第 1 章  緒論

1.1 研究的背景及意義

1.1.1 研究的背景

2015 浙江省，四川省，遼寧省等諸多省市先后出臺(tái)了本省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)實(shí)施意見，鼓勵(lì)支持服務(wù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。而隨著天津生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，青島生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)基地標(biāo)志著服務(wù)化已經(jīng)成為各個(gè)區(qū)域發(fā)展的熱點(diǎn)。產(chǎn)品服務(wù)化將成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎，產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型加快，產(chǎn)品和服務(wù)的不斷融合，如何響應(yīng)國家規(guī)劃，進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

與此同時(shí)市場(chǎng)競爭日益激勵(lì)，如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額，如何提高消費(fèi)者滿意度，如何增強(qiáng)企業(yè)競爭力，亦成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，而產(chǎn)品服務(wù)化作為服務(wù)化轉(zhuǎn)型和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段也受到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。關(guān)系營銷學(xué)之父李維特指出在未來，企業(yè)競爭的重點(diǎn)不在是企業(yè)的產(chǎn)品而是其產(chǎn)品包涵多少附加價(jià)值，這里的附加價(jià)值便是服務(wù)化。產(chǎn)品服務(wù)化視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且詽M足消費(fèi)者需求為目的，通過提供全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)解決方案提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其有效運(yùn)作是企業(yè)贏得市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵。而在產(chǎn)品服務(wù)化影響下，供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)，盈利模式等多方面都產(chǎn)生了一定變化，，原有的結(jié)構(gòu)模型，協(xié)調(diào)理論已經(jīng)不能滿足其協(xié)調(diào)的需要，如何構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)化視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈并且使之協(xié)調(diào)是學(xué)術(shù)界迫切需要解決對(duì)的前沿問題。

目前服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究主要關(guān)注的是傳統(tǒng)的服務(wù)性企業(yè)，而在供應(yīng)鏈的產(chǎn)品服務(wù)化角度涉及較少。協(xié)調(diào)管理是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，也是產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的重點(diǎn)。但產(chǎn)品服務(wù)化影響下，供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)，盈利模式，數(shù)學(xué)模型都發(fā)生了一定變化，原有協(xié)調(diào)理論已經(jīng)不能滿足產(chǎn)品服務(wù)化視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈的需要，，那么如何設(shè)計(jì)出有效的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略是需要深入研究的問題。

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1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.2.1 產(chǎn)品服務(wù)化的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)和國外眾多學(xué)術(shù)研究者針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化的相關(guān)問題進(jìn)行了系列研究工作，并獲得了一定的成績。所取得的研究成果包含了服務(wù)型制造以及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容。

國外開始服務(wù)型制造的研究時(shí)間為 1962 年，當(dāng)時(shí) Becker 開創(chuàng)性地發(fā)表了“從提供產(chǎn)品發(fā)展至提供服務(wù)”的觀點(diǎn)。而中國開始進(jìn)行服務(wù)型制造研究的時(shí)間為2007 年，當(dāng)時(shí)孫林巖等首次提出了“服務(wù)型制造”一詞，并對(duì)其概念進(jìn)行了界定，認(rèn)為服務(wù)型制造即融制造、服務(wù)于一體的新興產(chǎn)業(yè)模式和形態(tài)，它導(dǎo)致傳統(tǒng)制造產(chǎn)品體系逐漸升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)體系，同時(shí)它是一個(gè)以制造為前提的服務(wù)，以服務(wù)為目的的制造。

現(xiàn)在，和服務(wù)型制造有關(guān)的研究基本集中于定義、特點(diǎn)以及組織形態(tài)等內(nèi)容上。2008 年，何哲等(2008)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型制造，即利用融服務(wù)和產(chǎn)品于一體、顧客參與以及公司間彼此提供生產(chǎn)性服務(wù)以及服務(wù)性生產(chǎn)等途徑，做到分散制造資源以及整理合并核心競爭能力，它顯示出了一定的創(chuàng)新、價(jià)值增加等特點(diǎn)。

