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音響師理論與實戰(zhàn)技巧 訪問調(diào)查的理論與技巧

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作者：帥學明

內(nèi)蒙古民族師院學報：哲社版 1998年03期

　　一

　　訪問談話，是人們?nèi)粘Ｉ钪凶钇胀ǖ男袨�。比如，學生在校學習成績太差，或嚴重違紀，老師便可能前來家訪，向家長了解孩子的情況；某城市發(fā)生嚴重火災，政府有關(guān)部門就會派出調(diào)查組，尋找有關(guān)人員了解火災的原因；律師受聘于處理某件官司，他也會去詢問當事人，以便把握住案件的來龍去脈；記者去采訪一個先進典型，也要找許多人談話；……這就是訪問調(diào)查。在社會學研究中，研究者常常采用這種方法來搜集情報資料。

　　訪問調(diào)查，是社會學研究中一種搜集資料的方法，即稱訪問法，也稱訪談法�！霸L”，是探望，尋求的意思；“問”，是指詢查、追究。訪問法，就是訪問者通過口頭交談的方式向被訪問者了解有關(guān)社會情況的方法。它是社會調(diào)查研究中使用得最為普遍的方法之一。早在二千多年前，我國著名史學家司馬遷就曾把通過調(diào)查訪問曲阜、淮陰收集到的關(guān)于孔子、韓信的故事寫進輝煌巨著《史記》中去；我國家喻戶曉的志怪小說《聊齋志異》，也是蒲松齡經(jīng)過大量的民間訪問，將收集到的資料撰寫而成。

　　作為現(xiàn)代社會學研究中屬于實地調(diào)查法中的訪問法，其起源可以追溯到19世紀末西方興起的社會改革運動。在這場運動中，許多社會學者試圖系統(tǒng)地描述城市貧民的生活狀況，以便改善其生活條件。于是，掀起了一場到實地去進行觀察訪問的社會調(diào)查運動，查爾思·布思及其著作《倫敦人民的生活和勞動》是其代表。以后，這種方法傳入美國芝加哥學派。芝加哥學派的著名學者斯莫爾、托馬斯、帕克、米德等人在社會改革活動和城市生活研究中，應用了直接觀察和訪問方法，廣泛地收集資料、撰著文章，影響較大的當推帕克1916年發(fā)表的《城市》一文。以后，訪問調(diào)查法越來越受到社會學研究者的重視。

　　當代社會，隨著科學技術(shù)的進步，隨著系統(tǒng)論、信息論、控制論這些現(xiàn)代科學方法論的出現(xiàn)，隨著電子計算機的應用和普及，使訪問調(diào)查產(chǎn)生了理論新、方法新、手段新的特點，對訪問調(diào)查研究提出了理論系統(tǒng)化、方法科學化、手段現(xiàn)代化、人員知識化的要求。時至今日，訪問法已成社會調(diào)查研究中一種比較完善的方法。

　　二

　　在社會調(diào)查研究中，訪問調(diào)查的方式是多種多樣的。我們站在不同的角度，可以將它分為各種不同的類型。

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)對訪問過程的控制程度，可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。這是訪問調(diào)查諸類型中的基礎(chǔ)。

　　結(jié)構(gòu)式訪問又稱為標準化訪問，或?qū)蚴絾柺皆L問，或控制式訪問。這是一種高度控制的訪問，其要求是：要按照事先設計好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷進行訪問。這種訪問的特點是：選擇訪問對象的標準和方法、訪談中提出的問題、提問的方式和順序，以及對被訪問者回答的記錄方式都是統(tǒng)一的。問卷是結(jié)構(gòu)式訪問的主要工具。在訪問過程中，由訪問者按照事先制作的問卷提問，問卷上的問題可以是封閉式的，也可以是開放式的。這種類型的訪問通常都有一份訪問指南，對訪問中可能出現(xiàn)的問題加以說明，以引起訪問者的注意。結(jié)構(gòu)式訪問由于受到了訪問者的高度控制，因此與自填問卷相比，它的最大優(yōu)點是能夠?qū)φ{(diào)查過程充分把握，從而保證了調(diào)查結(jié)果的可靠性；同時，由于訪問者介入了整個訪問情景，能夠在回答問題之外對被訪問者的態(tài)度、行為進行仔細觀察，分辨出被訪問者回答問題的真?zhèn)�，有利于準確評估資料的效度與信度，提高調(diào)查質(zhì)量。它的不足之處是，這種訪問方法缺乏彈性，難以靈活地反映復雜多變的社會現(xiàn)象；由于高度控制所致，難以對問題進行深入的探討，不利于充分發(fā)揮訪問者和被訪問者的積極性和主動性；對于敏感性的問題，由于當面發(fā)問的限制，其效度就不及自填問卷。

