1緒論

1.1研究背景與研究意義

1.1.1研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),一個(gè)企業(yè)想通過(guò)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),占據(jù)一席之地,就要做到找出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持,同時(shí)做好吸引人才、留住人才的各種措施,把握好正確的發(fā)展方向,做出正確的戰(zhàn)略決策。因此,力求員工對(duì)組織的認(rèn)同感,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。紀(jì)織認(rèn)同作為聯(lián)結(jié)員工與組織關(guān)系之間的重要橋梁,有研究表明,員工對(duì)組織越感到認(rèn)同,便會(huì)不自覺(jué)地為組織的利益而高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己;從而更好地為組織工作。因此紀(jì)織成員對(duì)組織的認(rèn)同情況如何,會(huì)直接影響他們?cè)谒伎己托袆?dòng)時(shí)是否從組織整體利益出發(fā),是否在關(guān)鍵時(shí)刻能與組織結(jié)合成命運(yùn)共同體。所以研究員工的組織認(rèn)同對(duì)組織的生存與發(fā)展是非常重要的。Cheney(1983)提出員工對(duì)組織形成認(rèn)同的過(guò)程,大部分依賴相互溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而作為一種人脈互動(dòng)的溝通,主要與組織網(wǎng)絡(luò)中文化背景有很大的關(guān)系。在組織中,由于員工之間存在各式各樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,尤其在中國(guó),一個(gè)講關(guān)系、講人情的傳統(tǒng)文化背景下,員工的組織認(rèn)同形成機(jī)制到底是什么樣的呢？在組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中處于網(wǎng)絡(luò)中心的員工會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感嗎？處于組織內(nèi)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中,員工溝通滿意度會(huì)對(duì)組織認(rèn)同產(chǎn)生影響嗎？要想提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感,只有了解組織認(rèn)同的形成機(jī)制,企業(yè)才能有針對(duì)性地采取措施。因此,在中國(guó)送樣的情境下,研究處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的員工對(duì)組織的認(rèn)同感很有必要也更有價(jià)值。

1.1.2研究意義

本研究的理論意義和實(shí)踐價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面:

(1)理論意義:

在前人研究的基礎(chǔ)上,不難發(fā)現(xiàn)關(guān)于組織認(rèn)同影響變量的研究大致可以分為個(gè)人因素和組織因素兩方面。但隨著其他理論的發(fā)展,學(xué)者們開(kāi)始嘗試著結(jié)合這些理論來(lái)研究組織認(rèn)同的形成機(jī)制。送些理論視角與組織認(rèn)同的研究的結(jié)合,在理論研究和實(shí)證研究上無(wú)疑為其影響機(jī)制提供了廣闊的思路。如沈伊默(2007)從社會(huì)交換理論的角度分析了組織認(rèn)同形成機(jī)制;劉判(2009)分別在社會(huì)認(rèn)同理論理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合社會(huì)交換理論角度進(jìn)行分析,并論證了兩種不同的組織認(rèn)同形成的機(jī)制;Bullis＆Bach(1991)從溝通網(wǎng)絡(luò)的角度分析了對(duì)組織認(rèn)同的影響;Sluss＆Ashforth(2008)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論提出了關(guān)系性認(rèn)同。由于現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化,員工之間的人際關(guān)系和溝通對(duì)員工的行為和也理影響越來(lái)越大�；诖�/本文將溝通滿意度作為中介變量,從員工心理感知的角度,以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角,來(lái)探索網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)員工組織認(rèn)同形成機(jī)制的影響。這在一定程度上為組織認(rèn)同的理論研究提供了新的研究思路,豐富了對(duì)于組織認(rèn)同前因變量和影響機(jī)制的研究,具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值和理論意義。

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1.2研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)

1.2.1研究方法

使用嚴(yán)格且正確的研究方法不僅能防止漏洞和避兔錯(cuò)誤,使研究的邏輯推理更加嚴(yán)密精確,,還能在已有的模型框架或者研究結(jié)論的基礎(chǔ)下推導(dǎo)出新的假設(shè)。因此,本文的研究方法主要是查閱文獻(xiàn)并閥讀分析、設(shè)計(jì)問(wèn)卷,最后是進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放,收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

(1)查閱文獻(xiàn)并閱讀分析

研究變量的文獻(xiàn)綜述部分都是基于查閱、分析、整理和總結(jié)文獻(xiàn)么上的。網(wǎng)絡(luò)中心性、溝通滿意度及組織認(rèn)同這些變量的概念、影響因素包括之后的測(cè)量方法等都是通過(guò)査閱文獻(xiàn)和分析得到的。

