第一章  緒   論

1.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
參考咨詢(xún)服務(wù)起源于 19 世紀(jì) 80 年代。1876 年，美國(guó)麻省伍斯特公共圖書(shū)館館長(zhǎng)塞繆·斯威特·格林(S.S. Green)在《館員和讀者之間的個(gè)人關(guān)系》一文中倡導(dǎo)開(kāi)展幫助讀者利用圖書(shū)館的服務(wù)，標(biāo)志著參考咨詢(xún)服務(wù)的正式誕生①。那時(shí)提供的參考咨詢(xún)服務(wù)更多是經(jīng)由館員與讀者面對(duì)面交流的形式進(jìn)行。隨著世界上第一臺(tái)電腦的誕生和最早的互聯(lián)網(wǎng)阿帕網(wǎng)的部署，世界的科技進(jìn)入到一個(gè)飛速發(fā)展的階段，科技的發(fā)展給圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)了變革，而通過(guò)電子郵件提供參考咨詢(xún)服務(wù)是參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康科學(xué)圖書(shū)館于 1984 年利用電子郵件開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)使得用戶(hù)能夠通過(guò)電腦從不同場(chǎng)所申請(qǐng)各種各樣的咨詢(xún)服務(wù)，這種服務(wù)方式是世界范圍內(nèi)公認(rèn)的最早的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)。
現(xiàn)在國(guó)外對(duì)高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)集中在數(shù)字參考咨詢(xún)（Digital Reference Service，簡(jiǎn)稱(chēng) DRS）上。在早期的文獻(xiàn)中，由于數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)仍然處于形成階段，多數(shù)的文獻(xiàn)是以圖書(shū)館具體服務(wù)案例介紹的形式出現(xiàn)的，還局限在如何將這個(gè)數(shù)字參考咨詢(xún)這個(gè)概念引入圖書(shū)館的實(shí)際工作，并探索各種可行的操作方式和手段。
參考咨詢(xún)理論是從 20 世紀(jì) 20 年代初開(kāi)始傳入中國(guó)的，1928 年 9 月北海圖書(shū)館參考組的建立標(biāo)志著我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的開(kāi)啟。參考組是在國(guó)際聯(lián)盟智育互助委員會(huì)的確認(rèn)和資助下建立的，距今已有 80 多年的歷史。直到進(jìn)入 90 年代，由于我國(guó)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)入了快速發(fā)展階段，更多的技術(shù)手段被應(yīng)用到參考咨詢(xún)服務(wù)中，參考咨詢(xún)服務(wù)不再局限于面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容的層次也更加全面，服務(wù)模式也越來(lái)越多樣化�，F(xiàn)在圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)利用傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)兩種方式為用戶(hù)服務(wù)，而且還在探索更加符合用戶(hù)信息環(huán)境的模式。 

由于我國(guó)的參考咨詢(xún)服務(wù)起步晚、發(fā)展緩慢，所以與國(guó)外的研究還有著一定的距離，當(dāng)前還在探索符合我國(guó)具體國(guó)情的數(shù)字參考咨詢(xún)模式。通過(guò)研究國(guó)內(nèi)發(fā)表的論文及著作可以得知，一部分文章介紹國(guó)外的參考咨詢(xún)服務(wù)實(shí)例和先進(jìn)的研究觀點(diǎn)，將這些觀點(diǎn)和實(shí)例與我國(guó)的參考咨詢(xún)工作的具體情況進(jìn)行結(jié)合并闡述可行性。一部分文章介紹參考咨詢(xún)服務(wù)國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館具體實(shí)例，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析并指出其未來(lái)的發(fā)展方向。還有相當(dāng)一部分文章的內(nèi)容是將一些其他領(lǐng)域的先進(jìn)理論與參考咨詢(xún)相結(jié)合或者將一些先進(jìn)的技術(shù)手段應(yīng)用待參考咨詢(xún)服務(wù)上，解決數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中遇到的困難。此外，對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)的提供者和接受者進(jìn)行研究的文章數(shù)量越來(lái)越多，更多關(guān)于“人”的因素被研究人員所重視，成為了新的研究重點(diǎn)。本文在用戶(hù)的角度對(duì)用戶(hù)的信息環(huán)境進(jìn)行分析，將用戶(hù)這個(gè)重要因素加入到高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)的考慮中。

