淺析醫(yī)院服務(wù)營銷策略

摘要

服務(wù)營銷是基于傳統(tǒng)營銷手段為基礎(chǔ)而衍生出來的一種新的營銷手段，其強(qiáng)調(diào)對受眾群體服務(wù)需求的針對性設(shè)計，體現(xiàn)了現(xiàn)代民眾在社會活動之中的主要需求點轉(zhuǎn)變。服務(wù)營銷概念的推出，受到了各界的廣泛關(guān)注，其首先被應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，并在隨后的應(yīng)用中逐步的廣泛化。

伴隨著我國醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，我國整體醫(yī)療市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，不斷加劇的醫(yī)療市場競爭，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在本文中筆者將主要以醫(yī)院服務(wù)營銷策略為視角，通過以XX醫(yī)院為具體研究對象，結(jié)合對其的醫(yī)院環(huán)境分析以及服務(wù)營銷現(xiàn)狀問題分析，進(jìn)一步的為XX醫(yī)院提出對應(yīng)的優(yōu)化策略；通過本文的研究筆者旨在強(qiáng)調(diào)服務(wù)營銷在醫(yī)院營銷中的重要性以及執(zhí)行策略，為廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供參考準(zhǔn)則。

關(guān)鍵字：醫(yī)院；醫(yī)療機(jī)構(gòu)；服務(wù)營銷；優(yōu)化

目  錄

一、服務(wù)營銷相關(guān)概念 1

二、XX醫(yī)院概況 1
三、XX醫(yī)院營銷環(huán)境分析 1
4XX醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析 2
一、XX醫(yī)院服務(wù)營銷問題分析 3
（一）缺乏科學(xué)市場定位 3
（二）營銷職能缺失 3
（三）缺乏有效的營銷規(guī)劃 3
六、XX醫(yī)院服務(wù)營銷優(yōu)化策略 4
（一）建立醫(yī)院營銷管理部門 4
（二）優(yōu)化醫(yī)院員工服務(wù)意識提升 4
（三）優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié) 4
（四）進(jìn)一步開發(fā)深層次的服務(wù)項目 4
七、XX醫(yī)院服務(wù)營銷保障措施 5
（一）建立服務(wù)營銷激勵機(jī)制 5
（二）強(qiáng)化服務(wù)營銷反饋機(jī)制建立 5
（三）完善醫(yī)院人才引進(jìn)培養(yǎng)計劃 5

八、總結(jié) 6

一、服務(wù)營銷相關(guān)概念

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

八、總結(jié)

在本文的研究過程中，通過對于XX醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀的分析，概括性的總結(jié)出了醫(yī)院服務(wù)營銷策略的方向以及重點。優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)意識以及水平的提升，是應(yīng)對未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場競爭的必然趨勢，同時也是民眾素質(zhì)提升過程中的必然要求。在醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷策略的制定上，要依據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的特點，以及地方民眾的需求為出發(fā)點進(jìn)行針對性的服務(wù)設(shè)計，才能最終保障醫(yī)院服務(wù)營銷策略的最大化效應(yīng)展現(xiàn)。

參考文獻(xiàn) 略



本文編號：193944