本文關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

淺談供電企業(yè)營銷管理的策略     論文摘要:主要闡述供電企業(yè)營銷管理存在的問題,相應(yīng)的對策,供電企業(yè)計量管理與電力營銷的關(guān)系,電力營銷存在的問題,以及電力營銷市場的趨勢與思路。
    論文關(guān)鍵詞:供電;計量;管理;問題;營銷
    隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營壓力和營銷風(fēng)險的唯一選擇�！笆濉彪娏I銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢是:從外部經(jīng)濟環(huán)境因素、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險;從國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進“三集五大”建設(shè)、不斷深化營銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實現(xiàn)“五個發(fā)展”。本文從計量和營銷兩方面對開展?fàn)I銷工作進行了探討。
    一、計量管理存在的問題
    1.法制意識淡薄及制度不健全
    部分計量管理人員法制意識淡薄,忽視計量法或者不按照計量規(guī)程的規(guī)定,未做到首檢、周檢等相關(guān)損害電力公平的違法違規(guī)行為時有發(fā)生,對供電公司的監(jiān)督不到位,機構(gòu)職能不全,沒有對計量工作統(tǒng)一管理,相關(guān)制度尚不完善,沒有建立完成的計量管理體系。
    2.計量檢測設(shè)備落后
    一些供電企業(yè)計量檢測環(huán)境和檢測設(shè)備落后,為達到檢測所需要的溫度、濕度、防震及防塵要求,電能表檢測率為達到100%,有的企業(yè)還存在不能開展電壓互感器和電流互感器現(xiàn)場檢驗、測試等工作,沒有對儀表、搖表及萬用表等儀表檢測的技術(shù)手段。
    3.電度表老化
    用戶使用的電度表陳舊老化,如一些機械式電能表,誤差很大,表損也很大,給電力企業(yè)帶來巨大的電能損耗和經(jīng)濟損失,同時也加重用戶的線損均攤量。
    4.計量管理人員技術(shù)水平低
    從事供電企業(yè)計量管理的人員普遍存在專業(yè)水平低,技術(shù)素質(zhì)差等因素,有待提高。在更換新設(shè)備后,未對新技術(shù)、新工藝進行有效的學(xué)習(xí),導(dǎo)致工作中出現(xiàn)差錯和處理問題能力差。
    5.電能表產(chǎn)權(quán)歸屬矛盾突出
    城市電網(wǎng)改造后,80%以上的電度表產(chǎn)權(quán)歸客戶所有,在客戶終端計量,增大了計量管理的困難度,引發(fā)很多計量矛盾和糾紛。
    二、計量管理的策略
    1.認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)
    認(rèn)真執(zhí)行《電力法》和《計量法》,依法工作,依法管理電能計量工作,任何徇私舞弊,觸犯法律將依法辦事,絕不姑息。講計量工作處于可控狀態(tài),完善各級考核指標(biāo),依靠完備的計量手段和嚴(yán)格的管理來保證計量工作的順利實施。
    2.完善機構(gòu),加強計量管理職能
    要建立完善的計量管理機構(gòu),認(rèn)真履行職能,各級人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度,絕不出現(xiàn)管理真空、錯位和越位情況,建立高規(guī)格的計量實驗室,保證計量電度表的質(zhì)量。
    3.加強培訓(xùn)力度
    為了適應(yīng)新時期的電力計量工作,面對很多新設(shè)備、新儀器的投入使用,應(yīng)就加強培訓(xùn)力度,使更新?lián)Q代的新設(shè)備,充分發(fā)揮科技含量,更好的服務(wù)于計量工作。更應(yīng)注意人才的培養(yǎng),要大力培養(yǎng)計量管理人才,有條件的話,可以專門培訓(xùn),使之能勝任自己的崗位。完善計量管理的競爭機制,獎勤罰懶,公平競爭。
    4.實行規(guī)范化管理
    (1)嚴(yán)格執(zhí)行各級監(jiān)督機制。計量管理工作不是一個孤立的工作,是一個系統(tǒng)工程,首先要自覺接受政府計量管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)處理好本單位各個部門的計量管理工作,做到協(xié)調(diào)一致,層層監(jiān)督。
    (2)完善管理規(guī)范。供電企業(yè)一定要結(jié)合本單位實際情況,編寫具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊來規(guī)范計量工作,實行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。編制各類計量儀表檢修作業(yè)規(guī)范、計量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范,用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作程序。
    5.加強表計周期輪檢
    每年應(yīng)該按照規(guī)定,對用戶以及線路的表計進行檢測,保證表計的準(zhǔn)確度,對線路的表計要根據(jù)線損情況,核實準(zhǔn)確度。完善遠程數(shù)據(jù)傳送的校核工作,保證準(zhǔn)確無誤。
    三、電力營銷存在的問題
    電力市場由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:
    (1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。
