第 1 章   緒論

1.1   研究背景與研究意義

1.1.1   研究背景

由于日本企業(yè)的迅速崛起對(duì)其的巨大沖擊，美國(guó)自上個(gè)世紀(jì) 80 年代初期就開(kāi)始對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了深入的研究。十幾年后，中國(guó)也開(kāi)始在西方研究成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行了企業(yè)文化研究，但整體上還是缺乏針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。近幾年隨著研究的不斷深入和成熟，特別是企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的巨大推動(dòng)作用越來(lái)越被人們所發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)企業(yè)文化的重要性并開(kāi)始重視企業(yè)文化建設(shè)工作，也因企業(yè)文化而得益，這更使它們意識(shí)到了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義，是一個(gè)企業(yè)不可多得的“以柔克剛”的軟實(shí)力，更是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

資源都可能有枯竭的一天，然而，企業(yè)文化作為一種“以柔克剛”能夠影響深遠(yuǎn)的企業(yè)之“氣”卻可以生生不息、繼往開(kāi)來(lái)。企業(yè)文化建設(shè)可以使不同追求、不同經(jīng)歷甚至不同性格的人凝聚起來(lái)，“上下齊心，其利斷金”，使所有人都能“擰成一股繩”，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，因此建立立足實(shí)際、適應(yīng)發(fā)展的企業(yè)文化，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重中之重。企業(yè)文化同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中“看不見(jiàn)的手”，深刻影響著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和”能走多遠(yuǎn)“的問(wèn)題。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，工作難度是巨大的，盡管很多企業(yè)意識(shí)到并希望能夠建立能夠促進(jìn)本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，但往往結(jié)果并不令人滿(mǎn)意，導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中面臨不少的困惑，其中不乏企業(yè)文化建設(shè)方向性錯(cuò)誤的情況發(fā)生，使企業(yè)文化停留在紙面或者口號(hào)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。透過(guò)這些現(xiàn)象我們可以看出，企業(yè)界還需要深入研究企業(yè)文化建設(shè)，加大企業(yè)文化實(shí)踐力度。

1.1.2   研究意義

國(guó)信集團(tuán)已經(jīng)走過(guò)了 18 個(gè)春秋，從一個(gè)由幾個(gè)人組成的微型企業(yè)走到了今天這個(gè)擁有 20 多個(gè)子公司、2000 多名員工的集團(tuán)化企業(yè)，是很大的成功，也面臨著很多挑戰(zhàn)。越是走到了擴(kuò)張轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就越要花大力氣重新審視企業(yè)文化，根據(jù)目前的企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)做進(jìn)一步的修正完善，進(jìn)而設(shè)計(jì)出一套有針對(duì)性的、科學(xué)成熟的企業(yè)文化建設(shè)體系，并通過(guò)實(shí)施讓企業(yè)更好地可持續(xù)發(fā)展。

本文利用國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)理論、知識(shí)，結(jié)合國(guó)信集團(tuán)發(fā)展特點(diǎn)和企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)國(guó)信集團(tuán)現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行了系統(tǒng)研究，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談等手段，運(yùn)用現(xiàn)狀分析及設(shè)計(jì)的方法，分析形成目前企業(yè)文化建設(shè)阻礙性因素的原因和制約企業(yè)又好又快向前發(fā)展的問(wèn)題，設(shè)計(jì)并提出符合國(guó)信集團(tuán)自身實(shí)際、具有很強(qiáng)可操作性的企業(yè)文化建設(shè)方案及保障措施，為集團(tuán)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”提升了性能，，促使其健康永續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也為同類(lèi)型的民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供參考和借鑒。

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1.2   研究方法與研究?jī)?nèi)容

1.2.1   研究方法

1．文獻(xiàn)分析法：通過(guò)對(duì)企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行研究和借鑒，吸收其他優(yōu)秀企業(yè)好的做法，為國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案提供理論基礎(chǔ)。

2．現(xiàn)場(chǎng)訪談法：為了避免信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，通過(guò)有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)訪談深入分析國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方面目前存在問(wèn)題及其生成的原因。

3．對(duì)比分析法：通過(guò)對(duì)所搜集的國(guó)信集團(tuán)的相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比分析，從而找出其企業(yè)文化體系存在的問(wèn)題，為方案的確定提供依據(jù)。

1.2.2   研究?jī)?nèi)容

本文主要研究一下內(nèi)容：

第一部分：著重介紹論文的選題背景以及選擇國(guó)信集團(tuán)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)研究的原因及意義。

第二部分：通過(guò)現(xiàn)有理論探討企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征及作用。

第三部分：運(yùn)用多種方法對(duì)國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并深入分析存在問(wèn)題及其成因，并以此為根據(jù)設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)方案。

第四部分：從企業(yè)文化的四個(gè)層次，根據(jù)方案設(shè)計(jì)的原則進(jìn)行具體的、有針對(duì)性的方案設(shè)計(jì)。