……

1.2 研究?jī)?nèi)容和方法
本論文共包括五章，具體有以下幾個(gè)方面：
第一章闡述了論文研究的方法、意義和創(chuàng)新之處，對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外參考咨詢(xún)研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析，介紹了論文的研究?jī)?nèi)容和論文的章節(jié)安排。 
第二章用戶(hù)信息環(huán)境與參考咨詢(xún)服務(wù)概述，這一章對(duì)用戶(hù)信息環(huán)境和參考咨詢(xún)服務(wù)分別進(jìn)行了解釋?zhuān)瑢?duì)高校的參考咨詢(xún)服務(wù)方式進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)幾個(gè)典型的參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)做出了描述和評(píng)價(jià)，最后說(shuō)明用戶(hù)信息環(huán)境對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)的影響。 
第三章遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀，這一章對(duì)遼寧省高校參考咨詢(xún)服務(wù)和用戶(hù)信息環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研比較分析，并說(shuō)明了遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的不足。 
第四章基于用戶(hù)信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)模式的建立，這一章描述了用戶(hù)信息環(huán)境的發(fā)展，遼寧省高校參考咨詢(xún)服務(wù)模式，提出基于用戶(hù)信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)模式的建立，并大致描述了基于用戶(hù)信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。 
第五章總結(jié)，對(duì)本文所做的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)提出改進(jìn)建議，說(shuō)明了本文所做的工作和不足之處。 
本文應(yīng)用了多種研究方法對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、遼寧省各高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，并通過(guò)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的分析研究。 
文獻(xiàn)調(diào)研法：詳細(xì)了解國(guó)內(nèi)外關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)的相關(guān)科研情況，通過(guò)對(duì)眾多文獻(xiàn)的閱讀分析，加深對(duì)相關(guān)概念及研究現(xiàn)狀的了解和認(rèn)識(shí)。 
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法也叫網(wǎng)上調(diào)查法，主要是利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和了解信息的方式。對(duì)遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)情況進(jìn)行研究的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)遼寧省 102所高校網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，了解這些高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展的情況，并對(duì)幾個(gè)典型的參考咨詢(xún)系統(tǒng)的服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研。 
統(tǒng)計(jì)分析法：主要是將調(diào)研得到的所有與科研相關(guān)的數(shù)據(jù)資料使用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，然后對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。對(duì)遼寧省高校圖書(shū)館提供的參考咨詢(xún)內(nèi)容和方式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。 

對(duì)比研究法：對(duì)遼寧省 102 所高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)情況進(jìn)行對(duì)比分析。 

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第二章  用戶(hù)信息環(huán)境與參考咨詢(xún)服務(wù)概述 