2009 年，林文進(jìn)等針對(duì)服務(wù)和制造相融的問題，深入分析了產(chǎn)品內(nèi)在含義以及制造企業(yè)的改變，發(fā)現(xiàn)在制造和服務(wù)環(huán)節(jié)中的顧客參與、顧客體驗(yàn)、參與公司的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是其顯著特點(diǎn)，同時(shí)表明目前服務(wù)型制造需要重點(diǎn)解決下面一些問題：第一，產(chǎn)品服務(wù)體系的設(shè)定；第二，服務(wù)型制造的價(jià)值生成機(jī)制和理論等。

2010 年，李剛等在建立健全現(xiàn)金制造體系以及現(xiàn)代營運(yùn)管理體系的層面上，研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)型制造的內(nèi)容主要有以下一些：需求及能力管控、公司網(wǎng)絡(luò)即風(fēng)險(xiǎn)管控等。

2010 年何哲等經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型制造一共經(jīng)歷了 4 個(gè)時(shí)期，第一階段為服務(wù)經(jīng)濟(jì)，第二階段為面向服務(wù)的制造，第三階段為生產(chǎn)性服務(wù)，第四階段為服務(wù)型制造，就實(shí)質(zhì)而言，它是對(duì)以服務(wù)為目的的制造，以制造為基礎(chǔ)的服務(wù)的整理合并，同時(shí)他還表示，其具體的研究層次為：探究相關(guān)概念和內(nèi)涵、解釋具體理論依據(jù)、開展實(shí)證分析、論述具體應(yīng)用及發(fā)展。

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第 2 章  相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

2.1  相關(guān)概念

2.1.1 產(chǎn)品服務(wù)化

與產(chǎn)品服務(wù)化意思相近的詞有“服務(wù)型制造”“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”“企業(yè)服務(wù)化”等，它們所指的意思基本相同，而產(chǎn)品服務(wù)化這一名詞直譯自英文的“Product- servitized ’’，其定義仍然處于探索階段，尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

對(duì)服務(wù)型制造的研究最早可以追溯到 1962 年，由 Becker(1962)提出“由提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)移”的思想。1988 年 Vandermerwe  和  Rada 在其文章內(nèi)提出制造企業(yè)要從提供物品或者物品和附加服務(wù)的模式向提供“產(chǎn)品-服務(wù)包”模式轉(zhuǎn)變。服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是現(xiàn)代化制造模式，使傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。它是基于制造的服務(wù)，是為服務(wù)的制造。

對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)   (PSS, Product Service System)的研究，最早始于上世紀(jì) 90年代的北歐，1999 年由 Mark Goedkoop 首次在其文章‘ Product Service- Systems-Ecological and Economic Basics’提出，其核心思想是企業(yè)提供給消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)的組合，而從上個(gè)世紀(jì) 90 年代，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)從提出就受到眾多學(xué)者的關(guān)注和研究，但至對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)今學(xué)術(shù)界還未形成統(tǒng)一的定義，大體上產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以分為狹義上的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)和廣義上的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，在狹義上，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)最初被用于生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，基于可持續(xù)性發(fā)展的目的，以無形服務(wù)代替有形產(chǎn)品以減輕人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，通過物質(zhì)減量化實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)的目的，而廣義上產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，更加注重價(jià)值管理理論和協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合，以基于更高生產(chǎn)力，更好的服務(wù)水平為目的，將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論和商業(yè)模式相互結(jié)合，形成完整企業(yè)客戶價(jià)值共生系統(tǒng)。

企業(yè)服務(wù)化首先于 1988 年被提出，  Ra-da在論文里，將服務(wù)化(servitization)定義為“為了增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提供的包括產(chǎn)品，服務(wù)，支持，知識(shí)等一系列活動(dòng)”。在企業(yè)競爭激烈的現(xiàn)今市場(chǎng)，企業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)日益加劇，包括惠普，戴爾，三星，通用電氣，福特汽車等各大國外著名企業(yè)開始進(jìn)行企業(yè)服務(wù)化改造，由單獨(dú)物品提供者向系統(tǒng)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變而很多國內(nèi)企業(yè)也開始利用企業(yè)服務(wù)化來提高自身競爭力。