　　無結(jié)構(gòu)式訪問又稱非標準化訪問。它與結(jié)構(gòu)式訪問相反，事先不制定表格、問卷和訪問程序，只需要擬定出一個粗線條的訪問提綱，由訪問者給出某些問題，與調(diào)查對象自由交談。被訪問者可以隨便提出自己的意見，在訪談過程中，又可能形成一些新的問題與見解，拓展、深化訪問者對問題的了解。與結(jié)構(gòu)式訪問相比，無結(jié)構(gòu)式訪問的最大優(yōu)點是彈性大，有利于發(fā)揮訪問者和被訪問者雙方的主動性和創(chuàng)造性；有利于適應千變?nèi)f化的客觀情況；可以了解到原設計方案中沒有考慮到的新情況、新問題，獲得結(jié)構(gòu)式訪問無法獲得的豐富資料；有利于拓展和深化對問題的研究。但是，這種訪問所獲得的資料主要是質(zhì)的資料而不是量的資料，也就是說深而不廣；對訪問結(jié)果難以進行定量分析，其信度不高而效度高。此外，這種方法要求訪問者具有較高的專業(yè)素質(zhì)，方能駕馭千變?nèi)f化的情況。

　　（二）根據(jù)訪問者與被訪問者之間的交流方式，可以分為直接訪問和間接訪問。

　　直接訪問，就是訪問者和被訪問者直接進行面對面的交談。這種訪問方式，又有“走出去”和“請進來”兩種�！白叱鋈ァ保丛L問者到調(diào)查對象當中去進行實地訪問；“請進來”就是訪問者將調(diào)查對象請到指定的地點進行訪問�！白叱鋈ァ钡暮锰幨怯欣谠L問者在交談的同時對實地進行觀察了解，加深感官的印象，用情境幫助對問題的理解�！罢堖M來”的方法是實施無結(jié)構(gòu)式訪問中“重點集中法”（把調(diào)查對象安排到一種特殊的情境中，例如看一場電影，聽一段廣播）的必要手段。在運用“團體訪問法”時，一般也應采取“請進來”的方式。對訪問者來說，，“走出去”消耗的資金大，花費的時間多；“請進來”使調(diào)查對象脫離了原生環(huán)境，可能會導致失去本來面目，影響訪問的客觀效果。

　　間接訪問，就是訪問者通過電話或書面問卷等形式對調(diào)查對象進行的訪問。電話訪問的優(yōu)點是時間短、費用省、保密性強，在發(fā)達國家已得到普遍應用。在我國，由于電話的普及率不高，加之人們的傳統(tǒng)習慣，以及防范心理使這種訪問受到限制。電話訪問的局限是只能詢問比較簡單的問題，難以進行無結(jié)構(gòu)式的訪問。書面問卷訪問可通過報刊登載、郵局傳遞等方式進行。這種方式具有匿名性強、回答的質(zhì)量高、被訪問者敢于暴露真情實感，有利于敏感性問題的回答、節(jié)省時間等優(yōu)點。缺點是回復率低，難以判斷回復者的代表性，難以控制回答的過程，難以了解影響回答的因素等。采用間接訪問方式，對資料的分析必須慎重。

　�。ㄈ└鶕�(jù)一次被訪問的人數(shù)，可以分為個別訪問和集體座談。

　　個別訪問是以個體作為對象的訪問。這種訪問的長處在于能夠根據(jù)訪問對象的特殊性區(qū)別對待。比如可以根據(jù)被訪問者的職業(yè)、教育程度、性別、年齡、民族，以及所屬的階級階層等不同因素來掌握訪問的技巧；同時，由于訪問者與被訪問者之間的距離較近，便于雙方的溝通，訪問結(jié)果的真實性與可靠性較大。與集體座談相比，這種訪問耗時費資。

