本文關(guān)鍵詞：超級(jí)問(wèn)題解決力，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

前言

這是一本總結(jié)書(shū)。全書(shū)集精華與經(jīng)典于一體，取眾方法技巧之長(zhǎng)，在求證的過(guò)程中糾正，在提煉的基礎(chǔ)上提升。 這是一本創(chuàng)新書(shū)。本書(shū)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)的寫(xiě)作風(fēng)格和閱讀模式，深入淺出，圖文并茂；條分縷析，逐級(jí)增效。 這是一本圖解書(shū)。全書(shū)采用“文字＋圖示”的模式，文字講述直截了當(dāng)，圖解圖示生動(dòng)形象。理解更容易，閱讀更輕松。 這是一本工具書(shū)。全書(shū)有原理，有技巧，有方法，有引導(dǎo)。既有高度，又立足實(shí)務(wù)。讀者可讀、可學(xué)、可用。 這是一本您可以隨時(shí)隨地、隨心所欲閱讀的書(shū)。 您可以用6分鐘瀏覽全書(shū)，也可以用60分鐘細(xì)細(xì)品讀；您可以用600分鐘消化重點(diǎn)，還可以用6000分鐘舉一反三。 我們尊重知識(shí)，也尊重您的時(shí)間。 我們能做的是：簡(jiǎn)單，經(jīng)典，有效。 您需要做的是：對(duì)比，使用，提高。 這是不是一本好書(shū)，您讀過(guò)就會(huì)知道。 衷心希望您與我們分享您的寶貴意見(jiàn)和切身體驗(yàn)，我們將及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。 在本書(shū)編寫(xiě)的過(guò)程中，畢春月、姜娣、聶俊珍、蔚星星、王濤、王海燕、肖楊等人給予了大力支持和幫助，王玉鳳、王建霞、廖應(yīng)涵、董芳芳、李蘇洋、任玉珍、趙莉瓊負(fù)責(zé)各種圖形的繪制，作者在此深表感謝。

內(nèi)容概要

《超級(jí)問(wèn)題解決力》以精練的文字和大量的圖畫(huà)生動(dòng)講解了問(wèn)題解決的步驟、問(wèn)題解決的方法、問(wèn)題分析的工具、問(wèn)題解決的工具、問(wèn)題解決的能力、問(wèn)題解決的誤區(qū)六個(gè)方面的內(nèi)容，提供了許多實(shí)用的方法、技巧和注意事項(xiàng)。讀者可以在較短的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)掌握本書(shū)的要點(diǎn)，并在工作中反復(fù)運(yùn)用，不斷提升自己解決問(wèn)題的能力。
《超級(jí)問(wèn)題解決力》不僅適合企事業(yè)單位的讀者閱讀，也適合即將走上工作崗位的準(zhǔn)職場(chǎng)人士使用，還適合作為企事業(yè)單位的培訓(xùn)用書(shū)。
海報(bào)：

作者簡(jiǎn)介

高玉卓，，北京弗布克管理咨詢有限公司資深咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期從事企業(yè)人力資源管理、思維訓(xùn)練方面的咨詢及培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作，已出版多部人力資源管理、思維訓(xùn)練方面的作品。

書(shū)籍目錄

目　錄第1章　問(wèn)題解決的8個(gè)步驟　111.1　STEP1：把握現(xiàn)狀　121.2　STEP2：分解問(wèn)題　141.3　STEP3：分析原因　161.4　STEP4：尋找對(duì)策　181.5　STEP5：決定對(duì)策　201.6　STEP6：實(shí)行對(duì)策　221.7　STEP7：檢查對(duì)策　241.8　STEP8：總結(jié)改善　26第2章　問(wèn)題解決的10種方法　292.1　8D工作法　302.2　七步法　322.3　層別法　342.4　5WHY分析法　362.5　SWOT分析法　382.6　2W1H法　402.7　PDCA工作法　422.8　腦力激蕩法　442.9　帕累托分析法　462.10　優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)法　48第3章　問(wèn)題分析的8個(gè)工具　513.1　分解樹(shù)　523.2　過(guò)濾器　543.3　是否樹(shù)　563.4　關(guān)聯(lián)圖　583.5　魚(yú)骨圖　603.6　矩陣圖　623.7　柏拉圖　643.8　分析表　66第4章　問(wèn)題解決的8個(gè)工具　694.1　假設(shè)樹(shù)　704.2　決策樹(shù)　724.3　思維導(dǎo)圖　744.4　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表　764.5　絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表　784.6　決策制定工作表　804.7　方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單　824.8　可行性分析矩陣圖　84第5章　問(wèn)題解決的9種能力　875.1　溝通能力　885.2　行動(dòng)能力　905.3　學(xué)習(xí)能力　925.4　觀察識(shí)別能力　945.5　分析決策能力　965.6　邏輯推理能力　985.7　發(fā)散思維能力　1005.8　系統(tǒng)思考能力　1025.9　方法技巧運(yùn)用能力　104第6章　問(wèn)題解決的8個(gè)誤區(qū)　1076.1　問(wèn)題解決高手是天生的　1086.2　沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是沒(méi)問(wèn)題　1106.3　見(jiàn)林不見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林　1126.4　處理癥狀而不挖掘原因　1146.5　有方法就定能解決問(wèn)題　1166.6　沒(méi)有考慮所有解決方案　1186.7　堅(jiān)持尋找完美解決方案　1206.8　問(wèn)題解決了即大功告成　122

