第1章緒論

1.1問題的提出

1.1.1研究背景

隨著科技的進步和經(jīng)濟的增長，無論是對于我國而言還是對于其他國家而言，信息產(chǎn)業(yè)都是一個國家不可或缺的重要產(chǎn)業(yè)，別是對于當下的社會而言，信息即是財富，掌握著最高科技信息化技術(shù)，誰就掌握著競爭優(yōu)勢。當前達到國家間的競爭，小到企業(yè)之間的競爭，都離不開科技和信息，科技不斷發(fā)展，信息化進程也在持續(xù)的進步，在改革開放初始，我們便知道科學技術(shù)是重要的生產(chǎn)為，而如今信息也成了促進發(fā)展的重要的生產(chǎn)力要素，信息化在以我們可見的速度發(fā)展，同時也在推動著整個經(jīng)濟社會的進步和發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)在當今社會所占據(jù)的地位是有目共睹的，軟件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在作為信息行業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)，它的地位不言而喻，同時軟件產(chǎn)業(yè)也促進了信息化的發(fā)展，并且也給國家創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟增長。當前社會是一個知識經(jīng)濟的社會，軟件則作為知識經(jīng)濟的總要組成部分，自然占據(jù)著基礎(chǔ)性和支柱性的地位。

信息化推動社會發(fā)展的同時，社會對信息化的需求和依賴逐漸增強，同時，對信息化的要求也越來越高，軟件的開發(fā)無疑是復(fù)雜的。隨著我國各方面實力的不斷增強，我國的創(chuàng)新能力也越來越強，軟件開發(fā)需要的正是創(chuàng)新能力和信息開發(fā)能力�，F(xiàn)在，我國的軟件開發(fā)市場基本形成，雖然與美國等西方發(fā)達國家相比還遠遠不足，但是我國的自主創(chuàng)新能力己經(jīng)不容小覷。軟件市場擁有者巨大的機會，同時也面領(lǐng)著巨大的挑戰(zhàn)，軟件產(chǎn)品的需求越來越大，消費者對于軟件產(chǎn)品的要求也愈發(fā)的高，軟件開發(fā)就愈加的復(fù)雜，們也越來越關(guān)注如何保證軟件產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量。

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1.2本研究主要研究內(nèi)容和技術(shù)路線

1.2.1研究內(nèi)容

本文基于軟件過程改進的思想，借鑒質(zhì)量管理、系統(tǒng)學等相關(guān)理論，針對CIR動態(tài)管控系統(tǒng)面臨的質(zhì)量管理問題，結(jié)合全面質(zhì)量管理和CMMI軟件能力成熟度集成模型，對CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件展開了較為全面系統(tǒng)的研究。本文第一步先闡述了軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理的研究背景、研究目的和意義及本文的主要研究內(nèi)容，第二步對軟件質(zhì)量管理的有關(guān)理論知識做了簡要闡述，第三步介紹了國內(nèi)外對軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理的研究狀況。然后立足于CIR動態(tài)管控系統(tǒng)的目標，從軟件能力成熟度模型可重復(fù)級出發(fā)，制定了CIR動態(tài)管控系統(tǒng)質(zhì)量管理的展開方面，即需求管理、監(jiān)督與控制、配置管理和控制措施。并根據(jù)這四個方面對CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件展開質(zhì)量管理。最終結(jié)果表明：構(gòu)件的基于CMMI模型的軟件質(zhì)量管理模型是有效的，并且采取的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施使軟件具有很高的質(zhì)量水平。

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第2章軟件質(zhì)量管理與CMMI模型

2.1軟件質(zhì)量及其管理

2.1.1軟件質(zhì)量的定義

質(zhì)量是指某一產(chǎn)品或者其服務(wù)能夠滿足消費者需要的相關(guān)能力，是產(chǎn)品的固有屬性。質(zhì)量與消費者滿意度是緊密相關(guān)的，一般而言，質(zhì)量越好，消費者對改產(chǎn)品的的滿意度就愈高，所以質(zhì)量可以作為衡量產(chǎn)品或者服務(wù)滿足消費者需求的屬性。國際上將質(zhì)量定義為＂一組固有特性滿足要求的程度＂。

