　　《生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》
　　《市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》
　　《通用管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》
　　《酒店管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》
　　隨著企業(yè)管理水平的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，管理流程也在不斷地發(fā)生變化，因此，讀者在應(yīng)用本套圖書時(shí)可參考以下意見：
　　1．對(duì)于本套圖書提供的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，讀者可根據(jù)所在企業(yè)的實(shí)際情況加以適當(dāng)修改，或者重新設(shè)計(jì)，使之更適用于本企業(yè)的情況；
　　2．讀者可參照本套圖書的流程，將所在企業(yè)各個(gè)部門內(nèi)每個(gè)員工的工作流程進(jìn)行適當(dāng)壓縮，力求進(jìn)行流程再造，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；
　　3．最后，讀者要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)已經(jīng)形成的工作流程，因需而變，高效管理、高效工作，最終達(dá)到“贏在執(zhí)行”的目標(biāo)。...
　　2006年5月
　　

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