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2.2  理論基礎(chǔ)

2.2.1 博弈論

博弈論（Game  theory)又被稱為對(duì)策論或者競賽論，作為一種用于決策分析的強(qiáng)力而有效的工具，一直是專家學(xué)者關(guān)注研究的對(duì)象。博弈論作為一門學(xué)科，發(fā)展歷史并不長，其起源于上個(gè)世紀(jì) 40 年代，在 1944 年美國著名學(xué)者馮?諾依曼和摩根斯恩特所著的《博弈論與經(jīng)濟(jì)行為》(The  Game  Theory  and  Economic Bachavior)一書的出版是現(xiàn)代博弈論初步形成的標(biāo)志，而上個(gè)世紀(jì) 50 年代，納什提出納什均衡，建立非合作博弈理論，為博弈論廣泛運(yùn)用奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

博弈模型，指的是具有博弈行為的模型或者對(duì)策，其種類有很多，但是都由“局中人”，“策略集合”，“贏得函數(shù)”這三個(gè)最基本的要素構(gòu)成�！熬种腥恕敝傅氖菂⑴c決策者，其可能是一個(gè)人亦可能是一個(gè)利益完全相同的集體，需要關(guān)注的是，“局中人”必須是“理智”的決策者，其以自身利益最大化為目標(biāo)，有權(quán)決定自身的決策方案�！安呗约稀敝傅氖撬锌晒熬种腥恕边x擇的完整而可行的決策方案的集合。當(dāng)所有“局中人”的行動(dòng)方案確立后，便會(huì)形成一個(gè)博弈局勢(shì)，在各種局勢(shì)中“局中人”對(duì)應(yīng)收益值就是該決策的“贏得函數(shù)”，該贏得函數(shù)不但由自身的決策決定還收到其他“局中人”的決策影響。當(dāng)“局中人”，“策略集合”，“贏得函數(shù)”這基本三要素確認(rèn)后，一個(gè)博弈模型便形成了。

按照不同的研究視角，博弈模型有不同的分類。按照局中人選擇策略順序和決策次數(shù)和時(shí)間的關(guān)系，博弈模型可以分為靜態(tài)博弈和動(dòng)態(tài)博弈，所謂的靜態(tài)博弈，指的是局中人同時(shí)進(jìn)行決策的博弈，亦可是局中人進(jìn)行決策有先后順序但是無法觀察到其他局中人的決策的博弈。而動(dòng)態(tài)博弈既是局中人決策有先后次序并且可以觀察到先決策者的選擇的博弈。以局中人是否合作為區(qū)分，可以將博弈模型分為合作博弈和非合作博弈；合作博弈指的是局中人之間存在者一個(gè)對(duì)各個(gè)局中人有約束效力的協(xié)議，局中人在協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行博弈。而非合作博弈，則是局中人之間無法達(dá)成這個(gè)有約束效力的協(xié)議進(jìn)行博弈。若按照局中人掌握信息的完全和完備程度，博弈可以分為完全信息博弈和不完全對(duì)稱信息博弈，若局中人對(duì)其他局中人的特征，策略集合和贏得函數(shù)等信息完全清楚，則該博弈為完全信息博弈，否則該博弈為非完全信息博弈。

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第 3 章產(chǎn)品服務(wù)化視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營模式分析.............. 16