　　集體座談，即將許多調(diào)查對象集中在一起同時進行訪問，也就是通常所說的“開調(diào)查會”。這是一種比個別訪問層次更高、難度更大的調(diào)查方法。用這種方法獲取的信息比較廣泛而迅速，獲得的資料更為完整和準確；由于同時訪問若干人，因而還可以節(jié)約人力、時間、資金。但是，座談會也常常容易產(chǎn)生一種“團體壓力”，在從眾心理的支配下，使個人可能違心地順從多數(shù)人的意見而不敢表示異議；由于這是一種“大庭廣眾”式的訪問，對一些敏感性問題，被訪問者難以回答；與個別訪問相比，這種訪問的深度不夠。一般來說，集體座談最好采用半結(jié)構(gòu)式訪問，這樣有利于把握方向與重點，有利于局面的控制。對參加座談會的人數(shù)也有一定的要求，一般以5—7人為宜，最多不超過10人。

　　三

　　訪問是一種社會交往過程，在訪問過程中，訪問者與被訪問者之間形成了一種社會互動關(guān)系。由于調(diào)查對象是有思想、有感情、有知覺、有意識的個性化的人，要使他們與訪問者積極配合，給訪問者提供材料，就需要做大量的周密細致的準備工作，掌握好訪問的技巧。

　　訪前準備工作首先根據(jù)研究目的選擇適當?shù)脑L問方法，并據(jù)此制作出相應的問卷（調(diào)查表）或調(diào)查大綱。其次選擇訪談的具體對象，訪談對象的選擇要服從訪問內(nèi)容的需要。此外，還要了解其所在社區(qū)的有關(guān)情況。最后是確定訪談的具體時間、地點和場合。訪問的準備工作充分就緒后，接著就開始接近被訪問者。這是進入訪問時碰到的第一道難題。因為一般來說，受訪的都是陌生人，陌生可能使雙方產(chǎn)生拘束感，使談話不自然；陌生也可能使調(diào)查對象一開始就拒絕受訪，使訪問者陷入尷尬的境地。針對可能出現(xiàn)的這些情況，訪問者應采取一些巧妙的接近對方的方法：（1）自然地接近對方。即訪問者入鄉(xiāng)隨俗， 通過與被訪問者的互動過程來接近對方。比如，與被訪問者共進一次餐，共同去參加一次聚會，共同去看一場電影，或者幫助被訪問者解決眼前的一個疑難問題等。在此過程中達到互相了解，雙方產(chǎn)生一定的感情，從而建立起信任感，為訪談打下基礎(chǔ)。（2）通過尋找共同點來接近對方。 訪問者開始與調(diào)查對象接觸時，涉及訪問的內(nèi)容先避而不談，而把話題引到雙方共同關(guān)心和感興趣的其他問題上去，以引起對方的共鳴，使對方產(chǎn)生碰到了知己的感覺，然后再切入主題。（3）從正面直接接近對方。 雙方一見面，訪問者即開門見山，作了自我介紹后，直接向被訪問者說明來意，以委婉的言辭來取得對方的配合。此法簡便、省時、效率高，在對方無顧慮的情況下，一般都可以采用此法。（4）隱蔽式地接近對方。即訪問者在調(diào)查對象面前不暴露自己的真實身份與調(diào)查目的，以偽裝的面目同對方談話，以“套”取所需材料。但是，這種訪問調(diào)查方式只有在特殊情況下才使用，因為偽裝一旦被對方察覺，結(jié)果會很糟。

