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第十二節(jié) 知覺誤差——找出誤差背后的真相

2014年08月10日06:08 管理心理學(xué)

    在知覺過程中，人們受到諸多因素的影響，在判斷和理解上容易導(dǎo)致誤差的產(chǎn)生。這些誤差主要有知覺防御、刻板印象、暈輪效應(yīng)和期望效應(yīng)等。

    1.知覺防御

    知覺防御是人們保護(hù)自己的一種傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對(duì)于滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞。有時(shí)這種知覺防御會(huì)給工作帶來不良后果。

    公司新招了一名員工，起初經(jīng)理他的一切工作還算可以接受，畢竟是新人，能力或認(rèn)知的不足所導(dǎo)致的差錯(cuò)和低效都是可以接受的，況且對(duì)交予的工作任務(wù)他總是能夠認(rèn)真地“執(zhí)行”，所以經(jīng)理相信過不了多久他的不足和差錯(cuò)會(huì)有所改進(jìn)。

    但半年過后，他的一切如昔，錯(cuò)誤沒有消除，工作效率也沒有起色。

    為此，經(jīng)理多次與之溝通，并不斷檢討和總結(jié)自己的管理方式和溝通方法，不斷去帶著他工作，幫助他查找高效工作的方法，并介紹很多思維和方法的書籍，可是他無法接受，更談不上去理解。

    經(jīng)理后來才發(fā)現(xiàn)，是這位員工的知覺防御在作怪。他之所以總是出錯(cuò)是由于沒有找到或者不能接受高效的工作方法，之所以沒有找到或者不能接受高效的工作方法是由于對(duì)既有目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)認(rèn)知的不足。

    這個(gè)案例中的員工，由于具有很強(qiáng)的知覺防御，導(dǎo)致不能接受高效的工作方法，遲遲不能很好地進(jìn)入工作狀態(tài)。

    2.刻板印象

    刻板印象指的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。

    刻板印象的形成，主要是由于人們?cè)谌穗H交往過程中，沒有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，，人們只能“由部分推知全部”，由所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的“全體”。

    刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常工作中，一定要考慮到刻板印象的影響。下面就是需要注意到刻板印象的工作實(shí)例。

    市場(chǎng)調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時(shí)，一般都應(yīng)該選擇女性，而不是男性，因?yàn)樵谌藗冃哪恐�，女性一般來說比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪問對(duì)主人的威脅較��；而男性，尤其是身強(qiáng)力壯的男性如果要求登門訪問，則很容易被拒絕，因?yàn)樗麄兏菀资谷寺?lián)想到一系列與暴力、攻擊有關(guān)的事情，使人們?cè)鰪?qiáng)防衛(wèi)心理。

    刻板印象是普遍存在的，而且一經(jīng)形成，往往很難改變。了解了這種心理，多注意自己的言與行，對(duì)自己今后的工作、生活和學(xué)習(xí)都是有很大意義的。

    很多時(shí)候，人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)，這種現(xiàn)象就是暈輪效應(yīng)，也就是所謂的“愛屋及烏”。

    3.暈輪效應(yīng)

    暈輪效應(yīng)是在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)別一個(gè)人的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)。

    有時(shí)候暈輪效應(yīng)會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生積極作用，比如你對(duì)人誠(chéng)懇，那么即便你能力較差，別人對(duì)你也會(huì)非常信任，因?yàn)閷?duì)方只看見你的誠(chéng)懇。而暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全。

    4.期望效應(yīng)

    期望效應(yīng)又稱“皮格馬利翁效應(yīng)”。

    皮格馬利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國(guó)王，傳說由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后來竟使這座雕像活了起來。美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森稱之為“皮格馬利翁效應(yīng)”。

    1968年，羅森塔爾和雅各布森曾在一所學(xué)校進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，在各班中隨機(jī)抽取20%的學(xué)生秘密告訴每個(gè)班的老師，說他們最有發(fā)展?jié)摿�，是未來的人才，并要求教師保密�?br/>
    經(jīng)過8個(gè)月后，再次進(jìn)行了智力測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)名單上的學(xué)生進(jìn)步非常明顯，成績(jī)提高很快，有的原來屬中下等的學(xué)生其成績(jī)甚至躍居班中的前幾名。

    在上面的實(shí)驗(yàn)中，是什么原因促使這些學(xué)生進(jìn)步如此之快呢？這就是期望效應(yīng)所起的作用。

    老師對(duì)對(duì)這些學(xué)生抱有積極的期望，學(xué)生自己也產(chǎn)生了較高的自我期望與努力向上的積極心態(tài)，這就形成了進(jìn)步的巨大動(dòng)力，推動(dòng)著學(xué)生努力向上。管理者對(duì)待員工也可以采用同樣的方法。

    人們通常用這樣來形象地說明期望效應(yīng)：“說你行，你就行；說你不行，你就不行�！币胧挂粋�(gè)人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。期望對(duì)于人有巨大的影響，積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展。

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