本文關(guān)鍵詞：打造金牌網(wǎng)店客服，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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打造金牌網(wǎng)店客服 內(nèi)容簡介

《打造金牌網(wǎng)店客服》基于多家淘寶皇冠賣家多年來開店的經(jīng)驗，針對淘寶客服進行了全面、系統(tǒng)的講解。全書共分12章，，分別介紹了客戶體驗點的由來、客戶體驗點的打造、客戶體驗點的應(yīng)用、招聘合適的客服、客服人員的培訓、客服管理、客服能力的提升、店鋪運營、產(chǎn)品的市場細分、店鋪推廣、在線銷售的實用技巧以及客戶管理等內(nèi)容。 　　《打造金牌網(wǎng)店客服》所介紹的技巧覆蓋了客服的招聘、培訓和提升，以及店鋪整體戰(zhàn)略的方方面面，掌握并活用這些技巧，可以使您在淘寶的在線銷售中得心應(yīng)手，讓自己的淘寶店鋪可以在眾多網(wǎng)店中脫穎而出，把生意做大做強。 　　《打造金牌網(wǎng)店客服》既適合已經(jīng)開辦了網(wǎng)店，想要借鑒成功店主開店經(jīng)驗，把網(wǎng)店生意做大、做強的讀者閱讀，同時也適合想在淘寶上開辦網(wǎng)店，進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的讀者參考。

打造金牌網(wǎng)店客服 本書目錄

第1章　客戶體驗點的由來　1
1.1　打造客戶體驗點的目的　1
1.1.1　體驗點和網(wǎng)店的關(guān)系　1
1.1.2　服務(wù)意識　1
1.2　店鋪標準服務(wù)　2
1.2.1　標準服務(wù)的要點　2
1.2.2　服務(wù)在店鋪營銷中的位置　3
1.2.3　服務(wù)給店鋪帶來的好處　4
1.3　客戶體驗點效果金字塔　5
1.4　淘寶成交步驟　6
1.4.1　塑造專業(yè)的店鋪形象　6
1.4.2　與顧客建立信賴感　7
1.4.3　了解客戶潛在需求　9
1.4.4　塑造商品價值　10
1.4.5　解除顧客疑慮　11

打造金牌網(wǎng)店客服        

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