本文關鍵詞：優(yōu)惠券模板生成，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

微信公眾服務平臺整體推廣方案

目錄
我們在幫助企業(yè)做什么？
一、 微信發(fā)展歷程
二、 微信公眾平臺功能 三、 紅星美凱龍微信系統(tǒng)框架

我們在幫助企業(yè)做什么？
四、 微信營銷推廣
五、 微信營運團隊建設 六、 微信項目培訓

一、微信發(fā)展歷程
移動新媒體營銷

微信用戶數量增長圖

二、微信公眾平臺功能
移動新媒體營銷

編輯模式

開發(fā)模式

注：編輯模式-開發(fā)模式不能同時開啟

編輯模式

注：編輯模式指所有的公眾號 運營者都可以通過簡單的編輯， 設置“按關鍵字回復”等功能。 您可以設定常用的文字/語言/ 圖片/錄音作為回復消息，并制 定自動回復的規(guī)則。當訂閱用 戶的行為符合自動回復規(guī)則的 時候，就會收到自動回復的消 息

開發(fā)模式

注：使用公眾平臺的開發(fā)接口，公眾 號可在自身服務器上接收用戶的微信 消息，并可按需回復。此外，我們還 提供了更多更高級的功能和體驗，如 會話界面的自定義菜單、獲取更多類 型的消息等。

范例如下：

內容摘要

① ② ③

微信接口各類返回類型 寫一個微信“天氣預報功能”機器人 微信墻

文本消息 圖片消息 地理位置 鏈接消息 事件推送 音樂消息 圖文消息

①

寫一個微信“天氣預報功能”機器人

微信 平臺

遠程數據

本地接口

三、紅星美凱龍微信系統(tǒng)框架
移動新媒體營銷

紅星美凱龍微信系統(tǒng)框架

交互式菜單+圖文反饋 紅星美凱龍企業(yè)微網站

互動營銷區(qū)域
客戶關系管理

? 交互式菜單+圖文反饋
交互式菜單是指企業(yè)信息、提供的服務以菜單形式展現，起到引導用戶的 作用。交互式菜單觸發(fā)的內容可以是文字、語音、圖文消息、微網頁鏈接。

服務包含
? ? ? 交互式菜單層級設計 反饋內容設計 菜單使用統(tǒng)計

微信消息回復

文本信息

位置信息

圖片信息

語音信息

●用戶關注后，可自動 發(fā)送類似新手引導的 文本信息，通過編輯 模式做簡單的自定義 回復； ●可通過微信自定義 回復的消息接口，開 發(fā)一套常見信息關鍵 詞的數據庫，如： “活動”，則推送近 期的 活動優(yōu)惠信息；

●用戶發(fā)送自己的位置 信息后，公眾賬號自 動推送用戶所在位置 附近房產信息，及其 其他信息。

●對用戶發(fā)送的圖片 采用人工和機器自 動回復相結合的辦 法，在特定活動期 間，如收到用戶發(fā) 送的圖片，系統(tǒng)可 自動回復，如：分 配給用戶抽獎碼、 自動收錄照片等

●目前對語音的自動 回復在識別上有難 點，可主動和定時 向用戶發(fā)送語音， 如果活動期間電臺 或節(jié)目主持給粉絲 的祝福。在客服量 大的情況下，可通 過技術手段實現微 信語音與呼叫中心 語音系統(tǒng)對接

?菜單服務特色-人機混合引導
人機混合引導是為了解決由于用戶回復不規(guī)范、未按菜單層級進行操作等問題導致的系統(tǒng)無法識別用戶需求，從而導致用戶體驗下降的問題。 遇到上述情況，系統(tǒng)可自動切換到微信客服人工坐席，由人工對用戶需求進行判斷，選擇用戶所需菜單項服務，引導系統(tǒng)進行回復。