第五部分：為保證方案能實(shí)施，探討方案實(shí)施步驟及保障措施。

最后，論文歸納重要結(jié)論及論點(diǎn)。

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第 2 章   企業(yè)文化相關(guān)理論綜述

2.1   企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化可以從廣義和狹義兩個(gè)維度來(lái)認(rèn)知：廣義范疇的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中創(chuàng)造的包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等方面內(nèi)容的與其他企業(yè)所不同的的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和；而狹義范疇的企業(yè)文化則是特指在企業(yè)從誕生、成長(zhǎng)、發(fā)展再到輝煌甚至再到?jīng)]落和滅亡的整個(gè)過(guò)程中，逐步形成的以?xún)r(jià)值觀為核心的企業(yè)理念、企業(yè)精神等意識(shí)形態(tài)、規(guī)章制度、行為習(xí)慣以及物質(zhì)特征等�？夏岬虾偷蠣栐谄渲鳌镀髽I(yè)文化一現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》中明確提出了構(gòu)建企業(yè)文化的框架，認(rèn)為企業(yè)文化包括了環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)等五大基本要素，各要素相互影響，作用各有不同。

美國(guó)麻省理工學(xué)院組織行為學(xué)教授愛(ài)德華·沙因(Schein)是這樣定義的：企業(yè)文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和則的總和(Schein，1984 年)，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。

通過(guò)以上信息及其他國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解來(lái)看，他們出發(fā)點(diǎn)不同，落腳點(diǎn)不同，角度和方向不同，涉及面也各有不同。有的只專(zhuān)注于企業(yè)的核心文化、理念文化等精神層面的研究，有的只從企業(yè)的物質(zhì)層面去觀察，有的從員工的忠誠(chéng)度和行為反應(yīng)來(lái)考評(píng)，有的則是綜合去考察。表面上看，“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”，角度各有不同，但拋開(kāi)表象來(lái)看實(shí)質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)，一些核心的要素還是能產(chǎn)生共鳴的：人是企業(yè)文化的中心，是考慮企業(yè)文化工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，要通過(guò)企業(yè)文化的力量將企業(yè)建設(shè)成為全體員工提供共同精神追求和支撐的組織。而企業(yè)文化的核心是共有的精神動(dòng)力，也就是有共同的價(jià)值觀，這是全體員工共同的信仰、共同的追求和共同的精神支撐，是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人行為的哲學(xué)。

筆者認(rèn)為，企業(yè)文化既是無(wú)形的企業(yè)軟實(shí)力，因?yàn)樗旧砜床灰?jiàn)摸不著；但企業(yè)文化又是有抓手能突破的硬指標(biāo)，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，自上而下的、有理論、有實(shí)踐、有意識(shí)推廣和傳播、能被廣泛接受和認(rèn)可的逐步形成的帶有本組織特點(diǎn)的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、使命與愿景、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)追求和理念文化的，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度和流程、員工行為方式的體現(xiàn)和企業(yè)對(duì)外品牌形象的總和。

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2.2   企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

2.2.1   精神文化

精神文化主要包含核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)追求和企業(yè)理念等，它是企業(yè)在適應(yīng)社會(huì)文化環(huán)境、形成自己文化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成的獨(dú)具特色與眾不同的文化觀念、文化理念和精神成果，它不應(yīng)該是拍腦袋想出來(lái)的，而是在根據(jù)最初的辦企理念、結(jié)合社會(huì)文化、在企業(yè)文化實(shí)踐過(guò)程中逐步形成并不斷完善的。精神文化是企業(yè)文化四個(gè)層次中的最高層，統(tǒng)領(lǐng)其他三個(gè)層次，是決定其他三個(gè)層次的主要因素。相比于其他層次，精神文化也是最難形成的，這不僅依賴(lài)于一把手的理念追求，也源于企業(yè)長(zhǎng)久積累的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)提升，同時(shí)受社會(huì)文化影響，是其他層次的升華和結(jié)晶。

2.2.2   制度文化

精神文化形成以后，必須要以看得見(jiàn)摸得著的規(guī)章制度來(lái)落地，制度文化由此應(yīng)運(yùn)而生。它是人、物、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的融合部分，更是企業(yè)行為得以規(guī)范的約束型文化，它來(lái)源于精神文化，又檢驗(yàn)完善精神文化。制度文化主要研究企業(yè)的組織架構(gòu)、部門(mén)設(shè)立、人員分工和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，這些內(nèi)容的核心是組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)體制；部門(mén)設(shè)立和人員分工是指為企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)立的各種功能性單位、各種職能和相互關(guān)系；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理則是在管理中出效益，是為了追求企業(yè)最大經(jīng)營(yíng)效益的一系列規(guī)章制度。制度文化是有形的、約束的、系統(tǒng)性的、全面的制度的集合。