2.1 用戶(hù)信息環(huán)境概述
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人類(lèi)逐步邁進(jìn)信息時(shí)代，對(duì)信息的研究也日益深化。人們已經(jīng)不局限于對(duì)于信息或信息某個(gè)方面單獨(dú)的研究，而是對(duì)信息社會(huì)和信息環(huán)境進(jìn)行研究�！靶畔h(huán)境”這一詞語(yǔ)將人類(lèi)信息活動(dòng)和與信息活動(dòng)相關(guān)的全部因素作為一個(gè)整體來(lái)看待，避免了把信息環(huán)境分割為互不相關(guān)的、支離破碎的各個(gè)部分。
在對(duì)信息環(huán)境進(jìn)行研究之前應(yīng)先明確信息的含義。關(guān)于信息的定義以申農(nóng)(Clauder Shannon)和維納(Norbert Wiener)的界定最為著名。1948 年信息論創(chuàng)始人申農(nóng)在他發(fā)表的《通訊的數(shù)學(xué)理論》（A Mathematical Theory of Communication）論文中從通信的角度把信息定義為用以消除不確定性的東西。1950 年控制論的創(chuàng)始人維納在《人有人的用處》（Human Use of Human Beings :Cybernetics and Society）中從信息發(fā)送、傳輸、接受過(guò)程中課題與認(rèn)識(shí)主體之間相互作用的角度將信息界定為“信息是我們用于適應(yīng)外部世界，并且在使這種適應(yīng)外部世界所感知的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交流的內(nèi)容的名稱(chēng)�！�、“信息就是信息，它既不是物質(zhì)，也不是能量，并沒(méi)有指出具體東西來(lái)�！薄Ｆ渌P(guān)于信息的定義和理解還有很多，我們認(rèn)為，信息是能反映事物存在和運(yùn)動(dòng)差異的，反映客觀事物特征的狀態(tài)，既是與物質(zhì)、能量相并列的要素之一，也是可識(shí)別與處理的事實(shí)或數(shù)據(jù)集合。
信息環(huán)境概念主要指與人類(lèi)信息活動(dòng)有關(guān)的自然、社會(huì)因素的集合，對(duì)于本文的高校圖書(shū)館用戶(hù)信息環(huán)境而言，就是高校圖書(shū)館及其用戶(hù)接觸的信息資源和特定的信息交流活動(dòng)相互影響共同構(gòu)成的環(huán)境。其包括兩層含義：一是圖書(shū)館及用戶(hù)信息交流與信息活動(dòng)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的作用程度；二是圖書(shū)館相關(guān)因素對(duì)信息交流與信息活動(dòng)的作用程度。

信息環(huán)境是由于人類(lèi)的信息活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展之間相互依賴(lài)影響而產(chǎn)生，受多種因素共同作用的影響。信息環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)由多種要素構(gòu)成：信息是構(gòu)成信息環(huán)境的基礎(chǔ)；人是這一系統(tǒng)的核心要素，作為信息環(huán)境的主體,對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展具有重要的控制作用；信息技術(shù)是信息環(huán)境系統(tǒng)中必不可少的信息處理、存儲(chǔ)、傳遞手段的基礎(chǔ)，更是信息環(huán)境系統(tǒng)發(fā)展和變化的直接推動(dòng)力；信息管理就是要求協(xié)調(diào)信息環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)部諸要素及其與其他社會(huì)要素的關(guān)系，是信息發(fā)揮作用、信息人利用信息、信息技術(shù)高速發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。 

……

2.2 參考咨詢(xún)服務(wù)概述
QuestionPoint 是由美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和 OCLC 牽頭，在合作化數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)模式（Collaborative Digital Reference Service，CDRS)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目不只是全球最大的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，而且是第一個(gè)提供云服務(wù)的圖書(shū)館系統(tǒng)，OCLC 的在線編目聯(lián)合目錄 WorldCat 也是世界上最大的聯(lián)機(jī)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。QP 由兩部分成員，分別是全球網(wǎng)（Global Network）和本地網(wǎng)（Regional/local Network）用戶(hù)，這樣來(lái)自世界各地得用戶(hù)可以給 QP提供全球性的網(wǎng)絡(luò)支持。 
WorldCat Local 是 OCLC 提供云服務(wù)的具體實(shí)踐項(xiàng)目，同時(shí) OCLC 也將聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù) QP 加入到這個(gè)板塊里。各成員館都能經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取 OCLC 提供 WorldCat Local 服務(wù)，利用這種方式通過(guò)成員館的資源互補(bǔ)和共享，以最少的投入為最多用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。加入到 WorldCat Local 的圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)都會(huì)出現(xiàn)WorldCat 的相關(guān)功能，包含了菜單欄、搜索框等。用戶(hù)可以利用菜單欄獲得該成員館能夠提供的幫助和服務(wù)等。 

QuestionPoint 采用的是目前圖書(shū)館界最先進(jìn)的技術(shù)，能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)、同步瀏覽和利用相關(guān)參考工具進(jìn)行咨詢(xún)。QP 不是面向最終用戶(hù)，而是“Library to Library”即圖書(shū)館-圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)，同時(shí)其服務(wù)的運(yùn)行是集中在 OCLC 的服務(wù)器上的，所以不需要成員館安裝客戶(hù)端，只要能夠連接網(wǎng)絡(luò)，工作人言輸入用戶(hù)名及密碼就可以進(jìn)行操作。QP 也在隨時(shí)進(jìn)行著改進(jìn)和完善，隨著不斷有新的成員館加入QP 系統(tǒng)，對(duì)語(yǔ)種的需求也越來(lái)越多，QP 在增加新語(yǔ)種界面的同時(shí)還設(shè)立翻譯組件，方便不同語(yǔ)種用戶(hù)的瀏覽和用戶(hù)與館員之間的交流。 

