第1章緒論

1.1問(wèn)題的提出

1.1.1研究背景

隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，無(wú)論是對(duì)于我國(guó)而言還是對(duì)于其他國(guó)家而言，信息產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)國(guó)家不可或缺的重要產(chǎn)業(yè)，別是對(duì)于當(dāng)下的社會(huì)而言，信息即是財(cái)富，掌握著最高科技信息化技術(shù)，誰(shuí)就掌握著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前達(dá)到國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，小到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，都離不開(kāi)科技和信息，科技不斷發(fā)展，信息化進(jìn)程也在持續(xù)的進(jìn)步，在改革開(kāi)放初始，我們便知道科學(xué)技術(shù)是重要的生產(chǎn)為，而如今信息也成了促進(jìn)發(fā)展的重要的生產(chǎn)力要素，信息化在以我們可見(jiàn)的速度發(fā)展，同時(shí)也在推動(dòng)著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今社會(huì)所占據(jù)的地位是有目共睹的，軟件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在作為信息行業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)，它的地位不言而喻，同時(shí)軟件產(chǎn)業(yè)也促進(jìn)了信息化的發(fā)展，并且也給國(guó)家創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，軟件則作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的總要組成部分，自然占據(jù)著基礎(chǔ)性和支柱性的地位。

信息化推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)對(duì)信息化的需求和依賴逐漸增強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)信息化的要求也越來(lái)越高，軟件的開(kāi)發(fā)無(wú)疑是復(fù)雜的。隨著我國(guó)各方面實(shí)力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)的創(chuàng)新能力也越來(lái)越強(qiáng)，軟件開(kāi)發(fā)需要的正是創(chuàng)新能力和信息開(kāi)發(fā)能力�，F(xiàn)在，我國(guó)的軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)基本形成，雖然與美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，但是我國(guó)的自主創(chuàng)新能力己經(jīng)不容小覷。軟件市場(chǎng)擁有者巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也面領(lǐng)著巨大的挑戰(zhàn)，軟件產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，消費(fèi)者對(duì)于軟件產(chǎn)品的要求也愈發(fā)的高，軟件開(kāi)發(fā)就愈加的復(fù)雜，們也越來(lái)越關(guān)注如何保證軟件產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量。

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1.2本研究主要研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線

1.2.1研究?jī)?nèi)容

本文基于軟件過(guò)程改進(jìn)的思想，借鑒質(zhì)量管理、系統(tǒng)學(xué)等相關(guān)理論，針對(duì)CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題，結(jié)合全面質(zhì)量管理和CMMI軟件能力成熟度集成模型，對(duì)CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件展開(kāi)了較為全面系統(tǒng)的研究。本文第一步先闡述了軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理的研究背景、研究目的和意義及本文的主要研究?jī)?nèi)容，第二步對(duì)軟件質(zhì)量管理的有關(guān)理論知識(shí)做了簡(jiǎn)要闡述，第三步介紹了國(guó)內(nèi)外對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理的研究狀況。然后立足于CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)的目標(biāo)，從軟件能力成熟度模型可重復(fù)級(jí)出發(fā)，制定了CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)質(zhì)量管理的展開(kāi)方面，即需求管理、監(jiān)督與控制、配置管理和控制措施。并根據(jù)這四個(gè)方面對(duì)CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件展開(kāi)質(zhì)量管理。最終結(jié)果表明：構(gòu)件的基于CMMI模型的軟件質(zhì)量管理模型是有效的，并且采取的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施使軟件具有很高的質(zhì)量水平。

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第2章軟件質(zhì)量管理與CMMI模型

2.1軟件質(zhì)量及其管理

2.1.1軟件質(zhì)量的定義

質(zhì)量是指某一產(chǎn)品或者其服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者需要的相關(guān)能力，是產(chǎn)品的固有屬性。質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度是緊密相關(guān)的，一般而言，質(zhì)量越好，消費(fèi)者對(duì)改產(chǎn)品的的滿意度就愈高，所以質(zhì)量可以作為衡量產(chǎn)品或者服務(wù)滿足消費(fèi)者需求的屬性。國(guó)際上將質(zhì)量定義為＂一組固有特性滿足要求的程度＂。