3.1 產(chǎn)品服務(wù)化的發(fā)展...................... 16

3.1.1  產(chǎn)品服務(wù)化出現(xiàn)................. 16

3.1.2  產(chǎn)品服務(wù)化的發(fā)展過程.................... 17

第 4 章  產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究.............. 26

4.1  基本模型......... 26

4.1.1 問題描述與假設(shè).......... 27

4.1.2  基本模型............ 29

第 5 章  結(jié)論和展望.................. 38

5.1  主要結(jié)論................ 38

5.2  研究展望............... 39

第 4 章  產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究

4.1  基本模型

面對(duì)上文提到的市場(chǎng)需求不確認(rèn)的情況，建立一個(gè)由產(chǎn)品服務(wù)集成商和功能服務(wù)商組成的簡單兩階段單周期產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，該供應(yīng)鏈系統(tǒng)向市場(chǎng)提供產(chǎn)品服務(wù)化解決方案，其中產(chǎn)品服務(wù)集成商需從功能服務(wù)商訂購所需的能力。在交易能力的過程中，通過主從(Leader-Follower）博弈理論，可以判斷服務(wù)集成商和功能服務(wù)商在供應(yīng)鏈中的地位，領(lǐng)導(dǎo)者是產(chǎn)品服務(wù)集成商，追隨者功能服務(wù)商，作為領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品服務(wù)集成商會(huì)給功能服務(wù)商提供一套契約的參數(shù)，功能服務(wù)商通過對(duì)參數(shù)的分析判斷來決定其需要的最優(yōu)能力投資量。產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用模型如圖：

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第 5 章  結(jié)論和展望

5.1  主要結(jié)論

本文以服務(wù)供應(yīng)鏈為研究對(duì)象，從產(chǎn)品服務(wù)化視角，運(yùn)用服務(wù)供應(yīng)鏈理論，博弈論，契約理論作為研究工具，按照產(chǎn)品服務(wù)化的產(chǎn)生，發(fā)展，對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的影響，模型構(gòu)建，能力協(xié)調(diào)，期權(quán)設(shè)計(jì)這一邏輯主線，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題進(jìn)行了詳細(xì)的研究，在豐富了服務(wù)供應(yīng)鏈研究的同時(shí)為眾多產(chǎn)品服務(wù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供的理論支持。

第一章先從國家政策、市場(chǎng)環(huán)境等方面分析本論文的研究背景，2014 年國務(wù)院發(fā)布促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)以來，產(chǎn)品服務(wù)化得到各級(jí)政府和企業(yè)的關(guān)注，服務(wù)化的轉(zhuǎn)型成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，而面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭企業(yè)必須尋找企業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)，這些都導(dǎo)致了必須從產(chǎn)品服務(wù)化視角下對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈展開研究。而通過對(duì)諸多學(xué)者在產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)供應(yīng)鏈和協(xié)調(diào)理論研究進(jìn)行整理和評(píng)述，發(fā)現(xiàn)雖然近幾十年間眾多學(xué)者對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈開展了大量研究，但是都面向是單純的服務(wù)行業(yè)，從產(chǎn)品服務(wù)化視角下的研究很少。因此有必要對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈展開進(jìn)一步的研究。

第二章對(duì)論述涉及到的核心概念進(jìn)行了定性分析，首先借鑒邁克爾.波特的價(jià)值鏈理論將產(chǎn)品服務(wù)化定義為“為了塑造企業(yè)完整價(jià)值鏈，以幫助消費(fèi)者從他們的購買中獲得最大價(jià)值為目的，而提供全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)解決方案”的行為。其次在對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念幾種主要觀點(diǎn)進(jìn)行了梳理的前提下，對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念進(jìn)行了界定。并且對(duì)協(xié)調(diào)理論，契約理論，博弈理論等本文研究所需的重要工具進(jìn)行介紹。

第三章按照產(chǎn)品服務(wù)化的產(chǎn)生，發(fā)展，對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的影響，模型構(gòu)建，協(xié)調(diào)存在的問題這一邏輯主線對(duì)進(jìn)行分析研究，首先得出了產(chǎn)品服務(wù)化產(chǎn)生的動(dòng)因和技術(shù)基礎(chǔ)，并且介紹了其具體發(fā)展過程；其次闡述了受到產(chǎn)品服務(wù)化的影響，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，盈利模式，收益共享機(jī)制和流動(dòng)對(duì)象等諸多方面都發(fā)生了變化；因?yàn)樵械墓⿷?yīng)鏈模型已經(jīng)不能完全適用，構(gòu)建了產(chǎn)品服務(wù)化視角下服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模型。

參考文獻(xiàn)（略）