第一步,是通過(guò)搜索將有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中也性、溝通滿意度、組織認(rèn)同及相關(guān)研究領(lǐng)域的大量中外文文獻(xiàn)進(jìn)行全面查閱;第二步,將搜集上來(lái)的文獻(xiàn)認(rèn)真分析閱讀,最重要的是對(duì)經(jīng)典理論文獻(xiàn)的分析和整理,并及時(shí)歸納網(wǎng)絡(luò)中也性、溝通滿意度和組織認(rèn)同的相關(guān)理論并進(jìn)行深入理解,以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)中必性、溝通滿意度及組織認(rèn)同等概念、影響因素及測(cè)量方法等深入地了解及認(rèn)識(shí);最后一步,是在查簡(jiǎn)完所有的理論基礎(chǔ)之上,從客觀的角度來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)中心性、溝通滿意度及組織認(rèn)同么間間的關(guān)系,從而構(gòu)造它們之間的關(guān)系模型,為接下來(lái)的實(shí)證研究奠定理論基礎(chǔ)。

(2)問(wèn)卷調(diào)查

通過(guò):各個(gè)變量的文獻(xiàn)整理與歸納,相應(yīng)地能找到每個(gè)變量成熟的測(cè)量量表,然后根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出本次研究的調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。

首先,根據(jù)研究變量的特點(diǎn)及要求選取企業(yè)員工作為樣本對(duì)象,便于保證數(shù)據(jù)的有效性。先采用少量部分進(jìn)行預(yù)測(cè)試以便檢驗(yàn)量表的適合性,若結(jié)果合理則進(jìn)行大范圍的樣本調(diào)查;其次,本研究通過(guò)專業(yè)的問(wèn)卷星等調(diào)查方式進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放,并結(jié)合答卷者信息保密法收集被調(diào)查者的信息;最后,運(yùn)用專業(yè)的分析軟件('SPSS20.0)進(jìn)行實(shí)證分析,同時(shí)將被試者的基本信息如性別、年齡、職務(wù)及工作年限等作為控制變量進(jìn)行研究,驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)中心性、溝通滿意度及組織認(rèn)同之間的復(fù)雜關(guān)系模型。

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2文獻(xiàn)綜述

2.1網(wǎng)絡(luò)中心性的研究綜述

隨著西方學(xué)者提出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念并進(jìn)行研究時(shí),社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論便逐漸成為了人類學(xué)和社會(huì)學(xué)及心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者們關(guān)注的議題。到20世紀(jì)70年代,將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與組織行為相結(jié)合進(jìn)行的研巧課題也得到學(xué)者們的關(guān)注,懷特(White)在研究社會(huì)結(jié)構(gòu)是如何影響組織內(nèi)員工化會(huì)行為時(shí),嘗試著運(yùn)用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究方法。隨后,Granovetter、Krackhardt(1992,1994)、Burt(1992)等人紛紛從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的視角來(lái)分析并論證了人際關(guān)系在組織網(wǎng)絡(luò)中的地位。這些研究都推動(dòng)了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在組織行為學(xué)或管理學(xué)中的運(yùn)用。

21.1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念

Laumaim等人(1978)則將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)看成是一群節(jié)點(diǎn)的組合:比如一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)等,他們通過(guò)互相聯(lián)系而形成的聯(lián)結(jié),這些聯(lián)結(jié)就構(gòu)成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。Wasserman等人(1994)認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)一個(gè)是由行個(gè)體與個(gè)體之間相互聯(lián)系所形成的關(guān)系組合。類似提法的還有Emi比ayer＆Goodwin(1994)。結(jié)合前人的研究,拉IduffaTsai(2003)更全面地途釋了社會(huì)網(wǎng)絡(luò),即"每個(gè)個(gè)體在所處的網(wǎng)絡(luò)中都被看是一個(gè)節(jié)點(diǎn),并且個(gè)體與個(gè)體之間都會(huì)形成一個(gè)連接,若話一條線來(lái)表示這個(gè)連接進(jìn)而代表他們之間的聯(lián)系;那么每?jī)蓚�(gè)相互連接的線自然而然就形成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"。因此,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就是指成員在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與其他個(gè)體之間關(guān)系的集合。