……

第三章 遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀 ..........................26 
3.1 遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)比 ............................. 26 
3.1.1 選擇參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)比項(xiàng)目 ................................ 26 
3.1.2 遼寧省高校參考咨詢(xún)服務(wù)概況 .............................. 26 
3.1.3 對(duì)比結(jié)果總結(jié)和分析 ...................................... 27 
3.2 遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的不足 ........................... 33 
3.2.1 參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展不平衡 .................................. 33 
3.2.2 服務(wù)人員方面的問(wèn)題 ...................................... 34 
3.2.3 經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題 .......................................... 34 
3.2.4 學(xué)校參考咨詢(xún)服務(wù)不能及時(shí)參與到合作參考咨詢(xún)的問(wèn)題 ........ 34 
第四章 基于用戶(hù)信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)模式的建立 ................ 35 
4.1 用戶(hù)信息環(huán)境的發(fā)展 ........................................... 35 
4.1.1 用戶(hù)信息環(huán)境現(xiàn)狀的調(diào)查分析 .............................. 35 
4.1.2 用戶(hù)信息行為的發(fā)展趨勢(shì) .................................. 29 
4.1.3 用戶(hù)信息需求的發(fā)展趨勢(shì) .................................. 36 
4.2 遼寧高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)模式 ............................... 37 
4.3 基于用戶(hù)信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) ..................... 39 
4.3.1 系統(tǒng)建設(shè)的思路 .......................................... 39 
4.3.2 人員建設(shè) ................................................ 39 
4.3.3 系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容 .......................................... 40 
第五章 總結(jié) ...................................................... 42 
5.1 遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的改進(jìn)建議 ....................... 42 
5.1.1 提高傳統(tǒng)參考咨詢(xún)的服務(wù)水平 .............................. 42 
5.1.2 加強(qiáng)宣傳和推廣 .......................................... 42 
5.1.3 建設(shè)咨詢(xún)館員隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) .......................... 43 
5.1.4 開(kāi)展深層次服務(wù) .......................................... 43 
5.1.5 開(kāi)展聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù) ........................................ 44 
5.1.6 控制參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量 .................................... 44 
5.2 論文的主要工作 ............................................... 44 

5.3 論文的不足之處 ............................................... 45 

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第五章 總結(jié)

5.1 遼寧省高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的改進(jìn)建議
從前面的分析我們可以看到，遼寧省高校圖書(shū)館在開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)時(shí)側(cè)重傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容也傾向于本館館藏資源的咨詢(xún)服務(wù)，尤其是專(zhuān)科院校，同本科院校相比更加處于落后狀態(tài)。要改變數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)落后的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)與數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)共同發(fā)展，建立起基于用戶(hù)信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)體系，我們要做到以下幾個(gè)方面。 
圍繞信息資源展開(kāi)的參考咨詢(xún)是高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)重要內(nèi)容，也是需求量最大的工作內(nèi)容。遼寧省高校圖書(shū)館主要是面向特定的服務(wù)對(duì)象即本校的教職工和學(xué)生提供參考咨詢(xún)服務(wù)，只有較少部分為社會(huì)公眾提供服務(wù)。高校用戶(hù)的生活工作場(chǎng)所一般是在校內(nèi)，跟圖書(shū)館處于同樣的地理位置，即使圖書(shū)館為參考咨詢(xún)服務(wù)提供了多種網(wǎng)絡(luò)方式和手段，還是有相當(dāng)一部分用戶(hù)遇到關(guān)于信息檢索利用以及信息需求方面的問(wèn)題后更傾向于去圖書(shū)館直接向參考咨詢(xún)服務(wù)人員當(dāng)面提問(wèn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為當(dāng)面咨詢(xún)更有利于對(duì)自己疑問(wèn)的表達(dá)，能夠獲取更全面詳細(xì)的信息資源。為了更好的為用戶(hù)服務(wù)，圖書(shū)館負(fù)責(zé)參考咨詢(xún)的工作人員應(yīng)能夠負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的接待和引導(dǎo)，也能夠?qū)D書(shū)館文獻(xiàn)信息和所提供的服務(wù)進(jìn)行介紹。工作人員要不斷提高傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解答讀者問(wèn)題，并且使讀者的問(wèn)題得到足夠完美的解答，提高工作效率和質(zhì)量。另外，圍繞館員或?qū)＜议_(kāi)展的真人圖書(shū)館作為最新的面對(duì)面服務(wù)模式，也使傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的深度得到了發(fā)展。雖然高校發(fā)展真人圖書(shū)館有一定困難，但可以把這個(gè)模式作為發(fā)展目標(biāo)。 

