本文關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新 特色及評論

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》共十五章，第一章～第九章主要介紹電信前端營銷與經(jīng)營工作的基本內(nèi)容，包括電信市場細分、資費、渠道(包括異業(yè)渠道、虛擬運營渠道)、產(chǎn)品、終端經(jīng)營、流量經(jīng)營、營銷宣傳、客戶服務(wù)等；第十～第十五章主要介紹支撐前端經(jīng)營的關(guān)鍵管控工作內(nèi)容，包括經(jīng)營風(fēng)險管控、人員激勵、機制創(chuàng)新、預(yù)算考核、經(jīng)營戰(zhàn)略管理、it支撐等。 　　《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》主要適合電信運營商、虛擬運營商、電信研究機構(gòu)、電信監(jiān)管機構(gòu)、電信代理商、增值電信運營商、電信設(shè)備商，以及國內(nèi)外希望進入我國電信市場投資運營的機構(gòu)和人員閱讀，可作為教育培訓(xùn)參考書籍，也可作為中高等院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生與老師的學(xué)習(xí)參考資料。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新 內(nèi)容簡介

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》借鑒mba教材方式，闡述和介紹了許多電信市場營銷與經(jīng)營的創(chuàng)新案例，具有較強的指導(dǎo)性。
《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》將大量案例進行提煉和分析梳理，與理論總結(jié)框架相適配，理論實踐相結(jié)合，實踐性強。
《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》重點介紹創(chuàng)新的營銷方法、服務(wù)設(shè)計、經(jīng)營改革等，精選各地運營商經(jīng)營創(chuàng)新案例，創(chuàng)新是本書內(nèi)容的關(guān)鍵著眼點。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新 本書目錄