關鍵詞應答
更合理的編輯邏輯

為了提升用戶體驗，企業(yè)除了選擇交互式菜單，還可擁有關鍵詞應答服務，用 于解答用戶可能提出的相關問題。用戶可通過微士進行關鍵詞應答設置，并且沒 有關鍵詞數量限制。 關鍵詞應答是指微信全局關鍵詞，即用在輸入關鍵詞時系統(tǒng)先判斷用戶所在菜 單層級，然后搜索菜單層級內關鍵詞，如果有顯示交互菜單關鍵詞，如果沒有顯 示全局關鍵詞。

自動應答菜單功能、管理與使用分析
全面的菜單管理

在交互式功能的基礎上，增加用戶 使用菜單行為分析，便于企業(yè)優(yōu)化菜單， 且菜單項數沒有限制。

紅星美凱龍企業(yè)微網站 ——更詳細美觀的企業(yè)展示

微網站是指專用于微信顯示的企業(yè)信息、服務、活動等內容的展示性網站。 企業(yè)可以通過發(fā)送鏈接地址、圖文信息中添加、自定義菜單鏈接等方式引 導用戶進入，使用戶更加詳盡的了解企業(yè)的各類信息。

3G網站層次結構 手機網頁版

首頁

分類

優(yōu)惠促銷

個人中心

在線預訂

幻燈片/搜索/推薦/ 家居故事/我的品牌/ 售后服務等等

產品分類： 家居、家具、建材、 衛(wèi)浴等等 風格分類: 歐式、價格區(qū)間、等 等

近期活動 一元購 會員卡 在線抽獎 問卷調查 等等

注冊/登錄 賬戶信息 預訂記錄 等等

產品介紹 詳細界面 電話直撥 促銷卡銷售等等

手機網頁版（觸屏版）將通過HTML5開發(fā)，HTML的優(yōu) 點主要在于可實現跨平臺使用，既能作為網站或Wep被 主流手機瀏覽器支持，也能封裝成原生APP通過APP STORE推廣，且在用戶體驗上有非常出色的表現。 手機網頁版本的交易和支付直接調用支付寶企業(yè)版的接口、 或其他第三方支付接口。

二、互動營銷區(qū)域
移動新媒體營銷

? 微信互動營銷活動
微信互動營銷活動是指企業(yè)利用微信的強交互性，通過對互動流程和方式的設計，

從而實現在與用戶的互動中實現營銷的目的。

服務包含
? ? ? ? ? 抽獎活動 互動調查 互動推薦 互動游戲 活動統(tǒng)計

?抽獎活動
抽獎活動是企業(yè)較為常用的互動營銷活動，，具有較強的娛樂性，通過每日限次搖獎等方式可以提高企業(yè)公眾號對用戶粘性，并在一定程度上形成口碑 營銷的效果。微仕互聯為企業(yè)提供了輪盤、刮刮卡、老虎機三種搖獎游戲，企業(yè)可自助設計中將概率，搖獎圖

標。

?互動調查
為了方便企業(yè)進行市場調查，微信管家為企業(yè)提供互動統(tǒng)計模板，可按企業(yè)要求設定調查題目及選項，并設置互動統(tǒng)計活動開 頭語和結束語，并可在結束語中包含相應獎勵。

?互動推薦
互動推薦是通過微信收集用戶某些特性，為用戶推薦適合的產品，從而實現個性化營銷的效果。企業(yè)通過在互動推薦中搭配相關優(yōu)惠可有效提高產

品銷量。

用戶進入互動 調查
判別裝 修風格

木門需 求類型

判別色 彩匹配

選擇價 格區(qū)間

回復效果圖

判別裝修風格

木門需求類型

判別色系需求

選擇價格區(qū)間

回復效果圖

?互動游戲
微信互動游戲是用戶交互性最高的互動方式，并且符合微信娛樂性強的產品本質。 企業(yè)通過活動冠名、圍繞主題設置活動內容等方式可以達到很好的互動營銷效果。 通過不斷更新、補充題庫，用戶可以反復參與，并可帶動周邊朋友一起參與，形 成很強的口碑營銷效果。

