第一章緒論

1.1研究背景及意義

1.1.1研究背景

隨著國(guó)際恐怖分子和恐怖活動(dòng)威脅的日益増大，國(guó)內(nèi)各類治安刑事案件猛增，們?cè)絹?lái)越重視生命、財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)對(duì)安全服務(wù)的需求也越來(lái)越大，公民安全起著重要作用的保安服務(wù)業(yè)得以迅速發(fā)展。保安從業(yè)單位成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與安全的一支重要力量，安公司通過其高效、完善的保安服務(wù)，不僅確保了顧客的安全，直接維護(hù)Ｔ社會(huì)治安，而且為警務(wù)工作提供了有利的支持，能夠有效緩解警力不足帶來(lái)的的壓力，降低政府對(duì)投入警務(wù)活動(dòng)的成本。從1984年，我國(guó)第一家保安公司——深圳蛇口保安服務(wù)公司成立至今，我國(guó)的現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)僅有30余年的發(fā)展歷史，尚屬于發(fā)展初期，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，各項(xiàng)管理制度都不完善，差距主要?dú)w結(jié)于落后的人力資源管理制度。

構(gòu)建科學(xué)有效的人力資源管理體系，保安公司在當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與壯大的核必。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的培養(yǎng)離不開人力資源的有效管理，只有引進(jìn)與保安企業(yè)相匹配的人力資源管理制度，充分激發(fā)保安從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，才能使每位保安隊(duì)員盡最大的努為和能力貢獻(xiàn)于自身工作崗位。本文從保安人員日常管理的實(shí)際出發(fā)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在保安服務(wù)業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)市場(chǎng)化的保安服務(wù)業(yè)人力資源管理研究，可以豐富我國(guó)保安服務(wù)業(yè)人力資源管理上的有關(guān)理論，有助于我國(guó)保安服務(wù)企業(yè)提高對(duì)人力資源管理的重視程度，推動(dòng)保安服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，有效發(fā)揮科學(xué)理論對(duì)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用；經(jīng)過分析與研究，保安服務(wù)業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，實(shí)踐基礎(chǔ)上，人力資源管理理論體系的內(nèi)容進(jìn)行有效豐富。

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1.2研究?jī)?nèi)容和研究方法

1.2.1研究?jī)?nèi)容及框架

（1）研究?jī)?nèi)容

本文致力于保安服務(wù)市場(chǎng)化的人力資源管理研究，濟(jì)南市保安服務(wù)業(yè)較為典型的ZB保安公司為例，ZB保安公司剛剛脫鉤改制，市場(chǎng)化道路，學(xué)的人力資源管理體系尚未建立，人員配置不合理一定程度上影響到公司的發(fā)展和前進(jìn)。通過概括闡述人力資源管理的相關(guān)理論，為本文研究的理論基礎(chǔ)，梳理國(guó)內(nèi)外有關(guān)保安管理的研究現(xiàn)狀，確研究思路。以ZB保安公司的人力資源管理現(xiàn)狀為例，要介紹沈保安公司情況，合實(shí)地訪談和問卷調(diào)查，公司各層級(jí)員工處獲取數(shù)據(jù)并分析，現(xiàn)其人力資源管理中的問題，剖析根源。結(jié)合實(shí)際，存在的問題逐項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)，保安招聘、教育培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等方面提出改進(jìn)意見，ZB保安公司逐步建立起較為完善的并能適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作的人力資源管理體系，同時(shí)為其他同類型保安公司的人力資源管理起到借鑒和指導(dǎo)作用。

（2）研究框架

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第二章相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述

2.1相關(guān)理論

2.1.1人力資源管理的范疇

人力資源，指具備勞動(dòng)能力，同時(shí)愿意參加社會(huì)工作的人員，勞動(dòng)能力＂包括腦力與體為的勞動(dòng)能力，包括人的現(xiàn)實(shí)和潛在的勞動(dòng)能力。

人力資源管理，是對(duì)組織中的＂人＂的管理。具體的講，力資源管理就是組織通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到組織發(fā)展目標(biāo)的管理行為。