　　與調(diào)查對象順利接觸，形成良好的談話氣氛后，就可以開始提問了。提問是訪問調(diào)查的主要環(huán)節(jié)和重要手段，訪談的技巧關(guān)鍵是提問的技巧，提問成功與否決定著訪問能否順利進行和調(diào)查的效果。提問的方式很多，有開門見山式、投石問路式、順水推舟式、順藤摸瓜式、借題發(fā)揮式、循循善誘式，等等。至于采用何種提問方式，取決于三方面的因素：一是問題本身的性質(zhì)和特點。一般來說，復雜和敏感的問題，應小心謹慎、委婉迂回地提出；簡單、普遍的問題，則可不必顧慮，從正面直接提出。二是調(diào)查對象的具體情況。一般來說，對性格孤僻、思想上顧慮大或理解能力較差的人，應耐心誘導、逐步深入地提出問題；對性格開朗、無顧慮或教育程度高、理解能力強的人，則可以開門見山、單刀直入地提出問題。三是訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。一般來說，在訪問者與被訪問者互不熟悉，尚未建立起信任感的情況下，應耐心、慎重地提問；如果雙方已較熟悉，則可直截了當?shù)靥釂枴？傊鳛橐环N談話藝術(shù)，提問的方式?jīng)]有一成不變的模式，應在分析上述因素的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況選擇恰當?shù)奶釂柗绞�，順其自然，隨機應變，才能收到良好的訪談效果。為此，在提問時，應注意以下幾點：第一，了解被訪問者的知識程度；第二，了解被訪問者的興趣和禁忌；第三，問話應當簡短明了；第四，應盡量使問題具體化，避免抽象化；第五，應始終保持中立態(tài)度，盡量避免使用具有感情色彩的詞句。

　　在提問過程中，為了幫助被訪問者加深對問題的理解，以取得預期的回答效果，訪問者還要善于對問題進行引導和追詢。引導和追詢是對提問的延伸或補充，是一種對提問的控制方法。一般來說，在以下兩種情況下需要使用引導提問：一種情況是，當訪問者需要將正在問的題目轉(zhuǎn)向一個新的題目時，在轉(zhuǎn)換過程中，被訪問者可能會由于思路的轉(zhuǎn)向而出現(xiàn)停頓，或因毫無心理準備而產(chǎn)生困惑，這時便需要訪問者啟發(fā)、誘導。另一種情況是，當被訪問者答非所問的時候、欲言又止的時候、語塞的時候、漫無邊際扯得太遠的時候，就應及時加以引導，使訪問能夠圍繞相關(guān)問題繼續(xù)進行下去。

　　追詢既不是引導，也不是提出新的問題，而是對已談過問題中不清楚的地方進行再次詢問，使問題的回答更具體、更準確、更完整。一般來說，當發(fā)現(xiàn)被訪問者的回答有虛假的時候、前后矛盾的時候、含混不清的時候、過于籠統(tǒng)的時候、殘缺不全的時候，就需要追詢。追詢的方式多種多樣，有正面追詢、側(cè)面追詢、系統(tǒng)追詢、補充追詢、重復追詢、“激將法”追詢等。對問題的追詢要作到適時與適度。適時是指要把握好追問的時機，以不妨礙訪談的順利進行為原則；適度是指要掌握好追問的分寸，以不傷害被訪問者的感情為原則。

　　此外，在訪談過程中，還要注意借助非語言的信息，來達到收集資料的目的。非語言信息可以歸納為四個方面：（1）被訪問者的衣著、 打扮。一個人的外部形象，往往是他的職業(yè)、教養(yǎng)、經(jīng)濟狀況、興趣愛好等方面的反映。（2）被訪問者的姿態(tài)與動作。 通過它們來捕捉對方的思想感情。（3）被訪問者的表情。 通過觀察被訪問者臉部器官和肌肉的變化、反映來判斷其思維活動。（4）被訪問者的周圍環(huán)境。 被訪問者生活環(huán)境中的各種用具、器物、陳設和氣氛，與衣著打扮一樣，同樣能反映出他的職業(yè)、經(jīng)濟狀況、教養(yǎng)、興趣愛好乃至于性格特征等。以上非語言信息的分析，有助于訪問者對談話方式作出選擇并有效地駕馭談話過程。

