第1章緒論

1.1論文的選題背景

自80年代后期,隨著國外空壓機企業(yè)進入中國,也正直中國各個產(chǎn)業(yè)正是百廢待興的時候,對產(chǎn)品的需求非常大,整個空氣壓縮機市場處于供不應求的狀態(tài)。其后隨著空壓機技術的不斷透明化,行業(yè)門檻降低,越來越多的企業(yè)包括民營企業(yè)加入這個行列,空氣壓縮機作為新型能源的市場被迅速培養(yǎng)起來。目前,中國空氣壓縮機制造行業(yè)規(guī)模以上的企業(yè)有近400余家。

2007-2008年,全球你能源緊張,原材料等價格不斷上漲,使制造企業(yè)的生產(chǎn)成本上升,造成利潤空間萎縮,空氣壓縮化銷售呈下降趨勢,在2009年下半年空氣壓縮機行業(yè)經(jīng)濟開始呈現(xiàn)回暖趨勢�？諝鈮嚎s機在2010年的收入大約在200億元左右,在2015年將達到300億左右。

2013年以來,受全球經(jīng)濟形勢波動的影響,國內(nèi)經(jīng)濟形勢依舊不容樂觀,空氣壓縮機下游應用領域與宏觀經(jīng)濟、固定資產(chǎn)投資緊密相關的行業(yè)需求仍舊低迷,行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)產(chǎn)能處于不飽和狀態(tài),空氣壓縮機市場需求下滑。據(jù)有關專家認為,2014年我國宏觀經(jīng)濟依然存在下行壓力,經(jīng)濟迅速回暖的可能性不大,空氣壓縮機行業(yè)總體將持續(xù)低迷。

在‘‘十一五"規(guī)劃中,中央提出了節(jié)能目標,要求通過加大政府節(jié)能政策調(diào)控的力度,同時采取重點央企設定節(jié)能指標的政策,實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)節(jié)能降耗的目標。鋼鐵、電力、化工和石化等傳統(tǒng)的高耗能產(chǎn)業(yè)是首批試行企業(yè)。這些企業(yè)的特點是現(xiàn)有設備布局不合理、工藝流程落后、缺乏能源信息系統(tǒng)化管理,而空氣壓縮機是這些行業(yè)的主要能源之一。在十八屆三中全會上,節(jié)能環(huán)保也作為入打造中國經(jīng)濟"升級版"的議題之一。據(jù)專家估計,空氣壓縮機的能耗大約占所有工業(yè)用電的10%,如何調(diào)整自身產(chǎn)品結(jié)構和服務意識來滿足用戶對節(jié)能的需求,已經(jīng)成為中國空氣壓縮機行業(yè)發(fā)展或者成功轉(zhuǎn)型的關鍵。

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1.2論文的選題意義

業(yè)務流程再造作為一種管理思想,自20世紀90年代提出后,就一直被管理理論界所推崇。在當今以客戶為導向的市場環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭己經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒讨g的競爭。很多企業(yè)都期望通過流程再造在經(jīng)營發(fā)展上得到質(zhì)的突破,但是流程再造的高失敗率也使得企業(yè)不敢去輕易嘗試。目前BPR思想在很大程度上還被人們看成是一種革命性的觀念,提供了一種思路和分析角度,至于用何種工具如何實踐,怎樣對組織進行流程再造則需要進一步研究。

本文力求在前人的研究基礎上,運用業(yè)務流程再造的最新理論和方法,同時結(jié)合項目時間管理工具,從民公司解決方案業(yè)務流程再造為例,對民公司現(xiàn)有的組織結(jié)構、核心業(yè)務流程進行全面分析,找出阻礙業(yè)務流程執(zhí)行的關鍵因素,最終建立新的業(yè)務流程和組織結(jié)構,幫助企業(yè)打破發(fā)展瓶頸,提升經(jīng)營效益。