?活動統(tǒng)計

? 企業(yè)優(yōu)惠券
優(yōu)惠券發(fā)放是目前企業(yè)較為流行的促銷方式，但是由于目前優(yōu)惠券發(fā)放渠道過多，而且多種渠 道多種優(yōu)惠，款式不同，并且個別渠道帶有較為繁瑣的獲取方式，導致用戶使用體驗降低。通 過企業(yè)微信發(fā)放優(yōu)惠券，用戶獲取優(yōu)惠券更加方便，且優(yōu)惠券是由企業(yè)自行發(fā)布可信度更高， 企業(yè)一線員工更易對優(yōu)惠券進行識別。

服務包含
? ? ? ? ? ? 優(yōu)惠券模板生成 優(yōu)惠券發(fā)放 優(yōu)惠券編號功能 優(yōu)惠券訂制 優(yōu)惠券領取統(tǒng)計 優(yōu)惠券使用統(tǒng)計(須商家配合)

圖片型優(yōu)惠券

文字型優(yōu)惠券

通過網頁后臺進行查詢SN碼 就可以得到相關碼 的情況（一等級、二等級的）單單有碼也是沒有用 的 要系統(tǒng)自動派發(fā)才顯示有發(fā)放，才有有用的喔 這點防作弊很強

? 企業(yè)會員卡
微信會員卡是指企業(yè)對其微信用戶提供的身份標識，用戶通過微信會員卡可 以享受企業(yè)相關特權服務。企業(yè)可以通過微信會員卡記錄用戶線上和線下的 相關信息，并設立積分、會員卡級別分類等，為用戶提供個性化服務，從而 提升用戶體驗，提高企業(yè)服務質量，增加企業(yè)銷售額和利潤。

服務包含
? ? ? ? ? ? 會員卡發(fā)卡管理 會員卡信息編輯 會員卡特權編輯 會員卡積分管理 會員卡使用登記（須商家配合） 會員卡統(tǒng)計

對于連鎖性企業(yè)，經常會遇到用戶咨詢周邊是否有企業(yè)服務網點的情況，針對此種情況，微仕互聯提供了“搜素周邊商家功 能”，用戶只需通過微信上報所在位置，即可獲知距離自己最近的企業(yè)營業(yè)網點的位置、所提供的服務等相關信息。

? LBS信息推送

客服寶在線服務系統(tǒng)是第三方研發(fā)的在線通訊和CRM系統(tǒng)。它可以合理分配

客服資源，提升客 服效率實現低成本、高效率的系統(tǒng)一體化客服管理。在客服寶的基礎上，客服寶還成功研發(fā)出 人工云客服模式，可以為客戶提供最優(yōu)質的全托管式在線客服服務。

互聯網的新型呼叫中 心

多媒體呼叫中心

虛擬呼叫中心

微信客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
分析用戶，服務用戶，企業(yè)微信管理的強大數據支撐

CRM系統(tǒng)即用戶關系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內容、關 鍵詞等信息的分析，得出用戶相關信息，有針對性的對企業(yè)微信活動、 服務內容、服務話述等方面做出調整，通過改善用戶體驗，來提高用 戶對企業(yè)忠誠度。

服務項目包含
? ? ? ? 用戶增長 咨詢統(tǒng)計 用戶分類 用戶咨詢關鍵詞統(tǒng)計

信息分組推送

微士信息分組服務是根據企業(yè)定義的標簽對用戶進行分組，用戶所在組具 有不唯一性的特點。微士信息分組推送為了方便企業(yè)群發(fā)更加有針對性，而不 同于公眾平臺的每日只可對一組用戶進行群發(fā)。

?一對一信息推送
一對一信息推送，主要用戶企業(yè)發(fā)送中獎、賬單等個性化信息，此服務企業(yè)需與 微信管家產品負責人進行溝通，結合企業(yè)一對一信息推送方式進行溝通，確定發(fā) 送信息對接方式。

? 運營數據統(tǒng)計

——企業(yè)微信管理的強大數據支撐

微信運營數據統(tǒng)計分為整體管理和功能項管理兩部分，整體管理包括用戶增長統(tǒng) 計、用戶咨詢統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計、用戶咨詢關鍵詞統(tǒng)計；功能項管理指針對每 個功能應用的客戶關系管理功能，包括針對交互菜單的交互菜單使用統(tǒng)計、針對 企業(yè)微網站的網站瀏覽量統(tǒng)計、針對優(yōu)惠券活動的優(yōu)惠券領取統(tǒng)計功能和優(yōu)惠券 使用統(tǒng)計功能、針對互動營銷活動的活動統(tǒng)計、針對會員卡的會員卡統(tǒng)計。

服務包含
? ? 用戶增長 咨詢統(tǒng)計

?
? ?

