第一章 緒 論

一、研究背景

1988 年世界高等教育會議通過的《21 世紀(jì)的高等教育：展望和行動世界宣言》提出：“當(dāng)今世界，高等教育顯然需要有以學(xué)生為中心的新的視角和新的模式[1]。”高校的主體是學(xué)生，學(xué)生是大學(xué)中的“客人”或者更為準(zhǔn)確說是被服務(wù)的對象，但對于我國高校而言，在充分開掘?qū)W生個人潛力等方面還亟待提升。有學(xué)者指出：“在一段時間里，我國的高校教育的發(fā)展方向以及發(fā)展目標(biāo)一直都是以為黨和國家的政治和經(jīng)濟(jì)服務(wù)，我國高校基于此確定其培養(yǎng)目標(biāo)。但這些忽略了、排斥了、甚至是毫無顧及學(xué)生的個體發(fā)展以及學(xué)生未來的需求。長期這樣的狀態(tài)，導(dǎo)致了我國的大學(xué)教育和學(xué)生的培養(yǎng)產(chǎn)生不良的現(xiàn)象[2]�！�2014 年 12 月 4 日中國教育部網(wǎng)站對《高校第三方評估報告》中指出，我國的高等教育規(guī)模增長迅速，高校的在校生人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了世界第一，大學(xué)的數(shù)量居于世界第二，因此我國高校毛入學(xué)率由 1998 年的 9.8%猛增到了 2014 年的 37.5%，提前完成了《教育規(guī)劃綱要》中的 36%的階段目標(biāo)[3]，以最快的速到實現(xiàn)了高等教育的大眾化。受教育者數(shù)量的大量增長使學(xué)生的權(quán)利與以往的培養(yǎng)模式發(fā)生了沖突，對高校質(zhì)量的評估不僅局限于國家、社會以及全世界高校間的，對大學(xué)生評價的關(guān)注度也逐年增高。在信息化時代，信息變得越來越重要，信息的重要性不僅體現(xiàn)在國家發(fā)展上，也體現(xiàn)在社會的各個方面，體現(xiàn)在高等院校圖書館建設(shè)上。圖書館是一所學(xué)校的文獻(xiàn)和情報中心，對高等院校教師和學(xué)生進(jìn)行教學(xué)與科研提供信息服務(wù)，圖書館高水平建設(shè)和服務(wù)對于人才培養(yǎng)和學(xué)生素質(zhì)提高至關(guān)重要。高等院校的圖書館資源能不能滿足學(xué)生的需要，是一所高校保障教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要方面，它關(guān)系到一所大學(xué)的未來和發(fā)展。

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二、研究意義

對高校圖書館資源使用滿意度的研究是在國家、社會以及高校發(fā)展的背景下提出的，對高校的組成部分很多，本文針對圖書館資源以學(xué)生滿意度的視角進(jìn)行調(diào)查研究，并且提出了本次研究的意義所在。提升高校圖書館硬件建設(shè)水平本文在總結(jié)了以往研究的基礎(chǔ)上，對圖書館資源中的五個方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，其中包括電子資源、紙質(zhì)版版書籍和設(shè)施服務(wù)三個方面的硬件建設(shè)的調(diào)查。其中電子資源是一種新時代的圖書館資源，隨著知識的快速更新，提高數(shù)字資源的可靠性、多樣性、便捷性、文獻(xiàn)種類和數(shù)量以及資源的建設(shè)與用途，加強(qiáng)情報的收集和整合功能，提供更加快速、精準(zhǔn)、方便的服務(wù)是高等院校教學(xué)與科研的基礎(chǔ)和保障。特別是在科研方面我們更需要掌握相關(guān)專業(yè)的前沿信息與未來的發(fā)展。而紙質(zhì)版的書籍雖然它的出版與更新的速度并不是很快，但它對教學(xué)與科研也起著舉足輕重的作用。在所有專業(yè)的發(fā)展過程中，成果的記載與傳承都離不開書籍，一個專業(yè)成果的突破無疑不是站在以往研究的基礎(chǔ)上，因此一所高等院校圖書館專業(yè)圖書和專業(yè)期刊種類的多少是一所高校專業(yè)實力的代表性特征之一。而對圖書館中的設(shè)施服務(wù)是考驗一所高校硬件建設(shè)的新的方面，其中包括了高校對學(xué)生借還圖書、學(xué)生查閱相關(guān)資料、專題服務(wù)（查新、簡報和原文傳遞）等器材方面的投入以及學(xué)科更新功能、網(wǎng)站功能、圖書館主頁利用準(zhǔn)確性、方便性、網(wǎng)站信息路徑等軟件設(shè)施的建設(shè)。通過調(diào)查發(fā)掘 H 師范大學(xué)在基礎(chǔ)性的硬件建設(shè)中仍存在的不足之處，通過原因分析提出一定的解決對策，為日后的圖書館中的硬件建設(shè)提供參考意見，進(jìn)而提升高校硬件設(shè)施建設(shè)水平。對以上三個方面硬件設(shè)施除了相應(yīng)的顯性作用外，這三個方面硬件設(shè)施的建設(shè)，對教學(xué)和科研以及一種文化的影響、氛圍的熏陶是至關(guān)重要。人文社科類圖書和休閑期刊是學(xué)生精神的食糧，其種類的多少關(guān)系到學(xué)生吸取“營養(yǎng)”的多少，對學(xué)生知識面的擴(kuò)展和知識結(jié)構(gòu)的完善起著重要作用。引導(dǎo)著學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀使學(xué)生能夠更加全面和理性地分析問題，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)等諸多方面都具有關(guān)鍵性的影響。