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第2章相關理論概述

2.1業(yè)務流程再造的概念界定

2.1.1業(yè)務流程再造的起源

20世紀60以來,隨著電子計算機與通信技術的發(fā)展,信息技術革的到來改變了全球經(jīng)濟運行的模式,使生產(chǎn)力得到巨大發(fā)展,同時組織管理方式也發(fā)生了變化。在20世紀80年代,隨著市場經(jīng)濟的日益變化,在全球化浪潮的席卷下,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境受到三股力量的挑戰(zhàn),分別是;顧客(Customer)、競爭(Competition)及變化(change),也稱為3C。這三股力量驅(qū)使企業(yè)在管理模式、營銷思路及運營方式上做出變化。顧名思義,這三股力量的分別體現(xiàn)在以下幾個方面;顧客:隨著生產(chǎn)力的迅猛提升,市場的供需環(huán)境發(fā)生了變化,顧客起著主導作用,這樣也迫使企業(yè)將如何滿足客戶作為唯一的奮斗目標;競爭:價格戰(zhàn)爭已不是市場的唯一競爭模式,大規(guī)模生產(chǎn)也必將被個性他定制取代。新的競爭方式使企業(yè)將關注點聚焦在合同按時交貨、不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、提升質(zhì)量滿足客戶、降低成本及為顧客提供完善的售后等五個方面。變化:在市場變化的帶動下,企業(yè)為了持續(xù)經(jīng)營乃至利澗最大化的目標,求變逐漸成為一種新的經(jīng)營思路,而變化已經(jīng)成為了一種常態(tài)。此外,全球經(jīng)濟化、綠色節(jié)能及網(wǎng)絡的普及也迫使制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變,這些都標志著工業(yè)經(jīng)濟時代的結(jié)束。

由此可見,在工業(yè)化時代盛行的"勞動分工論"、泰勒的"科學管理理論及法約爾的"一般管理理論"等傳統(tǒng)管理理論己經(jīng)受到信息化帶來的新的生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn),并表現(xiàn)出很多弊端,無法適應企業(yè)對市場競爭的要求。在信息化的背景下,新的生產(chǎn)模式要求打破企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶間的界限,協(xié)同合作是才能實現(xiàn)雙贏。而傳統(tǒng)分工下的科級制度的管理模式在企業(yè)內(nèi)部就設置了層層壁壘,嚴重影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。為了從根本上扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)管理模式的弊端,理論界和工業(yè)界都迫切需要一種新的管理理論,業(yè)務流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)正是滿足了這種需求,它的形成是歷史發(fā)展潮流的必然趨勢。

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2.2項目時間管理的定義

2.2.1項目管理概述

項目管理的概念起源于美國。二次世界大戰(zhàn)期間,由Henry L,Gantt發(fā)明的橫道圖(又稱甘特圖),成為軍事工程與建設項目用來計劃與控制進度的重要工具。50年代后期,美國杜邦(DuPont)公司創(chuàng)造了關鍵路徑法(CPM),將其應用于一個化工項目,結(jié)果大大縮短了項目周期;美國海軍在北極星遠程導彈項目中研發(fā)出了計劃評審技術(PERT)。在項目管理中經(jīng)常把這兩個技術融合在一起使用,以期獲得進度和成本最優(yōu)控制。這也標示著現(xiàn)代項目管理技術的開始。

2.2.2項目時間管理的定義

項目時間管理就是在項目完成時間的要求下,采用一定的工具對項目的各個活動時間進行估算,并對這些活動間的關系進行分析,安排好執(zhí)行順序,確保這些活動在項目規(guī)定的期限內(nèi)完成。項目時間管理包含六個過程,分別是:

(1)定義活動:

(2)排列活動順序

(3)估算活動資源

(4)估算活動持續(xù)時間

(5)制定進度計劃

(6)控制進度

上述過程之間相互影響,同時與其它八個知識領域的過程也相互作用。

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第3章R公司業(yè)務流程存在問題及診斷................11

