2016-2-25 9:32:47  中華地板網(wǎng)
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【中華地板網(wǎng)】為什么大多數(shù)地板產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、沒(méi)有特色，地暖用戶卻鎖定天格地?zé)岬匕澹�，將之作為健康家居的必備產(chǎn)品?為什么眾多地板品牌頻打價(jià)格戰(zhàn)卻不能阻止銷量下滑，天格全年沒(méi)有一場(chǎng)總部促銷卻快速發(fā)展?為什么其他地板企業(yè)代理商經(jīng)營(yíng)難以為繼，天格經(jīng)銷商們卻拿好店、升形象，隊(duì)伍迅速擴(kuò)張?答案只有兩點(diǎn):以專注態(tài)度創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)差異化產(chǎn)品——天格地暖專用實(shí)木地板，以及用心鑄就的系統(tǒng)化使用體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)——匠心服務(wù)體系。

2月21日“天格地?zé)岬匕錞5特訓(xùn)營(yíng)暨北方區(qū)域聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)會(huì)”圓滿落幕。通過(guò)4天的“魔鬼式”封閉特訓(xùn)，近300名天格終端服務(wù)人員都獲得了脫胎換骨式的提升，無(wú)論服務(wù)理念還是服務(wù)技能均達(dá)到了全新的水準(zhǔn)。

相信趨勢(shì)，相信知識(shí)，相信自己的努力--精彩的互動(dòng)，生動(dòng)的授課

本次天格T5特訓(xùn)營(yíng)的目標(biāo)是以匠心服務(wù)知識(shí)點(diǎn)為核心內(nèi)容的全員通關(guān)，其中包括門(mén)店管理、服務(wù)禮儀、家裝顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安裝售后等終端服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。與以往“講師授課、學(xué)員聽(tīng)課”這種單向培訓(xùn)模式不同的是，此次特訓(xùn)的每一個(gè)學(xué)員都必須在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)考核，全天課程“不通關(guān)不結(jié)束”。所以，本次特訓(xùn)也是天格服務(wù)團(tuán)隊(duì)收獲最大的一次，最終全體學(xué)員都實(shí)打?qū)崒W(xué)到了知識(shí)，全面提升了自身的服務(wù)技能，是天格“匠心服務(wù)體系”建設(shè)的一次里程碑。

學(xué)員踴躍挑戰(zhàn)自我，接受現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)考核

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)的核心職能是“促進(jìn)銷售”，主要實(shí)現(xiàn)的是銷售者的商業(yè)利益;而天格“匠心服務(wù)體系”的核心職能則是“幫助選購(gòu)”，它要求全力維護(hù)的是用戶的價(jià)值。所以落實(shí)到每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，就需要他們具有能為消費(fèi)者提供顧問(wèn)式服務(wù)的知識(shí)儲(chǔ)備和能力，比如扎實(shí)的木材特性與木種文化知識(shí)，專業(yè)準(zhǔn)確的家裝搭配建議，精準(zhǔn)周到的地面處理方案等等。正是由于這種理念的轉(zhuǎn)化和技能的強(qiáng)化，讓天格倍受用戶信賴，其口碑產(chǎn)生的宣傳效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告和宣傳。所以此次特訓(xùn)，家裝顧問(wèn)知識(shí)也成為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)員們經(jīng)過(guò)講師授課、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、知識(shí)考核，最終牢牢掌握了相關(guān)知識(shí)，為顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)的普及提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

全體學(xué)員依次接受家裝顧問(wèn)服務(wù)知識(shí)的通關(guān)

肯定：評(píng)委為學(xué)員團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)進(jìn)行投票

在本次特訓(xùn)中，所有參訓(xùn)學(xué)員積極主動(dòng)，均將此次培訓(xùn)看作自己職業(yè)生涯中的重要機(jī)遇。為了不拖團(tuán)隊(duì)后腿，也為了提升自己的服務(wù)價(jià)值，在三天的通關(guān)過(guò)程中，近300人的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何一個(gè)成員放棄，每天培訓(xùn)結(jié)束后，很多學(xué)員仍自行堅(jiān)持學(xué)習(xí)到凌晨一兩點(diǎn)。最終全員都順利通關(guān)，并決出了特訓(xùn)營(yíng)的冠亞軍團(tuán)隊(duì)。

持續(xù)的進(jìn)步，是因?yàn)榻裉毂茸蛱炫Γ魈毂冉裉炫?-冠軍大獎(jiǎng)?wù)Q生

在特訓(xùn)營(yíng)結(jié)束后，天格北方區(qū)域的產(chǎn)品普及與服務(wù)推廣聯(lián)動(dòng)活動(dòng)也隨即啟動(dòng)。在啟動(dòng)會(huì)上，天格地?zé)岬匕甯笨偛弥茏忧逑壬銊?lì)參與聯(lián)動(dòng)的天格代理商團(tuán)隊(duì)，一定要秉持誠(chéng)摯的工匠精神，將本次特訓(xùn)營(yíng)中的所學(xué)所會(huì)充分運(yùn)用到終端去，為更多用戶帶去他們真正需要的專業(yè)化服務(wù)，讓天格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在用戶家中產(chǎn)生更大的價(jià)值。

啟動(dòng)會(huì)上，天格副總裁周子清先生勉勵(lì)學(xué)員秉持工匠精神，將本次特訓(xùn)營(yíng)中的所學(xué)所會(huì)充分運(yùn)用到終端去

成功才剛剛開(kāi)始。作為天格的年度重要活動(dòng)，據(jù)悉“天格地?zé)岬匕錞5特訓(xùn)營(yíng)暨南方區(qū)域聯(lián)動(dòng)”也將在接下來(lái)的時(shí)間如期舉辦。相信通過(guò)這兩次特訓(xùn)及聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，天格的“匠心服務(wù)體系”將真正實(shí)踐到每一個(gè)終端，不僅讓每一個(gè)消費(fèi)者都能受惠于天格帶來(lái)的專業(yè)服務(wù)，也將幫助眾多經(jīng)此洗禮的天格代理商實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，將事業(yè)攀上新的高度。

    了解天格地?zé)岬匕迤放圃斍檎?qǐng)點(diǎn)擊

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