軟件不同于其他產(chǎn)品，具有一定的特殊性。軟件質(zhì)量所包含的東西較為復(fù)雜，其不單單是體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還體現(xiàn)了其他的許多與質(zhì)量相關(guān)的屬性，這些質(zhì)量屬性都是為了滿足軟件各項(xiàng)精確定義的功能及性能的需求，從用戶角度而言，好的軟件質(zhì)量就是運(yùn)行可靠。界面友好、結(jié)果正確、產(chǎn)品交付及時(shí)、及良好服務(wù)，聰研發(fā)角度而言就是技術(shù)上無(wú)誤、符合標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)文檔齊全正確并且系統(tǒng)易維護(hù)簡(jiǎn)單而言，軟件質(zhì)量其實(shí)就是軟件滿足軟件需求規(guī)格中明確說(shuō)明的及潛在的需求的程度。

2.1.2軟件的質(zhì)量屬性

軟件質(zhì)量是許多質(zhì)量屬性的綜合體現(xiàn)。這些質(zhì)量相關(guān)屬性都或直接或間接的體現(xiàn)了軟件產(chǎn)品的功能，對(duì)于軟件產(chǎn)品而言，質(zhì)量是其關(guān)鍵所在，也就是說(shuō)，軟件的性能必須是符合要求的，要能夠滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，并且能夠經(jīng)得起檢驗(yàn)，些都要求必須對(duì)軟件實(shí)行質(zhì)量管理控制。為了保證軟件產(chǎn)品符合市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)要求，要建立相應(yīng)的軟件標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定產(chǎn)品必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，就是軟件產(chǎn)品必須具備哪些屬性。如果軟件產(chǎn)品對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的各個(gè)要求都能滿足，具備所有的需求屬性，表明該軟件產(chǎn)品是高質(zhì)量的隨意，軟件質(zhì)量管理和改性中，質(zhì)量管理者往往要從各種軟件屬性入手，對(duì)各個(gè)屬性進(jìn)行研究和改善，以此達(dá)到質(zhì)量要求。

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2.2CMMI模型介紹

初始級(jí)是軟件能力成熟度模型的起點(diǎn)，它的特點(diǎn)是還沒(méi)有形成一個(gè)完整的質(zhì)管理體系，軟件的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用都難以估量，這一級(jí)別中軟件的研發(fā)過(guò)程是隨機(jī)的，只有很少的工作過(guò)程是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格定義的，大部分研發(fā)過(guò)程經(jīng)常被打亂和改變；組織從成熟度１級(jí)到２級(jí)，主要是致為于項(xiàng)目管理過(guò)程的改進(jìn)，即要形成有紀(jì)律的過(guò)程，所以可重復(fù)級(jí)的特點(diǎn)就是建立了一個(gè)基本的項(xiàng)目管理過(guò)程，可以依照這個(gè)過(guò)程對(duì)軟件研發(fā)及追蹤成本、進(jìn)度和質(zhì)量等方面展開(kāi)管理，并且可以重復(fù)提供以前類似項(xiàng)目的成功管理的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)級(jí)別中，軟件需求和軟件的研發(fā)過(guò)程都是可控的；組織從成熟度2級(jí)到3級(jí)，主要是致力于廣泛的組織級(jí)過(guò)程改進(jìn)，主要形成標(biāo)準(zhǔn)一致的過(guò)程，所以已定義級(jí)的特點(diǎn)就是軟件研發(fā)過(guò)程中的管理、技術(shù)和支持等行為都己經(jīng)文檔化、規(guī)范化，這個(gè)級(jí)別中，件產(chǎn)品的成本、進(jìn)度和質(zhì)量及過(guò)程都是可控的和可追溯的；組織從成熟度3級(jí)到4級(jí)，主要是致力于對(duì)過(guò)程定量管理的過(guò)程的改進(jìn)，，要形成可預(yù)測(cè)的過(guò)程，所以已管理級(jí)的特就是通過(guò)運(yùn)用度量方法和數(shù)據(jù)，能夠?qū)浖a(chǎn)品和研發(fā)過(guò)程實(shí)施定量的分解和控制；組織從成熟度4級(jí)到5級(jí)，要是致力于技術(shù)革新和優(yōu)化過(guò)程的改進(jìn)，主要形成不斷改進(jìn)的過(guò)程，所以優(yōu)化級(jí)的特點(diǎn)就是通過(guò)構(gòu)件對(duì)研發(fā)過(guò)程的反饋體系，持續(xù)續(xù)采用新技術(shù)、新思想來(lái)不斷改進(jìn)和優(yōu)化軟件的研發(fā)＂。