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第二章 高校圖書館資源使用滿意度測評

一、圖書館資源使用滿意度測評

滿意度測評環(huán)節(jié)作為一篇實證類的論文，本文在設(shè)計時都是有步驟有計劃的進(jìn)行調(diào)查和研究，每一步都是上一個步驟的基礎(chǔ)，每一個步驟都是相互支撐，在本文的圖書館資源使用滿意度也遵循了以往的研究的軌跡，因此本文的研究過程分為下面的幾步[27]：第一，評價主體的確定。作為圖書館資源使用的滿意度的調(diào)查研究，根據(jù)研究的項目顧名思義的明確了研究的主體一定會圍繞著圖書館資源，但是作為與圖書館資源息息相關(guān)的使用者來講也應(yīng)作為研究的主體，這樣能對圖書館資源進(jìn)行更加全面和具體的了解，才能夠做好圖書館的管理工作，才能夠為高等學(xué)校管理提供比較清晰的對策。第二，評價客體測選定。客體是相對于主體來講的，因此客體的確定實際是主體決定的，是依據(jù)主體的需要而選定的，是對主體實施的行為，對于本文研究的客體是圖書資源使用滿意度，因此研究指標(biāo)的確定就是能夠影響滿意度的內(nèi)容。第三，研究方法的選擇。研究方法是進(jìn)行一項研究的手段，如何實現(xiàn)研究的目的，這些都是需要一定的研究方法。對于研究方法大體分為兩種，一是定量研究，二是定性研究，為了更加科學(xué)和準(zhǔn)確地呈現(xiàn)研究的結(jié)果，本文選擇了兩種方法相結(jié)合。第四，指評體系的構(gòu)建。評價指標(biāo)由若干個因素組成，它們構(gòu)成了一個整體，而這個整體通過科學(xué)的分布形成了評價體系。評價指標(biāo)體系是評價主體的具體化，是研究客體的系統(tǒng)化，只有科學(xué)合理的指標(biāo)體系才能夠使評價過程順利展開，為以后的調(diào)查與分析打好基礎(chǔ)。

