摘要：分析了影響企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的因素、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險特征與管理，依照全面風(fēng)險管理一般風(fēng)險管理要求，結(jié)合聲譽(yù)風(fēng)險的特點(diǎn)，將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入全面風(fēng)險管理體系中，落實完善全面風(fēng)險管理措施。
關(guān)鍵詞：聲譽(yù)風(fēng)險  風(fēng)險管理  企業(yè)

聲譽(yù)這種高價值的無形資產(chǎn)越來越受到各類客戶群體的關(guān)注，良好的聲譽(yù)可以給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，能吸引到優(yōu)秀的人才，并且讓顧客覺得它們能提供更多價值，進(jìn)而使顧客對聲譽(yù)好的企業(yè)往往更加忠誠，會購買企業(yè)更多的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的聲譽(yù)不僅是企業(yè)多年發(fā)展積累的重要資源，更關(guān)系到企業(yè)在關(guān)鍵時刻的生死存續(xù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，影響企業(yè)發(fā)展更多的是市場因素，企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險正是市場經(jīng)濟(jì)過程中的一種必然現(xiàn)象。聲譽(yù)風(fēng)險與其他風(fēng)險相比又獨(dú)具特性，因而企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理已成為企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

一、影響企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的因素

一般情況下，企業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險大小主要取決于以下三個方面的因素：

1．聲譽(yù)與現(xiàn)實的差距
企業(yè)聲譽(yù)取決于它的方方面面，包括：企業(yè)治理、員工關(guān)系、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)業(yè)績、環(huán)境與社會問題、知識資本等不同領(lǐng)域；不同的顧客、員工、供應(yīng)商、投資者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政治家、非政府組織、企業(yè)所在社區(qū)等利益相關(guān)者中的聲譽(yù)。如果一家企業(yè)在多個領(lǐng)域的利益相關(guān)者當(dāng)中享有美譽(yù)，那么企業(yè)的聲譽(yù)就會提升。
2．外界對企業(yè)的看法和期望發(fā)生的變化
外界對企業(yè)的看法和期望發(fā)生的變化時，這會導(dǎo)致聲譽(yù)與現(xiàn)實的差距擴(kuò)大或者縮小。當(dāng)相關(guān)利益者對企業(yè)的期望發(fā)生變化，，而企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)卻依然如故，那么，企業(yè)聲譽(yù)與現(xiàn)實的差距就會拉大，企業(yè)的風(fēng)險也隨之增加。
3．內(nèi)部的協(xié)調(diào)好壞因素
內(nèi)部協(xié)調(diào)的好壞同樣會影響聲譽(yù)與現(xiàn)實的差距。如果一個部門提出了一種預(yù)期，而另一個部門又滿足不了這種預(yù)期，整個企業(yè)的聲譽(yù)就會受到損害。內(nèi)部協(xié)調(diào)不善還會使企業(yè)失去洞察力，看不到利益相關(guān)者對企業(yè)的看法和期望正在發(fā)生變化。在幾乎所有經(jīng)營有方的企業(yè)中，各職能部門不但會給不同利益相關(guān)者把脈，還主動對他們的期望進(jìn)行管理。例如，投資者關(guān)系部門負(fù)責(zé)了解和影響分析師和投資者的預(yù)期；市場營銷部門負(fù)責(zé)顧客調(diào)查；人力資源部門負(fù)責(zé)員工調(diào)查等等，所有這些行動對于企業(yè)了解和管理聲譽(yù)風(fēng)險都非常重要。但是，對于我國大多數(shù)企業(yè)來講，這些部門之間的信息共享和計劃協(xié)調(diào)可以說是非常滯后。

二、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險特征與管理

三、從全面風(fēng)險管理角度談聲譽(yù)風(fēng)險管理的策略

總而言之，企業(yè)應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入公司治理及全面風(fēng)險管理體系，建立和制定聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求，主動、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險和應(yīng)對聲譽(yù)事件，最大程度地減少對利益相關(guān)者造成的損失和負(fù)面影響。

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