　　四

　　通過以上分析可以看出，訪問調(diào)查法是社會研究中一種歷史悠久、應用廣泛、行之有效的方法。將它與其它社會調(diào)查方法相比較，該方法的優(yōu)點主要是：第一，認識社會現(xiàn)象的廣泛性。由于訪問是一種直接的面對面的社會交往過程。通過它不僅可以了解到此時此地正在發(fā)生的社會現(xiàn)象，還可以了解到彼時彼地發(fā)生過的社會現(xiàn)象；透過談話，不僅可以抓住顯在的行為、事實，還可以捕捉住對方潛在的觀念、感情；通過談話，可以全方位、多角度的了解情況。與之相比，觀察法則只能了解當時實地發(fā)生的現(xiàn)象，問卷調(diào)查只能局限在某一個專題方面。第二，探討問題的深入性。訪問調(diào)查通過訪問者與被訪問者的反復交談，可以對問題一層一層的深入探討下去，發(fā)現(xiàn)社會現(xiàn)象的因果聯(lián)系和內(nèi)在本質(zhì)，了解到深層次的東西。與之相比，運用觀察法了解到的社會現(xiàn)象則可能是膚淺的、流于表面的。第三，資料收集的可靠性。訪問調(diào)查是訪問者與被訪問者直接面對面的交談。訪問者通過不斷詢問與察顏觀色，可以判斷出被訪問者回答問題的準確程度與完整程度，再加之借助于非語言信息，這些都有利于提高調(diào)查的可靠性，從而保證了收集到的資料的真實性。與之相比，用問卷法收集到的資料的真實程度則可能較差。第四，調(diào)查方式的靈活性。訪問調(diào)查是一種面對面的直接調(diào)查，它可以根據(jù)不同的訪問對象，不同的調(diào)查環(huán)境，不同的調(diào)查題目，以及訪談過程中的不同情況，不斷變換調(diào)查方式，有針對性地開展工作，而其它調(diào)查方法則不可能具有這樣的靈活性。

　　當然，訪問調(diào)查法也存在一定的不足：首先，訪問調(diào)查法的實施，必須具有較高素質(zhì)的訪問者，才能保證調(diào)查的質(zhì)量。訪問調(diào)查要求調(diào)查者必須具備較寬廣的知識面、較豐富的社會閱歷、較熟練的訪談技巧。這樣，才能較好地控制住訪談場面，把握住問題的實質(zhì)，不被一些表面的、虛假的現(xiàn)象所蒙蔽。如果訪問者的素質(zhì)不高，能力不強，就可能產(chǎn)生較大的訪問誤差。其次，在不便當面詢問或不能詢問的情況下，使用該方法不能獲取資料。由于訪問調(diào)查是面對面直接進行的，不具有匿名的性質(zhì)，對于一些敏感性問題，個人隱私問題，被訪問者不愿回答或不作真實回答的問題，或者訪問者面對的是無回答能力的人（如嬰兒、啞吧、精神病患者），在這些情況下，訪問調(diào)查便無法進行下去，只有靠問卷法或觀察法來解決。第三，與其它調(diào)查方法相比，訪問調(diào)查耗費的人力、財力、時間較多。訪問調(diào)查大都需要面對一個一個的訪問對象談問題，即便是集體訪問（開座談會），一般也不超過10人；訪談過程要花費很多的時間；在需要較多的訪問人員參與時，訪前還要進行專門的訓練。這些因素限制了訪問的規(guī)模，因此訪問調(diào)查法只適宜在較小的調(diào)查范圍內(nèi)使用。

　　總之，任何一種社會調(diào)查方法都不是完美無缺的。它們各有所長，也各有其短，我們要根據(jù)調(diào)查研究的具體情況和調(diào)查方法的特點來選擇采用，或配合使用。這樣，才能達到最佳的研究效果。

作者介紹：帥學明 貴州大學管理科學系

一訪問談話，是人們?nèi)粘Ｉ钪凶钇胀ǖ男袨�。比如，學生在校學習成績太差，或嚴重違紀，老師便可能前來家訪，向家長了解孩子的情況；某城市發(fā)生嚴重火災，政府有關(guān)部門就會派出調(diào)查組，尋找有關(guān)人員了解火災的原因；律師受聘于處理某件官司，他也會去詢問當事人，以便把…

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