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二、圖書館資源使用滿意度測評原則及設(shè)計維度

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容和研究目的的需要，應(yīng)選定合理的測評指標(biāo)，建立科學(xué)的指標(biāo)體系，并且測評體系須遵循一定的原則以及具有一定的可操作性才能實現(xiàn)研究的價值，建立使用滿意度評價指標(biāo)體系的原則[29]。總結(jié)以往的研究得出對于指標(biāo)體系的建構(gòu)一般要遵循以下幾項原則：第一，目標(biāo)性原則。評價指標(biāo)的選定以及評價體系的建構(gòu)都是為了實現(xiàn)研究的目的，因此指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)對研究內(nèi)容的本身特點、構(gòu)成要素以及本身結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行客觀、具體的描述，為完成研究任務(wù)而提供相應(yīng)的依據(jù)。第二，適用性原則。首先研究必須要結(jié)合所要研究內(nèi)容的特點選擇適合于研究對象的指標(biāo)。其次指標(biāo)對于研究對象須語言精練、簡明不產(chǎn)生歧義、容易理解，確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性，除此之外研究對象以及研究數(shù)據(jù)應(yīng)容易獲得并且研究指標(biāo)最好選用可靠性強(qiáng)的指標(biāo)，才能保證研究的可信性及可行性。最后，一項指標(biāo)體系的確定必須要經(jīng)過反復(fù)的驗證和不斷的調(diào)整，并從中選出適合的研究指標(biāo)以及使其結(jié)構(gòu)化。第三，科學(xué)性原則。指標(biāo)體系的科學(xué)性是確保研究結(jié)果科學(xué)性的基礎(chǔ)，指標(biāo)的科學(xué)性主要是指指標(biāo)本身要具有一定的指向性，要充分的反映評價對象的特點、指標(biāo)之間的相互依賴，但不應(yīng)重復(fù)，要圍繞研究目標(biāo)確定相關(guān)方面的指標(biāo)、針對指標(biāo)測評中的語言應(yīng)保證正確，避免含糊不清，以確保研究的價值。第四，操作性原則。操作性是一項研究進(jìn)行的基礎(chǔ)，一個理論或是一個體系的構(gòu)建后，最終還是要應(yīng)用于實踐中，只有在實踐中順利進(jìn)行、得到了想要的數(shù)據(jù)才能是一項完整、高質(zhì)量的研究，研究的可行性間接地保證了研究指標(biāo)體系的科學(xué)性。

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第三章 高校圖書館資源使用滿意度現(xiàn)狀分析........................................................ 27
一、H 師范大學(xué)圖書館資源的總體分析............................................................. 27
（一）H 師范大學(xué)學(xué)生對圖書館滿意度的概況.......................................... 27
（二）H 師范大學(xué)學(xué)生滿意度的縱向結(jié)構(gòu).................................................. 27
第四章 高校圖書館資源使用滿意度對策研究........................................................ 45
一、加大對電子資源的資金投入......................................................................... 45
二、重視紙質(zhì)版專業(yè)圖書資源的建設(shè)................................................................. 46
三、創(chuàng)新多樣式的借還方式、提高書目查閱方便性，保障設(shè)施服務(wù)水平..... 46

第五章 結(jié) 論................ 49

第四章 高校圖書館資源使用滿意度對策研究

一、加大對電子資源的資金投入根據(jù)現(xiàn)代發(fā)展的需要，構(gòu)建更加現(xiàn)代化的高校圖書館資源，加大對圖書館電子資源的資金投入勢在必行。

首先聘任一些高素質(zhì)專業(yè)的圖書館工作人員為建設(shè)高素質(zhì)的服務(wù)水平[40]，培養(yǎng)具有一定掌控數(shù)字資源專業(yè)素質(zhì)的圖書館服務(wù)人員是提高使用者滿意度的關(guān)鍵。目前，H 師范大學(xué)的圖書館在電子或是數(shù)字資源管理方面的問題是圖書館的工作人員平均年齡偏大、電子資源方面的專業(yè)技能水平一般。因此 H 師范大學(xué)圖書館應(yīng)該重視館員專業(yè)素質(zhì)的提高，通過專業(yè)教育、開展數(shù)字資源使用技能培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式提高工作人員的專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)他們的敬業(yè)精神，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 H 師范大學(xué)圖書館工作人員還應(yīng)該熟練的掌握圖書館專業(yè)知識，有較高的信息檢索能力和信息意識。H 師范大學(xué)圖書館特殊的服務(wù)群體要求館員應(yīng)該具有較高文化水平和相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)讀者的需求建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。由于高校專業(yè)的劃分比較明確，還應(yīng)根據(jù)需要建立學(xué)科館員制。圖書館應(yīng)重視人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的優(yōu)秀圖書館工作人員。其次配備一定數(shù)量的電子設(shè)備，比如說計算機(jī)，，爭取做到隨時隨地滿足每一個使用者，再次購買大量的學(xué)術(shù)型文獻(xiàn)資源以及相關(guān)領(lǐng)域的書目，保障本校的電子資源的水平站在各個領(lǐng)域的前沿，滿足教學(xué)和科研的需求。最后，一所高校電子資源的發(fā)展，不僅要靠引進(jìn)，更應(yīng)發(fā)展自身。對于高校本身要合理利用聘任的高素質(zhì)專業(yè)人才，為其搭建施展的平臺，通過獎勵和淘汰制度，開發(fā)、創(chuàng)建本校的特色的、前沿電子資源，豐富高效電子資源，增強(qiáng)高校圖書館資源的實力。也可以采取館內(nèi)人員和外界人員共同開發(fā)的的方式，鼓勵第三方的介入，確保數(shù)字資源的質(zhì)量，在其使用過程中注意數(shù)字資源即電子資源的維護(hù)，建立使用、管理、維護(hù)的統(tǒng)一制度。建立一邊建設(shè)一邊服務(wù)的及時更新狀態(tài)下的數(shù)字資源服務(wù)模式。通過鼓勵機(jī)制提高圖書館管理人員的創(chuàng)新意識，加強(qiáng)對圖書館管理人員的培訓(xùn)活動，引進(jìn)一批優(yōu)秀人才促使圖書館資源走向更加高端的服務(wù)狀態(tài)。注重對電子資源的用戶培訓(xùn)活動，開展多期的電子資源培訓(xùn)活動。滿足使用者的需求，提高使用者的滿意度。