2.1.2員工的招聘

人力資源是組織最重要的資源，聘是組織與潛在的員工進(jìn)行接觸的第一步，人們通過招聘環(huán)節(jié)來(lái)了解組織，最終決定愿意為其服務(wù)與否。從組織的角度來(lái)看，只有通過對(duì)招聘環(huán)節(jié)進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)與管理，，才能招聘到高質(zhì)量的員工。

員工培訓(xùn)，組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展，同時(shí)為了提升員工的知識(shí)與技能，改進(jìn)其工作方式，員工能勝任崗位并不斷創(chuàng)新，綜合權(quán)衡組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)上，員工開展的－系列有組織和計(jì)劃的學(xué)習(xí)與教育活動(dòng)。

實(shí)施員工培訓(xùn)有利于提高員工的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，提高組織的整體水平和工作效率，同時(shí)，人員培訓(xùn)也是在職人員自身發(fā)展的權(quán)利和義務(wù)。作為人力資源管理的內(nèi)在組成部分，培訓(xùn)是提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方法，對(duì)人的投資，是組織能夠吸引、保留人才的重要因素。

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2.2文獻(xiàn)綜述

2.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

境外學(xué)術(shù)界對(duì)保安服務(wù)業(yè)的研究主要集中在如何規(guī)范和引導(dǎo)保安市場(chǎng)中出現(xiàn)的具體實(shí)踐問題，研究主體是政府管理部門，究的成果主要體現(xiàn)在保安行業(yè)規(guī)范的制訂、保安公司的監(jiān)管和保安員的管理等方面，這樣，其理論研究接近成熟的標(biāo)志就是保安行業(yè)規(guī)范的頒布、保安管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立或保安員管理規(guī)范的實(shí)施。

上世紀(jì)80年代，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)才出現(xiàn)，自此，學(xué)術(shù)界及公安部門的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了廣泛而深入的研究探討。在我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)起步初期，很多行業(yè)內(nèi)的問題亟需規(guī)范整理，關(guān)政策法規(guī)也亟待制定。因此，界定闡明保安服務(wù)業(yè)的概念、分析作為監(jiān)管主體的公安部門與保安服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系、研究比對(duì)我國(guó)治安管理理論與境外現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)管理理論的異同等情況，便成了內(nèi)主要研究的聚焦所在。在此基礎(chǔ)上，這些針對(duì)保安服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、保安員管理的早期研究成果開始出現(xiàn)，從而為研究保安服務(wù)市場(chǎng)化過程中的人力資源管理提供了基礎(chǔ)。

劉山勵(lì)認(rèn)為，人國(guó)保安服務(wù)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行逐步完善，理順公安部口同保安服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，現(xiàn)政企分離，突破經(jīng)營(yíng)壟斷，許多種模式并存。同時(shí)，加強(qiáng)法制化建設(shè)，依法規(guī)范行業(yè)管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。郭太生認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)保安業(yè)的良性發(fā)展，必須解決幾個(gè)問題，一是加快行業(yè)立法，建立與市場(chǎng)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理模式；二是提高服務(wù)水平，強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，立良好形象；三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展安全防范，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。王靜從該領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的戰(zhàn)略管理角度，我國(guó)保安企業(yè)的市場(chǎng)定位與戰(zhàn)略管理進(jìn)行了系統(tǒng)論述。

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第三章ZB保安公司的人力資源管理現(xiàn)狀...........12

3.1ZB保安公司的發(fā)展歷程..............12

3.2ZB保安公司的經(jīng)營(yíng)范圍..............12

第四章ZB保安公司的人力資源管理問題分析............18

4.1員工滿意度分析.................18

4.1.1量表設(shè)計(jì).............18

第五章ZB保安公司人力資源管理的優(yōu)化對(duì)策.............31

5.1建立以市場(chǎng)需求為目標(biāo)的招聘機(jī)制............31

5.1.1擴(kuò)展招聘渠道...............31

第五章ZB保安公司人力資源管理的優(yōu)化對(duì)策

5.1．建立以市場(chǎng)需求為目標(biāo)的招聘機(jī)制

5.1.1擴(kuò)展招聘渠道

為了解決ＺＢ公司在人員招聘環(huán)節(jié)存在的問題促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)從不同的招聘渠道，做好管理層、核心層和普通員工不同層次人員的招聘。