軟件不同于其他產(chǎn)品，具有一定的特殊性。軟件質(zhì)量所包含的東西較為復(fù)雜，其不單單是體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還體現(xiàn)了其他的許多與質(zhì)量相關(guān)的屬性，這些質(zhì)量屬性都是為了滿足軟件各項精確定義的功能及性能的需求，從用戶角度而言，好的軟件質(zhì)量就是運行可靠。界面友好、結(jié)果正確、產(chǎn)品交付及時、及良好服務(wù)，聰研發(fā)角度而言就是技術(shù)上無誤、符合標準要求、技術(shù)文檔齊全正確并且系統(tǒng)易維護簡單而言，軟件質(zhì)量其實就是軟件滿足軟件需求規(guī)格中明確說明的及潛在的需求的程度。

2.1.2軟件的質(zhì)量屬性

軟件質(zhì)量是許多質(zhì)量屬性的綜合體現(xiàn)。這些質(zhì)量相關(guān)屬性都或直接或間接的體現(xiàn)了軟件產(chǎn)品的功能，對于軟件產(chǎn)品而言，質(zhì)量是其關(guān)鍵所在，也就是說，軟件的性能必須是符合要求的，要能夠滿足市場和消費者的需求，并且能夠經(jīng)得起檢驗，些都要求必須對軟件實行質(zhì)量管理控制。為了保證軟件產(chǎn)品符合市場及開發(fā)要求，要建立相應(yīng)的軟件標準，明確規(guī)定產(chǎn)品必須達到的標準，就是軟件產(chǎn)品必須具備哪些屬性。如果軟件產(chǎn)品對標準中的各個要求都能滿足，具備所有的需求屬性，表明該軟件產(chǎn)品是高質(zhì)量的隨意，軟件質(zhì)量管理和改性中，質(zhì)量管理者往往要從各種軟件屬性入手，對各個屬性進行研究和改善，以此達到質(zhì)量要求。

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2.2CMMI模型介紹

初始級是軟件能力成熟度模型的起點，它的特點是還沒有形成一個完整的質(zhì)管理體系，軟件的質(zhì)量、進度、費用都難以估量，這一級別中軟件的研發(fā)過程是隨機的，只有很少的工作過程是經(jīng)過嚴格定義的，大部分研發(fā)過程經(jīng)常被打亂和改變；組織從成熟度１級到２級，主要是致為于項目管理過程的改進，即要形成有紀律的過程，所以可重復(fù)級的特點就是建立了一個基本的項目管理過程，可以依照這個過程對軟件研發(fā)及追蹤成本、進度和質(zhì)量等方面展開管理，并且可以重復(fù)提供以前類似項目的成功管理的經(jīng)驗，在這個級別中，軟件需求和軟件的研發(fā)過程都是可控的；組織從成熟度2級到3級，主要是致力于廣泛的組織級過程改進，主要形成標準一致的過程，所以已定義級的特點就是軟件研發(fā)過程中的管理、技術(shù)和支持等行為都己經(jīng)文檔化、規(guī)范化，這個級別中，件產(chǎn)品的成本、進度和質(zhì)量及過程都是可控的和可追溯的；組織從成熟度3級到4級，主要是致力于對過程定量管理的過程的改進，，要形成可預(yù)測的過程，所以已管理級的特就是通過運用度量方法和數(shù)據(jù)，能夠?qū)浖a(chǎn)品和研發(fā)過程實施定量的分解和控制；組織從成熟度4級到5級，要是致力于技術(shù)革新和優(yōu)化過程的改進，主要形成不斷改進的過程，所以優(yōu)化級的特點就是通過構(gòu)件對研發(fā)過程的反饋體系，持續(xù)續(xù)采用新技術(shù)、新思想來不斷改進和優(yōu)化軟件的研發(fā)＂。