綜上所述,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)從定義方面不僅涉及到了人與人的聯(lián)系,更多的還包含之間的人際關(guān)系。因此在組織內(nèi)關(guān)注社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織員工行為的影響時(shí),不僅要研究成員相互之間的聯(lián)系,其實(shí)最重要的是研究其在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中所處的位置。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面的恃征大致包含以下幾種:網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性、網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性等。Adler＆Kwon(2002)曾提出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)包括化緣維系的親屬關(guān)系、相互聯(lián)系及了解形成的社會(huì)關(guān)系、在組織中由于權(quán)力或地位形成的上下級(jí)關(guān)系等等,將這些關(guān)系集合在一起,就構(gòu)成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。個(gè)人由于所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置不同,其行為或思想也必然會(huì)受到一定的影響。衡量個(gè)體在組織網(wǎng)絡(luò)中所處的位置,可以用網(wǎng)絡(luò)中也性、結(jié)構(gòu)洞等變量(錢(qián)錫紅等,2010)。因此將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論用來(lái)研究組織認(rèn)同的影響機(jī)制不僅對(duì)個(gè)人,而且對(duì)組織來(lái)說(shuō)都有深遠(yuǎn)意義。

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2.2溝通滿意度的研究綜述

對(duì)于研究組織行為學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者們來(lái)說(shuō),溝通一直是最近幾年受到更多關(guān)注的議題。無(wú)疑溝通對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)能起到很重要的作用。而作為組織進(jìn)行有效溝通的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的溝通滿意度也越來(lái)越受到研究者們的重視。20世紀(jì)70年代西方學(xué)者們開(kāi)始對(duì)溝通滿意度進(jìn)行各種研究,并在80年代將其與組織其他變量進(jìn)行結(jié)合來(lái)論證組織中員工的態(tài)度與行為。

2.2.1溝通滿意度的涵義

溝通對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是極其重要的一部分。因此隨著組織行為理論的逐漸完善,組織溝通問(wèn)題也開(kāi)始受到學(xué)者們的更多關(guān)注和重視。相應(yīng)的組織溝通滿意度也開(kāi)始得到關(guān)注和發(fā)展,不過(guò)直到20世紀(jì)70年代西方學(xué)者們才開(kāi)始對(duì)溝通滿意度進(jìn)行定性及定量研究,并逐漸成為學(xué)者們的主要研究方向。但目前學(xué)術(shù)界對(duì)溝通滿意度概念并沒(méi)有明確的界定和統(tǒng)一的定論。最早對(duì)溝通滿意度進(jìn)行定義的是DaleLevel,他指出溝通滿意度的實(shí)質(zhì)是員工對(duì)他所處的溝通環(huán)境產(chǎn)生的滿足感。Thayer(1967)指出在溝通過(guò)程中通過(guò)信息的接收與反饋巧帶給人的那種滿意程度和滿足感就是溝通滿意度。Down＆Hazen(1977)將溝通滿意度定義為員工個(gè)人和組織之間在溝通過(guò)程中涉及到的每一方面都感到滿意,學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)同和接受這一論述。

對(duì)溝通滿意度的研究,國(guó)內(nèi)學(xué)者起步相對(duì)較晚。臺(tái)灣學(xué)者蔡文淵和李元墩(1997)是最先開(kāi)始對(duì)溝通滿意度的研究,并將溝通滿意度定義為個(gè)體與組織在溝通過(guò)程中各方面的滿意程度,如信息反饋、上下級(jí)溝通頻率、在組織和溝通的自由度等。隨后錢(qián)小軍和詹曉麗(2005)進(jìn)一步解稽了溝通滿意渡,即溝通滿意度是個(gè)體對(duì)組織整體所有的溝通環(huán)境感知到的滿意感,還指出進(jìn)行深入研究必須要對(duì)溝通滿意度進(jìn)行維度劃分。梅紅(2007)提出溝通滿意度是基于個(gè)體在組織內(nèi)通過(guò)溝通所獲得信息時(shí)感知到有關(guān)滿意的感受,并進(jìn)而對(duì)目標(biāo)的需求、實(shí)現(xiàn)與滿足等類似的情感認(rèn)知。

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3研究假設(shè)與研究設(shè)計(jì)..............14

