1緒論

1.1研究背景及意義

1.1.1研究背景

以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展標(biāo)志著知識經(jīng)濟時代的到來,知識作為一種重要的稀缺資源,推動著全球經(jīng)濟的發(fā)展變化。企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的主體,已逐漸意識到知識資源在促進經(jīng)濟發(fā)展的過程中發(fā)揮的強大力量。企業(yè)的競爭力源泉己逐漸從資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn),知識成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心資源。只有那些有能力快速地創(chuàng)造知識、高效地積累、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用知識的組織,才能在未來的競爭中取得長久的競爭優(yōu)勢。知識管理能力作為一種組織結(jié)合信息系統(tǒng)去集合、分配、知識資源,創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移并整合知識資源的能力,己成為提高和保持企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

隨著全球經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的髙速發(fā)展變化,現(xiàn)代工程建設(shè)項目的建設(shè)要求越來越髙,越來越多大規(guī)模、高難度、跨領(lǐng)域的建設(shè)項目被設(shè)計并建造出來。項目過程中產(chǎn)生的大雖實踐經(jīng)驗、專業(yè)技能及檔案資料無疑是建筑企業(yè)寶貴的知識資源。建筑企業(yè)是典型的項目導(dǎo)向性企業(yè),其知識資源也多以項目為載體。以文檔資料形式存在的顯性知識可以較快的傳遞和共享,但還有更多的隱性知識存在于工程技術(shù)人員的腦海中,難以在短時間內(nèi)顯化。組織失憶、項目解散、人才流失等活動導(dǎo)致的重復(fù)工作、經(jīng)驗浪費、技術(shù)丟失等問題成為建筑企業(yè)在開展服務(wù)的過程中必須應(yīng)對的難趙。為了減少知識流失造成的損失,越來越多的建筑企業(yè)意識到知識管理的必要性和緊迫性,紛紛對這種新的管理模式展開探索和嘗試。

建筑企業(yè)的知識管理問題己引起國外專業(yè)人士的廣泛關(guān)注,但由于起步較晚,現(xiàn)階段我國建筑企業(yè)的知識管理基本局限在理論框架研究階段,與企業(yè)的知識管理實踐聯(lián)系不夠緊密,對企業(yè)的指導(dǎo)意義不大。當(dāng)前,多數(shù)建筑企業(yè)在開展知識管理建設(shè)時,對企業(yè)內(nèi)部的知識現(xiàn)狀和知識管理水平并沒有清晰的認知,導(dǎo)致了知識管理項目的失敗率一直髙居不下,投資回報幾乎為零。因此,建筑企業(yè)亟需一個行之有效的理論框架來幫助其更準(zhǔn)確的認識企業(yè)內(nèi)部的知識現(xiàn)狀幫助企業(yè)制定出更符合自身實際情況的管理路徑,使得知識資源在最大程度上助力企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升。

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1.2研究內(nèi)容及研究方法

1.2.1研究內(nèi)容

論文共分為6章。每章的主要研究內(nèi)容與各章之間的邏輯關(guān)系如下:

第1章;緒論。首先說明本文研究的背景,引出本文的研究意義;隨后介紹本文的主要內(nèi)容、研究方法、重難點及可能的創(chuàng)新之處。

第2章:理論基礎(chǔ)及文獻綜述。對知識和知識管理管理理論展開介紹,對國內(nèi)外學(xué)者在知識管理能力領(lǐng)域所從事的研究進行綜述;國際上現(xiàn)有的成熟度模型理論進斤總結(jié)和比較。

第3章:建筑企業(yè)的知識管理能力分析。首先對知識在建筑企業(yè)內(nèi)部的流動過程進行了梳理,總結(jié)出建筑企業(yè)知識管理的過程。針對其中的關(guān)鍵過程和要素,結(jié)合建筑企業(yè)的項目導(dǎo)向性,分析其知識管理活動的特點和難點,實現(xiàn)更加準(zhǔn)確有效的確定其知識管理的工作重點和能力需求。在此基礎(chǔ)上,給出建筑企業(yè)的能力構(gòu)成,即包括基礎(chǔ)設(shè)施能力、過程能力和動態(tài)適應(yīng)能力,并對各構(gòu)成要素進行解析。

