本文關鍵詞：服務質量的重要性，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國商界(上半月)》 2009年07期

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酒店服務質量的重要性

 

【摘要】：目前酒店業(yè)之間的競爭愈來愈激烈,競爭的關鍵之處就在于酒店向客人提供的綜合產品的質量。漂亮的酒店大堂、美麗的裝飾、舒適的客房、可口的飯菜等這些有形產品很重要,但作為無形產品的服務對一個酒店同樣重要。本文針對國內酒店業(yè)服務質量管理的不足,提出了加強酒店服務質量管理的途徑和方法。

【作者單位】： 湖北財稅職業(yè)學院工商管理系;
【關鍵詞】：
【分類號】：F719
【正文快照】：

在服務經(jīng)濟時代,酒店服務成為酒店之間競爭的焦點,提供顧客滿意的優(yōu)質服務便成為酒店成功的關鍵;提供優(yōu)質服務、滿足客人的需求,在市場競爭中處于優(yōu)勢,是酒店管理者的基本追求。現(xiàn)代顧客需求呈現(xiàn)多樣化和個性化,對服務質量的要求也越來越高。客人入住酒店,購買的不僅是設施,

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本文編號：43274