第1章緒論

1.1論文的選題背景

自80年代后期,隨著國(guó)外空壓機(jī)企業(yè)進(jìn)入中國(guó),也正直中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)正是百?gòu)U待興的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品的需求非常大,整個(gè)空氣壓縮機(jī)市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。其后隨著空壓機(jī)技術(shù)的不斷透明化,行業(yè)門檻降低,越來(lái)越多的企業(yè)包括民營(yíng)企業(yè)加入這個(gè)行列,空氣壓縮機(jī)作為新型能源的市場(chǎng)被迅速培養(yǎng)起來(lái)。目前,中國(guó)空氣壓縮機(jī)制造行業(yè)規(guī)模以上的企業(yè)有近400余家。

2007-2008年,全球你能源緊張,原材料等價(jià)格不斷上漲,使制造企業(yè)的生產(chǎn)成本上升,造成利潤(rùn)空間萎縮,空氣壓縮化銷售呈下降趨勢(shì),在2009年下半年空氣壓縮機(jī)行業(yè)經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)�？諝鈮嚎s機(jī)在2010年的收入大約在200億元左右,在2015年將達(dá)到300億左右。

2013年以來(lái),受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)的影響,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依舊不容樂觀,空氣壓縮機(jī)下游應(yīng)用領(lǐng)域與宏觀經(jīng)濟(jì)、固定資產(chǎn)投資緊密相關(guān)的行業(yè)需求仍舊低迷,行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)產(chǎn)能處于不飽和狀態(tài),空氣壓縮機(jī)市場(chǎng)需求下滑。據(jù)有關(guān)專家認(rèn)為,2014年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)依然存在下行壓力,經(jīng)濟(jì)迅速回暖的可能性不大,空氣壓縮機(jī)行業(yè)總體將持續(xù)低迷。

在‘‘十一五"規(guī)劃中,中央提出了節(jié)能目標(biāo),要求通過加大政府節(jié)能政策調(diào)控的力度,同時(shí)采取重點(diǎn)央企設(shè)定節(jié)能指標(biāo)的政策,實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)節(jié)能降耗的目標(biāo)。鋼鐵、電力、化工和石化等傳統(tǒng)的高耗能產(chǎn)業(yè)是首批試行企業(yè)。這些企業(yè)的特點(diǎn)是現(xiàn)有設(shè)備布局不合理、工藝流程落后、缺乏能源信息系統(tǒng)化管理,而空氣壓縮機(jī)是這些行業(yè)的主要能源之一。在十八屆三中全會(huì)上,節(jié)能環(huán)保也作為入打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)"升級(jí)版"的議題之一。據(jù)專家估計(jì),空氣壓縮機(jī)的能耗大約占所有工業(yè)用電的10%,如何調(diào)整自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)來(lái)滿足用戶對(duì)節(jié)能的需求,已經(jīng)成為中國(guó)空氣壓縮機(jī)行業(yè)發(fā)展或者成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

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1.2論文的選題意義

業(yè)務(wù)流程再造作為一種管理思想,自20世紀(jì)90年代提出后,就一直被管理理論界所推崇。在當(dāng)今以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒讨g的競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)都期望通過流程再造在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上得到質(zhì)的突破,但是流程再造的高失敗率也使得企業(yè)不敢去輕易嘗試。目前BPR思想在很大程度上還被人們看成是一種革命性的觀念,提供了一種思路和分析角度,至于用何種工具如何實(shí)踐,怎樣對(duì)組織進(jìn)行流程再造則需要進(jìn)一步研究。

本文力求在前人的研究基礎(chǔ)上,運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造的最新理論和方法,同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目時(shí)間管理工具,從民公司解決方案業(yè)務(wù)流程再造為例,對(duì)民公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析,找出阻礙業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的關(guān)鍵因素,最終建立新的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu),幫助企業(yè)打破發(fā)展瓶頸,提升經(jīng)營(yíng)效益。