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結(jié) 論

學(xué)生作為圖書館資源的主要消費者，是圖書館主要的服務(wù)對象，圖書館應(yīng)當(dāng)給出一定的服務(wù)信息作為消費者的參考，以便學(xué)生提高使用滿意度。本研究共對圖書館資源中的五個方面進(jìn)行了研究，而這五個方面的研究可以對以后的高校圖書館資源提高使用滿意度具有一定的參考性；除此之外本文中對于指標(biāo)和指標(biāo)體系的構(gòu)建發(fā)掘出了 H 師范大學(xué)圖書館的建設(shè)與其他高校圖書館資源的建設(shè)的共同點以及特殊性。作為一所高校圖書館資源的建設(shè)不僅要像其他高校一樣充實本校的電子資源，保障高校的數(shù)字資源的種類和數(shù)量還應(yīng)當(dāng)重視其時代性。保障高校紙質(zhì)版專業(yè)圖書的資源建設(shè)，特別是相關(guān)理論圖書的建設(shè)，這是一所高校教學(xué)和科研的基礎(chǔ)。提高高校的設(shè)施服務(wù)水平，制定合理的制度服務(wù)方式，這些是 H 師范類院校與其他院校的共同的努力方向。但對于 H 師范類院校可以借助其地理和歷史的特點有意識的建設(shè)本校的特色資源，也是該高校值得關(guān)注的，只有在特色的基礎(chǔ)上才能更好地做好學(xué)校的長久發(fā)展的打算。通過以上的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，對于 H 師范大學(xué)的圖書館使用的滿意度程度不是十分理想，我們看到了相關(guān)方面還需要進(jìn)一步的完善。在對電子資源指標(biāo)的調(diào)查中滿意度均值偏低，滿意程度處于不太滿意度的狀況；紙質(zhì)版圖書資源還未能滿足理論研究的需要；設(shè)施服務(wù)方式比較傳統(tǒng)，靈活性和方便性有待提高；而對于滿意度均值最低的制度服務(wù)中其中的館際互借方面、罰款制度和高校與學(xué)生的信息互動和反饋功能的滿意度均值最低處于非常不滿意和不太滿意度之間。以上都是該高校值得關(guān)注的地方。H 師范大學(xué)學(xué)生對大學(xué)圖書館的滿意度的兩個維度（教學(xué)和科研館資源和相關(guān)服務(wù)）下的五個方面大致可以分為兩個梯隊。能夠明確地了解到 H 師范大學(xué)圖書館資源使用滿意度的縱向結(jié)構(gòu)。根據(jù)相應(yīng)的教育和教學(xué)理論，能夠清晰地了解到 H 師范大學(xué)關(guān)于圖書館資源的配置情況以及高校圖書館的管理的關(guān)注點和發(fā)展的方向，并為日后如何確立圖書館資源管理正確的發(fā)展方向以及如何確定政策的方向性具有一定的參考意義。

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：220518