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第十一節(jié) 印象整飾——把對方想看到的一面展現(xiàn)給他

2014年08月10日06:08 管理心理學

    我們會常聽到類似的話：“一看他就知道是什么樣的人”，這就是所謂的“第一印象”。像這樣“以貌取人”事情時常發(fā)生，是對人的知覺的一個有趣現(xiàn)象。

    對人的知覺是人們將一些特征或特質(zhì)歸為他人所有的過程。對人的知覺不同于對無生命的物體，我們總是對人們的活動進行推斷。

    一直勤勤懇懇工作但卻抓不住升遷機會很有可能是“印象管理”工作做得不到位。管理心理學家們發(fā)現(xiàn)，只努力工作而不會表現(xiàn)的話，付出往往得不到應有的回報。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，決定屬下誰該升遷時，“印象”的重要性僅次于“相處時間”。

    在知覺某人的過程中，我們要加工大量對方的線索：面部表情、外貌、體態(tài)、年齡、性別、地位、人格特征、行為等等。其中一些可能包含了這個人的這個人的重要信息，而另外一些則沒有。此外，情境和環(huán)境也影響一個人怎樣知覺他人。

    而被認知的人，常常使用印象整飾試圖操縱或控制他人以形成對該個體的印象。

    印象整飾，亦稱印象管理，是指人們以一定的方式去影響他人對自己的印象。即人們進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使他人的印象符合自己的期待。

    艾倫·配器熱愛電子，最終如愿以償?shù)貜拇髮W的電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，他相信自己必然會成為一名電子技術(shù)能手。

    他的第一份工作是修理計算機系統(tǒng)。后來得到了一家食品公司數(shù)據(jù)分析師的職位。他希望這個心職位讓他脫離純粹制作技術(shù)上的拼湊工作而代之以發(fā)現(xiàn)更多工藝方法去促進商務。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)同事們對他并不在意，他必須去整飾別人對他的作用的印象。

    佩奇說：“我必須學習業(yè)務，駕馭復雜的辦公室政務，并考慮怎樣去影響那些對技術(shù)專家抱有懷疑態(tài)度的那些非技術(shù)人員�？傊冶仨氜D(zhuǎn)變觀念，把一個配角人員轉(zhuǎn)化為一位頗有策略的思想者。”

    因此，佩奇通過參加大量的市場展示活動和戰(zhàn)略研討會鍛煉其業(yè)務技能，學回來怎樣做項目的銷售、成本和利潤等規(guī)劃。他很快就精通了業(yè)務，但還是會弄出一些麻煩。

    然而，他很快就開發(fā)了一套更有效的方法。他學會了去探究別人的觀點，發(fā)展大家都愿意去實現(xiàn)的想法。他學會了怎樣去妥協(xié)和怎樣聆聽。結(jié)果，他已經(jīng)開始能設計解決問題的方法和系統(tǒng)來推動業(yè)務不斷發(fā)展。而且，他的同事們對他的知覺也戲劇化地變好了。

    在不同的人際交往中，，互動的雙方都知道對方在不斷評價、判斷自己，從而產(chǎn)生各種印象，它會影響對方的反應。所以人們往往選擇恰當?shù)难赞o、表情以期給對方留下一個好的印象。

    馬原當初進公司完全靠自己策劃的“第一印象”。那會兒他只是個專科畢業(yè)生，和一群本科生、研究生一起到這家外貿(mào)公司應聘，他知道如果就那樣簡單地遞簡歷，肯定沒有一點希望。

    所有他想了個點子，在中午招聘人員吃午飯時，他拿了一張全英文的畫報在招聘臺前，有滋有味地閱讀著。招聘人員第一眼就被彩色畫報吸引過來，他就用流利的英語給招聘人員講畫報上的有趣故事，給他們留下了英語純屬流利的第一印象。

    結(jié)果自然是，招聘人員收下了他只有“�？啤睂W歷的簡歷，他也成功地被招進了這家公司，一直做到今天的人力資源總監(jiān)，他總覺得，是離不開最初的印象分的。

    人們印象整飾的過程中，有意識地選擇要傳達的意象和怎樣傳達，這是進行印象整飾操作必須注意的。例如，一位女性要應聘一個銀行經(jīng)理職位，他可能會重寫簡歷以強調(diào)工作年限，展示穩(wěn)定可靠的一面，而略去其在跳傘運動方面的愛好，隱藏愛好冒險的一面。

    印象整飾是一種重要的影響知覺的方法，通過對這一方法的認識，管理者可以在認識員工的時候，剝離經(jīng)過員工整飾過的印象，認識其本質(zhì)；也可以運用印象整飾給員工和上級留下一個好的印象。

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