本文關(guān)鍵詞：超級問題解決力，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

前言

這是一本總結(jié)書。全書集精華與經(jīng)典于一體，取眾方法技巧之長，在求證的過程中糾正，在提煉的基礎(chǔ)上提升。 這是一本創(chuàng)新書。本書打破了傳統(tǒng)圖書的寫作風(fēng)格和閱讀模式，深入淺出，圖文并茂；條分縷析，逐級增效。 這是一本圖解書。全書采用“文字＋圖示”的模式，文字講述直截了當(dāng)，圖解圖示生動形象。理解更容易，閱讀更輕松。 這是一本工具書。全書有原理，有技巧，有方法，有引導(dǎo)。既有高度，又立足實務(wù)。讀者可讀、可學(xué)、可用。 這是一本您可以隨時隨地、隨心所欲閱讀的書。 您可以用6分鐘瀏覽全書，也可以用60分鐘細(xì)細(xì)品讀；您可以用600分鐘消化重點，還可以用6000分鐘舉一反三。 我們尊重知識，也尊重您的時間。 我們能做的是：簡單，經(jīng)典，有效。 您需要做的是：對比，使用，提高。 這是不是一本好書，您讀過就會知道。 衷心希望您與我們分享您的寶貴意見和切身體驗，我們將及時進行修訂和完善。 在本書編寫的過程中，畢春月、姜娣、聶俊珍、蔚星星、王濤、王海燕、肖楊等人給予了大力支持和幫助，王玉鳳、王建霞、廖應(yīng)涵、董芳芳、李蘇洋、任玉珍、趙莉瓊負(fù)責(zé)各種圖形的繪制，作者在此深表感謝。

內(nèi)容概要

《超級問題解決力》以精練的文字和大量的圖畫生動講解了問題解決的步驟、問題解決的方法、問題分析的工具、問題解決的工具、問題解決的能力、問題解決的誤區(qū)六個方面的內(nèi)容，提供了許多實用的方法、技巧和注意事項。讀者可以在較短的時間內(nèi)系統(tǒng)掌握本書的要點，并在工作中反復(fù)運用，不斷提升自己解決問題的能力。
《超級問題解決力》不僅適合企事業(yè)單位的讀者閱讀，也適合即將走上工作崗位的準(zhǔn)職場人士使用，還適合作為企事業(yè)單位的培訓(xùn)用書。
海報：

作者簡介

高玉卓，，北京弗布克管理咨詢有限公司資深咨詢顧問。長期從事企業(yè)人力資源管理、思維訓(xùn)練方面的咨詢及培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計工作，已出版多部人力資源管理、思維訓(xùn)練方面的作品。

書籍目錄

目　錄第1章　問題解決的8個步驟　111.1　STEP1：把握現(xiàn)狀　121.2　STEP2：分解問題　141.3　STEP3：分析原因　161.4　STEP4：尋找對策　181.5　STEP5：決定對策　201.6　STEP6：實行對策　221.7　STEP7：檢查對策　241.8　STEP8：總結(jié)改善　26第2章　問題解決的10種方法　292.1　8D工作法　302.2　七步法　322.3　層別法　342.4　5WHY分析法　362.5　SWOT分析法　382.6　2W1H法　402.7　PDCA工作法　422.8　腦力激蕩法　442.9　帕累托分析法　462.10　優(yōu)缺點評價法　48第3章　問題分析的8個工具　513.1　分解樹　523.2　過濾器　543.3　是否樹　563.4　關(guān)聯(lián)圖　583.5　魚骨圖　603.6　矩陣圖　623.7　柏拉圖　643.8　分析表　66第4章　問題解決的8個工具　694.1　假設(shè)樹　704.2　決策樹　724.3　思維導(dǎo)圖　744.4　評價標(biāo)準(zhǔn)表　764.5　絕對標(biāo)準(zhǔn)評估表　784.6　決策制定工作表　804.7　方案風(fēng)險評估單　824.8　可行性分析矩陣圖　84第5章　問題解決的9種能力　875.1　溝通能力　885.2　行動能力　905.3　學(xué)習(xí)能力　925.4　觀察識別能力　945.5　分析決策能力　965.6　邏輯推理能力　985.7　發(fā)散思維能力　1005.8　系統(tǒng)思考能力　1025.9　方法技巧運用能力　104第6章　問題解決的8個誤區(qū)　1076.1　問題解決高手是天生的　1086.2　沒發(fā)現(xiàn)問題就是沒問題　1106.3　見林不見樹見樹不見林　1126.4　處理癥狀而不挖掘原因　1146.5　有方法就定能解決問題　1166.6　沒有考慮所有解決方案　1186.7　堅持尋找完美解決方案　1206.8　問題解決了即大功告成　122