第4章:建筑企業(yè)知識管理能力成熱度模型。這一章的主要內(nèi)容是建筑企業(yè)知識管理能力成熟度模型及其指標(biāo)體系的構(gòu)建,也是本文的研究重點。首先,確定建筑企業(yè)知識管理成熟度模型的基本框架,包括知識管理成熟度的維度及等級;在此基礎(chǔ)上,研究對成熟度進行評估所需的關(guān)鍵過程域,確定各關(guān)鍵過程域的評價要素,采用層次分析法對每一層的指標(biāo)權(quán)重進行確定;借鑒雷達圖建立了建筑企業(yè)知識管理能力成熟度等級的分析模型,為成熟度等級提升的實現(xiàn)提供指導(dǎo)。最后,以M公司為例,利用KMCMM-CE對該公司的知識管理能力成熟度進行評價和分析,以驗證指標(biāo)體系的合理性和可操作性。

本文的技術(shù)路線見圖1-1。

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2理論基礎(chǔ)及文獻綜述

2.1知識和知識管理的相關(guān)研究

2.1.1知識管理的內(nèi)涵

知識管理的概念早在20世紀90年代己經(jīng)提出,但至今未能形成統(tǒng)一的定義。國內(nèi)外學(xué)者對于知識管理的研究可分為蘭個學(xué)派:技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。

技術(shù)學(xué)派認為,知識管理就是對信息的管理。他們將知識視為可利用IT進行存儲與處理的對象實體,并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。MasieE認為知識管理的實質(zhì)是信息管理,是一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程。

行為學(xué)派認為,知識管理就是對人的管理。他們將知識管理視為一個對各項資源進行獲取、共享和整合的復(fù)雜動態(tài)的過程。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心、(APQC)定義,知識管理的目標(biāo)是增強企業(yè)的競爭力,他是一個對知識識別、獲取并展開應(yīng)用的過程。APQC將知識管理過程分為三個階段,第一個階段獲取公司的內(nèi)部知識和個人技能,第二階段是對獲取的知識和技能進行加工、轉(zhuǎn)化和共享以實現(xiàn)應(yīng)用,第H階段是對這些知識和技能改進和創(chuàng)新以幫助企業(yè)產(chǎn)生新的價值。

綜合學(xué)派強調(diào)知識管理將信息和人連接起來進行管理。他們認為知識管理是"協(xié)助企業(yè)組織和個人,借助信息技術(shù),實現(xiàn)知識的創(chuàng)造和儲存、轉(zhuǎn)移和共享、應(yīng)用和更新并為企業(yè)創(chuàng)造價值,維持競爭優(yōu)勢的過程"。

從上述知識管理的定義,可看出知識管理不是一種單一的管理職能,知識管理包括兩方面的含義,一方面指對信息的管理,通過對數(shù)據(jù)進行挖掘和整理實現(xiàn)信息的知識化,以便實現(xiàn)企業(yè)和組織層面的共享和應(yīng)用;另一方面是對人的管理,實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化,通過組織內(nèi)部組織戰(zhàn)略、組織文化等手段建立知識管理實施的軟環(huán)境,將工作流程與知識流稽緊密結(jié)合,使知識能夠在更大的程度上為企業(yè)創(chuàng)造價值。

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2.2知識管理能力的相關(guān)研究

2.2.1知識管理能力的內(nèi)涵及構(gòu)成

知識及知識管理研究視角的多樣性使得學(xué)術(shù)界很難對知識管理能力這個抽象概念形成一個統(tǒng)一的定義。因此,眾多國內(nèi)外學(xué)者從知識管理能力的內(nèi)涵及構(gòu)成對其進行界定,代表觀點如下:

通過分析比較國內(nèi)外學(xué)者給出的知識管理能力的內(nèi)涵和構(gòu)成,本文認為雖然不同學(xué)者對于知識管理能力內(nèi)潘及構(gòu)成的描述不盡相同,但存在較大的共同點:知識管理能力是企業(yè)從事知識管理活動所需的一系列能為的集合,可分為知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的支持能力和知識管理的過程能力兩個層次。知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的支持能力包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、信息技術(shù)、組織制度和文化等對于知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)所起到的支持作用;過程能力主要包括知識的獲取能為、轉(zhuǎn)移共享能力、應(yīng)用能力及創(chuàng)新能力等。

對知識管理能力的內(nèi)涵和構(gòu)成的研究為該能力的評價和提升提供了基礎(chǔ)。由于知識管理能力具有較強的抽象性,為了使評價結(jié)果更加科學(xué)可信,眾多學(xué)者采用了層次分析法、模糊綜合評價等方法進行了定量化的研究,在此基礎(chǔ)上,一些學(xué)者構(gòu)建了知識管理能力的概念模型,通過問卷捜集,利用結(jié)構(gòu)方程模型驗證各能力要素的作用機制,以進一步克服里化過程的主觀性。

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3建筑企業(yè)的知識管理能力分析..............21