在提高傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，使讀者能夠了解到圖書(shū)館可以提供的資源和服務(wù)。咨詢(xún)館員要主動(dòng)聯(lián)系讀者，比如為教師用戶(hù)提供定題服務(wù)、設(shè)立學(xué)科館員等，使讀者了解并利用參考咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)題講座等宣傳方式，講解參考咨詢(xún)服務(wù)，介紹參考咨詢(xún)服務(wù)概念、運(yùn)行機(jī)制和方法，增進(jìn)用戶(hù)對(duì)參考咨詢(xún)的了解和信任。在高度發(fā)展的信息環(huán)境下，圖書(shū)館的宣傳應(yīng)廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，例如圖書(shū)館網(wǎng)站的信息發(fā)布、圖書(shū)館微博微信平臺(tái)的消息更新等。

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結(jié)論

為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的核心。滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，適應(yīng)用戶(hù)信息環(huán)境的變化，提高參考咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，是參考咨詢(xún)得以存在和發(fā)展的必備條件。雖然國(guó)內(nèi)外對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)有了大量的理論和實(shí)踐方面的研究，但還沒(méi)有明確針對(duì)遼寧省高校圖書(shū)館及其用戶(hù)信息環(huán)境的研究。本文調(diào)查了幾個(gè)國(guó)內(nèi)外參考咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)例，對(duì)這些實(shí)例進(jìn)行了多角度的對(duì)比分析。在寫(xiě)作過(guò)程中，進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，訪問(wèn)了遼寧省全部高校的圖書(shū)館主頁(yè)并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的搜尋和檢索，得到了較全面地參考咨詢(xún)方面的資料，，然后對(duì)這些資料的總結(jié)分析說(shuō)明遼寧省高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)現(xiàn)狀。最終說(shuō)明了基于信息環(huán)境的參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)思路和內(nèi)容，并對(duì)遼寧省高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)提出了一些改進(jìn)建議。通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息環(huán)境和高校參考咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)能力和質(zhì)量，有利于參考咨詢(xún)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展。 

雖然在寫(xiě)作過(guò)程中投入了大量的時(shí)間和精力，查詢(xún)和參考了大量的中外文文獻(xiàn)和網(wǎng)站，但是由于個(gè)人能力所限和客觀條件制約，本論文還有不足之處，有待日后完善。第一點(diǎn)，本文的調(diào)查對(duì)象僅限于遼寧省高校圖書(shū)館，有一定的地域局限性和圖書(shū)館系統(tǒng)的局限性，分析和總結(jié)的成果可能不適用于其他地區(qū)和公共圖書(shū)館、科研院所圖書(shū)館等其他圖書(shū)館系統(tǒng)；第二點(diǎn)，由于調(diào)研對(duì)象的局限性，本文的“用戶(hù)”也就局限于高校師生而非全社會(huì)人士；第三點(diǎn)，在對(duì)遼寧省高校圖書(shū)館的調(diào)研過(guò)程中，對(duì)于一些高校圖書(shū)館提供的參考咨詢(xún)服務(wù)，只是將其在網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明的參考咨詢(xún)服務(wù)方式和內(nèi)容納入調(diào)查結(jié)果，會(huì)有一定的疏漏之處。 

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：41900