目　錄



第一章　電信營銷與市場細分　1

第一節(jié)　基本營銷方法與理論　2

　一、營銷方法分類　2

　二、基本營銷理論　3

第二節(jié)　市場細分與客戶細分　7

　一、市場細分　7

　二、客戶細分　11



第二章　電信資費與套餐　20

第一節(jié)　產(chǎn)品定價策略　21

　一、產(chǎn)品定價導(dǎo)向　21

　二、產(chǎn)品定價策略　24

第二節(jié)　電信資費設(shè)計　26

　一、電信資費計價方式　26

　二、資費設(shè)計考慮因素　29

　三、資費套餐設(shè)計內(nèi)容　33

　四、終端合約資費設(shè)計　38

　五、資費對比與競爭策略　40

第三節(jié)　資費創(chuàng)新策略　44

　一、改變計費單位與周期　45

　二、共享式資費創(chuàng)新　45

　三、自由組合式套餐　46

　四、套餐自動升級　47

　五、速率+流量計費方式　47

　六、語音、短信免費化　48

　七、流量限量免費　48

　八、未消費流量遞轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)讓　49

　九、資費套餐簡化　49

　十、套餐與客戶消費匹配　50

　十一、業(yè)務(wù)余量資費轉(zhuǎn)換　51



第三章　電信銷售渠道　52

第一節(jié)　實體渠道　53

　一、電信實體渠道分類　53

　二、電信渠道管理內(nèi)容　57

第二節(jié)　渠道酬金政策　65

　一、渠道酬金形式　66

　二、渠道酬金政策設(shè)計　69

第三節(jié)　電子渠道　73

　一、電子渠道的分類　73

　二、電子渠道經(jīng)營創(chuàng)新　75

第四節(jié)　直銷渠道　80

　一、直銷渠道分類　80

　二、直銷基礎(chǔ)經(jīng)營　81

　三、直銷深度經(jīng)營　84



第四章　產(chǎn)業(yè)合作與異業(yè)渠道　87

第一節(jié)　產(chǎn)業(yè)合作　88

　一、產(chǎn)業(yè)合作類型　88

　二、運營商同業(yè)合作　89

　三、運營商產(chǎn)業(yè)鏈合作　91

　四、運營商異業(yè)合作　92

　五、運營商與政府戰(zhàn)略合作　96

第二節(jié)　異業(yè)銷售渠道　96

　一、銀行銷售渠道合作　97

　二、郵政銷售渠道合作　99

　三、其他合作渠道　99

第三節(jié)　電信投資合作　100

　一、駐地網(wǎng)合作投資　100

　二、其他投資合作　104



第五章　網(wǎng)絡(luò)批發(fā)與虛擬運營　106

第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)批發(fā)與虛擬運營類型　107

　一、移動批發(fā)與虛擬運營　107

　二、固網(wǎng)批發(fā)與虛擬運營　112

第二節(jié)　mvno的商業(yè)模式與發(fā)展 　116

　一、基礎(chǔ)運營商網(wǎng)絡(luò)批發(fā)與虛擬運營　117

　二、國外mvno商業(yè)策略　118

　三、我國網(wǎng)絡(luò)批發(fā)與mvno發(fā)展挑戰(zhàn)　122

　四、我國mvno收益模式　124

　五、我國mvno發(fā)展模式　126



第六章　電信產(chǎn)品創(chuàng)新　129

第一節(jié)　電信產(chǎn)品策略　130

　一、電信產(chǎn)品要素　130

　二、電信產(chǎn)品聚合與組合　131

　三、產(chǎn)品價值與客戶期望　134

　四、電信產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新　136

　五、電信產(chǎn)品差異化創(chuàng)新　140

第二節(jié)　運營商產(chǎn)品創(chuàng)新　141

　一、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品　141

　二、企業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品　147

　三、家庭信息應(yīng)用產(chǎn)品 　148

　四、語音增值通信應(yīng)用產(chǎn)品　149

　五、支付應(yīng)用產(chǎn)品　149

　六、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)　151



第七章　終端運營與流量經(jīng)營　152

第一節(jié)　終端運營　153

　一、終端經(jīng)營目標(biāo)　153

　二、終端補貼政策　156

　三、終端價格管理　161

　四、終端采購管理　164

第二節(jié)　流量經(jīng)營　167

　一、流量經(jīng)營目標(biāo)　167

　二、流量經(jīng)營方法　169

　三、流量深度經(jīng)營　173

　四、后向與定向流量經(jīng)營　176



第八章　場所營銷與宣傳　179

第一節(jié)　廳店營銷　180

　一、廳店陳列管理　180

　二、廳店促銷宣傳　185

第二節(jié)　走動營銷　190

　一、“炒村”營銷　190

　二、“掃街”營銷　191

第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷　194

　一、網(wǎng)絡(luò)宣傳　194

　二、網(wǎng)絡(luò)新型產(chǎn)品推廣　196

　三、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道創(chuàng)新　196

　四、網(wǎng)絡(luò)整合營銷　197