章節(jié)摘錄

2．18D工作法 8D工作法即8Eight-Disciplines，也可稱為T(mén)OPS（Team Orientedproblem solving），即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，意思是指八個(gè)人人皆知解決問(wèn)題的固定步驟。 8D工作法的使用步驟 8D工作法指的是解決問(wèn)題的八條基本準(zhǔn)則或八個(gè)工作步驟，但在實(shí)際操作中通常有九個(gè)步驟。 ◇D0：前置步驟。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，優(yōu)先啟動(dòng)緊急挽救措施，盡可能去補(bǔ)救。 ◇D1：建立解決小組。由相關(guān)部門(mén)人員或與問(wèn)題的產(chǎn)生直接相關(guān)的人員組成問(wèn)題解決小組。 ◇D2：描述問(wèn)題。將問(wèn)題盡可能詳細(xì)、量化地描述出來(lái)。 ◇D3：實(shí)施臨時(shí)對(duì)策。先針對(duì)問(wèn)題制定出暫時(shí)的解決對(duì)策，阻止問(wèn)題的進(jìn)一步惡化，并初步解決問(wèn)題。 ◇D4：分析、驗(yàn)證原因。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出導(dǎo)致問(wèn)題的真正原因。 ◇D5：確定最終行動(dòng)方案。擬訂問(wèn)題的改善計(jì)劃，選定最終的問(wèn)題解決方案。 ◇D6：確認(rèn)最終效果。停止問(wèn)題改善臨時(shí)對(duì)策，實(shí)施最終行動(dòng)方案，并確定最終結(jié)果。 ◇D7：?jiǎn)栴}預(yù)防。對(duì)于與產(chǎn)生問(wèn)題類似的其他工作環(huán)節(jié)，雖然還未發(fā)生問(wèn)題，但也要同步進(jìn)行改善，防止類似題的再次發(fā)生。 ◇D8：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)�？隙ǜ纳菩〗M的努力，、并確定未來(lái)改善方向。 2．2七步法 七步法又叫麥肯錫七步成詩(shī)法，是指通過(guò)界定問(wèn)題、分解問(wèn)題、優(yōu)先排序、工作計(jì)劃、關(guān)鍵分析、歸納建議、交流溝通七個(gè)步驟來(lái)解決問(wèn)題的方法。 七步法的使用步驟 ◇第一步：?jiǎn)栴}描述 解決問(wèn)題的第一步就是要界定問(wèn)題，明確具體要解決的問(wèn)題，具體地描述問(wèn)題，列出問(wèn)題涉及的各方面信息。 ◇第二步：?jiǎn)栴}分解 理清問(wèn)題的思路，逐級(jí)分解問(wèn)題，將一個(gè)問(wèn)題分解為若干個(gè)小問(wèn)題。 ◇第三步：?jiǎn)栴}篩選 將無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題過(guò)濾掉，挑出關(guān)鍵問(wèn)題優(yōu)先解決。 ◇第四步：?jiǎn)栴}規(guī)劃 列出關(guān)鍵問(wèn)題的所有環(huán)節(jié)，并制定出詳細(xì)的行動(dòng)方案。 ◇第五步：分析論證 整理信息，進(jìn)行關(guān)鍵分析，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，論證問(wèn)題。 ◇第六步：提出建議 總結(jié)分析問(wèn)題的結(jié)果，提出解決方案的選擇建議。 ◇第七步：方案表達(dá) 通過(guò)圖形、表格或談話等方式將解決方案清楚、生動(dòng)地表達(dá)出來(lái)。 2．3層別法 層別法又叫分層法，是指為了解決問(wèn)題，區(qū)分所收集數(shù)據(jù)中各種不同的特性、特征對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，對(duì)個(gè)別特征加以分類統(tǒng)計(jì)，以找出根本原因的方法。 層別法的使用步驟 使用層別法最重要的就是解析數(shù)據(jù)，從而究其原因。在使用過(guò)程中，需要遵循以下七個(gè)步驟。 ◇第一步：選定對(duì)象 先行選定想要調(diào)查的原因?qū)ο蟆? ◇第二步：設(shè)計(jì)表單 事先設(shè)計(jì)好需要搜集的資料和需要使用的相關(guān)表單。 ◇第三步：設(shè)定收集要點(diǎn) 設(shè)定需要進(jìn)行資料收集的要點(diǎn)，并填寫(xiě)表單。 ◇第四步：收集數(shù)據(jù)、 根據(jù)要求開(kāi)展數(shù)據(jù)資料的收集工作。 ◇第五步：記錄、觀察數(shù)值 認(rèn)真記錄收集來(lái)的數(shù)值，并對(duì)其進(jìn)行觀察。 ◇第六步：整理資料并繪制圖表 將收集來(lái)的資料進(jìn)行整理、分類，并按其類別繪制相應(yīng)的圖表。 ◇第七步：推論 對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，并做出最終推論，得出結(jié)果。 P30－34

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提升解決問(wèn)題的能力，讓工作更有效率！您是否被以下問(wèn)題所困擾：?jiǎn)栴}能否得到解決取決于運(yùn)氣的好壞嗎？沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是沒(méi)問(wèn)題嗎？有了方法就一定能解決問(wèn)題嗎？完美的方案一定是最好的方案嗎？問(wèn)題解決了即大功告成嗎？《超級(jí)問(wèn)題解決力》秉承“尊重知識(shí)，也尊重時(shí)間”的原則，用精練的文字和生動(dòng)的圖畫(huà)講解了問(wèn)題解決的步驟、問(wèn)題解決的方法、問(wèn)題分析的工具、問(wèn)題解決的工具、問(wèn)題解決的能力、問(wèn)題解決的誤區(qū)六個(gè)方面的內(nèi)容，幫助您輕松、靈活地解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題。

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