用戶分類
用戶咨詢關鍵詞統(tǒng)計 ……

四、微信營銷推廣
移動新媒體營銷

微信運營工作

微信賬號 推廣

微信內容 運營

微信活動 營銷

微信粉絲 互動

公司資源推廣

微信賬號推廣
以紅星美凱龍公眾號二維碼為核心，通過 公司內部資源，微信平臺以及網絡等其它 渠道進行推廣，吸引用戶關注，并在此基 礎上進行口碑、品牌營銷和客戶管理。

微信平臺推廣

渠道推廣

公司資源推廣

1.紅星美凱龍現有會員精準營銷轉化 2.公司名片、郵箱、官網、微博等添加二維碼 3.公司員工微信朋友推薦 4.旗下商鋪、宣傳材料包裝等設置放置二維碼 5.開展關注有獎活動拉粉，如：關注公眾賬號開通微手機會員卡

?根據現有會員資料（手機號碼、QQ號等）批量關注其中有 開通微信的會員，并發(fā)送推薦信息，引導其關注紅星美凱龍 微信

公眾賬號�？砷_發(fā)微信助手軟件實現。 ?針對沒有開通微信的會員發(fā)送短信通知。

微信賬號推廣示例
關注微信公眾賬號，獲會員特權
在有用戶光顧的地方都放上紅星美凱龍微信公眾賬號的二維碼，以O2O 推廣模式開啟微會員活勱。 線上線下用戶關注紅星美凱龍微信公眾賬號后，發(fā)送手機號碼，即可獲 季候風VIP會員特權，老會員關 注可享受會員升級。會員制度采用手機認證方式，報手機號碼即可享受 會員待遇。

掃描二維碼

關注公眾賬號

線上
發(fā)送手機號碼

線下

【注】會員卡實行手機號碼認證，無需持卡，體現人性化 朋務 （需通過微信消息接口對接紅星美凱龍CRM系統(tǒng)進行會員 認證）

會員系統(tǒng)認證

微信賬號推廣示例
官方微博粉絲轉化
?關注@紅星美凱龍微博 轉發(fā)并@3個好友，即可獲得紅星美凱龍電子優(yōu)惠券/品牌折 扣/會員朋務等，同時關注紅星美凱龍微信公共賬號，還將會抽取神秘大禮。 ? 細節(jié)：微博海報標注微信二維碼和微信號以及如何加關注等信息。 ? 活動規(guī)則：鼓勵用戶分享微博獲獎信息到新浪微博或者朋友圈。 ? 目的：提高品牌推廣和用戶轉化

微信用戶

真實潛在 用戶

微博用戶

訂單

【注】用微信來留住真實用戶，通過后期維護提高用 戶的忠誠度，挖掘用戶消費能力

獲獎用戶

訂單

微信平臺推廣
1、公眾賬號認證 2、微信內部資源如漂流瓶、附近的人等推廣（需向微信申請實現） 3、微信小號帶大號。通過小號主動關注、LBS查看附近的人搖一搖等推廣大號 4、微信導航網站、微信大號交叉推廣、微信關聯賬號推廣 5、通過微信自動化營銷軟件，可批量導入手機號碼或QQ號等，軟件自動判斷其中已開通微 信的用戶并主動關注并發(fā)送推薦信息；也可搜索定義范圍內的微信附近的人，主動關注并發(fā) 送推薦信息 6、簡化關注流程，在微信推送信息或網頁中添加“一鍵關注”點擊即可關注成功，無需其 它操作。

