近年來(lái),隨著消費(fèi)者收入水平的不斷提高,越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注食品,尤其是農(nóng)產(chǎn)品的食品安全、營(yíng)養(yǎng)成分以及環(huán)境保護(hù)等因素,并對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品需求明顯增加。但由于綠色農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格較貴,其實(shí)際購(gòu)買者還主要以收入較高,且綠色食品消費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)群體為主。為滿足這些人群的購(gòu)買,綠色農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)構(gòu)建了“線下”傳統(tǒng)渠道,但由于這些人群分布較為分散,且對(duì)店鋪信譽(yù)要求較高,導(dǎo)致終端渠道分布不夠廣泛,多分布在距離產(chǎn)地較近的地區(qū),限制了遠(yuǎn)距離顧客的購(gòu)買。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)的深入發(fā)展,消費(fèi)者的購(gòu)買方式、支付方式等發(fā)生了巨大的變化,綠色農(nóng)產(chǎn)品分銷渠道由純粹的“線下”傳統(tǒng)渠道向著“線上”渠道拓展。然而,由于綠色農(nóng)產(chǎn)品的“線上”銷售存在體驗(yàn)感不強(qiáng),產(chǎn)品質(zhì)量不確定,相關(guān)服務(wù)有局限性等問(wèn)題,還是影響了綠色農(nóng)產(chǎn)品銷售。綠色農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者希望能得到“線上”購(gòu)買的便利,又能得到“線下”購(gòu)買的體驗(yàn)強(qiáng)、服務(wù)多,更可靠的好處,這就推動(dòng)著綠色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)探索“線上線下”渠道的融合,并提升顧客對(duì)渠道融合的滿意度。為此,需要深入了解消費(fèi)者對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合發(fā)展的需求,制定有針對(duì)性的提升消費(fèi)者對(duì)渠道融合滿意度的對(duì)策。在國(guó)內(nèi)外學(xué)者...

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.4 研究?jī)?nèi)容及研究方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 本章小結(jié)
2 概念界定與相關(guān)理論
    2.1 概念界定
        2.1.1 綠色農(nóng)產(chǎn)品
        2.1.2 渠道融合
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 感知價(jià)值理論
        2.2.2 顧客讓渡價(jià)值理論
        2.2.3 顧客滿意度理論
    2.3 本章小結(jié)
3 綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中顧客滿意度影響因素研究設(shè)計(jì)
    3.1 綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道變革
    3.2 綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中顧客讓渡價(jià)值分析
        3.2.1 產(chǎn)品價(jià)值
        3.2.2 服務(wù)價(jià)值
        3.2.3 體驗(yàn)價(jià)值
        3.2.4 成本優(yōu)勢(shì)
    3.3 概念模型的構(gòu)建
    3.4 綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中顧客滿意度研究假設(shè)的提出
        3.4.1 產(chǎn)品價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響假設(shè)
        3.4.2 服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響假設(shè)
        3.4.3 體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響假設(shè)
        3.4.4 成本優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客滿意度的影響假設(shè)
    3.5 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)查
        3.5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.5.2 預(yù)調(diào)查與探索性分析
    3.6 正式調(diào)查
    3.7 本章小結(jié)
4 綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中顧客滿意度影響因素實(shí)證分析與模型檢驗(yàn)
    4.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 信度與效度檢驗(yàn)
        4.2.1 信度檢驗(yàn)
        4.2.2 效度檢驗(yàn)
    4.3 結(jié)構(gòu)方程模型評(píng)價(jià)與假設(shè)檢驗(yàn)
        4.3.1 結(jié)構(gòu)方程模型評(píng)價(jià)
        4.3.2 假設(shè)檢驗(yàn)
    4.4 研究結(jié)論
        4.4.1 “線上線下”渠道融合中產(chǎn)品價(jià)值對(duì)顧客滿意度具有顯著正向作用
        4.4.2 “線上線下”渠道融合中服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度具有顯著正向作用
        4.4.3 “線上線下”渠道融合中體驗(yàn)價(jià)值對(duì)顧客滿意度具有顯著正向作用
        4.4.4 “線上線下”渠道融合中成本優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客滿意度具有顯著正向作用
    4.5 本章小結(jié)
5 提升綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中顧客滿意度的相關(guān)對(duì)策
    5.1 提升綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中產(chǎn)品價(jià)值方面
        5.1.1 質(zhì)量一致性
        5.1.2 標(biāo)識(shí)規(guī)范性
        5.1.3 品牌建設(shè)
    5.2 提升綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中服務(wù)價(jià)值方面
        5.2.1 人員服務(wù)水平
        5.2.2 物流配送效率及安全性
        5.2.3 支付環(huán)節(jié)相關(guān)建設(shè)
        5.2.4 促銷信息及促銷活動(dòng)
    5.3 提升綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中體驗(yàn)價(jià)值方面
        5.3.1 “線上”的購(gòu)買體驗(yàn)
        5.3.2 “線下”的購(gòu)買體驗(yàn)
    5.4 提升綠色農(nóng)產(chǎn)品“線上線下”渠道融合中成本優(yōu)勢(shì)方面
        5.4.1 時(shí)間成本優(yōu)勢(shì)
        5.4.2 貨幣成本優(yōu)勢(shì)
        5.4.3 體力與精力成本優(yōu)勢(shì)
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3795366