第一章 緒論

1.1 研究背景及意義

旅游行業(yè)在中國經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展，目前依然處于黃金時期。在國內經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境下，國民收入水平持續(xù)增長態(tài)勢，社會穩(wěn)定、開放程度日益提高、基礎設施逐步完善、國內國際交通更加便捷，這些利好為我國旅游行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，提供了強有力的驅動力。

旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟第三產業(yè)中的支柱產業(yè)，一直以來都受到政府的高度重視，經(jīng)過幾十年的積淀，特別是近年來的蓬勃發(fā)展，旅游市場變得更加成熟，旅游目的地更為豐富，旅游方式趨于多元，旅游消費更加理性�？茖W技術的日臻完善和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為旅游消費方式提供了新的路徑，旅游在線預訂服務呈蓬勃之勢，這也為我國的自助游創(chuàng)造了條件。

在出行目的地方面，隨著國民收入水平不斷增加，旅游經(jīng)驗日益豐富，居民的旅游消費也逐步升級，由國內游轉向出境游，中國成為眾多境外國家的重要客源地。伴隨更多目的地的開放、更加便利的交通條件和更加寬松的簽證政策，未來我國出境游還將延續(xù)火爆的態(tài)勢。

大批的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司涌入旅游行業(yè)，制造了我國的在線旅游行業(yè)的繁榮，帶動了更多的旅游消費，給我國的旅游市場進行了擴容和升級，同時也倒逼傳統(tǒng)旅行社轉變經(jīng)營思路，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

而首批進入市場的在線旅游行業(yè)開拓者，如攜程、藝龍、去哪兒等大型 OTA(在線旅游代理商)迅速崛起，成為在線旅游行業(yè)的翹楚，業(yè)務范圍已經(jīng)滲透機票、酒店、門票、保險、旅游線路等各個領域，為占領市場份額展開了激烈的競爭。后起之秀如途牛、同程，也為了迅速趕超而加入了這場廝殺。同質化的產品和不合理的價格戰(zhàn)對目前的旅游在線市場造成了負面影響。市場亟需開辟一個嶄新的領域來疏導過于集中的產業(yè)空間。

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1.2 研究思路和方法

本文以品游（北京）信息技術有限公司（以下簡稱“品游”）商業(yè)計劃書為切入點，研究在互聯(lián)網(wǎng)思維模式的背景下，如何尋求定制旅游的突破，并探索小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何在強敵林立的在線旅游業(yè)競爭中，開拓出新的藍海市場，打造屬于自己的商業(yè)模式。

1.2.1 文獻綜述法

通過對相關文獻的研究，包括“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”概念的興起、發(fā)展及預測，根據(jù)旅游行業(yè)的已有經(jīng)驗，探索互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)的助推作用。

1.2.2 理論研究法

利用 SWOT 矩陣、波特五力模型等實用理論，對品游公司商業(yè)計劃的可行性、優(yōu)劣勢內容等進行分析，并根據(jù)相關的理論分析做出結論，對商業(yè)計劃書進行完善，使商業(yè)計劃書更貼近實際，降低執(zhí)行所帶來的風險。

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第二章 我國旅游業(yè)現(xiàn)狀

2.1 現(xiàn)階段旅游方式概述

現(xiàn)階段市場主要的旅游方式分為三種：團體旅游、自助游、定制游。

2.1.1 團體旅游

跟團游顯著的優(yōu)點是省心、安全、有導游講解、可以了解當?shù)匚幕袼�、價格相對便宜，適合旅游經(jīng)驗少、獨自出行難度大的游客；缺點是起得早吃得差、活動不自由、行程時間趕、只能泛游不能深入、可能會被要求進購物店或參加昂貴的自費項目，旅游體驗較差。

很多游客選擇跟團游的主要原因，就是因為旅游組織方有事先周密的行程計劃和專業(yè)導游帶隊，可以省卻自主設計、安排旅游過程的麻煩，并降低了在行程中遇到突發(fā)事件的風險和損失。然而，隨著旅游市場的競爭日趨激烈，為了爭奪客源，旅行社紛紛采取降價策略，，原本以賺取行業(yè)差價為盈利模式的跟團游在價格戰(zhàn)中開始將主要利潤來源轉向團隊購物回扣。低團費甚至零團費的銷售收入使旅行社不得不一再降低旅游產品和服務時間與質量，轉而將更多的時間投入到帶領客人參與購物，造成了參團客人越來越多的抱怨和投訴。跟團游另一遭受詬病的問題是產品老化無創(chuàng)新，一條線路幾十年不變，各旅行社相同路線產品千篇一律，同質化現(xiàn)象嚴重，使旅游消費需求越來越高的客人降低了消費興趣。從目前高達 70%以上的出境旅游者選擇自助游來看，充分反映了當前跟團游所遭遇的信任危機。趨勢表明，跟團游已經(jīng)無法滿足當今人們對自由、個性、情趣以及深度體驗的追求，標準的旅游產品已經(jīng)過時，以 80、90 后為代表的年輕消費大軍正在成為旅游的主力，他們更傾向于選擇充滿個性的旅游產品。

2.1.2 自助游

自助游（self-organized expedition，DIY tour），是指旅游者通過自主定制旅游方案、預訂旅游活動要素的一種旅游方式。一方面，隨著影響旅游者消費需求的內外部條件日趨成熟，包括收入、教育水平逐漸提高，國內、外交通愈發(fā)便利等客觀因素，促使旅游者對旅游消費內容和品味逐漸提高，他們對旅游要素的體驗追求更趨向個性化、差異化，而傳統(tǒng)的旅游企業(yè)所提供的產品和服務已經(jīng)很難滿足這類群體的消費需求。另一方面，由于旅游行業(yè)之間競爭愈發(fā)激烈，他們不得不通過壓縮成本和降低服務質量來應對價格戰(zhàn)，這直接導致了旅行者對傳統(tǒng)旅行社產品服務質量的信心缺失。于是自助游消費形式逐漸發(fā)展起來。

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2.2 國內旅游市場分析

2.2.1 現(xiàn)階段國內旅游市場規(guī)模

根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，中國旅游市場持續(xù)升溫，國內游客 5 年來呈逐年遞增趨勢，出游人次已由 2010 年的 210300 萬人次增至 2014 年的 361100 萬人次，增幅高達 71.7%；出境游增長同樣巨大，2014 年中國內地公民當年出境旅游首次突破 1億人次，達到 11659 萬人次，比 2010 年增加 5920.35 萬人次，增幅達到 103.2%；與此相對應，入境游客人數(shù)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，從 2010 年的 13376.22 萬人次，減少至 2014 年的 12849 萬人次，降幅為 3.9%。（見表 2-1） 

從以上數(shù)據(jù)趨勢可以預見，未來國內旅游市場，國內游客數(shù)量和出境游客數(shù)量所占比重將繼續(xù)放大。

2.2.2 中國旅游業(yè)發(fā)展前景

根據(jù) 2010-2014 年度的旅游人數(shù)統(tǒng)計預測，國內旅游市場將持續(xù)增長態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2015 年前半年，以上海、北京為首的一線城市出境旅游人次位居全國最高，這歸因于當?shù)叵M者出境旅ta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gb2312" />

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