　五、o2o線上線下模式　199



第九章　電信客戶服務(wù)與客戶經(jīng)營　202

第一節(jié)　客戶服務(wù)創(chuàng)新　203

　一、服務(wù)品質(zhì)化　203

　二、服務(wù)分級化　205

　三、服務(wù)差異化　206

　四、服務(wù)規(guī)范化　207

　五、服務(wù)快捷化　209

　六、服務(wù)流程化　210

　七、服務(wù)人性化　211

　八、服務(wù)個性化　211

　九、服務(wù)多樣化　212

　十、服務(wù)透明化　213

　十一、服務(wù)精細化　213

　十二、服務(wù)主動化　214

　十三、服務(wù)自動化　215

　十四、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化　215

第二節(jié)　服務(wù)流程管理　216

　一、客戶生命周期　216

　二、客戶價值　218

　三、客戶服務(wù)與營維轉(zhuǎn)型　219

　四、客戶服務(wù)流程管理　221

第三節(jié)　客戶維系與價值經(jīng)營　223

　一、客戶回訪與關(guān)懷　223

　二、網(wǎng)齡回饋　225

　三、俱樂部與積分服務(wù)　226

　四、續(xù)約服務(wù)　227

　五、客戶離網(wǎng)預(yù)警與挽留　227

　六、向上營銷和交叉營銷　230



第十章　電信銷售風(fēng)險管控　234

第一節(jié)　號卡銷售風(fēng)險與管控　235

　一、號卡銷售風(fēng)險　235

　二、號卡銷售風(fēng)險管控　238

　三、用戶重入網(wǎng)管控　240

第二節(jié)　終端銷售風(fēng)險與管控　241

　一、套機風(fēng)險形式　241

　二、套機風(fēng)險管控　242

第三節(jié)　渠道沖突與管控　246

　一、電信渠道沖突類型　246

　二、電信渠道沖突管控　248

　三、線上線下渠道沖突　250

第四節(jié)　電信經(jīng)營稽核管理　251



第十一章　面向銷售的內(nèi)部激勵　256

第一節(jié)　激勵理論與方法　257

　一、激勵理論基礎(chǔ)　257

　二、常用激勵手段　259

第二節(jié)　運營商激勵創(chuàng)新實踐案例　260

　一、績效激勵　260

　二、競賽激勵　261

　三、創(chuàng)業(yè)激勵　262

　四、榮譽激勵　263

　五、末位淘汰激勵　264

　六、參與激勵　265

　七、關(guān)懷激勵　265

　八、典范激勵　267

　九、員工積分激勵　268

　十、培訓(xùn)激勵　270



第十二章　營銷組織機制創(chuàng)新　271

第一節(jié)　營銷組織架構(gòu)設(shè)計　272

　一、營銷組織架構(gòu)設(shè)計原則　272

　二、運營商營銷組織架構(gòu)劃分　273

　三、營銷架構(gòu)扁平化改革　276

第二節(jié)　網(wǎng)格化營銷組織　279

　一、網(wǎng)格營銷組織形式　281

　二、網(wǎng)格營銷管理要點　283

　三、網(wǎng)格營銷管理案例　284

第三節(jié)　劃小與承包　287

　一、經(jīng)營單元劃小　287

　二、經(jīng)營單元承包制　289



第十三章　經(jīng)營預(yù)算與經(jīng)營考核　291

第一節(jié)　經(jīng)營預(yù)算管理　292

　一、預(yù)算編制方法　292

　二、預(yù)算管理流程　292

　三、全面預(yù)算管理　295

　四、彈性預(yù)算管理　296

　五、經(jīng)營預(yù)算管理創(chuàng)新　297

第二節(jié)　經(jīng)營績效考核　300

　一、平衡計分卡　301

　二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　303



第十四章　電信經(jīng)營戰(zhàn)略管理　308

第一節(jié)　經(jīng)營戰(zhàn)略管理理論　309

　一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 　309

　二、差異化戰(zhàn)略 　313

　三、專一化戰(zhàn)略 　315

　四、多元化戰(zhàn)略　317

第二節(jié)　經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃　318

　一、戰(zhàn)略規(guī)劃基本要素　318

　二、戰(zhàn)略規(guī)劃主要步驟　319

　三、戰(zhàn)略規(guī)劃團隊　324

第三節(jié)　經(jīng)營戰(zhàn)略變革　325

　一、戰(zhàn)略變革時機　325

　二、戰(zhàn)略變革方法　325

第四節(jié)　對標(biāo)管理與質(zhì)量管理　329

　一、對標(biāo)管理　329

　二、質(zhì)量管理　336



第十五章　it支撐與數(shù)據(jù)挖掘營銷　338

第一節(jié)　電信運營支撐系統(tǒng)　339

　一、etom模型　339

　二、boss系統(tǒng)　339

　三、crm系統(tǒng)　341

　四、中國電信ctg-mboss建設(shè)　342

　五、中國移動ng-boss建設(shè)　343

第二節(jié)　數(shù)據(jù)挖掘營銷　346



參考文獻　349

后記　356

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新        

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