本文關(guān)鍵詞：酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

酒店客房服務(wù)員:精細(xì)化操作手冊 特色及評論

明星咨詢師——弗布克團(tuán)隊(duì)酒店管理類圖書全新力作！ 　　酒店客房服務(wù)員在日常工作中總會遇到如下這些問題： 　　如何服務(wù)醉酒的客人？ 　　如何在貴賓入住期間提供*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ 　　入住酒店的客人損壞客房物品后應(yīng)該如何賠付？ 　　《酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊（漫畫圖解版）》共囊括了36個工作事項(xiàng)規(guī)范,36個考核評分標(biāo)準(zhǔn)以及37個服務(wù)問題解析,對客房服務(wù)員在日常工作中所遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，，是更科學(xué)、更全面的實(shí)用操作寶典！ 　　《酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊（漫畫圖解版）》采用32開的形式，作為口袋書，更方便讀者攜帶。書中的流程圖、圖表和漫畫形式相交叉，使這本書看起來輕松易讀。

酒店客房服務(wù)員:精細(xì)化操作手冊 內(nèi)容簡介

　　《酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(漫畫圖解版)》對客房服務(wù)員的服務(wù)準(zhǔn)備工作、客人迎接、客人入住期間的服務(wù)工作、房間清掃、衛(wèi)生間清掃、貴賓服務(wù)、送客服務(wù)共七大工作事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，內(nèi)容包括工作事項(xiàng)的操作步驟與規(guī)范、考核評分標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)問題解決與應(yīng)對三大模塊。書中穿插的漫畫與流程圖，使得本書內(nèi)容既生動有趣又具有操作性。 　　《酒店客房服務(wù)員精細(xì)化操作手冊(漫畫圖解版)》適用于酒店企業(yè)中層管理人員、一線客房服務(wù)員、新進(jìn)人員以及酒店培訓(xùn)師閱讀和使用。

酒店客房服務(wù)員:精細(xì)化操作手冊 本書目錄

第一章　服務(wù)準(zhǔn)備5項(xiàng)工作　
工作一：整理儀容儀表　
1. 整理儀容儀表的步驟與規(guī)范　
2. 整理儀容儀表的考核評分標(biāo)準(zhǔn)　
工作二：了解客人情況　
1. 了解客人情況的步驟與規(guī)范　
2. 了解客人情況的考核評分標(biāo)準(zhǔn)　
工作三：領(lǐng)取鑰匙　
1. 領(lǐng)取鑰匙的步驟與規(guī)范　
2. 領(lǐng)取鑰匙的考核評分標(biāo)準(zhǔn)　
工作四：領(lǐng)取對講機(jī)　
1. 領(lǐng)取對講機(jī)的步驟與規(guī)范　
2. 領(lǐng)取對講機(jī)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)　
工作五：整理工作車　
1. 整理工作車的步驟與規(guī)范

酒店客房服務(wù)員:精細(xì)化操作手冊 作者介紹

　　王淑燕，企業(yè)管理咨詢專家，常年從事商業(yè)企業(yè)咨詢工作并對相關(guān)問題有獨(dú)特見解，擅長員工培訓(xùn)類、職場勵志類和企業(yè)管理類圖書的編纂工作，已出版作品均引起了社會各界的廣泛關(guān)注。

酒店客房服務(wù)員:精細(xì)化操作手冊        

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