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第2章相關(guān)理論概述

2.1業(yè)務(wù)流程再造的概念界定

2.1.1業(yè)務(wù)流程再造的起源

20世紀(jì)60以來(lái),隨著電子計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的發(fā)展,信息技術(shù)革的到來(lái)改變了全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的模式,使生產(chǎn)力得到巨大發(fā)展,同時(shí)組織管理方式也發(fā)生了變化。在20世紀(jì)80年代,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益變化,在全球化浪潮的席卷下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境受到三股力量的挑戰(zhàn),分別是;顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)及變化(change),也稱為3C。這三股力量驅(qū)使企業(yè)在管理模式、營(yíng)銷思路及運(yùn)營(yíng)方式上做出變化。顧名思義,這三股力量的分別體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面;顧客:隨著生產(chǎn)力的迅猛提升,市場(chǎng)的供需環(huán)境發(fā)生了變化,顧客起著主導(dǎo)作用,這樣也迫使企業(yè)將如何滿足客戶作為唯一的奮斗目標(biāo);競(jìng)爭(zhēng):價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)已不是市場(chǎng)的唯一競(jìng)爭(zhēng)模式,大規(guī)模生產(chǎn)也必將被個(gè)性他定制取代。新的競(jìng)爭(zhēng)方式使企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)聚焦在合同按時(shí)交貨、不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、提升質(zhì)量滿足客戶、降低成本及為顧客提供完善的售后等五個(gè)方面。變化:在市場(chǎng)變化的帶動(dòng)下,企業(yè)為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)乃至利澗最大化的目標(biāo),求變逐漸成為一種新的經(jīng)營(yíng)思路,而變化已經(jīng)成為了一種常態(tài)。此外,全球經(jīng)濟(jì)化、綠色節(jié)能及網(wǎng)絡(luò)的普及也迫使制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,這些都標(biāo)志著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束。

由此可見,在工業(yè)化時(shí)代盛行的"勞動(dòng)分工論"、泰勒的"科學(xué)管理理論及法約爾的"一般管理理論"等傳統(tǒng)管理理論己經(jīng)受到信息化帶來(lái)的新的生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn),并表現(xiàn)出很多弊端,無(wú)法適應(yīng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。在信息化的背景下,新的生產(chǎn)模式要求打破企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶間的界限,協(xié)同合作是才能實(shí)現(xiàn)雙贏。而傳統(tǒng)分工下的科級(jí)制度的管理模式在企業(yè)內(nèi)部就設(shè)置了層層壁壘,嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。為了從根本上扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)管理模式的弊端,理論界和工業(yè)界都迫切需要一種新的管理理論,業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)正是滿足了這種需求,它的形成是歷史發(fā)展潮流的必然趨勢(shì)。

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2.2項(xiàng)目時(shí)間管理的定義

2.2.1項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目管理的概念起源于美國(guó)。二次世界大戰(zhàn)期間,由Henry L,Gantt發(fā)明的橫道圖(又稱甘特圖),成為軍事工程與建設(shè)項(xiàng)目用來(lái)計(jì)劃與控制進(jìn)度的重要工具。50年代后期,美國(guó)杜邦(DuPont)公司創(chuàng)造了關(guān)鍵路徑法(CPM),將其應(yīng)用于一個(gè)化工項(xiàng)目,結(jié)果大大縮短了項(xiàng)目周期;美國(guó)海軍在北極星遠(yuǎn)程導(dǎo)彈項(xiàng)目中研發(fā)出了計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)。在項(xiàng)目管理中經(jīng)常把這兩個(gè)技術(shù)融合在一起使用,以期獲得進(jìn)度和成本最優(yōu)控制。這也標(biāo)示著現(xiàn)代項(xiàng)目管理技術(shù)的開始。

2.2.2項(xiàng)目時(shí)間管理的定義

項(xiàng)目時(shí)間管理就是在項(xiàng)目完成時(shí)間的要求下,采用一定的工具對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行估算,并對(duì)這些活動(dòng)間的關(guān)系進(jìn)行分析,安排好執(zhí)行順序,確保這些活動(dòng)在項(xiàng)目規(guī)定的期限內(nèi)完成。項(xiàng)目時(shí)間管理包含六個(gè)過程,分別是:

(1)定義活動(dòng):

(2)排列活動(dòng)順序

(3)估算活動(dòng)資源

(4)估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

(5)制定進(jìn)度計(jì)劃

(6)控制進(jìn)度

上述過程之間相互影響,同時(shí)與其它八個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的過程也相互作用。

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第3章R公司業(yè)務(wù)流程存在問題及診斷................11