章節(jié)摘錄

2．18D工作法 8D工作法即8Eight-Disciplines，也可稱為TOPS（Team Orientedproblem solving），即團隊導(dǎo)向問題解決方法，意思是指八個人人皆知解決問題的固定步驟。 8D工作法的使用步驟 8D工作法指的是解決問題的八條基本準(zhǔn)則或八個工作步驟，但在實際操作中通常有九個步驟。 ◇D0：前置步驟。當(dāng)問題發(fā)生時，優(yōu)先啟動緊急挽救措施，盡可能去補救。 ◇D1：建立解決小組。由相關(guān)部門人員或與問題的產(chǎn)生直接相關(guān)的人員組成問題解決小組。 ◇D2：描述問題。將問題盡可能詳細(xì)、量化地描述出來。 ◇D3：實施臨時對策。先針對問題制定出暫時的解決對策，阻止問題的進一步惡化，并初步解決問題。 ◇D4：分析、驗證原因。分析問題產(chǎn)生的原因，找出導(dǎo)致問題的真正原因。 ◇D5：確定最終行動方案。擬訂問題的改善計劃，選定最終的問題解決方案。 ◇D6：確認(rèn)最終效果。停止問題改善臨時對策，實施最終行動方案，并確定最終結(jié)果。 ◇D7：問題預(yù)防。對于與產(chǎn)生問題類似的其他工作環(huán)節(jié)，雖然還未發(fā)生問題，但也要同步進行改善，防止類似題的再次發(fā)生。 ◇D8：團隊激勵�？隙ǜ纳菩〗M的努力，、并確定未來改善方向。 2．2七步法 七步法又叫麥肯錫七步成詩法，是指通過界定問題、分解問題、優(yōu)先排序、工作計劃、關(guān)鍵分析、歸納建議、交流溝通七個步驟來解決問題的方法。 七步法的使用步驟 ◇第一步：問題描述 解決問題的第一步就是要界定問題，明確具體要解決的問題，具體地描述問題，列出問題涉及的各方面信息。 ◇第二步：問題分解 理清問題的思路，逐級分解問題，將一個問題分解為若干個小問題。 ◇第三步：問題篩選 將無關(guān)緊要的問題過濾掉，挑出關(guān)鍵問題優(yōu)先解決。 ◇第四步：問題規(guī)劃 列出關(guān)鍵問題的所有環(huán)節(jié)，并制定出詳細(xì)的行動方案。 ◇第五步：分析論證 整理信息，進行關(guān)鍵分析，以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，論證問題。 ◇第六步：提出建議 總結(jié)分析問題的結(jié)果，提出解決方案的選擇建議。 ◇第七步：方案表達(dá) 通過圖形、表格或談話等方式將解決方案清楚、生動地表達(dá)出來。 2．3層別法 層別法又叫分層法，是指為了解決問題，區(qū)分所收集數(shù)據(jù)中各種不同的特性、特征對結(jié)果產(chǎn)生的影響，對個別特征加以分類統(tǒng)計，以找出根本原因的方法。 層別法的使用步驟 使用層別法最重要的就是解析數(shù)據(jù)，從而究其原因。在使用過程中，需要遵循以下七個步驟。 ◇第一步：選定對象 先行選定想要調(diào)查的原因?qū)ο蟆? ◇第二步：設(shè)計表單 事先設(shè)計好需要搜集的資料和需要使用的相關(guān)表單。 ◇第三步：設(shè)定收集要點 設(shè)定需要進行資料收集的要點，并填寫表單。 ◇第四步：收集數(shù)據(jù)、 根據(jù)要求開展數(shù)據(jù)資料的收集工作。 ◇第五步：記錄、觀察數(shù)值 認(rèn)真記錄收集來的數(shù)值，并對其進行觀察。 ◇第六步：整理資料并繪制圖表 將收集來的資料進行整理、分類，并按其類別繪制相應(yīng)的圖表。 ◇第七步：推論 對資料數(shù)據(jù)進行分析、比較，并做出最終推論，得出結(jié)果。 P30－34

編輯推薦

提升解決問題的能力，讓工作更有效率！您是否被以下問題所困擾：問題能否得到解決取決于運氣的好壞嗎？沒發(fā)現(xiàn)問題就是沒問題嗎？有了方法就一定能解決問題嗎？完美的方案一定是最好的方案嗎？問題解決了即大功告成嗎？《超級問題解決力》秉承“尊重知識，也尊重時間”的原則，用精練的文字和生動的圖畫講解了問題解決的步驟、問題解決的方法、問題分析的工具、問題解決的工具、問題解決的能力、問題解決的誤區(qū)六個方面的內(nèi)容，幫助您輕松、靈活地解決企業(yè)經(jīng)營中的各種問題。

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