2.2.3   行為文化

有精神引領(lǐng)、有制度約束，接下來(lái)就要有具體的行為落實(shí)。行為文化是企業(yè)的全體員工在工作和生活中產(chǎn)生的具體的行為落實(shí)，這種活動(dòng)文化主要研究的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、日常管理和人際交往等活動(dòng)中所形成的行為習(xí)慣。這種行為文化覆蓋企業(yè)的全部，上到企業(yè)及企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為，下到企業(yè)全體員工的所有行為，行為不僅包括工作內(nèi)容的操作，同時(shí)也包括日常行為習(xí)慣、商務(wù)禮儀等包羅萬(wàn)象的行為。

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第 3 章   國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 .................. 8

3.1   國(guó)信集團(tuán)概況 ...............8

3.2   國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 .................. 9

第 4 章   國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計(jì) ................... 21

4.1   企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化的目標(biāo)和原則 ............ 21

4.1.1   企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化的目標(biāo) ............ 21

第 5 章   集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案的實(shí)施和保障 ............... 33

5.1   集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施的主要途徑 ............... 33

5.2   集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施的階段步驟 ............... 34

第 5 章   集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案的實(shí)施和保障

5.1   集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施的主要途徑

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)性地復(fù)雜工程，需要通過(guò)“六項(xiàng)修煉”來(lái)實(shí)施：

1．教學(xué)為先

以道德品質(zhì)教育為先，以儒、釋、道相融合的三個(gè)根源性典籍(《弟子規(guī)》、《太上感應(yīng)篇》、《十善業(yè)道經(jīng)》)和一個(gè)經(jīng)典案例(《了凡四訓(xùn)》)為主要教材展開(kāi)全員道德教育培訓(xùn)，提升道德素質(zhì)；以企業(yè)文化培訓(xùn)為本，反復(fù)宣貫企業(yè)文化核心文化，讓員工找到精神的支撐，從而打開(kāi)企業(yè)幸福之門(mén)。

2．修心為上

以修煉孝心、踐行孝道為始，直至修煉、踐行五倫八德；以修心定性為續(xù)，直至做到慎獨(dú)無(wú)瑕。從而從孝親開(kāi)始，以企業(yè)為家，去除自私的、功利的不健康思想，提升境界以此踏上幸福之路。

3．關(guān)愛(ài)為情

人生中，事業(yè)成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步、婚喪嫁娶、精神慰籍、強(qiáng)身祛病等，人人都需要關(guān)懷，每個(gè)人也必須關(guān)懷他人，以此提升幸福溫度，這是宇宙的法則：企業(yè)要建立員工關(guān)愛(ài)機(jī)制，踏實(shí)踐行。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有創(chuàng)造幸福，造就人才的能力。

4．慈善為義

慈善是道義、義務(wù)，從起心動(dòng)念處用心，從語(yǔ)、視、行三端做起。把慈善當(dāng)做事業(yè)，廣結(jié)善緣，一生不棄。企業(yè)要建立慈善機(jī)制，構(gòu)建慈善平臺(tái)，讓員工和企業(yè)一道，成為有大愛(ài)的“大人”，以此擔(dān)起幸福道義。

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第 6 章   結(jié)論

6.1   研究結(jié)論

本文綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種研究方法，系統(tǒng)分析了國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，針對(duì)此設(shè)計(jì)了企業(yè)文化建設(shè)方案，并提出推廣實(shí)施的主要途徑和階段步驟，論文結(jié)論歸納如下：

企業(yè)文化作為企業(yè)最重要的軟實(shí)力越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外大中企業(yè)的認(rèn)可，國(guó)信集團(tuán)作為一家覆蓋多個(gè)產(chǎn)業(yè)，擁有 20 余個(gè)子公司和 2000 多名員工的大中型民營(yíng)企業(yè)，要想進(jìn)一步做大做強(qiáng)做精做優(yōu)，立志“創(chuàng)造永久國(guó)信”，必須抓好企業(yè)文化建設(shè)工作。

國(guó)信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)必須建立在繼承以往優(yōu)秀文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)分析方法開(kāi)展全方位調(diào)研，分析企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地使精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面相互融合，最終形成具有企業(yè)特征的、結(jié)合企業(yè)實(shí)際的、適合集團(tuán)發(fā)展的企業(yè)文化體系。

企業(yè)文化建設(shè)方案的實(shí)施必須有組織保障和制度保障，在堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)方案推進(jìn)原則和指導(dǎo)思想的的基礎(chǔ)上，運(yùn)用“教學(xué)為先、修心為上、關(guān)愛(ài)為情、慈善為義、持戒為禮、工匠為用”這六種修煉為有效途徑有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

企業(yè)文化不是一勞永逸的一次性工程，而是需要不斷完善、持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)性長(zhǎng)期工程。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該在繼承以往優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)狀不斷地創(chuàng)新完善，使得企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，從而更好地完成企業(yè)文化引領(lǐng)和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的光榮使命。

參考文獻(xiàn)（略）