3.1R公司解決方案業(yè)務部介紹................11

3.1.1R公司空氣壓縮機事業(yè)部介紹..............11

第4章R公司業(yè)務流程再造研究................22

4.1R公司解決方案業(yè)務流程再造.................22

4.1.1流程再造的目標.............22

第5章R公司業(yè)務流程再造后的實施和效果評價...............36

5.1解決方案組業(yè)務流程再造的實施.............36

5.1.1流程再造實施的成功因素...............36

第5章R公司業(yè)務流程再造后的實施和效果評價

5.1解決方案組業(yè)務流程再造的實施

5.1.1流程再造實施的成功因素

業(yè)務流程再造的實施是一個系統(tǒng)的、全面的、需要至上而下全面參與的一個業(yè)務流程再造過程,本文總結(jié)了以下幾點在業(yè)務流程再造實施過程中的關鍵因素:

(1)企業(yè)戰(zhàn)略目標

業(yè)務流程再造的提出、內(nèi)容和方向必須符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標,再造的實施也使企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施過程。業(yè)務流程再造是一個浩大的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)的各個層面,在實施過程中經(jīng)常會觸及其它部口的利益;在實施過程中需要大量的人為、財力、物力等方面的支持,企業(yè)的資源是有限的。所以只有當業(yè)務流程再造與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致的情況下,才能得到高級管理層的支持,才能確保流程再造實施的成功。

(2)流程管理

流程管理是繼流程再造后的一個重要管理思想,在流程再造實施中,流程管理幫助企業(yè)對核心業(yè)務流程作出正確的選擇;對業(yè)務流程再造的過程進行有效的控制和流程實施規(guī)范。

(3)信息技術

業(yè)務流程再造離不開信息技術,它是流程再造的使能器(Enabler),促進了企業(yè)的信息化建設。信息技術的迅速發(fā)展幫助企業(yè)在選擇核心流程、分析現(xiàn)有業(yè)務流程、規(guī)劃再造過程等方面起到了重要作用。

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第6章結(jié)論和展望

業(yè)務流程再造是一種科學管理模式,被很多公司作為企業(yè)戰(zhàn)略變革的基準。

R公司解決方案原來的業(yè)務流程存在信息延誤、部門間壁壘重重、審核制度繁瑣等問題,經(jīng)常導致項目不按時交付,嚴重阻礙了公司經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的腳步。然而民公司作為一個百年老店,擁有完整的產(chǎn)品線、業(yè)務模式和組織架構,要打破這些常規(guī),重新建立一個新的流程和新的組織結(jié)構無疑是對管理層的一個挑戰(zhàn),流程再造成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的有力保障。"時間"是企業(yè)擊敗其它競爭對手的一個關鍵因素,針對原業(yè)務流程造成項目延誤的問題,本文綜合項目時間管理的理論和方法,在民公司解決方案業(yè)務流程再造中實際運用,在理論上和實踐上都得到了論證。對于本次流程再造的過程,總結(jié)了以下幾點:

1)業(yè)務流程再造是一種管理思想,每個企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況去選擇業(yè)務流程再造的模式和方法,不能照搬其它公司的再造模式。

2)管理層的支持一業(yè)務流程再造是一項龐大、漫長、充滿挑戰(zhàn)的X程,它是一個至上而下傳遞的過程,所以企業(yè)最高管理層的決心和支持是業(yè)務流程再造的基石。

3)充分的需求收集一業(yè)務流程再造涉及到很多部門及成員的切身利益,所以在流程再造前必須對現(xiàn)有流程做徹底的分析。組織各部門成員集思廣益,提出自己的問題,問題反映的越多,流程再造就越完善。

4)項目時間管理的運用一時間管理將流程中的每個工作充分分解到活動,并對這些活動重新排序,使得流程中活動的邏輯關系得以清晰,對梳理和再造流程起到關鍵的作用。

參考文獻（略）