3.1R公司解決方案業(yè)務(wù)部介紹................11

3.1.1R公司空氣壓縮機(jī)事業(yè)部介紹..............11

第4章R公司業(yè)務(wù)流程再造研究................22

4.1R公司解決方案業(yè)務(wù)流程再造.................22

4.1.1流程再造的目標(biāo).............22

第5章R公司業(yè)務(wù)流程再造后的實(shí)施和效果評(píng)價(jià)...............36

5.1解決方案組業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施.............36

5.1.1流程再造實(shí)施的成功因素...............36

第5章R公司業(yè)務(wù)流程再造后的實(shí)施和效果評(píng)價(jià)

5.1解決方案組業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施

5.1.1流程再造實(shí)施的成功因素

業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)的、全面的、需要至上而下全面參與的一個(gè)業(yè)務(wù)流程再造過程,本文總結(jié)了以下幾點(diǎn)在業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過程中的關(guān)鍵因素:

(1)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

業(yè)務(wù)流程再造的提出、內(nèi)容和方向必須符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),再造的實(shí)施也使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施過程。業(yè)務(wù)流程再造是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)的各個(gè)層面,在實(shí)施過程中經(jīng)常會(huì)觸及其它部口的利益;在實(shí)施過程中需要大量的人為、財(cái)力、物力等方面的支持,企業(yè)的資源是有限的。所以只有當(dāng)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致的情況下,才能得到高級(jí)管理層的支持,才能確保流程再造實(shí)施的成功。

(2)流程管理

流程管理是繼流程再造后的一個(gè)重要管理思想,在流程再造實(shí)施中,流程管理幫助企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程作出正確的選擇;對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的過程進(jìn)行有效的控制和流程實(shí)施規(guī)范。

(3)信息技術(shù)

業(yè)務(wù)流程再造離不開信息技術(shù),它是流程再造的使能器(Enabler),促進(jìn)了企業(yè)的信息化建設(shè)。信息技術(shù)的迅速發(fā)展幫助企業(yè)在選擇核心流程、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、規(guī)劃再造過程等方面起到了重要作用。

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第6章結(jié)論和展望

業(yè)務(wù)流程再造是一種科學(xué)管理模式,被很多公司作為企業(yè)戰(zhàn)略變革的基準(zhǔn)。

R公司解決方案原來(lái)的業(yè)務(wù)流程存在信息延誤、部門間壁壘重重、審核制度繁瑣等問題,經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目不按時(shí)交付,嚴(yán)重阻礙了公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的腳步。然而民公司作為一個(gè)百年老店,擁有完整的產(chǎn)品線、業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu),要打破這些常規(guī),重新建立一個(gè)新的流程和新的組織結(jié)構(gòu)無(wú)疑是對(duì)管理層的一個(gè)挑戰(zhàn),流程再造成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的有力保障。"時(shí)間"是企業(yè)擊敗其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)關(guān)鍵因素,針對(duì)原業(yè)務(wù)流程造成項(xiàng)目延誤的問題,本文綜合項(xiàng)目時(shí)間管理的理論和方法,在民公司解決方案業(yè)務(wù)流程再造中實(shí)際運(yùn)用,在理論上和實(shí)踐上都得到了論證。對(duì)于本次流程再造的過程,總結(jié)了以下幾點(diǎn):

1)業(yè)務(wù)流程再造是一種管理思想,每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況去選擇業(yè)務(wù)流程再造的模式和方法,不能照搬其它公司的再造模式。

2)管理層的支持一業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)龐大、漫長(zhǎng)、充滿挑戰(zhàn)的X程,它是一個(gè)至上而下傳遞的過程,所以企業(yè)最高管理層的決心和支持是業(yè)務(wù)流程再造的基石。

3)充分的需求收集一業(yè)務(wù)流程再造涉及到很多部門及成員的切身利益,所以在流程再造前必須對(duì)現(xiàn)有流程做徹底的分析。組織各部門成員集思廣益,提出自己的問題,問題反映的越多,流程再造就越完善。

4)項(xiàng)目時(shí)間管理的運(yùn)用一時(shí)間管理將流程中的每個(gè)工作充分分解到活動(dòng),并對(duì)這些活動(dòng)重新排序,使得流程中活動(dòng)的邏輯關(guān)系得以清晰,對(duì)梳理和再造流程起到關(guān)鍵的作用。

參考文獻(xiàn)（略）