3.1研究假設(shè)...........14

3.1.1網(wǎng)絡(luò)中心性與組織認(rèn)同的關(guān)系..............14

4問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析............11

4.1問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試............22

4.1.1問(wèn)卷調(diào)查說(shuō)明.............22

4.1.2信度分析................22

5研究結(jié)果與展望...........48

5.1主要研究結(jié)論...............48

5.2管理啟示...........50

4問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

4.1問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試

4.1.1問(wèn)卷調(diào)查說(shuō)明

本研究調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)中心性、溝通滿意度和組織認(rèn)同三個(gè)方面。對(duì)于問(wèn)卷的設(shè)計(jì),共分為四部分:第一部分是關(guān)于答題人的基本信息,包括年齡、性別、職務(wù)、工作年限,行業(yè)類型等等;第二部分是溝通滿意度測(cè)量題項(xiàng);第三部分是組織認(rèn)同測(cè)量題項(xiàng);第四部分則是網(wǎng)絡(luò)中心性測(cè)量題項(xiàng)。在問(wèn)卷中,除第一部分少數(shù)題項(xiàng)需要答卷人采取填空的方式作答外,其他H部分均采取Likerts級(jí)評(píng)分法,即從非常不符合(非常不滿意)到非常符合(非常滿意),..共分5個(gè)等級(jí),分別賦值為1、2、3、4、5,由答題人對(duì)問(wèn)卷中有關(guān)溝通滿意度、組織認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)中心性的描述進(jìn)行打分。

在正式調(diào)研之前,本研究首先在大連地區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷的收集與發(fā)放工作,對(duì)所設(shè)計(jì)的初始問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試。此次問(wèn)卷調(diào)查主要采用現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)、收集的方式,共發(fā)放113份問(wèn)卷,收回102份問(wèn)卷,刪除不合理的、填寫(xiě)不完整的無(wú)效問(wèn)卷外,剰余問(wèn)卷92份。滿足預(yù)測(cè)試的對(duì)象是問(wèn)卷中包括最多題項(xiàng)之分量表的3-5倍原則。

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5研究結(jié)果與展望

5.1主要研究結(jié)論

本文在總結(jié)歸納學(xué)者們對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和組織認(rèn)同的經(jīng)典文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn),已有研究并未在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中也性對(duì)組織認(rèn)同的影響進(jìn)行深入探究,本文在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上指出網(wǎng)絡(luò)中心性作為化會(huì)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)網(wǎng)絡(luò)位置的具體變量,對(duì)員工的行為和也理都有其一定的影響,所以本文主要是探索網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)組織認(rèn)同的影響機(jī)制,并且將溝通滿意度作為中介變量,在大樣本數(shù)據(jù)調(diào)査的支持下檢驗(yàn)溝通滿意度在網(wǎng)絡(luò)中心性與姐織認(rèn)同之間是否具有中介作用。本研究通過(guò)搜集、查閱、分析文獻(xiàn),并在數(shù)據(jù)的支持下論證了模型的合理性,從中得到以下具有借鑒價(jià)值的結(jié)論;

第一,根據(jù)本文的理論綜述和因子分析的提取結(jié)果顯示,通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)驗(yàn)證了員工的網(wǎng)絡(luò)中也性對(duì)其組織認(rèn)同具有顯著的正相關(guān)關(guān)系,而且還證明了網(wǎng)絡(luò)中心性與員工的認(rèn)知性認(rèn)同和評(píng)價(jià)性認(rèn)同及情感性認(rèn)同之間均具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。因此假設(shè)及H1-1、H1-2、H1-3均得到驗(yàn)證。這一結(jié)果與以往有關(guān)組織中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)位置與員工對(duì)組織的認(rèn)同感的研究結(jié)果是一致的,說(shuō)明員工網(wǎng)絡(luò)中心性確實(shí)會(huì)對(duì)組織的認(rèn)同感有正向的影響,即它是提高員工對(duì)組織認(rèn)同感的重要情景因素之一。

第二,從數(shù)據(jù)分析來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)中心性與溝通滿意度之間也顯示出正相關(guān)性;就是說(shuō)員工的網(wǎng)絡(luò)中也性越強(qiáng),員工的溝通滿意度就越高。通過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)雖然網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)溝通滿意度有顯著的正向影響,但是網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)其維度的影響作用并不完全相同,通過(guò)上述回歸結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)整體組織信息、個(gè)人反饋和溝通氛圍有顯著的正向影響,但對(duì)媒體品質(zhì)、與主管溝通和與同事溝通產(chǎn)生正向影響的假設(shè)并未成立。

參考文獻(xiàn)（略）