護(hù)士與病人接觸時(shí)，病人可以從護(hù)士談話的內(nèi)容、表情、語調(diào)等方面產(chǎn)生喜悅與厭惡、滿意或恐懼等不同的體驗(yàn)，護(hù)士親切誠懇的言語的語言刺激，比其他感官刺激更為強(qiáng)烈。因此醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格注意說話方法，講究言語藝術(shù)。實(shí)踐證明，注意護(hù)理言語的“三多三忌”，對提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)病人恢復(fù)健康，作用非常明顯。

1. 多同情，忌生硬

情緒與人的健康有非常密切的關(guān)系，消極的情緒可以使人致病或誘發(fā)某些軀體疾病，而積極的情緒可以治療疾病。病人往往意志消沉，情緒低落，甚至處于恐懼、疑慮、氣憤和屈辱的心理氣氛中，因此，他們最需要得到社會(huì)、家庭，特別是醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和同情。作為一名護(hù)士，接待到新入院的病人，第一要盡快通過各個(gè)方面全面了解病人，介紹醫(yī)院情況，掌握病人疾病和心理狀況，傾注關(guān)愛和同情。對病人提出的各種問題，，護(hù)士要根據(jù)不同的病人、職業(yè)、文化、年齡、性格，用婉轉(zhuǎn)和同情的語調(diào)，對所提問題作出耐心、恰如其分的解釋。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對周圍事物迷惑不解、誤解或懷疑時(shí)，要主動(dòng)作出解釋，有時(shí)需要對一些問題作出反復(fù)的解釋，從而消除一些焦慮情緒，使治療充分發(fā)揮作用。當(dāng)病人接受醫(yī)療護(hù)理時(shí)，護(hù)士要耐心解釋醫(yī)療護(hù)理的目的、作用和注意事項(xiàng)，以取得病人的合作。當(dāng)病人感到與醫(yī)護(hù)人員之間得到互相了解，就會(huì)信任醫(yī)護(hù)人員，有利于治療與康復(fù)。病人總是希望醫(yī)護(hù)人員了解他們的疾病問題，也希望知道醫(yī)護(hù)人員對他們的明確要求，這就要求我們醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)了解病人，傾聽病人的敘述，聽取他們的意見，介紹醫(yī)院的規(guī)章制度，介紹有關(guān)的醫(yī)護(hù)人員的情況，讓病人處于一種和藹的的環(huán)境中，無疑對促進(jìn)治療和康復(fù)是十分有益的。反之，如果護(hù)理人員言語生硬，缺乏耐心，對病人態(tài)度冷淡，漠不關(guān)心，不但會(huì)加重病人的緊張和恐懼心理，同時(shí)使病人喪失對醫(yī)護(hù)人員的信任，對治療效果產(chǎn)生懷疑或造成病人心理上的挫傷，病癥加重。如有些高血壓病人住院治療時(shí)因醫(yī)護(hù)人員言語刺激而血壓升高，癌癥病人因醫(yī)護(hù)人員無意中泄露病情真相而加重病情、加快死亡。由此看來，同情的護(hù)理言語能夠使病人在心理上得到關(guān)心和支持，使消極情緒變?yōu)榉e極情緒，冷漠生硬和不慎的護(hù)理言語刺激，可以加重病人心理負(fù)荷，不利于病人治療和康復(fù)。

2. 多鼓勵(lì)，忌傷害

3. 多溝通、忌粗暴




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