    (2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費需求,市場預(yù)判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對電能銷售和市場實時分析得不到數(shù)據(jù),對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。
    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù),計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
    當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。
    四、加強計量工作,樹立電力營銷新理念
    在21世紀(jì)的電力市場,除了加強供電企業(yè)的計量管理工作,還應(yīng)該樹立為電力營銷服務(wù)的新理念。使供需雙方在合理的、充滿活力的市場營銷體系下公平進行,電力營銷必須定位于“以人為本”的框架,電力生產(chǎn)服務(wù)于營銷體系,客戶為營銷體系的中心,時刻替客戶著想,打開電力營銷新局面。
    1.注重市場分析,樹立良好的營銷體系
    要注重市場分析,隨時掌握市場動態(tài),對潛在客戶要有分析報告,并根據(jù)市場分析報告及時調(diào)整制定發(fā)、供銷的數(shù)據(jù)。同時,調(diào)整銷售策略,合理快速地開拓電力市場。
    2.樹立以客戶需求為導(dǎo)向的新理念
    要一切以客戶為中心,把客戶對電能的要求作為第一目標(biāo),提供高質(zhì)量的電能,同時加強計量管理工作,改善供電企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)職能,服務(wù)于客戶,在滿足客戶需求的前提下,最大化的降低計量管理的誤差與成本,降低電能銷售成本,將效益最大化。
    3.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念
    在供電企業(yè)的改革中,改變過去的工作思維,用現(xiàn)代化的管理理念去管理計量工作和營銷工作是目前供電企業(yè)的首要問題,運用目前先進的計算機網(wǎng)絡(luò),計量設(shè)備的實時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),特別是電力客戶的作用,都是樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念的方式方法。
    五、電力營銷市場的趨勢
    電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計劃經(jīng)濟時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場營銷這一理念在電力市場應(yīng)運而生,縱觀國外一些經(jīng)驗介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場營銷導(dǎo)向之路,對供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場經(jīng)濟的特點所決定的,以市場營銷為導(dǎo)向,基本包括兩個方面的內(nèi)容:一是消費導(dǎo)向,二是競爭導(dǎo)向。所謂消費導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費者需求的動向,要仔細分析現(xiàn)實的、潛在的電力消費市場,不僅是城市電力消費市場,還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場。所謂競爭導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競爭對手。當(dāng)今時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達的時代,有可能成為電能的競爭強勁對手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機感,要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。
    1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認(rèn)識
    市場營銷與企業(yè)各個部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場營銷要求電力企業(yè)降低線損,進一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。
    2.城市居民用電市場
    其特點是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費的基礎(chǔ)上,再降低電力價格。
    3.農(nóng)村電力市場
    農(nóng)村市場極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時,要把營銷工作納入進去,各個基層科室、站所都要分擔(dān)營銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場營銷目標(biāo)來制訂各自的工作計劃。
    4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)
    由于電這種商品是發(fā)、供、用同時完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識的宣傳力度,加強供電設(shè)施的檢修,讓客戶用上“放心電”。
    5.開拓農(nóng)村電力市場的營銷對策
    城市工商業(yè),居民用電量猛增暫且不說,供電企業(yè)要積極開拓農(nóng)村電力市場,具有廣闊的前景,進一步加大盲點村、未改村、未徹底改造村農(nóng)網(wǎng)改造力度,實現(xiàn)“戶戶通電”工程。第二步是積極創(chuàng)造農(nóng)村用電的需求,開

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