3.1建筑企業(yè)的知識和知識管理..............21

3.1.1建筑企業(yè)的知識..............21

4建筑企業(yè)知識管理能力成熟度模型...................38

4.1建筑企業(yè)知識管理能力成熟度模型的構(gòu)建...............38

5建筑企業(yè)知識管理能力成熟度的提升................56

5.1提高知識管理的基礎(chǔ)支持能力..............56

5建筑企業(yè)知識管理能力成熟度的提升

5.1提高知識管理的基礎(chǔ)支持能力

（1）建立動態(tài)全面的知識管理技術(shù)體系

"知識爆炸"這一現(xiàn)象是伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展而出現(xiàn)的。企業(yè)要想在海量的信息中挑選、加工使其成為符合企業(yè)自身發(fā)展需要的知識,并為其所用,就不能忽略信息技術(shù)的重要支撐作用�？蔀榻ㄖ髽I(yè)的知識管理活動提供支撐的信息技術(shù)多種多樣,從簡單的文檔管理技術(shù)、搜索引擎技術(shù)到復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng),這些技術(shù)在不同方面為建筑企業(yè)在不同階段的知識管理活動提供了強有力的支撐。按照知識的過程階段進行劃分,知識管理技術(shù)及工具包括知識獲取工具、知識儲存工具、知識共享工具、知識轉(zhuǎn)化工具和知識評價工具等(見表5-1)。

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6結(jié)論

6.1主要研究工作及結(jié)論

本文重點對建筑企業(yè)的知識管理能力展開研究,在對現(xiàn)有的知識管理領(lǐng)域的相關(guān)研究進行回顧和總結(jié)后發(fā)現(xiàn),真正把知識管理作為一項能力并從能力的角度進行評估的研巧較少,且這些研究多是基于績效和結(jié)果的評價,忽略了知識管理能力的發(fā)展提升過程。因此,本文將成熟度模型引入對企業(yè)知識管理能力的研究中。本文結(jié)合建筑企業(yè)項目導(dǎo)向的特點,對其知識管理的流動和管理過程進行梳理,結(jié)合建筑企業(yè)的項目導(dǎo)向性,分析建筑企業(yè)在各知識管理過程中的工作難點及存在的問題。這些工作難點及問題的分析有助于識別建筑企業(yè)的關(guān)鍵工作和能力要求,并在此基礎(chǔ)上對建筑企業(yè)知識管理能力的內(nèi)涵和構(gòu)成進行界定。隨后,本文借鑒國際上較為成熟的CMM、PMMM和KMMM模型,從基礎(chǔ)支持層面、過程層面和動態(tài)適應(yīng)層面對不同成熱度等級的企業(yè)知識管理能為進行了定義和描述,創(chuàng)造性地構(gòu)建了KMCMM-CE,并利用AHP決策法和雷達圖給出了KMCMM-CE的評價模型和分析模型。最后,提出了提升我國建筑企業(yè)知識管理能力的建議。KMCMM-CE為我國建筑企業(yè)提供了一個科學(xué)地評價知識管理能力的方法和工具。

本文通過對現(xiàn)有的知識管理能力領(lǐng)域的相關(guān)研巧進行歸納和梳理,發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界尚未形成對知識管理能力進行有效評價的框架體系。成巧度模型的引入為企業(yè)知識管理能力的發(fā)展路徑勾勒出了清晰的輪賄,揭示出了該能力發(fā)展的脈絡(luò)。利用本文構(gòu)建的知識管理能力成熟度的評價指標(biāo)體系,企業(yè)可對自身的知識管理能力有一個準(zhǔn)確的評價,并結(jié)合自身的知識管理能力等級采取相對應(yīng)的措施加強管理來實現(xiàn)成熟度等級的提升。

本文以l測評我國建筑企業(yè)知識管理能力為目的,結(jié)合建筑企業(yè)以項目為導(dǎo)向的獨特性,對建筑企業(yè)知識能力的內(nèi)涵和構(gòu)成進行了分析。從信息技術(shù)支持、組織結(jié)構(gòu)支持、企業(yè)文化和項目流程支持四個方面對建筑企業(yè)基礎(chǔ)支持層面的知識管理能力進行了分析,從知識的獲取和儲存、知識的共享和轉(zhuǎn)化及知識的應(yīng)用和創(chuàng)新三個方面對建筑企業(yè)知識管理能力的過程層面進行了分析,從感知能力和重構(gòu)能力兩個方面對建筑企業(yè)知識管理能力的動態(tài)適應(yīng)層面進行了分析。

參考文獻（略）