（1）校園招聘選拔基礎(chǔ)技術(shù)和管理人才

大中專高校培養(yǎng)的學(xué)生綜合素質(zhì)與理論水平都比較離，可以作為ＺＢ保安公司選拔基礎(chǔ)技術(shù)與管理型人才的有效渠道。其中，學(xué)生在畢業(yè)招工時(shí)與暑期臨時(shí)工都是保安公司招聘的最好時(shí)機(jī)，方式主要可以通過張貼招聘啟事、在固定地點(diǎn)舉行招聘講座、與學(xué)校相關(guān)老師進(jìn)行工作進(jìn)行推薦等�？梢苑謺r(shí)段，對(duì)不同時(shí)段的不同特點(diǎn)采取不同的措施：一是在平時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校中相關(guān)部門、相關(guān)社團(tuán)的聯(lián)系，如保安公司可以同勤工部進(jìn)行合作，保安公司發(fā)布招聘信息，然后再由學(xué)校的勤工部篩選，然后保安公司再進(jìn)行擇選錄用兼職人員。二是在寒暑假期間，公司可以在學(xué)校中舉行實(shí)習(xí)招聘會(huì)，此時(shí)機(jī)在學(xué)校中招聘一些寒暑假保安兼職，同時(shí)為而后的全職做準(zhǔn)備。三是在每年七、八月份，加強(qiáng)與學(xué)校中的團(tuán)委及勤工部進(jìn)行合作，以針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，舉行專場(chǎng)招聘會(huì)，并同大中院校人力資源管理協(xié)會(huì)進(jìn)行合作，學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行宣傳，教師也可以在學(xué)生高校前進(jìn)行推薦。四是ＺＢ公司應(yīng)完善自身的相關(guān)網(wǎng)站，所需的崗位人才放到網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，力資源部門及時(shí)收集應(yīng)聘信息，并進(jìn)行隨時(shí)的篩選，并電話通知應(yīng)聘人員。

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第六章總結(jié)與展望

本文致力于保安服務(wù)市場(chǎng)化條件下的人力資源管理優(yōu)化研究，通過學(xué)習(xí)人力資源管理的有關(guān)理論，借鑒國(guó)內(nèi)外保安服務(wù)企業(yè)人力資源管理的成功經(jīng)驗(yàn)，以ZB保安公司作為研究對(duì)象，結(jié)合對(duì)該公司員工的調(diào)查問卷，通過SPSS軟件與統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)，找出ZB保安公司人力資源管理中存在的問題并分析原因，然后有針對(duì)性地提出優(yōu)化方案，有效解決ZB保安公司當(dāng)前的人力資源管理困境提供合理思路，也為其他保安服務(wù)企業(yè)人力資源管理的構(gòu)建與改進(jìn)提供有益借鑒。因此，本文的結(jié)論是：

第一，對(duì)當(dāng)前ＺＢ保安公司的招聘困境，應(yīng)當(dāng)通過拓展招聘渠道、選擇科學(xué)的招聘方法，來(lái)構(gòu)建以市場(chǎng)需求為目標(biāo)的招聘機(jī)制，從而解決招聘難的問題。

第二，對(duì)沈公司培訓(xùn)理念滯后的問題，通過增加培訓(xùn)投入、豐富培訓(xùn)方法、重點(diǎn)培訓(xùn)核心員工的方式，來(lái)健全培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)質(zhì)效，使培訓(xùn)符合市場(chǎng)需求。

第三，對(duì)ZB公司績(jī)效管理不合理的問題，通過細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、暢通溝通渠道、確�？荚u(píng)公正、重視績(jī)效反饋與改進(jìn)的方式，提升績(jī)效管理水平，形成績(jī)效管理的閉環(huán)并實(shí)現(xiàn)有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)（略）