微信內容運營
內容運營方面需精耕細作，確保向用戶提供精彩、實用的優(yōu)質內容 。 紅星美凱龍公眾賬號內容運營可從“產品推介”、“優(yōu)惠促銷”、“資訊分享”這三方面 進行主要的內容推送

產品推介

優(yōu)惠促銷

咨詢分享

可按不同分類的關鍵 詞編輯內容，直接明 了

商品分類：家具、建材、家居等等 主題分類：現場團購、限時特惠、換購等等

品牌商家 : 方太廚具、芝華士、華日家居等等
生活專家：家居故事、生活故事、產品導購、潮流咨詢等等 產 品 推 介

優(yōu)惠促銷
團購 活動 優(yōu)惠券 領取 會員折 上折

電臺 簽售

滿xxx 送禮品

魯班 活動

滿xx 減xx

優(yōu)惠促銷

限時 優(yōu)惠

推送界面
主標題配圖

，建議推送產品介紹戒 優(yōu)惠促銷信息

傳統(tǒng)“夗圖文息” 推送界面

主標題下的信息，可推送資訊分享， 主要可歸納為 “家居、建材、趣味互動” 這幾類向用戶推送分享

互動游戲/話題

詳細信息展示

此類互動性話題，不僅能引起用戶的興趣，而且通過互動也可以增加用戶的粘性，提高和穩(wěn)定用戶的 忠誠度；另外通過用戶的參與，也可以迅速增長粉絲用戶，一箭雙雕。

活動創(chuàng)意之關注我，立送現金！

活動時間：201 年XX月XX日——201 年XX月XX日

參與方式：關注【紅星美凱龍五洲店】微信公眾賬號——即可獲得X元現金券（每個微信號只 限領一次）

活動獎品：紅星美凱龍現金代用卷5、10、20、50、100元，不可折現，每次僅適合使用一 張，不可與活動期間商品同時使用。 本次活動最終解釋權歸***所有

技術支持：用戶回復信息時，后臺通過這信息統(tǒng)計該用戶是第幾位， 然后回復一條編號給用戶，等待活動結束后，公布中獎編號的中獎 金額

基礎維護

深度互動

客戶管理

互動營銷

基礎維護： 深度互動： 客戶管理：

1、關注微信賬號成為會員；2、關鍵字回復獲取商品信息；3、行業(yè)資訊推送

1、話題互動；2、游戲互動；3、用戶調研；4、活動參與

1、常見問題自動答疑；2、人工客服及售后；3、VIP會員管理；4、客戶數據分析

五、微信營運團隊建設
移動新媒體營銷

微信團隊配置：

職位

日常工作

1. 每日營銷文案、推廣軟文的寫作; 文案（1名） 2. 每日廣告、視頻、動畫等內容的制作; 3. 參與網絡營銷項目的效果評估。

客服（1名）

回復每日消費者咨詢

平面設計 （1名）

每日微信公眾平臺平面設計

運營推廣 （1名）

1. 對推廣人員收集的營銷信息進行分析; 2. 根據計劃策劃相應的網絡營銷活動; 3. 參與網絡營銷活動實施后的效果評估

六、微信項目培訓
移動新媒體營銷

第一章 了解微信
? ? ? ? ? ?

什么叫微信 微信改變生活（微信的現狀，市場層面） 微信的發(fā)展史 微信與微博的不同 微信與短信的不同 微信的前景分析

第二章 微信那些事
? ?

微信圈知名案例 微信(微群)運營案例

第三章 微信運營
? ? ? ? ? ? ? ?

個人賬號 微信的安裝方法 微信產品功能說明 微信個人賬號的推廣運營方法 運營經驗 公眾賬號 公眾平臺簡介 公眾平臺使用方法 公眾賬號的運營方法 公眾賬號的推廣方法 運營經驗

?
? ?

第四章 微信群運營
? ? ? ? ? ?

微信群特性分析 微信群的建立方法 微信群的加入方法 微信群的運營方式 微信群的推廣方式 運營經驗分享



  本文關鍵詞：優(yōu)惠券模板生成，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。