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第3章CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析..................19

3.1CIR動態(tài)管拴系統(tǒng)軟件介紹..................19

3.1.1研究內(nèi)容...............19

3.1.2研制目標................20

第4章基于CMMI模型的CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理實施...............31

4.1CMMI模型選定.................31

4.2完善CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件項目需求管理...............32

第5章基于CMMI模型的CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件的質(zhì)量管理改進效果...............47

5.1對軟件需求實現(xiàn)的滿意度提高................47

5.2軟件缺陷率降低................49

第5章基于CMMI模型的CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件的質(zhì)量管理改進效果

5.1對軟件需求實現(xiàn)的滿意度提高

基于CMMI模型的CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件質(zhì)量管理，項目的需求定義階段開始進行需求管理，分析CIR動態(tài)管控系統(tǒng)的明顯的和隱含的，技術(shù)性的和非技術(shù)性的需求，在需求定義過程中，通過制定的需求管理措施，從而使CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件實現(xiàn)的功能與客戶需求保持富度的一致性，提高了軟件的需求質(zhì)量，并且也提高了客戶的滿意度。目前CIR動態(tài)管控系統(tǒng)在北京鐵路局北京通信段北京西動車檢測工區(qū)進行了現(xiàn)場安裝和試運行，并同時發(fā)放了100份調(diào)查問卷，通過具體使用人員對CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件功能的評價，判斷研發(fā)出的CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件是否滿足最初的功能需求，調(diào)查結(jié)果如下表5-1所示。

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結(jié)論

當前社會不斷發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展更是日新月異，市場和消費者對信息化的需求都越來越大，同時要求也越來越高。整個化會己經(jīng)離不開信息技術(shù)的運用，也離不開各軟件的運用，這對軟件企業(yè)來說無疑是一種機會。另一方面，社會越發(fā)展，人們對信息化和軟件的依賴越高，伴隨這種依賴而來的是信息化和各種軟件技術(shù)對人們生活的高度滿足，這種對需求的高度滿足勢必要求軟件項目豐富而多樣，這就使得軟件企業(yè)開發(fā)軟件的過程愈加的復(fù)雜，技術(shù)要求不斷提高，同時對于研發(fā)成本的耗費也不斷增大。并且，軟件產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，在質(zhì)量上鎖帶來的損失往往更加嚴重，軟件越復(fù)雜，被運用的范圍越廣，發(fā)揮的作用越大，其質(zhì)量風險則越大。企業(yè)如何才能利用有限的成本，發(fā)出高質(zhì)量低風險，又符合市場需求的產(chǎn)品，對企業(yè)來說是一個永遠需要追尋的答案。在這個過程中，質(zhì)量管理無疑是最直接也是最有效的方式。

對于CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件項目質(zhì)量管理工作存在的問題主要以文字和表格記錄的手段呈現(xiàn)，沒有從微觀方面進行敘述，且只是通過研究背景和研究目標分析的CIR動態(tài)管控系統(tǒng)項目沮存在的質(zhì)量管理存在的問題現(xiàn)狀，后期可以通過問卷調(diào)查和任務(wù)采訪的形式確定CIR動態(tài)管控系統(tǒng)軟件項目中存在的質(zhì)量問題，今后可從如下所述的角度進行更深入的研究：對本文構(gòu)建的基于CMMI模型的質(zhì)量管理模型展開進一步的深入研究，結(jié)合更多的實體軟件項目，來驗證此模型對軟件質(zhì)量管理的效果，并且持續(xù)對本模型進行修正，在軟件質(zhì)量管理研究領(lǐng)域內(nèi)，使之成為一個公認地適用地有效地軟件質(zhì)量管理模型。

參考文獻（略）