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第3章CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析..................19

3.1CIR動(dòng)態(tài)管拴系統(tǒng)軟件介紹..................19

3.1.1研究?jī)?nèi)容...............19

3.1.2研制目標(biāo)................20

第4章基于CMMI模型的CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理實(shí)施...............31

4.1CMMI模型選定.................31

4.2完善CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件項(xiàng)目需求管理...............32

第5章基于CMMI模型的CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件的質(zhì)量管理改進(jìn)效果...............47

5.1對(duì)軟件需求實(shí)現(xiàn)的滿意度提高................47

5.2軟件缺陷率降低................49

第5章基于CMMI模型的CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件的質(zhì)量管理改進(jìn)效果

5.1對(duì)軟件需求實(shí)現(xiàn)的滿意度提高

基于CMMI模型的CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理，項(xiàng)目的需求定義階段開(kāi)始進(jìn)行需求管理，分析CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)的明顯的和隱含的，技術(shù)性的和非技術(shù)性的需求，在需求定義過(guò)程中，通過(guò)制定的需求管理措施，從而使CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)的功能與客戶需求保持富度的一致性，提高了軟件的需求質(zhì)量，并且也提高了客戶的滿意度。目前CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)在北京鐵路局北京通信段北京西動(dòng)車(chē)檢測(cè)工區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)安裝和試運(yùn)行，并同時(shí)發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)具體使用人員對(duì)CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件功能的評(píng)價(jià)，判斷研發(fā)出的CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件是否滿足最初的功能需求，調(diào)查結(jié)果如下表5-1所示。

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結(jié)論

當(dāng)前社會(huì)不斷發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展更是日新月異，市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)信息化的需求都越來(lái)越大，同時(shí)要求也越來(lái)越高。整個(gè)化會(huì)己經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)的運(yùn)用，也離不開(kāi)各軟件的運(yùn)用，這對(duì)軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種機(jī)會(huì)。另一方面，社會(huì)越發(fā)展，人們對(duì)信息化和軟件的依賴越高，伴隨這種依賴而來(lái)的是信息化和各種軟件技術(shù)對(duì)人們生活的高度滿足，這種對(duì)需求的高度滿足勢(shì)必要求軟件項(xiàng)目豐富而多樣，這就使得軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程愈加的復(fù)雜，技術(shù)要求不斷提高，同時(shí)對(duì)于研發(fā)成本的耗費(fèi)也不斷增大。并且，軟件產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，在質(zhì)量上鎖帶來(lái)的損失往往更加嚴(yán)重，軟件越復(fù)雜，被運(yùn)用的范圍越廣，發(fā)揮的作用越大，其質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)則越大。企業(yè)如何才能利用有限的成本，發(fā)出高質(zhì)量低風(fēng)險(xiǎn)，又符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永遠(yuǎn)需要追尋的答案。在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量管理無(wú)疑是最直接也是最有效的方式。

對(duì)于CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理工作存在的問(wèn)題主要以文字和表格記錄的手段呈現(xiàn)，沒(méi)有從微觀方面進(jìn)行敘述，且只是通過(guò)研究背景和研究目標(biāo)分析的CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)項(xiàng)目沮存在的質(zhì)量管理存在的問(wèn)題現(xiàn)狀，后期可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和任務(wù)采訪的形式確定CIR動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)軟件項(xiàng)目中存在的質(zhì)量問(wèn)題，今后可從如下所述的角度進(jìn)行更深入的研究：對(duì)本文構(gòu)建的基于CMMI模型的質(zhì)量管理模型展開(kāi)進(jìn)一步的深入研究，結(jié)合更多的實(shí)體軟件項(xiàng)目，來(lái)驗(yàn)證此模型對(duì)軟件質(zhì)量管理的效果，并且持續(xù)對(duì)本模型進(jìn)行修正，在軟件質(zhì)量管理研究領(lǐng)域內(nèi)，使之成為一個(gè)公認(rèn)地適用地有效地軟件質(zhì)量管理模型。

參考文獻(xiàn)（略）